绩效管理沟通技巧

绩效管理沟通技巧

绩效管理沟通技巧是指在绩效管理过程中，管理者与员工之间进行有效沟通的能力和方法。这些技巧不仅包括如何设定和传达绩效目标，还涉及到如何反馈、评估和激励员工的表现。这一领域在现代管理中越来越受到重视，尤其是在企业追求高效益和团队协作的环境下，良好的沟通技巧显得尤为重要。

岳焱：绩效引擎—团队目标绩效管理

【课程背景】一个高效的团队，最佳的状态是团队的领导与员工要做符合自己角色的事情，各司其职，并且充分发挥自己的特长和优势。很多人会认为部门经理最重要的工作是管人。但是仅仅懂得管人还是远远不够的，部门经理还要具备带领下属在规定的时间里实现目标的能力提升成员的绩效，完成组织目标。所以目标绩效管理已经成为了管理者的核心工作。组织通过管理者完成目标，管理者通过绩效的提升来体现自身的价值。而实践中，管理者常常遇到以下问题：我辛辛苦苦干一年，上司却认为我只是完成任务却没有提升绩效；我从上司那里拿到年度目标，却不知道如何转化成部门目标来承接；部门的目标，我不知道如何将它分解下去，让下属团队能够承接目标；年初已经共识了各自的目标，但执行过程中出现了偏差、脱节，无法闭环；我很想完成团队目标，也相信目标必须要完成，但面对低绩效员工束手无策，不知道如何让他们能够有动力、有能力实现各自目标来支持部门目标；我的团队成员普遍缺乏目标感，我不知道如何让他们建立目标感，围绕目标开展工作； 要打造高绩效团队，必须掌握高绩效团队的特征以及员工的表现。课程内容贴近现实管理中的人性，给予学员有助于团队协同与发展的技能和管理工具。企业经营的成败很大程度是取决于经理人的优劣，因此，帮助和辅导部门经理如何更有效地清楚自己的定位和打造高绩效团队的技能，正式本次课程的重点。该课程没有干瘪晦涩的理论，主要引用大量的鲜活案例、PDCA、4R/YCYA管理工具、生动的体验活动，让学员深刻体验、有效认知，并在此基础上生发出自己的职场状态优化方案，制定有效的管理措施，螺旋式提升班组管理能力。【课程模型】【课程收益】掌握绩效管理的定义、流程与宗旨；用绩效管理方法推动业绩达成和员工持续改善；掌握常用的绩效管理工具；学会部门绩效管理的指标分解；学会员工绩效管理的指标拆解；学会绩效复盘、评估、反馈、沟通技巧；学会绩效管理中的关键难点。【课程特色】聚焦目标：用鲜活的案例或视频给出场景，提出问题，引发学员思考；引发讨论：发动学员讨论，启动学员解决问题的经验，重新建立理解；论证新知：老师总结归纳学员的观点，提炼出新的观点，工具和方法；工具应用：让学员应用新的工具和方法反复演练，老师点评，直到掌握；融会场景：引导学员将所学的方法和工具应用到实际管理场景中去，灵活运用。【课程时长】2天（6小时/天）【课程对象】中层管理人员、储备管理者、基层管理者及刚转型管理岗位人员【课程方式】理论讲授(40%）+（案例分析、互动交流、小组研讨）共计40%+实操练习(20%）【课程大纲】一、重塑元知：绩效价值理念1、  绩效目标的困惑与本质：绩效考核与绩效改进绩效是什么？绩效的6种基本逻辑绩效改进的“三支点“思维现场测试：“危险的直觉“2、  绩效目标的四个误区：目标设计割裂化目标关系无算法目标价值短期化目标结果滞后化案例研讨：索尼公与三星绩效考核两种结果3、绩效改进原则：RSVP为什么原则这么重要？RSVP“原则：关注结果、系统思考、增加价值、伙伴协作场景互动：“扬汤止沸“带来的危害工具样例：二、澄清目标：聚焦绩效结果1、  组织分析：部门生意模式内部价值链：销售价值链-交付价值链-支撑价值链-管理价值链设计部门的生意模式建立共同愿景：共鸣-共识-共行-共赢确定价值导向案例分析：谁是绩效评价的主导者？2、改进分析：寻找绩效改进的机会 从定义到改进案例分析：稻盛和夫的工作现场有神明3、目标分析：确定部门绩效目标聚焦业务场景下的绩效目标设定业务场景细分的四个维度五步法确定部门目标任务书一：《确定结果性问题》工具样例：三、探寻驱动：激活绩效引擎1、  “先技控再人控”2、  根因分析：找到根本差距明确改进重点什么是“真正的问题“？问题四化：终点问题节点化、节点问题层级化、层级问题客观化、客观问题数据化设计驱动公式3、  目标三轮矩阵：现状轮、愿景轮、计划轮设计年度目标和预算4、  策略优选矩阵：任务书二：《部门驱动因素测算表》工具样例：四、界定路径：推进关键动作1、  绩效是“做“出来的2、  讨厌的阶段偏差3、  确定绩效基本方案三步骤员工绩效指标的分解员工绩效指标权重的设置办法员工绩效关键动作确定案例分析：不可缺失的“过程专家4、  绩效关键路径五步法团队游戏：过程数据的真实性？5、  关键动作的分解任务书三：《关键执行动作书》工具样例：五、持续改进：回归经验传承1、评估的基础：回归“人性“2、结果性评估：评估复盘反馈3、过程性评估：目标系统评估：平衡计分卡与KPI动力系统评估：人才九宫格的应用管控系统评估：绩效管理的循环流程管控4、IPO改进复盘法5、规模复制与管理赋能任务书四：《评估复盘表》

岳焱 培训咨询

一、绩效管理沟通的背景

绩效管理的核心在于通过有效的目标设定、监控和反馈，提升员工的工作表现和组织的整体业绩。在这一过程中，沟通是不可或缺的环节。传统的绩效管理往往依赖于定期的考核和评估，缺乏持续的沟通，导致员工与管理者之间的信息不对称，影响了绩效提升的效果。

在当今快速变化的商业环境中，企业需要灵活应对市场需求的变化，管理者必须与员工保持密切的沟通，以便及时调整目标和策略。此外，员工对绩效管理的参与感和认同感也是影响其积极性和创造力的关键因素。因此，提升绩效管理中的沟通技巧，成为了现代管理者的重要任务。

二、绩效管理沟通的基本概念

• 绩效管理: 绩效管理是一种系统化的管理方法，旨在通过设定明确的绩效目标、持续监控和反馈、以及对员工表现的评估和激励，来提升组织的整体效能。
• 沟通技巧: 沟通技巧是指在信息传递中所使用的各种方法和策略，包括语言表达能力、倾听能力、反馈技巧以及情感智力等。良好的沟通技巧能够帮助管理者更有效地传达信息、理解员工需求，并建立信任关系。
• 目标设定: 在绩效管理中，目标设定是第一步。管理者需要与员工共同制定清晰、可衡量的目标，以便于后续的评估和反馈。
• 反馈与评估: 反馈是绩效管理中至关重要的一环。有效的反馈能够激励员工改进表现，而定期的评估则有助于及时发现问题并进行调整。

三、绩效管理沟通的重要性

绩效管理沟通技巧的重要性体现在多个方面：

• 提升员工参与感: 通过与员工的有效沟通，管理者能够让员工更好地理解组织目标，从而增强其参与感和责任感，提高工作积极性。
• 促进目标对齐: 沟通能够帮助管理者与员工在目标设定上达成一致，使得个人目标与组织目标相互支持，形成合力。
• 及时反馈与调整: 良好的沟通使得管理者能够及时获取员工的反馈，了解其在工作中面临的困难，从而进行适时的调整和支持。
• 提高绩效评估的公正性: 透明的沟通可以确保绩效评估过程的公正性，使员工对评估结果的接受度提高，进而增强其工作的认可感。

四、绩效管理沟通技巧的具体应用

1. 目标设定中的沟通技巧

在绩效管理的初始阶段，目标设定是关键环节。管理者需要与员工进行深入的沟通，明确各自的期望和需求：

• SMART原则: 设定目标时，可以参考SMART原则（具体、可测量、可达成、相关性、时限性），确保目标清晰明确。
• 双向沟通: 目标设定应为双向过程，管理者不仅要传达组织的期望，也要倾听员工的意见和建议，确保目标的可行性。
• 书面记录: 将目标以书面形式记录下来，并与员工确认，以避免后续的误解和争议。

2. 反馈与评估中的沟通技巧

在绩效管理的反馈和评估环节，沟通的技巧同样至关重要：

• 及时反馈: 反馈应尽量及时，避免将问题拖延，影响员工的改进效果。
• 具体明确: 在反馈时要具体指出问题所在，并给予改进建议，避免使用模糊的语言，让员工难以理解。
• 积极正向: 反馈不仅要指出不足，还应关注员工的优点与进步，增强其信心和动力。

3. 激励与支持中的沟通技巧

在绩效管理中，激励和支持是提升员工绩效的重要手段：

• 建立信任关系: 管理者需要通过开放的沟通，建立与员工之间的信任关系，让员工感受到支持和关怀。
• 鼓励自主反馈: 鼓励员工主动反馈工作中的困难和挑战，管理者应表现出积极的倾听态度。
• 情感支持: 在沟通中，管理者应关注员工的情感需求，及时提供心理支持，帮助他们克服工作中的压力。

五、绩效管理沟通技巧的常见挑战

尽管绩效管理沟通技巧在提升员工绩效方面具有重要作用，但在实际应用中，管理者常常面临一些挑战：

• 信息不对称: 管理者与员工之间的信息不对称可能导致误解和不信任，影响沟通效果。
• 时间压力: 在快节奏的工作环境中，管理者可能因为时间紧迫而忽视与员工的沟通，导致绩效管理的效果大打折扣。
• 沟通技巧不足: 一些管理者可能缺乏有效的沟通技巧，无法准确传达信息或理解员工的需求。

六、提升绩效管理沟通技巧的方法

为了提升绩效管理中的沟通技巧，管理者可以采取以下方法：

• 培训与学习: 参加相关的沟通技巧培训，学习有效的沟通方法和策略。
• 角色扮演: 通过角色扮演的方式，模拟实际的沟通场景，提升应对能力。
• 反馈与反思: 定期进行自我反馈与反思，识别沟通中的不足，并进行改进。
• 借鉴成功案例: 学习其他管理者的成功沟通案例，提炼出适合自己的沟通技巧。

七、实践案例分析

为了更好地理解绩效管理沟通技巧的应用，以下是一个成功案例的分析：

某科技公司在进行年度绩效评估时，发现员工的绩效普遍低于预期。经过分析，管理层发现问题的根源在于目标设定和沟通不足。为了改善这一状况，公司决定采取以下措施：

• 目标重设会议: 公司组织了一次全员参与的目标重设会议，管理者与员工共同讨论组织目标和个人目标，确保双方的期望一致。
• 定期反馈机制: 建立了定期反馈机制，管理者每月与员工进行一次面对面的沟通，及时反馈工作进展和问题。
• 培训与提升: 针对管理者开展沟通技巧培训，提高其在绩效管理中的沟通能力。

通过以上措施，该公司的员工绩效显著提升，员工的满意度和参与感也得到了很大改善，体现了有效沟通在绩效管理中的重要性。

八、结论

绩效管理沟通技巧在现代组织中扮演着至关重要的角色。通过有效的沟通，管理者能够更好地设定目标、反馈评估和激励支持，进而提升员工的绩效和组织的整体效能。面对不断变化的商业环境，管理者必须不断提升自己的沟通能力，以适应新的挑战和机遇。

在未来的实践中，强调沟通技巧的培训与应用，将为企业的绩效管理提供更为坚实的基础，促进组织的可持续发展与竞争力提升。