专家经验分享

专家经验分享

专家经验分享是一种有效的知识传递与经验交流方式，旨在通过专家的独特见解和实践经验，帮助组织和个人提升能力、解决问题、促进创新。在现代企业管理、教育、科研等领域，专家经验分享被广泛应用，成为提升整体效能和竞争力的重要手段。

岳焱：炼经成金—组织人才经验萃取

【课程背景】现代企业竞争激烈，新的商业模式层出不穷，互联网+也在融合和改变各个行业。为了适应这个急剧变化的时代，各家企业也是八仙过海，各显神通。但有一点却非常的相似，那就是各家企业都发现人才将是决定企业长久发展的核心竞争力，于是人才发展和培养成为了企业良性发展的重点工程。但企业经营管理者也在日常企业的人才培养中存在诸多苦恼，比如：在业务推进中，招聘了很多新员工，如何让新员工快速开展工作？老员工有经验和技能，如何让他们把资深经验分享出来，复制给他人？新业务、新产品、新客户经常变化，如何树立标杆并高效普及全员？举办的关键活动每次都有新的做法，找不到可以复制的经验。《炼经成金-组织人才经验萃取》这门课就是在这样的背景下产生的。通过梳理岗位职责和工作任务，分析挑战点和解决诀窍，有效萃取和梳理专家经验，使人和经验分离。并通过案例呈现专家经验，使经验生动化、形象化、场景化。【课程收益】认同专家经验萃取对企业组织、对个体有很大的获益和价值。有效应用关键岗位的任务梳理，使经验萃取系统化、全面化。运用专家经验萃取的工作流程，梳理挑战，显性化解决技巧。有效应用案例开发的9个结构要项，产出基于典型场景的案例。应用深度访谈技术，1对1访谈专家，提升案例的精度和深度。【课程特色】有趣：课程氛围活跃，讲师语言幽默风趣，现场互动极强的带入感。有用：解决现实问题为切入点、让学员学了就会，会了就能用。有结果：现场制定方案，确保听得懂、用得上、会实操，有能力提升。有参与：理论分析、案例讨论、沙盘模拟、角色扮演、培训游戏、视频演示灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升，课堂气氛热烈且发人深省。【课程时长】2天（6小时/天）【课程对象】专（兼）职培训师、培训管理人员、人力资源经理、职业经理人【课程方式】理论讲授+（案例分析、互动交流、小组研讨）+实操互动【课程大纲】第一章：组织经验萃取彰显价值1、认知经验萃取组织经验萃取产生的背景组织经验萃取产生的价值组织经验萃取的适用范围体验活动：什么是经验萃取？案例分享：金融行业经验实践提升业绩项目2、企业知识管理模型认识论 VS 存在论经验的四化模型经验萃取的价值链经验萃取的4种细分需求组织经验的8种载体经验萃取的三个层次隐性经验的两个层面共创研讨：经验实践如何复制落地案例分享：华为的组织经验萃取第二章：明确组织经验萃取的方法论1、什么可以做为萃取方向？萃取方向的三个关键点什么样的经验值得萃取2、确定工作场景什么是关键场景为什么需要关键场景关键场景怎么选如何筛选关键场景3、界定工作场景如何确定场景的适用边界为什么需要确定成功标准如何确定场景的成功标准4、找到场景挑战什么是场景的难点和痛点如何寻找场景难点和痛点5、确定萃取的专家专家的心智模式挑选专家的四有要素第三章：基于四大场景萃取组织经验1、基于工作任务的专家共创萃取步骤一：定位萃取目标-场景规划明确萃取目标与输出练习：输出业务场景地图步骤二：选取案例与还原经验典型案例选取与素材汇总还原经验与深度访谈练习：学员故事会步骤三：提取成功关键要素解析成功要素选取可复制、有价值的关键要素结构化呈现练习：输出经验图步骤四：输出相关套件经验萃取成果的常见呈现形式示例：多家企业经验萃取成果展示2、(萃取事件)基于典型事件的案例萃取步骤一：题材规划选题与选材的标准工具：场景地图研讨：基于岗位的场景地图步骤二：素材梳理工具：梳理事件的“18K真金”问题工具：六类常见问题的素材导图练习：寻找“KFC”(关键因素清单)步骤三：经验萃取经验萃取的三个层次经验萃取的步骤工具：经验萃取模型图步骤四：故事设计故事设计清单（人物、写作风格、冲突、悬念等）工具：叙事弧线步骤五：全文撰写案例写作技巧1、案例的结构和要项案例三大结构案例六大要项2、案例标题的写法标题的五种书写方式标题选题的四个注意事项正、反案例摘要编写模板3、内容摘要的写法内容摘要的两个特点内容摘要的七个要素4、案例描述的写法背景描述的两个类别事件描述的5W1H标准分析解决过程的呈现要点5、启示反思的书写要求启示反思的三个层次具象思维与抽象思维6、案例提炼优化的思路七种口诀化提炼技术五种建模技术7、案例的呈现形式案例的两种呈现形式案例的三种提问类型8、案例信息的掩饰技巧哪些信息需要做掩饰处理掩饰信息的常犯错误和误区掩饰信息的常用手法9、案例写作检查清单关于案例内容的检查三要素关于文字表述的检查三要素工具：案例模板与范例3、（萃取岗位）基于关键岗位的经验实践梳理步骤一：梳理岗位信息梳理岗位目的梳理岗位职责与分工确认岗位总指标确认工作关系网络                 确认任职要求梳理任务关系确定岗位职级步骤二：梳理岗位经验梳理工作任务描述工作任务梳理业务指标识别关键任务梳理榜样实践（经验实践萃取）A、识别关键任务B、找业务痛点C、识别典型业务场景D、梳理业务流程E、挖金子F、结构化呈现4、（萃取个人）基于业务明星的“一招鲜”萃取工作坊案例：平安人寿Top Sales经验萃取步骤一：选题数据采集分析建立备选名单案例选题练习：输出案例选题步骤二：深度访谈深访前的准备深访过程下一轮深访练习：学员一对一深访步骤三：提炼素材汇总分析分享稿及课件制作练习：输出分享稿示例：招商银行零售客户经理的经验萃取第四章：深度访谈辅助萃取1、认识访谈萃取何时需要访谈萃取访谈萃取的准备事项2、访谈的关键要素访谈的三个关键要素思考和剖析专家的底层逻辑3、个人访谈如何开展访谈开展的三个步骤每个步骤的注意事项4、个人深度访谈的开展技巧深度访谈的四个步骤访谈中的关键要点和注意事项5、案例内容整理与输出三种个人访谈工具表单两个方向梳理案例内容第五章：组织经验萃取成果标准化输出1、经验实践萃取实作与点评个人经验实践萃取成果制作成果展示与点评

岳焱 培训咨询

一、背景与发展历程

随着社会的发展，知识的迅速更新和技术的不断进步，企业面临着日益激烈的竞争。在这种环境下，企业意识到单靠传统的培训方式和经验积累已无法满足快速发展的需求。专家经验分享应运而生，作为一种新型的知识管理和传播方式，帮助企业在复杂多变的市场环境中保持竞争优势。

早在20世纪80年代，知识管理的概念逐渐被提出，专家经验分享作为知识管理的重要组成部分，开始受到重视。进入21世纪后，随着信息技术的飞速发展，专家经验分享的方式也不断创新，从面对面的讲座、研讨会，扩展到在线课程、网络研讨会、社交媒体等多种形式。这些变化不仅提高了分享的效率，也使得更多人能够参与其中，获取专家的宝贵经验。

二、专家经验分享的意义与价值

专家经验分享的意义体现在多个方面：

• 知识传递：通过专家的分享，企业内部的知识和经验得以有效传递，减少信息孤岛现象，使员工能够更快地掌握工作技能和行业动态。
• 问题解决：专家在某一领域的深入研究和实践经验能够帮助组织快速识别问题、分析问题并提供解决方案，降低决策风险。
• 创新促进：通过与专家的交流，员工能够获得新的视角和思路，激发创新意识，推动企业的持续发展。
• 团队建设：专家的引导和分享能够增强团队的凝聚力，促进团队成员之间的沟通与协作，提高整体工作效率。

三、专家经验分享的主要形式

专家经验分享的形式多种多样，主要包括：

• 讲座与报告：邀请行业专家进行现场讲座或线上报告，分享其在某一领域的专业知识和实践经验。
• 研讨会与圆桌会议：组织专家与学员进行深入讨论，围绕特定主题进行交流，分享各自的见解与经验。
• 案例研究：通过对成功案例的分析，提炼出可供借鉴的经验和教训，帮助企业在实践中应用。
• 在线课程与网络研讨：利用网络技术，提供灵活的在线学习平台，使更多人能够方便地获取专家的知识与经验。
• 社交媒体与论坛：在社交媒体平台上，专家可以分享短小精悍的见解，或通过论坛与网友互动，回答问题，提升公众的知识水平。

四、在组织人才经验萃取中的应用

在企业中，专家经验分享被应用于人才经验萃取的过程中，以提升员工的专业能力和工作表现。以下是一些具体的应用场景：

1. 新员工培训

在新员工入职时，通过组织专家进行经验分享，使其快速了解企业文化和工作流程，缩短适应期。专家的分享能够让新员工更好地理解岗位职责和工作要求，帮助他们尽快上手工作。

2. 持续学习与发展

企业可定期邀请行业专家进行经验分享，帮助员工保持对行业动态的敏感度，拓宽视野。通过不断学习，员工能够提高技能，增强职业竞争力，从而更好地适应变化。

3. 知识管理与传承

在企业知识管理中，通过专家的经验分享，可以将隐性知识显性化，为后续员工的学习和发展提供参考。专家的经验不仅是个人的财富，也是企业的宝贵资源，通过有效的分享与传承，能够形成良好的知识管理体系。

4. 解决复杂问题

针对企业在运营过程中遇到的复杂问题，专家的经验分享能够提供有效的解决思路和方法。通过深入分析专家的经验，企业可以更快地找到问题的根源，并制定出切实可行的解决方案。

5. 促进跨部门协作

在大型企业中，不同部门之间的协作往往面临障碍。通过组织跨部门的专家经验分享，能够增进各部门之间的了解，促进信息的流通与共享，从而提高整体工作效率。

五、相关理论与研究

关于专家经验分享的研究涉及多个学科领域，包括管理学、心理学、教育学等。以下是一些重要理论与研究成果：

1. 知识管理理论

知识管理理论强调知识的创造、分享和应用。其中，专家经验分享被认为是提升组织学习能力和创新能力的重要手段。通过有效的知识管理，企业能够在快速变化的环境中保持竞争优势。

2. 社会学习理论

社会学习理论认为，个体的学习不仅依赖于个人的经验，还受到他人行为的影响。专家经验分享为员工提供了观察和模仿的对象，促进了知识的内化和技能的提升。

3. 经验学习循环理论

经验学习循环理论指出，经验的积累和分享是一个循环过程，通过反思和实践，个体能够不断提升自己的能力。专家的经验分享为这一过程提供了丰富的素材和案例，帮助员工更好地理解和应用所学知识。

六、实践案例分析

以下是一些企业成功实施专家经验分享的案例：

1. 华为的组织经验萃取

华为在其内部实施了系统的经验萃取机制，通过专家的经验分享，形成了丰富的知识库，帮助员工快速获取必要的知识与技能。华为的案例表明，专家经验分享能够有效提升员工的工作效率和企业的整体竞争力。

2. 平安保险的销售经验分享

平安保险通过定期举办销售经验分享会，将成功销售人员的经验进行提炼与传承，帮助新员工快速掌握销售技巧。该机制显著提升了销售团队的业绩，为企业带来了可观的经济效益。

3. 招商银行的客户经理经验分享

招商银行通过建立客户经理的经验分享平台，让优秀的客户经理分享成功案例与经验，促进了团队间的学习与交流。这一做法不仅提高了客户经理的专业水平，也增强了团队的凝聚力。

七、未来发展趋势

在大数据和人工智能快速发展的背景下，专家经验分享的形式和内容将不断演变。以下是一些可能的发展趋势：

• 个性化分享：通过数据分析，企业能够为员工提供更加个性化的专家经验分享内容，提高其学习的针对性和有效性。
• 智能化平台：借助人工智能技术，构建智能化的知识管理平台，自动化专家经验的推荐与分享，提高知识获取的效率。
• 跨界合作：企业间的跨界合作将成为常态，通过共享资源与经验，推动行业整体的进步与发展。
• 社交化学习：借助社交媒体和在线学习平台，专家经验分享将更加灵活和便捷，形成更广泛的学习社区。

总结

专家经验分享作为一种有效的知识传播与交流方式，不仅在企业人才发展与管理中发挥着重要作用，也为个人的职业成长提供了宝贵的资源。未来，随着技术的不断进步和社会的快速发展，专家经验分享将继续演变，成为推动组织与个人共同进步的重要力量。