访谈技巧与要点
访谈技巧是人际沟通的一种重要形式，广泛应用于新闻媒体、市场调研、心理咨询、学术研究、企业管理等多个领域。访谈不仅是一种获取信息的手段，更是促进理解、交流与合作的重要方式。本文将对访谈技巧与要点进行深入探讨，结合现代企业人才发展与培养的背景，分析其在各个领域中的应用与重要性。
【课程背景】现代企业竞争激烈，新的商业模式层出不穷，互联网+也在融合和改变各个行业。为了适应这个急剧变化的时代，各家企业也是八仙过海，各显神通。但有一点却非常的相似，那就是各家企业都发现人才将是决定企业长久发展的核心竞争力，于是人才发展和培养成为了企业良性发展的重点工程。但企业经营管理者也在日常企业的人才培养中存在诸多苦恼，比如：在业务推进中，招聘了很多新员工，如何让新员工快速开展工作？老员工有经验和技能，如何让他们把资深经验分享出来，复制给他人？新业务、新产品、新客户经常变化，如何树立标杆并高效普及全员？举办的关键活动每次都有新的做法，找不到可以复制的经验。《炼经成金-组织人才经验萃取》这门课就是在这样的背景下产生的。通过梳理岗位职责和工作任务，分析挑战点和解决诀窍，有效萃取和梳理专家经验，使人和经验分离。并通过案例呈现专家经验，使经验生动化、形象化、场景化。【课程收益】认同专家经验萃取对企业组织、对个体有很大的获益和价值。有效应用关键岗位的任务梳理，使经验萃取系统化、全面化。运用专家经验萃取的工作流程，梳理挑战，显性化解决技巧。有效应用案例开发的9个结构要项，产出基于典型场景的案例。应用深度访谈技术，1对1访谈专家，提升案例的精度和深度。【课程特色】有趣：课程氛围活跃，讲师语言幽默风趣，现场互动极强的带入感。有用：解决现实问题为切入点、让学员学了就会，会了就能用。有结果：现场制定方案，确保听得懂、用得上、会实操，有能力提升。有参与：理论分析、案例讨论、沙盘模拟、角色扮演、培训游戏、视频演示灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升，课堂气氛热烈且发人深省。【课程时长】2天（6小时/天）【课程对象】专（兼）职培训师、培训管理人员、人力资源经理、职业经理人【课程方式】理论讲授+（案例分析、互动交流、小组研讨）+实操互动【课程大纲】第一章：组织经验萃取彰显价值1、认知经验萃取组织经验萃取产生的背景组织经验萃取产生的价值组织经验萃取的适用范围体验活动：什么是经验萃取？案例分享：金融行业经验实践提升业绩项目2、企业知识管理模型认识论 VS 存在论经验的四化模型经验萃取的价值链经验萃取的4种细分需求组织经验的8种载体经验萃取的三个层次隐性经验的两个层面共创研讨：经验实践如何复制落地案例分享：华为的组织经验萃取第二章：明确组织经验萃取的方法论1、什么可以做为萃取方向？萃取方向的三个关键点什么样的经验值得萃取2、确定工作场景什么是关键场景为什么需要关键场景关键场景怎么选如何筛选关键场景3、界定工作场景如何确定场景的适用边界为什么需要确定成功标准如何确定场景的成功标准4、找到场景挑战什么是场景的难点和痛点如何寻找场景难点和痛点5、确定萃取的专家专家的心智模式挑选专家的四有要素第三章：基于四大场景萃取组织经验1、基于工作任务的专家共创萃取步骤一：定位萃取目标-场景规划明确萃取目标与输出练习：输出业务场景地图步骤二：选取案例与还原经验典型案例选取与素材汇总还原经验与深度访谈练习：学员故事会步骤三：提取成功关键要素解析成功要素选取可复制、有价值的关键要素结构化呈现练习：输出经验图步骤四：输出相关套件经验萃取成果的常见呈现形式示例：多家企业经验萃取成果展示2、(萃取事件)基于典型事件的案例萃取步骤一：题材规划选题与选材的标准工具：场景地图研讨：基于岗位的场景地图步骤二：素材梳理工具：梳理事件的“18K真金”问题工具：六类常见问题的素材导图练习：寻找“KFC”(关键因素清单)步骤三：经验萃取经验萃取的三个层次经验萃取的步骤工具：经验萃取模型图步骤四：故事设计故事设计清单（人物、写作风格、冲突、悬念等）工具：叙事弧线步骤五：全文撰写案例写作技巧1、案例的结构和要项案例三大结构案例六大要项2、案例标题的写法标题的五种书写方式标题选题的四个注意事项正、反案例摘要编写模板3、内容摘要的写法内容摘要的两个特点内容摘要的七个要素4、案例描述的写法背景描述的两个类别事件描述的5W1H标准分析解决过程的呈现要点5、启示反思的书写要求启示反思的三个层次具象思维与抽象思维6、案例提炼优化的思路七种口诀化提炼技术五种建模技术7、案例的呈现形式案例的两种呈现形式案例的三种提问类型8、案例信息的掩饰技巧哪些信息需要做掩饰处理掩饰信息的常犯错误和误区掩饰信息的常用手法9、案例写作检查清单关于案例内容的检查三要素关于文字表述的检查三要素工具：案例模板与范例3、（萃取岗位）基于关键岗位的经验实践梳理步骤一：梳理岗位信息梳理岗位目的梳理岗位职责与分工确认岗位总指标确认工作关系网络 确认任职要求梳理任务关系确定岗位职级步骤二：梳理岗位经验梳理工作任务描述工作任务梳理业务指标识别关键任务梳理榜样实践（经验实践萃取）A、识别关键任务B、找业务痛点C、识别典型业务场景D、梳理业务流程E、挖金子F、结构化呈现4、（萃取个人）基于业务明星的“一招鲜”萃取工作坊案例：平安人寿Top Sales经验萃取步骤一：选题数据采集分析建立备选名单案例选题练习：输出案例选题步骤二：深度访谈深访前的准备深访过程下一轮深访练习：学员一对一深访步骤三：提炼素材汇总分析分享稿及课件制作练习：输出分享稿示例：招商银行零售客户经理的经验萃取第四章：深度访谈辅助萃取1、认识访谈萃取何时需要访谈萃取访谈萃取的准备事项2、访谈的关键要素访谈的三个关键要素思考和剖析专家的底层逻辑3、个人访谈如何开展访谈开展的三个步骤每个步骤的注意事项4、个人深度访谈的开展技巧深度访谈的四个步骤访谈中的关键要点和注意事项5、案例内容整理与输出三种个人访谈工具表单两个方向梳理案例内容第五章：组织经验萃取成果标准化输出1、经验实践萃取实作与点评个人经验实践萃取成果制作成果展示与点评
一、访谈技巧的基本概念
访谈技巧是指在访谈过程中，运用有效的沟通方法和策略，以获取受访者所提供的信息。访谈的类型多种多样，包括结构化访谈、半结构化访谈和非结构化访谈等。每种类型的访谈适用于不同的场景与目的，选择合适的访谈方式是成功访谈的关键。
二、访谈技巧的分类
- 结构化访谈：这种访谈形式通常使用预设的问题清单，确保所有受访者回答相同的问题，以便于量化分析。多用于社会科学研究、市场调研等领域。
- 半结构化访谈：结合了结构化与非结构化访谈的特点，访谈者可以根据受访者的回答灵活调整问题，有助于深入挖掘信息。这种访谈形式适用于心理咨询、深度案例研究等。
- 非结构化访谈：没有固定的问题框架，访谈者可以自由引导话题，适合探索性研究和创意访谈。这种形式常用于艺术、文化及创新领域。
三、访谈技巧的要点
- 准备阶段：在访谈之前，访谈者需要进行充分的准备，包括确定访谈目的、研究背景、选择适合的受访者、设计访谈提纲等。
- 建立信任：访谈者要通过积极的沟通和交流建立与受访者的信任关系，创造一个开放和舒适的访谈氛围。
- 倾听技巧：有效的倾听是访谈成功的关键。访谈者应关注受访者的言语和非言语表达，通过适当的反馈和追问，深入了解受访者的观点。
- 灵活应变：在访谈过程中，访谈者应根据受访者的反应灵活调整问题，保持访谈的连贯性和互动性。
- 总结与反馈：访谈结束后，访谈者应对访谈内容进行总结，必要时与受访者进行反馈，确保信息的准确性与完整性。
四、访谈技巧在现代企业中的应用
在现代企业中，访谈技巧被广泛应用于人才招聘、员工培训、绩效评估等多个环节。通过有效的访谈，企业能够深入了解员工的能力与潜力，挖掘组织内部的知识与经验，从而实现人才的高效配置与发展。
1. 人才招聘中的访谈技巧
在人才招聘过程中，面试官通常采用结构化访谈的方式，通过统一的问题清单来评估候选人的各项技能与素质。此外，面试官还需要通过开放性问题，探索候选人的职业动机、价值观和工作态度，以全面评估其与岗位的匹配度。
2. 员工培训中的访谈技巧
在员工培训阶段，深度访谈可以帮助企业了解员工的培训需求与学习偏好。通过与员工的深入对话，培训师能够针对性地设计培训内容，提高培训的有效性与员工的参与度。
3. 绩效评估中的访谈技巧
绩效评估过程中，领导者可以通过一对一的访谈与员工进行深入交流，了解员工在工作中的挑战与成就，及时给予反馈与指导，从而促进员工的职业发展。
五、访谈技巧在学术研究中的应用
访谈技巧在学术研究中尤为重要，尤其是在社会科学、人类学及心理学等领域。研究者通过访谈获取第一手的质性数据，以支持理论构建或验证。
1. 质性研究中的访谈技巧
在质性研究中，研究者通常采用半结构化或非结构化的访谈方式，以便于深入挖掘受访者的个人经历、观点和感受。这种方法有助于获取丰富的背景信息，支持研究假设的形成与验证。
2. 案例研究中的访谈技巧
在案例研究中，访谈技巧用于收集多方信息，帮助研究者全面理解研究对象的特征与背景。通过多次访谈，研究者能够从不同角度分析案例，提出更具深度的研究结论。
六、访谈技巧在市场调研中的应用
市场调研中，访谈技巧被广泛应用于消费者行为分析、品牌研究等领域。通过与目标消费者的直接对话，企业能够获取关于市场需求、竞争环境及消费者偏好的真实反馈。
1. 消费者访谈
在消费者访谈中，调研者可以通过开放性问题了解消费者的购买决策过程、产品使用体验及品牌认知。这些信息对于企业产品设计、市场定位及营销策略的制定具有重要意义。
2. 品牌研究
通过对消费者进行深度访谈，企业能够深入了解品牌在消费者心目中的形象与价值。这些洞察将为品牌策略的调整与优化提供重要依据。
七、访谈技巧的实践与提升
为了提高访谈技巧，访谈者可以通过以下几个方面进行实践与提升：
- 多进行模拟访谈：通过角色扮演的方式进行模拟访谈，帮助访谈者熟悉不同的访谈风格与技巧。
- 学习访谈案例：分析优秀的访谈案例，了解成功访谈的技巧与策略，借鉴其经验加以应用。
- 接受专业培训：参加专业的访谈技巧培训，学习系统的访谈方法与技巧，提高访谈的专业性与有效性。
- 自我反思与总结：在每次访谈后进行自我反思，记录访谈过程中遇到的问题与不足，并不断进行改进。
八、访谈技巧的未来发展趋势
随着科技的进步与社会的变革，访谈技巧也在不断发展与演变。未来，访谈技巧将更加强调以下几个方面：
- 数字化访谈：随着视频会议和在线访谈工具的普及，数字化访谈将成为主流，访谈者需要掌握线上沟通的技巧与注意事项。
- 数据分析能力：访谈者需要具备一定的数据分析能力，通过分析访谈结果与数据，提供更具实证基础的结论与建议。
- 文化敏感性：在全球化的背景下，访谈者需要增强文化敏感性，理解不同文化背景下的沟通习惯与交流方式。
结论
访谈技巧与要点是获取信息、促进理解与沟通的重要工具。在现代企业、学术研究以及市场调研等多个领域，访谈技巧的有效运用能够显著提升信息的准确性和全面性。通过不断实践与学习，访谈者可以不断提高自身的访谈能力，从而更好地适应快速变化的社会与市场需求。
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