激励与控制沟通
激励与控制沟通是指在组织管理和团队协作中,运用有效的沟通技巧来激励员工、控制行为,并促使团队朝着共同目标前进的过程。这一概念结合了心理学、沟通学与管理学的理论,旨在通过良好的沟通机制来提升组织的绩效和员工的满意度。
【课程背景】为什么一件事情由一个部门主导、另一个部门协作,往往就变成孤掌难鸣?为什么部门间的沟通障碍重重,仿佛有难以逾越的鸿沟,协作总无成效?怎样才能打破壁垒,克服部门间的沟通障碍,让员工发挥一加一大于二的功效?如何避免跨部门冲突,提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率?人际间的沟通问题并非无法可解,但需要成员彼此间共同去意识到冲突对完成组织任务所造成的无谓影响与损失,并且愿意学习相互包容与理解,运用有效的沟通技巧与建设性的心态,共同遵守团队沟通的规范,并加强语言表达与修辞的艺术,提高面对冲突的情绪管理能力,一起建立相互尊重与相互理解的高效沟通环境。沟通、对话是解决冲突的最常用的方式之一,亦是身为企业管理者最重要的能力之一。有数据统计显示:职场上的成功 85% 取决于沟通;美国企业经理 94% 的时间在沟通; 美国联邦品保机构已将沟通能力列入质量保证成功的先决条件;无论是解决部门间的冲突还是协调与上司间的关系,用沟通解决冲突、达成团队协作之能力显已成为现代职业经理人成功不可缺少的必备条件。本课程结合讲师在世界知名企业的任职经验,从实际问题为出发点,通过大量的实用工具,强调技能提升来解决管理问题。【课程模型】【课程收益】使学员掌握自己的沟通现状,了解沟通过程模式及沟通的障碍;理解沟通的本质、过程、目的与沟通障碍,促进职业反思,提高沟通意识。掌握向上、平行、向下沟通技巧,提升沟通素养,建立顺畅沟通的工作氛围。掌握团队协作技巧,赢得同事信任与支持,建立良好、双赢协作关系。【课程时长】1天(6小时/天)【课程对象】企业全体员工、基层管理者、中层领导者等【课程方式】讲演结合、全程互动体验、案例演绎逻辑要点、影片播放、情景操练模拟【课程大纲】第一章:体验沟通的重要性一、什么是沟通(概念)案例分析:部门间配合需要沟通,失败到底是谁来承担责任?是领导?还是员工?还是企业?1. 沟通的最大作用是什么2. 沟通的终极目的是什么(1)控制成员的行为;(按照指令行事)(2)激励员工改善绩效;(提升绩效能力)(3)表达情感与交流;(分享挫折与满足)(4)保持信息的流通;(沟通的基础性目的)第二章:跨部门沟通技巧一、案例分析:沟通漏斗图—为什么你想的和你实际表达出来的差距如此之远?1. 重要的沟通要先写下要点,否则要点丢失;2. 不好意思讲出口,只能说80%,可以借助第三方沟通;3. 别人听到60%(减少干扰因素 ——双方/ 如果信息重要,请对方记录下来,并检查复述)4. 别人听懂的40%,(不懂装懂,不好意思,发出信息者讲完后可以反问;问是否有不同的理解;)5. 别人行动20%;(没有执行或操作的方法 / 没有监督)现场演练:领导发出指令(中国汉字),员工来执行;思考——目前公司的沟通文化是否存在问题。二、沟通冰山理论——你的想法最多只能表达8分之1?三、沟通的过程模式:发起人——编码——渠道——解码——听话者影响编码的四个条件:1. 沟通技巧:技巧很重要,但是如果应用不好会弄巧成拙2. 说话的态度:强势与弱势,会有完全不同的结果3. 知识量的对等性:少讲专业名词和专属名词4. 团队文化背景四、案例研讨——大型沟通拓展项目:跨部门间的意图传达,让员工深刻明白,平时接别的部门观点为什么总是听不懂?会后反思:沟通传递的要点究竟是什么?五、跨部门沟通的三大基本理念1. 沟通的基本问题——自我(别人的问题与我无关)2. 沟通的基本理念——关心(注意观察他人的需求与不变)3. 沟通的基本要求——主动(调换岗位后你的操作)第三章:跨部门沟通与协作一、沟通的组织障碍:1. 信息泛滥(颜色管理:红色标记本日务必看完,蓝色是次日处理,绿色~~~~)2. 时间压力(芝麻绿豆原理;小事容易拖沓)3. 组织的氛围(开会时不要显露自己的情绪)二、沟通的个人障碍:1. 认知偏差(先入为主的经验)2. 过去的经验3. 来源的信度(如果不是自己验证的,要讲清楚它的来源)三、克服沟通障碍的三种方法:1. 利用反馈缺乏反馈的两个副作用:我们以为对方明白了,就不再解释;听话的人按照自己的理解错误的操作。案例演练:一张纸给大家带来的经典游戏如何操作:(1)回报——回头汇报(2)事前问清楚,事后负责任2. 简化语言——讲话一定要有重点,而不是想讲多久就讲多久3. 善用比喻(1)跨部门沟通的本质到底是什么?发心——你内心的真是想法都会被对方知晓,所以坦诚是双方长期合作最重要的基础(2)跨部门沟通的核心技巧——同理心与认可学同理心不是简单的说一句“你的情况我非常理解”,这叫风凉话!影片欣赏:到底什么是同理心和认可学(3)沟通循环四步骤:①认真倾听②澄清你的了解③提出你的观点④确认对方了解你的观点第四章:体验式倾听一、全场互动式体验游戏:你会倾听吗?1. 多数人不会听,或者听不到重点,以为倾听只是简单的听对方说什么2. 倾听的技巧要点:(1)尽量让别人先讲话,让别人感到尊重(2)先说者有破绽,注意倾听,返攻的根据(3)给自己一个准备答案的时间3. 对“有效倾听“的建议:(1)提问题(刺激对方讲话的意愿,让对方把原委都讲出来)(2)停止说话(3)少批评(4)不要打断对方(5)集中精神(6)站在对方立场(对方业绩没完成,不要作无效安慰,表示了解别人的痛苦,我就是你的朋友!),对现状况没有帮助的话就叫做风凉话!(7)让对方轻松(8)控制情绪(9)学会直指人心的话术流程二、团队沟通的四个原则影片欣赏:你还记得你沟通的目的吗?1. 沟通前先做好准备2. 了解其他团队的语言3. 开诚布公是最好的对策4. 创造共同目标一起合作第五章:体验式团队协作感悟一、大型体验式活动拓展——驿站传书感悟:如果你是团队成员,如何协作才能把任务完成?1. 团队间互相理解的基础是打通语言的一致性,建立共同的频道2. 沟通是管理团队中最为重要的一环,而沟通前的准备充分更是团队管理的前提3. 不理解的执行是非常可怕的,会导致团队管理流于形式4. 激活思维固化、发挥创造力,是团队培养当中重要的一环5. 环环相扣,缺一不可,每个人都是团队不可替代的一份子 二、提升团队协作能力三个黄金品质1. 包容成员——用人所长必容人所短2. 资源共享——不可敝帚自珍3. 保持谦逊——要求自己也不断进步第六章:沟通心理学一、人与人思考模式的差别5%关心结果,95%自然刺激反应案例分析:自助餐的案例二、结果导向与刺激反应
一、激励与控制沟通的理论基础
在理解激励与控制沟通的内涵之前,有必要探讨其背后的理论基础。激励理论主要包括马斯洛的需求层次理论、赫茨伯格的双因素理论和维洛姆的期望理论等。这些理论揭示了人类行为的动机,强调了满足员工需求和期望的重要性。
- 马斯洛的需求层次理论:该理论将人类需求分为五个层次,分别是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。激励与控制沟通可以通过识别员工所处的需求层次,制定相应的沟通策略,以满足其需求。
- 赫茨伯格的双因素理论:赫茨伯格将影响员工满意度的因素分为保健因素和激励因素,通过改善保健因素和增加激励因素,可以提升员工的工作积极性和满意度。
- 维洛姆的期望理论:该理论强调员工对工作结果的期望与其付出努力之间的关系。有效的沟通可以帮助员工明确目标,增强其对实现目标的信心,从而提高工作积极性。
二、激励与控制沟通的目的与作用
激励与控制沟通的主要目的是通过有效的信息传递,激励员工的积极性,控制行为以达成组织目标。具体作用包括:
- 提升员工绩效:通过积极的沟通,激励员工追求更高的工作绩效和个人发展。
- 增强团队凝聚力:通过开放和透明的沟通,建立信任关系,增强团队的协作精神。
- 减少误解与冲突:有效的沟通可以减少员工之间的误解与冲突,促进和谐的工作环境。
- 提高决策效率:通过及时的信息共享,提高团队在决策过程中的效率。
三、激励与控制沟通的策略与技巧
为了实现激励与控制沟通的目标,组织需要采取一系列策略与技巧。这些策略可以分为以下几个方面:
- 明确沟通目标:在进行沟通之前,首先需要明确沟通的目的和期望的结果。这可以帮助沟通者有针对性地传递信息。
- 选择合适的沟通渠道:根据沟通内容的性质和受众的特点,选择最合适的沟通渠道,如面对面沟通、电子邮件、团队会议等。
- 运用积极语言:在沟通过程中,使用积极的语言可以激励员工的士气,增强其对工作的热情。
- 提供反馈:及时的反馈可以帮助员工了解自己的表现,激励其改进和提升。
- 倾听与理解:积极倾听员工的意见和建议,不仅可以增强员工的参与感,还可以有效地控制沟通的方向。
四、激励与控制沟通的案例分析
在实际工作中,激励与控制沟通的策略可以通过具体案例来体现。例如,一个大型跨国企业在推行新产品时,采取了以下沟通策略:
- 设立专门的沟通小组:为了确保信息的准确传递,公司成立了一个跨部门沟通小组,负责收集各部门的反馈意见,并及时调整沟通策略。
- 定期举办沟通会议:公司定期召开跨部门沟通会议,分享项目的进展情况,解决沟通过程中的问题。
- 运用激励措施:在沟通过程中,针对表现突出的员工给予表彰和奖励,激励团队的士气。
通过这些策略的实施,公司能够有效地控制沟通的质量,激励员工的积极性,最终实现了新产品的成功上市。
五、激励与控制沟通在不同领域的应用
激励与控制沟通不仅适用于企业管理,还可以广泛应用于其他领域,如教育、医疗、社区管理等。在教育领域,教师通过有效的沟通激励学生的学习兴趣;在医疗领域,医生通过与患者的沟通增强患者对治疗的信心;在社区管理中,管理者通过与居民的沟通增强社区的凝聚力。
六、激励与控制沟通的挑战与应对
尽管激励与控制沟通具有诸多优势,但在实际应用中也面临一些挑战。例如,沟通的障碍、文化差异、信息泛滥等问题都可能影响沟通的效果。为此,组织需要采取相应的应对措施,如加强培训、建立反馈机制、简化沟通流程等。
七、总结
激励与控制沟通在现代管理中占据着重要的地位。通过有效的沟通策略,组织能够激励员工的积极性,控制行为以实现共同目标。随着社会的不断发展,激励与控制沟通的理论与实践也将不断丰富,成为推动组织进步的重要力量。
总之,激励与控制沟通不仅是管理者的责任,更是每一位员工的使命。在这个信息化发展的时代,良好的沟通能力将是每个人在职场中获得成功的关键。
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