经验萃取模型

经验萃取模型

概述

经验萃取模型是一种系统化的方法，旨在从个人或组织的经验中提取和整理可供他人学习和应用的知识。这一模型在当今快速变化的商业环境中，尤其是在人才培养与发展、知识管理以及组织学习等领域，扮演着越来越重要的角色。通过对专家经验的有效萃取，企业能够提升整体绩效，加速新员工的融入过程，并在业务变革中保持竞争优势。

岳焱：炼经成金—组织人才经验萃取

【课程背景】现代企业竞争激烈，新的商业模式层出不穷，互联网+也在融合和改变各个行业。为了适应这个急剧变化的时代，各家企业也是八仙过海，各显神通。但有一点却非常的相似，那就是各家企业都发现人才将是决定企业长久发展的核心竞争力，于是人才发展和培养成为了企业良性发展的重点工程。但企业经营管理者也在日常企业的人才培养中存在诸多苦恼，比如：在业务推进中，招聘了很多新员工，如何让新员工快速开展工作？老员工有经验和技能，如何让他们把资深经验分享出来，复制给他人？新业务、新产品、新客户经常变化，如何树立标杆并高效普及全员？举办的关键活动每次都有新的做法，找不到可以复制的经验。《炼经成金-组织人才经验萃取》这门课就是在这样的背景下产生的。通过梳理岗位职责和工作任务，分析挑战点和解决诀窍，有效萃取和梳理专家经验，使人和经验分离。并通过案例呈现专家经验，使经验生动化、形象化、场景化。【课程收益】认同专家经验萃取对企业组织、对个体有很大的获益和价值。有效应用关键岗位的任务梳理，使经验萃取系统化、全面化。运用专家经验萃取的工作流程，梳理挑战，显性化解决技巧。有效应用案例开发的9个结构要项，产出基于典型场景的案例。应用深度访谈技术，1对1访谈专家，提升案例的精度和深度。【课程特色】有趣：课程氛围活跃，讲师语言幽默风趣，现场互动极强的带入感。有用：解决现实问题为切入点、让学员学了就会，会了就能用。有结果：现场制定方案，确保听得懂、用得上、会实操，有能力提升。有参与：理论分析、案例讨论、沙盘模拟、角色扮演、培训游戏、视频演示灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升，课堂气氛热烈且发人深省。【课程时长】2天（6小时/天）【课程对象】专（兼）职培训师、培训管理人员、人力资源经理、职业经理人【课程方式】理论讲授+（案例分析、互动交流、小组研讨）+实操互动【课程大纲】第一章：组织经验萃取彰显价值1、认知经验萃取组织经验萃取产生的背景组织经验萃取产生的价值组织经验萃取的适用范围体验活动：什么是经验萃取？案例分享：金融行业经验实践提升业绩项目2、企业知识管理模型认识论 VS 存在论经验的四化模型经验萃取的价值链经验萃取的4种细分需求组织经验的8种载体经验萃取的三个层次隐性经验的两个层面共创研讨：经验实践如何复制落地案例分享：华为的组织经验萃取第二章：明确组织经验萃取的方法论1、什么可以做为萃取方向？萃取方向的三个关键点什么样的经验值得萃取2、确定工作场景什么是关键场景为什么需要关键场景关键场景怎么选如何筛选关键场景3、界定工作场景如何确定场景的适用边界为什么需要确定成功标准如何确定场景的成功标准4、找到场景挑战什么是场景的难点和痛点如何寻找场景难点和痛点5、确定萃取的专家专家的心智模式挑选专家的四有要素第三章：基于四大场景萃取组织经验1、基于工作任务的专家共创萃取步骤一：定位萃取目标-场景规划明确萃取目标与输出练习：输出业务场景地图步骤二：选取案例与还原经验典型案例选取与素材汇总还原经验与深度访谈练习：学员故事会步骤三：提取成功关键要素解析成功要素选取可复制、有价值的关键要素结构化呈现练习：输出经验图步骤四：输出相关套件经验萃取成果的常见呈现形式示例：多家企业经验萃取成果展示2、(萃取事件)基于典型事件的案例萃取步骤一：题材规划选题与选材的标准工具：场景地图研讨：基于岗位的场景地图步骤二：素材梳理工具：梳理事件的“18K真金”问题工具：六类常见问题的素材导图练习：寻找“KFC”(关键因素清单)步骤三：经验萃取经验萃取的三个层次经验萃取的步骤工具：经验萃取模型图步骤四：故事设计故事设计清单（人物、写作风格、冲突、悬念等）工具：叙事弧线步骤五：全文撰写案例写作技巧1、案例的结构和要项案例三大结构案例六大要项2、案例标题的写法标题的五种书写方式标题选题的四个注意事项正、反案例摘要编写模板3、内容摘要的写法内容摘要的两个特点内容摘要的七个要素4、案例描述的写法背景描述的两个类别事件描述的5W1H标准分析解决过程的呈现要点5、启示反思的书写要求启示反思的三个层次具象思维与抽象思维6、案例提炼优化的思路七种口诀化提炼技术五种建模技术7、案例的呈现形式案例的两种呈现形式案例的三种提问类型8、案例信息的掩饰技巧哪些信息需要做掩饰处理掩饰信息的常犯错误和误区掩饰信息的常用手法9、案例写作检查清单关于案例内容的检查三要素关于文字表述的检查三要素工具：案例模板与范例3、（萃取岗位）基于关键岗位的经验实践梳理步骤一：梳理岗位信息梳理岗位目的梳理岗位职责与分工确认岗位总指标确认工作关系网络                 确认任职要求梳理任务关系确定岗位职级步骤二：梳理岗位经验梳理工作任务描述工作任务梳理业务指标识别关键任务梳理榜样实践（经验实践萃取）A、识别关键任务B、找业务痛点C、识别典型业务场景D、梳理业务流程E、挖金子F、结构化呈现4、（萃取个人）基于业务明星的“一招鲜”萃取工作坊案例：平安人寿Top Sales经验萃取步骤一：选题数据采集分析建立备选名单案例选题练习：输出案例选题步骤二：深度访谈深访前的准备深访过程下一轮深访练习：学员一对一深访步骤三：提炼素材汇总分析分享稿及课件制作练习：输出分享稿示例：招商银行零售客户经理的经验萃取第四章：深度访谈辅助萃取1、认识访谈萃取何时需要访谈萃取访谈萃取的准备事项2、访谈的关键要素访谈的三个关键要素思考和剖析专家的底层逻辑3、个人访谈如何开展访谈开展的三个步骤每个步骤的注意事项4、个人深度访谈的开展技巧深度访谈的四个步骤访谈中的关键要点和注意事项5、案例内容整理与输出三种个人访谈工具表单两个方向梳理案例内容第五章：组织经验萃取成果标准化输出1、经验实践萃取实作与点评个人经验实践萃取成果制作成果展示与点评

岳焱 培训咨询

背景与发展

随着全球化和技术的迅猛发展，企业面临着前所未有的竞争压力。知识经济的兴起使得企业的核心竞争力逐渐转向知识和经验的管理。经验萃取模型因此应运而生，成为企业在知识转移和共享方面的重要工具。尤其是在互联网+的背景下，企业需要不断创新并适应市场变化，而经验萃取模型提供了一个有效的框架来实现这些目标。

经验萃取的内涵与重要性

经验萃取不仅仅是将经验进行整理和记录，更是一个深度的分析和理解过程。它要求对经验进行提炼、总结，并将其转化为可被他人学习和应用的形式。通过经验萃取，企业能够实现以下几方面的价值：

• 提升新员工的学习效率，缩短其适应期。
• 将老员工的隐性经验显性化，促进知识的传承与分享。
• 在面对新业务、新产品时，快速建立有效的工作流程与标准。
• 通过案例的形式，将成功经验传播到组织的各个层面。

经验萃取模型的基本要素

经验萃取模型一般包括以下几个基本要素：

• 确定萃取目标：明确需要提取的经验类型和应用场景。
• 选取专家：根据经验的相关性和适用性，选择合适的专家进行访谈。
• 设计访谈框架：制定系统化的访谈提纲，以确保能够全面深入地挖掘专家的经验。
• 经验提炼与分析：对收集到的经验进行整理、分析和总结，提炼出可复制的关键要素。
• 案例开发：将提炼出的经验以案例的形式进行编写和传播。

经验萃取的流程

经验萃取的流程通常包括以下几个步骤：

• 需求分析：识别企业在人才培养、知识管理中的具体需求。
• 确定关键场景：选择与业务目标相关的关键场景进行经验萃取。
• 访谈准备：设计访谈问题，确定访谈对象，安排访谈时间。
• 开展访谈：与专家进行深入交流，获取其在特定场景中的经验与见解。
• 数据整理与分析：将访谈内容进行整理，提炼出核心观点和成功要素。
• 输出成果：形成经验分享报告或案例库，便于后续的学习和应用。

在组织中的应用

经验萃取模型在组织中的应用主要体现在以下几个方面：

1. 人才培养与发展

在企业的人才培养体系中，经验萃取模型能够帮助新员工快速学习到关键技能和知识。通过对老员工的经验进行系统化的整理，新员工能够在短时间内适应工作环境，提升工作效率。

2. 知识管理

企业在知识管理方面的应用，通过经验萃取模型能够有效地将隐性知识转化为显性知识，促进知识的共享与传播。这种转化不仅有助于防止知识流失，还能提升整体组织的学习能力。

3. 持续改进与创新

通过对成功经验的萃取与分享，企业能够在现有基础上不断进行改进与创新。经验萃取模型为企业提供了一个系统化的框架，使得创新活动有据可依，有法可循。

4. 案例开发与传播

案例是经验萃取的重要成果之一。通过将经验转化为案例，企业能够将成功实践在更大范围内进行传播，形成良好的学习氛围。这些案例不仅可以作为培训材料，还可以用于业务战略的制定。

主流领域与专业文献的应用

经验萃取模型在多个主流领域广泛应用，包括但不限于人力资源管理、知识管理、培训与发展、组织学习等。在这些领域，经验萃取被视为一种有效提升组织学习能力和创新能力的方法。

1. 人力资源管理

在HR领域，经验萃取模型被用来识别和培养关键人才。通过对高绩效员工的经验进行萃取，企业可以更好地制定人才发展计划，提高员工的整体素质和工作效率。

2. 知识管理

知识管理领域借助经验萃取模型，能够将组织内部的知识进行系统化管理。通过明确知识的来源和应用场景，企业可以更高效地利用现有知识，推动知识的创新与发展。

3. 培训与发展

在培训与发展中，经验萃取模型帮助培训师制定更为精准的培训内容。通过对专家经验的提炼，培训能够更具针对性和实效性，提升学员的学习体验。

4. 组织学习

组织学习的核心在于如何持续获取和利用知识。经验萃取模型为组织学习提供了一种系统化的途径，通过提炼和共享经验，促进组织的知识积累和创新能力。

实践案例分析

为了更好地理解经验萃取模型的应用，以下是几个成功的实践案例：

案例一：华为的经验萃取

华为在组织内部实施经验萃取，通过建立“知识分享平台”，使得员工能够方便地分享和获取经验。华为着重于对成功案例的收集与分析，形成了一套系统化的经验萃取流程，提升了组织的整体学习能力。

案例二：金融行业的经验实践

在金融行业，许多机构通过经验萃取模型提升了员工的业绩。通过对高绩效销售人员的经验进行访谈和提炼，开发出了一系列针对性的培训课程，有效提升了新员工的业绩表现。

案例三：制造业的岗位经验萃取

某制造企业通过对关键岗位的经验进行系统萃取，成功建立了标准化的操作流程。这一流程不仅提升了生产效率，还降低了新员工的培训成本。

理论支持与学术观点

在学术界，经验萃取模型得到了广泛的研究与支持。许多学者提出了不同的理论框架，以解释经验萃取的机制与效果。例如，知识管理理论强调了隐性知识与显性知识之间的转化关系，而学习理论则关注于如何通过经验学习提升个人和组织的能力。

1. 知识管理理论

知识管理理论认为，知识是组织的重要资产，而经验萃取则是知识转移与共享的关键环节。通过有效的经验萃取，组织能够将隐性知识转化为显性知识，促进知识的积累与创新。

2. 学习理论

学习理论强调个体如何通过经验进行学习。经验萃取模型为学习提供了结构化的框架，使得学习过程更加系统化和高效。

未来发展趋势

随着技术的不断进步，经验萃取模型也在不断演化。未来，人工智能和大数据等新技术将进一步推动经验萃取的智能化与自动化。例如，通过数据分析技术，企业可以更快速地识别和提取关键经验，提高经验萃取的效率和准确性。

总结

经验萃取模型作为一种重要的知识管理工具，在现代企业中发挥着越来越重要的作用。通过对经验的有效提炼与分享，企业能够提升整体绩效，加速人才培养，保持竞争优势。随着技术的进步，经验萃取模型的应用前景将更加广阔。