组织经验管理
组织经验管理是企业在日常运营中,通过系统化的方法对员工的经验、知识和技能进行有效的采集、整理、分享和应用,从而提高整体组织绩效的一种管理方式。随着现代企业环境的复杂性和竞争的激烈性,组织经验管理在企业中的重要性日益凸显,成为提升企业核心竞争力的关键环节。
【课程背景】现代企业竞争激烈,新的商业模式层出不穷,互联网+也在融合和改变各个行业。为了适应这个急剧变化的时代,各家企业也是八仙过海,各显神通。但有一点却非常的相似,那就是各家企业都发现人才将是决定企业长久发展的核心竞争力,于是人才发展和培养成为了企业良性发展的重点工程。但企业经营管理者也在日常企业的人才培养中存在诸多苦恼,比如:在业务推进中,招聘了很多新员工,如何让新员工快速开展工作?老员工有经验和技能,如何让他们把资深经验分享出来,复制给他人?新业务、新产品、新客户经常变化,如何树立标杆并高效普及全员?举办的关键活动每次都有新的做法,找不到可以复制的经验。《炼经成金-组织人才经验萃取》这门课就是在这样的背景下产生的。通过梳理岗位职责和工作任务,分析挑战点和解决诀窍,有效萃取和梳理专家经验,使人和经验分离。并通过案例呈现专家经验,使经验生动化、形象化、场景化。【课程收益】认同专家经验萃取对企业组织、对个体有很大的获益和价值。有效应用关键岗位的任务梳理,使经验萃取系统化、全面化。运用专家经验萃取的工作流程,梳理挑战,显性化解决技巧。有效应用案例开发的9个结构要项,产出基于典型场景的案例。应用深度访谈技术,1对1访谈专家,提升案例的精度和深度。【课程特色】有趣:课程氛围活跃,讲师语言幽默风趣,现场互动极强的带入感。有用:解决现实问题为切入点、让学员学了就会,会了就能用。有结果:现场制定方案,确保听得懂、用得上、会实操,有能力提升。有参与:理论分析、案例讨论、沙盘模拟、角色扮演、培训游戏、视频演示灵活多样的培训形式,在轻松愉快的环境中得到提升,课堂气氛热烈且发人深省。【课程时长】2天(6小时/天)【课程对象】专(兼)职培训师、培训管理人员、人力资源经理、职业经理人【课程方式】理论讲授+(案例分析、互动交流、小组研讨)+实操互动【课程大纲】第一章:组织经验萃取彰显价值1、认知经验萃取组织经验萃取产生的背景组织经验萃取产生的价值组织经验萃取的适用范围体验活动:什么是经验萃取?案例分享:金融行业经验实践提升业绩项目2、企业知识管理模型认识论 VS 存在论经验的四化模型经验萃取的价值链经验萃取的4种细分需求组织经验的8种载体经验萃取的三个层次隐性经验的两个层面共创研讨:经验实践如何复制落地案例分享:华为的组织经验萃取第二章:明确组织经验萃取的方法论1、什么可以做为萃取方向?萃取方向的三个关键点什么样的经验值得萃取2、确定工作场景什么是关键场景为什么需要关键场景关键场景怎么选如何筛选关键场景3、界定工作场景如何确定场景的适用边界为什么需要确定成功标准如何确定场景的成功标准4、找到场景挑战什么是场景的难点和痛点如何寻找场景难点和痛点5、确定萃取的专家专家的心智模式挑选专家的四有要素第三章:基于四大场景萃取组织经验1、基于工作任务的专家共创萃取步骤一:定位萃取目标-场景规划明确萃取目标与输出练习:输出业务场景地图步骤二:选取案例与还原经验典型案例选取与素材汇总还原经验与深度访谈练习:学员故事会步骤三:提取成功关键要素解析成功要素选取可复制、有价值的关键要素结构化呈现练习:输出经验图步骤四:输出相关套件经验萃取成果的常见呈现形式示例:多家企业经验萃取成果展示2、(萃取事件)基于典型事件的案例萃取步骤一:题材规划选题与选材的标准工具:场景地图研讨:基于岗位的场景地图步骤二:素材梳理工具:梳理事件的“18K真金”问题工具:六类常见问题的素材导图练习:寻找“KFC”(关键因素清单)步骤三:经验萃取经验萃取的三个层次经验萃取的步骤工具:经验萃取模型图步骤四:故事设计故事设计清单(人物、写作风格、冲突、悬念等)工具:叙事弧线步骤五:全文撰写案例写作技巧1、案例的结构和要项案例三大结构案例六大要项2、案例标题的写法标题的五种书写方式标题选题的四个注意事项正、反案例摘要编写模板3、内容摘要的写法内容摘要的两个特点内容摘要的七个要素4、案例描述的写法背景描述的两个类别事件描述的5W1H标准分析解决过程的呈现要点5、启示反思的书写要求启示反思的三个层次具象思维与抽象思维6、案例提炼优化的思路七种口诀化提炼技术五种建模技术7、案例的呈现形式案例的两种呈现形式案例的三种提问类型8、案例信息的掩饰技巧哪些信息需要做掩饰处理掩饰信息的常犯错误和误区掩饰信息的常用手法9、案例写作检查清单关于案例内容的检查三要素关于文字表述的检查三要素工具:案例模板与范例3、(萃取岗位)基于关键岗位的经验实践梳理步骤一:梳理岗位信息梳理岗位目的梳理岗位职责与分工确认岗位总指标确认工作关系网络 确认任职要求梳理任务关系确定岗位职级步骤二:梳理岗位经验梳理工作任务描述工作任务梳理业务指标识别关键任务梳理榜样实践(经验实践萃取)A、识别关键任务B、找业务痛点C、识别典型业务场景D、梳理业务流程E、挖金子F、结构化呈现4、(萃取个人)基于业务明星的“一招鲜”萃取工作坊案例:平安人寿Top Sales经验萃取步骤一:选题数据采集分析建立备选名单案例选题练习:输出案例选题步骤二:深度访谈深访前的准备深访过程下一轮深访练习:学员一对一深访步骤三:提炼素材汇总分析分享稿及课件制作练习:输出分享稿示例:招商银行零售客户经理的经验萃取第四章:深度访谈辅助萃取1、认识访谈萃取何时需要访谈萃取访谈萃取的准备事项2、访谈的关键要素访谈的三个关键要素思考和剖析专家的底层逻辑3、个人访谈如何开展访谈开展的三个步骤每个步骤的注意事项4、个人深度访谈的开展技巧深度访谈的四个步骤访谈中的关键要点和注意事项5、案例内容整理与输出三种个人访谈工具表单两个方向梳理案例内容第五章:组织经验萃取成果标准化输出1、经验实践萃取实作与点评个人经验实践萃取成果制作成果展示与点评
一、组织经验管理的背景
在快速发展的商业环境中,企业面临着人才短缺、技能更新换代快、市场需求多样化等多重挑战。为了保持竞争优势,企业必须更加注重人才的培养和发展。然而,传统的培训模式往往无法满足快速变化的市场需求,导致企业在人才培养和知识管理上面临诸多困扰。在此背景下,组织经验管理应运而生,成为企业提升人力资源管理效率的重要手段。
- 1. 竞争加剧: 随着全球化和数字化进程的加快,市场竞争变得愈发激烈,企业需不断创新以适应变化。
- 2. 人才流动性增加: 高素质的人才在市场上的流动性加大,企业需建立有效的知识管理体系,确保经验的传承。
- 3. 知识更新速度加快: 随着科技的快速发展,企业需要快速掌握和应用新的知识和技能。
二、组织经验管理的定义
组织经验管理是指企业在日常管理中,通过对员工的隐性和显性经验进行系统化的采集、整理、分享和应用,以实现知识的有效传承和利用。其主要目标是提升组织的整体能力,增强企业在市场中的竞争力。
三、组织经验管理的核心要素
- 1. 经验采集: 通过访谈、问卷、观察等多种方式,系统性地收集员工在工作中积累的经验。
- 2. 经验整理: 对采集到的经验进行分类、整理,形成系统化的知识库。
- 3. 经验分享: 建立有效的知识分享机制,确保经验能够在组织内部得到广泛传播。
- 4. 经验应用: 在实际工作中应用这些经验,以提高工作效率和决策水平。
四、组织经验管理的实施步骤
实施组织经验管理需要系统的步骤和方法,通常可以分为以下几个阶段:
- 1. 确定目标: 明确组织希望通过经验管理实现的目标,例如提升团队的工作效率、加速新员工的融入等。
- 2. 设计框架: 根据组织的特点,设计适合的经验管理框架,包括经验采集、整理、分享和应用的具体流程。
- 3. 建立知识库: 利用信息技术建立知识库,存储和管理员工的经验和知识。
- 4. 制定分享机制: 鼓励员工分享经验,建立有效的激励机制,促进知识的传播。
- 5. 评估与反馈: 定期评估经验管理的效果,收集反馈,持续改进管理流程。
五、组织经验管理的优势
组织经验管理为企业带来了多方面的优势,主要体现在以下几个方面:
- 1. 提升效率: 通过系统化的经验管理,员工可以快速获取所需的知识,缩短学习曲线,提高工作效率。
- 2. 知识传承: 有效的经验管理可以确保员工的知识和经验能够在组织内得到传承,减少因人员流动造成的知识流失。
- 3. 促进创新: 通过分享和应用经验,员工可以相互启发,促进创新思维的产生。
- 4. 增强凝聚力: 经验分享有助于增强员工之间的互动与合作,从而提升团队的凝聚力。
六、组织经验管理的挑战
尽管组织经验管理具有诸多优势,但在实际实施过程中,企业仍然面临一些挑战:
- 1. 隐性知识的挖掘: 隐性知识难以通过传统的方式进行采集,往往需要通过深度访谈等方法进行挖掘。
- 2. 知识共享的文化建设: 企业需要建立鼓励知识共享的文化,打破部门间的信息壁垒。
- 3. 技术支持: 需要有效的信息技术支持,以便于知识的存储和管理。
- 4. 评估机制的建立: 如何量化经验管理的效果,建立合理的评估机制是一大挑战。
七、组织经验管理的案例分析
为了更好地理解组织经验管理的实践应用,以下是一些成功案例:
- 1. 华为的知识管理: 华为通过建立全面的知识管理体系,利用信息技术平台收集、整理和分享经验,形成了丰富的知识库,帮助员工快速获取所需的信息。
- 2. IBM的经验管理平台: IBM开发了一个内部经验管理平台,员工可以在平台上分享自己的经验和案例,促进知识的传播和应用。
- 3. 宝洁公司的“知识共享日”: 宝洁定期举办“知识共享日”活动,鼓励员工分享成功案例和经验,提高组织的学习能力。
八、组织经验管理的未来展望
随着人工智能、大数据等技术的快速发展,组织经验管理的未来将发生深刻变化。企业可以利用这些技术提高经验管理的效率和准确性。例如,通过数据分析技术,企业可以更好地识别出哪些经验值得萃取和分享,从而使经验管理更加智能化和精准化。同时,组织经验管理将在员工的职业发展中扮演更加重要的角色,成为员工持续学习和成长的重要保障。
结论
组织经验管理作为现代企业人力资源管理的重要组成部分,不仅有助于提升组织绩效,也为员工的职业发展提供了有力支持。面对复杂多变的市场环境,企业需要不断优化和完善经验管理体系,以保持竞争力并实现可持续发展。
在实际操作中,企业应结合自身的特点和需求,灵活应用组织经验管理的方法和工具,持续探索与实践,以达到最佳的管理效果。
免责声明:本站所提供的内容均来源于网友提供或网络分享、搜集,由本站编辑整理,仅供个人研究、交流学习使用。如涉及版权问题,请联系本站管理员予以更改或删除。