经验萃取
经验萃取是指从个体或组织中提取和整理出有价值的经验和知识，以便在更广泛的范围内进行传播和应用的过程。它在现代企业管理、知识管理及人力资源管理等领域中起到了至关重要的作用。随着企业竞争的加剧，如何有效利用和复制经验成为了许多企业面临的挑战。
【课程背景】现代企业竞争激烈，新的商业模式层出不穷，互联网+也在融合和改变各个行业。为了适应这个急剧变化的时代，各家企业也是八仙过海，各显神通。但有一点却非常的相似，那就是各家企业都发现人才将是决定企业长久发展的核心竞争力，于是人才发展和培养成为了企业良性发展的重点工程。但企业经营管理者也在日常企业的人才培养中存在诸多苦恼，比如：在业务推进中，招聘了很多新员工，如何让新员工快速开展工作？老员工有经验和技能，如何让他们把资深经验分享出来，复制给他人？新业务、新产品、新客户经常变化，如何树立标杆并高效普及全员？举办的关键活动每次都有新的做法，找不到可以复制的经验。《炼经成金-组织人才经验萃取》这门课就是在这样的背景下产生的。通过梳理岗位职责和工作任务，分析挑战点和解决诀窍，有效萃取和梳理专家经验，使人和经验分离。并通过案例呈现专家经验，使经验生动化、形象化、场景化。【课程收益】认同专家经验萃取对企业组织、对个体有很大的获益和价值。有效应用关键岗位的任务梳理，使经验萃取系统化、全面化。运用专家经验萃取的工作流程，梳理挑战，显性化解决技巧。有效应用案例开发的9个结构要项，产出基于典型场景的案例。应用深度访谈技术，1对1访谈专家，提升案例的精度和深度。【课程特色】有趣：课程氛围活跃，讲师语言幽默风趣，现场互动极强的带入感。有用：解决现实问题为切入点、让学员学了就会，会了就能用。有结果：现场制定方案，确保听得懂、用得上、会实操，有能力提升。有参与：理论分析、案例讨论、沙盘模拟、角色扮演、培训游戏、视频演示灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升，课堂气氛热烈且发人深省。【课程时长】2天（6小时/天）【课程对象】专（兼）职培训师、培训管理人员、人力资源经理、职业经理人【课程方式】理论讲授+（案例分析、互动交流、小组研讨）+实操互动【课程大纲】第一章：组织经验萃取彰显价值1、认知经验萃取组织经验萃取产生的背景组织经验萃取产生的价值组织经验萃取的适用范围体验活动：什么是经验萃取？案例分享：金融行业经验实践提升业绩项目2、企业知识管理模型认识论 VS 存在论经验的四化模型经验萃取的价值链经验萃取的4种细分需求组织经验的8种载体经验萃取的三个层次隐性经验的两个层面共创研讨：经验实践如何复制落地案例分享：华为的组织经验萃取第二章：明确组织经验萃取的方法论1、什么可以做为萃取方向？萃取方向的三个关键点什么样的经验值得萃取2、确定工作场景什么是关键场景为什么需要关键场景关键场景怎么选如何筛选关键场景3、界定工作场景如何确定场景的适用边界为什么需要确定成功标准如何确定场景的成功标准4、找到场景挑战什么是场景的难点和痛点如何寻找场景难点和痛点5、确定萃取的专家专家的心智模式挑选专家的四有要素第三章：基于四大场景萃取组织经验1、基于工作任务的专家共创萃取步骤一：定位萃取目标-场景规划明确萃取目标与输出练习：输出业务场景地图步骤二：选取案例与还原经验典型案例选取与素材汇总还原经验与深度访谈练习：学员故事会步骤三：提取成功关键要素解析成功要素选取可复制、有价值的关键要素结构化呈现练习：输出经验图步骤四：输出相关套件经验萃取成果的常见呈现形式示例：多家企业经验萃取成果展示2、(萃取事件)基于典型事件的案例萃取步骤一：题材规划选题与选材的标准工具：场景地图研讨：基于岗位的场景地图步骤二：素材梳理工具：梳理事件的“18K真金”问题工具：六类常见问题的素材导图练习：寻找“KFC”(关键因素清单)步骤三：经验萃取经验萃取的三个层次经验萃取的步骤工具：经验萃取模型图步骤四：故事设计故事设计清单（人物、写作风格、冲突、悬念等）工具：叙事弧线步骤五：全文撰写案例写作技巧1、案例的结构和要项案例三大结构案例六大要项2、案例标题的写法标题的五种书写方式标题选题的四个注意事项正、反案例摘要编写模板3、内容摘要的写法内容摘要的两个特点内容摘要的七个要素4、案例描述的写法背景描述的两个类别事件描述的5W1H标准分析解决过程的呈现要点5、启示反思的书写要求启示反思的三个层次具象思维与抽象思维6、案例提炼优化的思路七种口诀化提炼技术五种建模技术7、案例的呈现形式案例的两种呈现形式案例的三种提问类型8、案例信息的掩饰技巧哪些信息需要做掩饰处理掩饰信息的常犯错误和误区掩饰信息的常用手法9、案例写作检查清单关于案例内容的检查三要素关于文字表述的检查三要素工具：案例模板与范例3、（萃取岗位）基于关键岗位的经验实践梳理步骤一：梳理岗位信息梳理岗位目的梳理岗位职责与分工确认岗位总指标确认工作关系网络 确认任职要求梳理任务关系确定岗位职级步骤二：梳理岗位经验梳理工作任务描述工作任务梳理业务指标识别关键任务梳理榜样实践（经验实践萃取）A、识别关键任务B、找业务痛点C、识别典型业务场景D、梳理业务流程E、挖金子F、结构化呈现4、（萃取个人）基于业务明星的“一招鲜”萃取工作坊案例：平安人寿Top Sales经验萃取步骤一：选题数据采集分析建立备选名单案例选题练习：输出案例选题步骤二：深度访谈深访前的准备深访过程下一轮深访练习：学员一对一深访步骤三：提炼素材汇总分析分享稿及课件制作练习：输出分享稿示例：招商银行零售客户经理的经验萃取第四章：深度访谈辅助萃取1、认识访谈萃取何时需要访谈萃取访谈萃取的准备事项2、访谈的关键要素访谈的三个关键要素思考和剖析专家的底层逻辑3、个人访谈如何开展访谈开展的三个步骤每个步骤的注意事项4、个人深度访谈的开展技巧深度访谈的四个步骤访谈中的关键要点和注意事项5、案例内容整理与输出三种个人访谈工具表单两个方向梳理案例内容第五章：组织经验萃取成果标准化输出1、经验实践萃取实作与点评个人经验实践萃取成果制作成果展示与点评
一、经验萃取的背景与发展
在信息技术飞速发展的背景下，企业面临着不断变化的市场环境和客户需求。企业不仅需要快速适应这些变化，还需要在内部建立高效的知识分享机制。传统的知识管理往往侧重于静态的知识文档，而经验萃取则强调动态的、实践中的经验提炼，从而提高组织的学习能力和反应速度。
经验萃取的理念最初源自知识管理理论，随着实践的发展，逐渐形成了一套完整的方法论。特别是在互联网+的背景下，企业通过社交网络、在线学习平台等多种方式，促进了知识与经验的分享与传播。以华为、阿里巴巴等企业为代表的成功案例，展示了经验萃取在实践中的巨大潜力。
二、经验萃取的基本概念
经验萃取可以分为几个核心概念：
- 隐性与显性知识：隐性知识是指难以用语言或文字表达的个人经验和直觉，而显性知识则是可以被记录和传递的知识。经验萃取的目标是将隐性知识转化为显性知识，使其能够被他人学习和应用。
- 萃取过程：经验萃取通常包括以下几个步骤：识别经验、选择萃取对象、进行深度访谈、提炼成功要素、输出结果等。
- 案例开发：通过真实案例的分析与总结，使得经验萃取的结果能够生动化、形象化，便于学习和传播。
三、经验萃取的实际应用
在企业的实际运营中，经验萃取主要体现在以下几个方面：
- 新员工培训：通过对老员工的经验进行萃取，帮助新员工快速上手，减少培训时间，提高工作效率。
- 知识共享平台：建立企业内部的知识共享平台，将萃取的经验以文档、视频等形式进行归档，促进全员学习。
- 最佳实践推广：在不同团队或部门之间推广成功的经验和做法，推动组织的整体提升。
四、经验萃取的理论基础
经验萃取的理论基础主要包括知识管理理论、学习型组织理论以及组织行为学等多个领域的研究成果。
- 知识管理理论：强调知识的创造、分享和应用，经验萃取作为知识管理的一个重要环节，帮助企业更好地管理和利用知识资源。
- 学习型组织理论：提出组织应具备持续学习的能力，经验萃取为组织提供了一个系统化的学习机制。
- 组织行为学：研究个体与组织之间的互动关系，经验萃取帮助识别和分析个体在工作中的关键行为和决策模式。
五、经验萃取的实施步骤
实施经验萃取需要遵循一系列系统化的步骤，以下是常见的实施流程：
- 确定萃取目标：明确需要萃取的经验类型和应用场景，以便聚焦于关键内容。
- 选择萃取对象：挑选在特定领域内具有丰富经验的专家进行访谈。
- 深度访谈：通过结构化或半结构化的访谈，深入挖掘专家的经验和思考过程。
- 分析与提炼：对访谈内容进行分析，提取出关键成功要素和实用技巧。
- 输出成果：将萃取的经验整理成文档、案例或培训材料，以便后续使用和传播。
六、经验萃取的工具与技术
在实践中，经验萃取常用的工具和技术包括：
- 访谈技术：通过一对一或小组访谈，获取专家的真实经验和见解。
- 案例分析：收集和分析成功案例，提炼出可供借鉴的经验。
- 工具模型：使用经验萃取模型图等工具，帮助结构化整理萃取过程中的信息。
七、经验萃取的挑战与应对
在实施经验萃取过程中，企业可能面临一些挑战，如知识共享的文化障碍、隐性知识的识别困难等。为此，企业可以采取以下应对措施：
- 营造知识共享文化：通过激励机制和团队建设活动，促进员工之间的知识共享和合作。
- 建立知识管理平台：创建能够方便员工访问和分享经验的在线平台，提高知识的可得性。
- 培训与支持：为员工提供经验萃取相关的培训，提升他们的技能和意识。
八、案例分享
以下是成功实施经验萃取的几个案例：
- 华为：华为通过建立知识共享平台，鼓励员工分享自己的工作经验和最佳实践，大大提升了组织的学习能力。
- 阿里巴巴：阿里巴巴在其团队中推行经验萃取，通过定期的经验分享会，促进了团队内的知识交流和创新。
- 平安人寿：平安人寿在销售团队中实施经验萃取，识别出顶尖销售人员的成功要素，并将其转化为培训材料，帮助新员工快速成长。
九、未来发展趋势
随着技术的不断进步，经验萃取的方式和手段将会发生深刻变化。以下是未来发展的几个趋势：
- 智能化转型：利用人工智能和大数据分析技术，提升经验萃取的效率和精准度。
- 社交化学习：通过社交媒体和在线学习平台，促进经验的实时分享和传播。
- 个性化定制：根据员工的不同需求与背景，提供个性化的经验萃取和学习方案。
结论
经验萃取作为一种有效的知识管理方法，能够帮助企业提升学习能力、创新能力和竞争力。在未来的商业环境中，企业应更加重视经验萃取的实施，充分利用内部知识资源，以应对快速变化的市场挑战。
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岳焱
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