支持与授权
概述
在现代管理理论与实践中，“支持与授权”是一个至关重要的概念。它不仅是领导者与员工之间互动的基石，也是促进组织发展和员工自我成长的重要机制。支持通常指的是领导者为员工提供所需的资源、信息和情感上的支持，而授权则是指在一定范围内将决策权和责任下放给员工，使其能够自主执行任务和做出决策。二者的有效结合能够极大提升组织绩效，促进员工的积极性和创造力。
【课程背景】随着社会的进步与发展，如今组织管理者所面临的最大挑战，已经不在是单纯的“提升组织绩效”这么简单。而是“如何带领一群有个性、有思想的跟随者，去创造更好的组织绩效”。可能你会认为其结果是一样的。但是在此，我要明确的告诉你——本质是截然不同的。前者，关注的是“结果”，而后者，强调的是“过程”。前者，依靠的是“理性控制”，而后者依赖的是“感性影响”。如今的员工是典型的“知识型”工作者，他们思想复杂且具创造性，他们在意的是“理解”和“自主性”。这一切的改变，越来越迫使管理者一改过往的“职权驾驭”，朝着真正的以人为本的“人格影响”转型——成为卓越教练型领导者。本课程将“非职权的影响力”这种相对较为概念性的意识形态，与科学系统的“教练型领导力”行为相结合，为如今还沉迷于“职权控制”的管理者，指明一条清晰地“转型之路”——。课程采用由国际教练联盟（ICF）认证领导力教练James Ma 设计并注册的JM “关爱五步曲”教练模型©，从个人领导风格测评入手，了解员工能力发展的四个阶段以及需要对应的四种领导风格，重点解读教练型领导风格，针对CARES教练模型的“信任”核心、两个基石、五种领导素质能力、教练（辅导）的六个步骤进行详细的学习和演练，并介绍了国际流行的“GROW”和“TIPS”辅导流程及与辅导伴生的“STAR”反馈，使学员的领导力辅导能力得到强化和提升。【课程模型】【课程收益】帮助企业战略目标能够被有效承接和分解实施，形成价值引领、自我驱动、结果导向的组织氛围；推动企业的目标管理处于持续改进提升的正向循环，实现组织、员工、管理者三方价值协同和共赢；帮助管理者走向成熟，能够聚焦目标提升自身的管理水平，加速员工动力和能力的提升；【课程特色】有趣：课程氛围活跃，讲师语言幽默风趣，案例解析极强的带入感。有用：解决现实问题为切入点、制定出行之有效应对实施方案。有结果：现场制定方案，确保听得懂、用得上、会实操，有业绩提升。有参与：理论分析、案例讨论、沙盘模拟、角色扮演、培训游戏、视频演示灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升，课堂气氛热烈且发人深省。【课程时长】1天（6小时/天）【课程对象】管理者、部门主管/经理、储备管理者、骨干员工【课程方式】理论讲授(50%）+（案例分析、互动交流、小组研讨）共计30%+实操互动(20%）【课程大纲】第一章：领导风格与员工能力发展阶段1、员工能力发展的四个阶段（能力/意愿）引导案例：你如何领导这样的下属（4种案例）2、四种领导类型及领导风格3、个人领导风格解读现场测评：个人领导风格测评4、发展教练型领导力：指南针、镜子、催化剂、钥匙第二章：教练式领导力起源与概述1、什么是Coaching（教练/辅导）及教练式领导力引导案例：马车与教练2、教练式辅导对下属及团队的意义掌握教练式对话的特点掌握行动教练的核心原则：支持、期待、信任3、理解行动教练的期待效果4、如何做一个成功的教练型领导者目标导向提高他人能力，激发他人潜能不越俎代庖，让该做的人把该做的事做好。5、培养教练式领导力的5种素质能力：承诺/认可（激励）/尊重/同理心/支持（授权）第三章：CARES（关爱）教练式领导力辅导模型1、如何建立与员工的信任关系（核心）2、GROW模型3、教练的深度倾听？理解深度倾听的定义。深度倾听的3重境界掌握深度倾听的核心要领深度倾听的3R理解深度倾听的应用情境4、教练的有力提问？有力提问的定义有力提问的重要性有力提问的特点有力提问有三种形式：开放式提问、未来导向型提问、如何型提问等有力提问的情境T+C模式案例：E 袋洗的老青搭配，传统行业经验与互联网经验结合的案例5、教练的有效反馈？掌握积极性反馈的方法。区分行为的评判与观察掌握发展性反馈的方法。发展性反馈也是由三个方面组成，行为（Behaviour）、影响（Impact）、期待（Desired Behaviour）区分两种发展性反馈的行为三明治批评法的弊端有效反馈的实践练习6、两块基石——安全的环境与建设性的关系7、CARES教练式领导力辅导的六个步骤Start Up 开启辅导Think Over 澄清问题Explore Opportunity 发现机会Plan Action 规划行动Sum Up 总结回顾Backtrack to Topic 重返主题综合辅导演练
历史背景
支持与授权的理念可以追溯到20世纪中期的管理理论，尤其是赫茨伯格的双因素理论和麦克利兰的成就动机理论。这些理论强调了员工内在动机的重要性，倡导领导者应通过支持与授权来激励员工。随着时间的推移，越来越多的管理学者和实践者认识到，这种领导方式能够有效应对快速变化的商业环境，提升团队的灵活性和应变能力。
支持与授权的定义
- 支持：支持是指领导者在工作中为员工提供必要的资源、情感支持和信息指导。支持可以是物质上的，如提供培训、工具和设备；也可以是情感上的，如给予鼓励、反馈和认可。
- 授权：授权是指领导者将部分决策权和责任下放给员工，使其在执行任务时具备自主权。授权不仅包括权力的下放，还意味着对员工能力的信任和期望。
支持与授权的重要性
支持与授权在现代组织管理中具有多方面的重要性。首先，支持能够提升员工的工作满意度和忠诚度。研究表明，获得足够支持的员工更容易保持高昂的工作热情，并对组织产生更强的归属感。其次，授权有助于提高员工的自主性和创造力。当员工被赋予权力，他们往往能够更灵活地应对工作中的挑战，提出创新的解决方案，从而推动组织的持续发展。此外，支持与授权的结合还有助于提升团队的协作效率，通过建立信任关系，团队成员能够更有效地沟通与合作。
支持与授权的实践应用
在实际管理中，支持与授权的具体应用可以通过以下几个方面来实现：
- 建立信任关系：信任是支持与授权的基础。领导者需要通过开放的沟通、透明的决策过程和对员工的关注来构建信任。
- 提供必要的培训与资源：为了使员工能够有效地承担责任并做出决策，组织应提供相应的培训和资源，确保员工具备必要的技能和知识。
- 设定清晰的目标：支持与授权的有效实施需要明确的目标和期望。领导者应与员工共同制定目标，并确保每个人都明确自己的职责和任务。
- 鼓励反馈与反思：领导者应鼓励员工在工作中进行反思，提供反馈，帮助他们更好地理解自己的表现和改进方向。
案例分析
在许多成功的企业中，支持与授权的实践已成为其管理文化的重要组成部分。例如，谷歌公司以其开放的管理文化而闻名。谷歌鼓励员工提出创新想法，并通过支持和授权的方式激励员工开展自己的项目。员工在工作中不仅获得了必要的资源支持，还有充分的空间进行自主决策，这种做法有效促进了公司的创新能力和市场竞争力。
理论基础
- 变革型领导理论：这一理论强调领导者通过激励和支持来影响员工，帮助他们超越自我，追求更高的目标。变革型领导者通过提供支持和信任，激发员工的内在潜力，进而促进组织的变革与发展。
- 参与式领导理论：参与式领导强调通过员工参与决策过程来增强其对工作的认同感和责任感。授权作为参与式领导的核心要素，能够有效提升员工的工作积极性和创造力。
支持与授权的挑战
尽管支持与授权在理论上具有众多优势，但在实际应用中仍存在一些挑战。首先，许多管理者在实施授权时可能面临失去控制的担忧，特别是在传统的管理文化中，领导者往往习惯于集中决策权。其次，不同员工的能力和需求各异，领导者在授权过程中需要有效评估每位员工的能力，确保适当的授权。此外，缺乏支持和培训可能导致授权失败，员工在面对复杂的任务时感到无助或不知所措。
结论
综上所述，支持与授权是现代管理中不可或缺的要素。它们不仅能够提升员工的工作满意度和创造力，还能促进组织的持续发展。为了有效实施支持与授权，领导者需要建立信任关系，提供必要的资源与培训，设定明确的目标，并鼓励反馈与反思。尽管在实践中面临一些挑战，但通过合理的策略与方法，组织能够充分发挥支持与授权的潜力，实现更高的绩效与创新能力。
未来展望
随着工作环境的不断变化，支持与授权的概念将继续演变。未来的管理者需要更加灵活地适应不同的工作场景与团队需求，以实现真正的以人为本的管理。通过不断学习与实践，领导者可以更好地理解员工的需求，提升支持与授权的效果，从而推动组织的长远发展。
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