访谈准备事项

访谈准备事项

访谈准备事项是指在进行访谈之前，为确保访谈的顺利进行和访谈成果的有效性而需提前准备的一系列工作。这些准备工作包括明确访谈目标、选择合适的访谈对象、设计访谈问题、安排访谈时间和地点、准备访谈工具等。访谈准备事项在各个领域都有着重要的应用，包括人力资源管理、市场调研、学术研究等。本文将深入探讨访谈准备事项的内涵、方法、应用和相关案例，旨在为读者提供全面的参考。

岳焱：炼经成金—组织人才经验萃取

【课程背景】现代企业竞争激烈，新的商业模式层出不穷，互联网+也在融合和改变各个行业。为了适应这个急剧变化的时代，各家企业也是八仙过海，各显神通。但有一点却非常的相似，那就是各家企业都发现人才将是决定企业长久发展的核心竞争力，于是人才发展和培养成为了企业良性发展的重点工程。但企业经营管理者也在日常企业的人才培养中存在诸多苦恼，比如：在业务推进中，招聘了很多新员工，如何让新员工快速开展工作？老员工有经验和技能，如何让他们把资深经验分享出来，复制给他人？新业务、新产品、新客户经常变化，如何树立标杆并高效普及全员？举办的关键活动每次都有新的做法，找不到可以复制的经验。《炼经成金-组织人才经验萃取》这门课就是在这样的背景下产生的。通过梳理岗位职责和工作任务，分析挑战点和解决诀窍，有效萃取和梳理专家经验，使人和经验分离。并通过案例呈现专家经验，使经验生动化、形象化、场景化。【课程收益】认同专家经验萃取对企业组织、对个体有很大的获益和价值。有效应用关键岗位的任务梳理，使经验萃取系统化、全面化。运用专家经验萃取的工作流程，梳理挑战，显性化解决技巧。有效应用案例开发的9个结构要项，产出基于典型场景的案例。应用深度访谈技术，1对1访谈专家，提升案例的精度和深度。【课程特色】有趣：课程氛围活跃，讲师语言幽默风趣，现场互动极强的带入感。有用：解决现实问题为切入点、让学员学了就会，会了就能用。有结果：现场制定方案，确保听得懂、用得上、会实操，有能力提升。有参与：理论分析、案例讨论、沙盘模拟、角色扮演、培训游戏、视频演示灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升，课堂气氛热烈且发人深省。【课程时长】2天（6小时/天）【课程对象】专（兼）职培训师、培训管理人员、人力资源经理、职业经理人【课程方式】理论讲授+（案例分析、互动交流、小组研讨）+实操互动【课程大纲】第一章：组织经验萃取彰显价值1、认知经验萃取组织经验萃取产生的背景组织经验萃取产生的价值组织经验萃取的适用范围体验活动：什么是经验萃取？案例分享：金融行业经验实践提升业绩项目2、企业知识管理模型认识论 VS 存在论经验的四化模型经验萃取的价值链经验萃取的4种细分需求组织经验的8种载体经验萃取的三个层次隐性经验的两个层面共创研讨：经验实践如何复制落地案例分享：华为的组织经验萃取第二章：明确组织经验萃取的方法论1、什么可以做为萃取方向？萃取方向的三个关键点什么样的经验值得萃取2、确定工作场景什么是关键场景为什么需要关键场景关键场景怎么选如何筛选关键场景3、界定工作场景如何确定场景的适用边界为什么需要确定成功标准如何确定场景的成功标准4、找到场景挑战什么是场景的难点和痛点如何寻找场景难点和痛点5、确定萃取的专家专家的心智模式挑选专家的四有要素第三章：基于四大场景萃取组织经验1、基于工作任务的专家共创萃取步骤一：定位萃取目标-场景规划明确萃取目标与输出练习：输出业务场景地图步骤二：选取案例与还原经验典型案例选取与素材汇总还原经验与深度访谈练习：学员故事会步骤三：提取成功关键要素解析成功要素选取可复制、有价值的关键要素结构化呈现练习：输出经验图步骤四：输出相关套件经验萃取成果的常见呈现形式示例：多家企业经验萃取成果展示2、(萃取事件)基于典型事件的案例萃取步骤一：题材规划选题与选材的标准工具：场景地图研讨：基于岗位的场景地图步骤二：素材梳理工具：梳理事件的“18K真金”问题工具：六类常见问题的素材导图练习：寻找“KFC”(关键因素清单)步骤三：经验萃取经验萃取的三个层次经验萃取的步骤工具：经验萃取模型图步骤四：故事设计故事设计清单（人物、写作风格、冲突、悬念等）工具：叙事弧线步骤五：全文撰写案例写作技巧1、案例的结构和要项案例三大结构案例六大要项2、案例标题的写法标题的五种书写方式标题选题的四个注意事项正、反案例摘要编写模板3、内容摘要的写法内容摘要的两个特点内容摘要的七个要素4、案例描述的写法背景描述的两个类别事件描述的5W1H标准分析解决过程的呈现要点5、启示反思的书写要求启示反思的三个层次具象思维与抽象思维6、案例提炼优化的思路七种口诀化提炼技术五种建模技术7、案例的呈现形式案例的两种呈现形式案例的三种提问类型8、案例信息的掩饰技巧哪些信息需要做掩饰处理掩饰信息的常犯错误和误区掩饰信息的常用手法9、案例写作检查清单关于案例内容的检查三要素关于文字表述的检查三要素工具：案例模板与范例3、（萃取岗位）基于关键岗位的经验实践梳理步骤一：梳理岗位信息梳理岗位目的梳理岗位职责与分工确认岗位总指标确认工作关系网络                 确认任职要求梳理任务关系确定岗位职级步骤二：梳理岗位经验梳理工作任务描述工作任务梳理业务指标识别关键任务梳理榜样实践（经验实践萃取）A、识别关键任务B、找业务痛点C、识别典型业务场景D、梳理业务流程E、挖金子F、结构化呈现4、（萃取个人）基于业务明星的“一招鲜”萃取工作坊案例：平安人寿Top Sales经验萃取步骤一：选题数据采集分析建立备选名单案例选题练习：输出案例选题步骤二：深度访谈深访前的准备深访过程下一轮深访练习：学员一对一深访步骤三：提炼素材汇总分析分享稿及课件制作练习：输出分享稿示例：招商银行零售客户经理的经验萃取第四章：深度访谈辅助萃取1、认识访谈萃取何时需要访谈萃取访谈萃取的准备事项2、访谈的关键要素访谈的三个关键要素思考和剖析专家的底层逻辑3、个人访谈如何开展访谈开展的三个步骤每个步骤的注意事项4、个人深度访谈的开展技巧深度访谈的四个步骤访谈中的关键要点和注意事项5、案例内容整理与输出三种个人访谈工具表单两个方向梳理案例内容第五章：组织经验萃取成果标准化输出1、经验实践萃取实作与点评个人经验实践萃取成果制作成果展示与点评

岳焱 培训咨询

一、访谈准备事项的背景与重要性

在现代企业和组织中，访谈作为一种重要的信息收集方法，广泛应用于人才招聘、员工评估、市场调研、客户满意度调查等多个方面。在这些场景中，访谈的质量直接影响到信息的准确性和决策的有效性。因此，进行充分的访谈准备是至关重要的一步。

访谈准备的重要性主要体现在以下几个方面：

• 提高访谈效率：通过提前准备，可以有效减少访谈过程中的不必要环节，使访谈更加高效。
• 确保信息准确性：准备充分的访谈问题和背景资料，可以帮助访谈者更准确地引导受访者，获取更有价值的信息。
• 增强访谈互动性：良好的准备不仅可以使访谈者展现出专业性，还能让受访者感受到尊重，从而更积极地参与到访谈中来。
• 降低访谈风险：充分的准备可以帮助访谈者识别潜在的风险和挑战，从而制定相应的应对策略。

二、访谈准备事项的具体内容

访谈准备事项可以分为多个环节，每个环节都包含了一些具体的准备工作。以下是访谈准备的几个关键步骤：

1. 明确访谈目标

在进行访谈之前，首先需要明确访谈的目标。这包括：

• 确定访谈的主题和目的，例如了解员工的工作满意度、收集市场反馈等。
• 设定访谈的预期成果，例如收集的数据、信息的深度和广度等。
• 明确访谈的使用场景，例如是用于制定新策略、改进产品还是进行人才选拔。

2. 选择访谈对象

选择合适的访谈对象是确保访谈成功的关键一步。需要考虑以下因素：

• 受访者的专业背景和经验是否符合访谈主题。
• 受访者的可接触性和愿意参与的程度。
• 选择不同层级的受访者，以获得多角度的信息。

3. 设计访谈问题

设计合理的访谈问题可以有效引导受访者表达观点和意见。问题的设计应考虑：

• 问题的开放性和封闭性，开放性问题可以引导深入讨论，而封闭性问题适合获取具体信息。
• 问题的逻辑顺序，确保问题之间有良好的衔接和过渡。
• 问题的清晰度，避免使用专业术语或模糊的表达。

4. 安排访谈时间和地点

访谈的时间和地点安排需要考虑受访者的便利性。应确保：

• 选择一个安静、舒适的环境，以减少干扰。
• 提前与受访者沟通，确定合适的时间，并预留足够的时间进行深入交流。

5. 准备访谈工具

访谈工具的准备包括：

• 准备好录音设备、笔记本、访谈提纲等，以便记录访谈内容。
• 确保技术设备正常运作，避免访谈过程中出现技术问题。
• 如果需要，可以准备一些辅助材料，如调查问卷或相关资料，以帮助引导访谈。

三、访谈准备事项的应用领域

访谈准备事项在多个领域都有广泛的应用，以下是一些主要的应用场景：

1. 人力资源管理

在招聘过程中，访谈准备事项对于面试的成功至关重要。HR需要明确面试的目标，设计与岗位相关的问题，选择合适的面试官，安排面试时间和地点。这些准备工作不仅可以帮助HR评估候选人的能力和适配性，还能提升候选人对公司的认同感。

2. 市场调研

市场调研中的访谈准备事项也是必不可少的。通过深入了解目标市场和受访者的背景，设计针对性的访谈问题，可以获得更为真实和可靠的市场反馈。这对于产品开发、市场推广策略的制定具有重要意义。

3. 学术研究

在学术研究中，访谈作为一种研究方法，通常需要事先进行充分的准备。研究者需要确定研究问题，选择合适的受访者，设计访谈大纲，并准备好记录工具。通过这些准备，研究者能够更有效地获取研究数据。

4. 客户满意度调查

企业在进行客户满意度调查时，通过访谈了解客户的真实反馈，可以帮助企业识别服务中的不足和改进空间。在准备过程中，企业需要明确调查的目的，设计相关问题，选择合适的客户群体等。

四、访谈准备事项的理论支持与实践经验

访谈准备事项的有效性不仅源于实践经验，还受到多种理论的支持。在访谈的设计和实施过程中，以下理论可以提供指导：

1. 访谈理论

访谈理论研究访谈的结构、类型及其在信息收集中的作用。根据访谈的目的和受访者的不同，访谈可以分为结构化访谈、半结构化访谈和非结构化访谈。每种类型的访谈都有其适用场景和方法，访谈者需要根据实际情况选择合适的访谈形式。

2. 沟通理论

沟通理论强调在访谈中，信息的传递和接收不仅仅依赖于语言的表达，还受到非语言因素的影响，如肢体语言、语调等。有效的沟通可以增强访谈的互动性和受访者的参与感。

3. 参与观察法

参与观察法是一种通过观察和参与研究对象的活动来收集信息的方法。在访谈中，访谈者可以通过观察受访者的反应、情绪和态度，深入理解受访者的观点和需求。

五、案例分析

在实际应用中，有许多成功的访谈案例可以为我们提供借鉴。以下是几个典型的案例分析：

1. 企业招聘访谈案例

某知名企业在进行管理层招聘时，制定了详细的访谈准备事项。首先，他们明确了访谈的目标，即评估候选人的领导能力和团队合作精神。接着，HR团队设计了与管理岗位相关的访谈问题，并选定了多位面试官参与面试。在访谈中，他们通过开放性问题引导候选人分享过往的管理经验，最终成功选拔出一位符合企业文化的管理者。

2. 客户满意度调查案例

某消费品公司在进行客户满意度调查时，提前进行了充分的访谈准备。他们确定了调查的核心问题，并选择了不同层次的客户进行访谈。在访谈中，调查团队通过针对性的提问，深入了解客户对产品质量和服务的真实反馈。最终，他们根据访谈结果制定了相应的改进措施，提高了客户的满意度。

3. 学术研究访谈案例

一位研究者在进行关于职场心理健康的研究时，进行了深度访谈。研究者在访谈前准备了详细的访谈大纲，并选择了多位职场人士作为受访者。在访谈过程中，研究者通过开放性问题和灵活的访谈技巧，深入挖掘了受访者的心理健康状况和影响因素，为研究提供了有价值的数据支持。

六、总结与展望

访谈准备事项在信息收集和决策制定中发挥着重要的作用。通过明确访谈目标、选择合适的受访者、设计合理的问题、安排适当的时间和地点、准备必要的工具等，可以大大提高访谈的效率和效果。未来，随着技术的发展，访谈的形式和方法也将不断演变，访谈准备事项的内容和方式也需要与时俱进。

在实际应用中，企业和组织应重视对访谈准备事项的研究和实践，通过总结经验，不断优化访谈准备流程，提升访谈的专业性和有效性，以更好地服务于业务发展和决策支持。