组织经验标准化输出

组织经验标准化输出

在现代企业管理及人才发展的背景下，组织经验标准化输出成为了一项重要的战略任务。随着商业环境的不断变化和技术的迅猛发展，企业面临着诸多挑战，尤其是在人才培养和经验传承方面。组织经验标准化输出不仅可以提升企业的管理效率，还能确保知识和技能的有效传递，是实现企业可持续发展的重要手段。

岳焱：炼经成金—组织人才经验萃取

【课程背景】现代企业竞争激烈，新的商业模式层出不穷，互联网+也在融合和改变各个行业。为了适应这个急剧变化的时代，各家企业也是八仙过海，各显神通。但有一点却非常的相似，那就是各家企业都发现人才将是决定企业长久发展的核心竞争力，于是人才发展和培养成为了企业良性发展的重点工程。但企业经营管理者也在日常企业的人才培养中存在诸多苦恼，比如：在业务推进中，招聘了很多新员工，如何让新员工快速开展工作？老员工有经验和技能，如何让他们把资深经验分享出来，复制给他人？新业务、新产品、新客户经常变化，如何树立标杆并高效普及全员？举办的关键活动每次都有新的做法，找不到可以复制的经验。《炼经成金-组织人才经验萃取》这门课就是在这样的背景下产生的。通过梳理岗位职责和工作任务，分析挑战点和解决诀窍，有效萃取和梳理专家经验，使人和经验分离。并通过案例呈现专家经验，使经验生动化、形象化、场景化。【课程收益】认同专家经验萃取对企业组织、对个体有很大的获益和价值。有效应用关键岗位的任务梳理，使经验萃取系统化、全面化。运用专家经验萃取的工作流程，梳理挑战，显性化解决技巧。有效应用案例开发的9个结构要项，产出基于典型场景的案例。应用深度访谈技术，1对1访谈专家，提升案例的精度和深度。【课程特色】有趣：课程氛围活跃，讲师语言幽默风趣，现场互动极强的带入感。有用：解决现实问题为切入点、让学员学了就会，会了就能用。有结果：现场制定方案，确保听得懂、用得上、会实操，有能力提升。有参与：理论分析、案例讨论、沙盘模拟、角色扮演、培训游戏、视频演示灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升，课堂气氛热烈且发人深省。【课程时长】2天（6小时/天）【课程对象】专（兼）职培训师、培训管理人员、人力资源经理、职业经理人【课程方式】理论讲授+（案例分析、互动交流、小组研讨）+实操互动【课程大纲】第一章：组织经验萃取彰显价值1、认知经验萃取组织经验萃取产生的背景组织经验萃取产生的价值组织经验萃取的适用范围体验活动：什么是经验萃取？案例分享：金融行业经验实践提升业绩项目2、企业知识管理模型认识论 VS 存在论经验的四化模型经验萃取的价值链经验萃取的4种细分需求组织经验的8种载体经验萃取的三个层次隐性经验的两个层面共创研讨：经验实践如何复制落地案例分享：华为的组织经验萃取第二章：明确组织经验萃取的方法论1、什么可以做为萃取方向？萃取方向的三个关键点什么样的经验值得萃取2、确定工作场景什么是关键场景为什么需要关键场景关键场景怎么选如何筛选关键场景3、界定工作场景如何确定场景的适用边界为什么需要确定成功标准如何确定场景的成功标准4、找到场景挑战什么是场景的难点和痛点如何寻找场景难点和痛点5、确定萃取的专家专家的心智模式挑选专家的四有要素第三章：基于四大场景萃取组织经验1、基于工作任务的专家共创萃取步骤一：定位萃取目标-场景规划明确萃取目标与输出练习：输出业务场景地图步骤二：选取案例与还原经验典型案例选取与素材汇总还原经验与深度访谈练习：学员故事会步骤三：提取成功关键要素解析成功要素选取可复制、有价值的关键要素结构化呈现练习：输出经验图步骤四：输出相关套件经验萃取成果的常见呈现形式示例：多家企业经验萃取成果展示2、(萃取事件)基于典型事件的案例萃取步骤一：题材规划选题与选材的标准工具：场景地图研讨：基于岗位的场景地图步骤二：素材梳理工具：梳理事件的“18K真金”问题工具：六类常见问题的素材导图练习：寻找“KFC”(关键因素清单)步骤三：经验萃取经验萃取的三个层次经验萃取的步骤工具：经验萃取模型图步骤四：故事设计故事设计清单（人物、写作风格、冲突、悬念等）工具：叙事弧线步骤五：全文撰写案例写作技巧1、案例的结构和要项案例三大结构案例六大要项2、案例标题的写法标题的五种书写方式标题选题的四个注意事项正、反案例摘要编写模板3、内容摘要的写法内容摘要的两个特点内容摘要的七个要素4、案例描述的写法背景描述的两个类别事件描述的5W1H标准分析解决过程的呈现要点5、启示反思的书写要求启示反思的三个层次具象思维与抽象思维6、案例提炼优化的思路七种口诀化提炼技术五种建模技术7、案例的呈现形式案例的两种呈现形式案例的三种提问类型8、案例信息的掩饰技巧哪些信息需要做掩饰处理掩饰信息的常犯错误和误区掩饰信息的常用手法9、案例写作检查清单关于案例内容的检查三要素关于文字表述的检查三要素工具：案例模板与范例3、（萃取岗位）基于关键岗位的经验实践梳理步骤一：梳理岗位信息梳理岗位目的梳理岗位职责与分工确认岗位总指标确认工作关系网络                 确认任职要求梳理任务关系确定岗位职级步骤二：梳理岗位经验梳理工作任务描述工作任务梳理业务指标识别关键任务梳理榜样实践（经验实践萃取）A、识别关键任务B、找业务痛点C、识别典型业务场景D、梳理业务流程E、挖金子F、结构化呈现4、（萃取个人）基于业务明星的“一招鲜”萃取工作坊案例：平安人寿Top Sales经验萃取步骤一：选题数据采集分析建立备选名单案例选题练习：输出案例选题步骤二：深度访谈深访前的准备深访过程下一轮深访练习：学员一对一深访步骤三：提炼素材汇总分析分享稿及课件制作练习：输出分享稿示例：招商银行零售客户经理的经验萃取第四章：深度访谈辅助萃取1、认识访谈萃取何时需要访谈萃取访谈萃取的准备事项2、访谈的关键要素访谈的三个关键要素思考和剖析专家的底层逻辑3、个人访谈如何开展访谈开展的三个步骤每个步骤的注意事项4、个人深度访谈的开展技巧深度访谈的四个步骤访谈中的关键要点和注意事项5、案例内容整理与输出三种个人访谈工具表单两个方向梳理案例内容第五章：组织经验萃取成果标准化输出1、经验实践萃取实作与点评个人经验实践萃取成果制作成果展示与点评

岳焱 培训咨询

一、组织经验标准化输出的定义与背景

组织经验标准化输出是指在企业内部，通过系统化的方法和流程，将隐性经验、显性知识、最佳实践等进行提炼、整理并转化为标准化的输出形式，以便于在组织内外部进行传播和应用。这一过程涉及到信息的采集、分析、整合和共享，旨在提高经验的可复用性和可传承性。

随着全球化进程的加快和市场竞争的加剧，企业对人才的重视程度不断提高，尤其是在知识经济时代，人才的经验和技能成为企业最宝贵的资产。而如何有效地将这些经验进行标准化输出，成为了企业管理者亟待解决的问题。企业需要建立起有效的知识管理体系，以确保优秀人才的经验能够被快速传承和复制。

二、组织经验标准化输出的价值与意义

组织经验标准化输出在企业管理中具有多方面的价值和意义：

• 提升效率：通过标准化输出，企业可以减少重复劳动，提升工作效率，避免因经验缺失而导致的错误和时间浪费。
• 促进知识共享：标准化的经验输出能够更容易地在团队和部门之间进行传播，促进知识的共享和流动。
• 增强竞争力：企业通过有效的经验萃取和输出，可以在市场竞争中建立起独特的优势，有助于提升整体竞争力。
• 支持人才培养：通过标准化的经验输出，新员工可以更快地接受培训和学习，缩短上手时间，提升工作能力。
• 形成企业文化：经验的标准化输出能够帮助企业建立起一种持续学习和改进的文化，推动组织的创新和变革。

三、组织经验标准化输出的主要方法论

组织经验标准化输出的实施需要科学的方法论支撑。以下是一些常见的方法论：

1. 经验萃取

经验萃取是组织经验标准化输出的基础，主要包括对关键岗位的经验进行系统性分析和提炼。通过访谈、观察和数据分析等方式，识别出成功的关键要素和实践经验，并进行整理和文档化。

2. 知识管理

知识管理是实现组织经验标准化输出的重要工具，涉及到知识的采集、存储、共享和应用。通过建立知识库、社区和学习平台，促进员工之间的知识交流和共享。

3. 案例开发

案例开发是将组织内成功的经验和实践进行系统化整理并形成可复制的案例，以便于在企业内部进行培训和推广。案例应当具有一定的代表性和实用性，能够真实反映经验的应用场景和效果。

4. 深度访谈

深度访谈是一种有效的经验萃取方式，通过与专家和优秀员工进行一对一访谈，深入挖掘他们的思维模式和成功经验，形成详实的访谈记录，并提炼出可供后续应用的关键点。

四、组织经验标准化输出的实施步骤

实施组织经验标准化输出需要遵循一定的步骤，以下是一个典型的实施流程：

• 确定目标：明确组织经验标准化输出的目标，包括希望解决的问题和所需的成果。
• 选择关键场景：通过分析组织内的关键岗位和业务流程，选择出需要进行经验萃取的关键场景。
• 进行经验萃取：采用访谈、观察等方法，进行经验的收集和整理，提炼出成功的关键要素。
• 案例开发与标准化：将萃取出的经验进行案例化开发，形成标准化的输出文档和工具，以便于在组织内外进行传播和应用。
• 推广与培训：通过培训、研讨会等形式，将标准化的经验推广给相关团队和员工，确保其有效应用。
• 反馈与改进：在应用过程中收集反馈，不断优化和改进经验的标准化输出，确保其适应组织的变化和需求。

五、案例分析：成功的组织经验标准化输出实践

在实际操作中，有许多企业成功地实施了组织经验标准化输出，以下是几个典型案例：

1. 华为的经验萃取

华为在其运营过程中，通过建立系统的知识管理和经验萃取机制，有效提升了员工的技能水平和工作效率。华为的“经验分享平台”允许员工分享项目经验和成功案例，通过标准化的模板，确保知识的有效传递和复用。

2. 平安保险的经验标准化

平安保险通过对销售人员的成功案例进行系统化分析，形成了“Top Sales经验萃取工作坊”，将优秀销售人员的成功经验进行标准化输出，帮助新员工快速上手，提高业绩。

3. 中石油的知识管理

中石油建立了完善的知识管理体系，通过对项目经验的总结和标准化输出，形成了“项目经验数据库”，为项目管理和决策提供了重要的参考依据。

六、组织经验标准化输出的挑战与应对策略

尽管组织经验标准化输出带来了诸多益处，但在实施过程中仍面临一些挑战：

• 文化障碍：一些企业文化可能对知识分享和经验传递形成阻碍，员工可能不愿意分享自己的经验。应通过培训和激励措施，鼓励员工积极参与知识共享。
• 知识孤岛：在大型企业中，各部门可能形成知识孤岛，导致信息不对称。应建立跨部门的沟通机制，促进信息的流通和共享。
• 标准化难度：不同岗位和业务的经验难以进行统一标准化输出。应根据不同的实际情况，制定灵活的标准化流程。

七、未来展望：组织经验标准化输出的发展趋势

未来，随着技术的不断进步和企业管理理念的演变，组织经验标准化输出将呈现出以下发展趋势：

• 数字化转型：企业将借助大数据、人工智能等技术，实现对经验的智能化分析和标准化输出，提高效率和准确性。
• 个性化需求：随着员工个性化发展的趋势，经验标准化输出将更注重个体需求，提供定制化的学习和发展方案。
• 持续学习文化：企业将更加重视建立持续学习的文化，通过标准化输出促进员工的自我提升和职业发展。

总结

组织经验标准化输出作为提升企业效率和竞争力的重要手段，具有不可忽视的价值和意义。通过科学的方法论和系统的实施流程，企业能够有效萃取、整理并传递经验，实现知识的共享和复用。面对挑战，企业需不断优化流程，鼓励文化建设，以确保经验的有效传承。在未来，组织经验标准化输出将随着技术进步而不断演化，为企业的可持续发展提供坚实的保障。