CARES教练模型

CARES教练模型

CARES教练模型是一个系统化的领导力发展工具，旨在帮助管理者和团队领导者提升其教练式领导力。该模型不仅关注员工的能力发展，还强调建立信任关系、有效沟通和反馈机制，提供了一个适应现代组织需求的框架。通过CARES模型，领导者能够以更人性化的方式管理和激励团队，从而提高组织的整体绩效。

岳焱：金牌教练—教练式的员工辅导

【课程背景】随着社会的进步与发展，如今组织管理者所面临的最大挑战，已经不在是单纯的“提升组织绩效”这么简单。而是“如何带领一群有个性、有思想的跟随者，去创造更好的组织绩效”。可能你会认为其结果是一样的。但是在此，我要明确的告诉你——本质是截然不同的。前者，关注的是“结果”，而后者，强调的是“过程”。前者，依靠的是“理性控制”，而后者依赖的是“感性影响”。如今的员工是典型的“知识型”工作者，他们思想复杂且具创造性，他们在意的是“理解”和“自主性”。这一切的改变，越来越迫使管理者一改过往的“职权驾驭”，朝着真正的以人为本的“人格影响”转型——成为卓越教练型领导者。本课程将“非职权的影响力”这种相对较为概念性的意识形态，与科学系统的“教练型领导力”行为相结合，为如今还沉迷于“职权控制”的管理者，指明一条清晰地“转型之路”——。课程采用由国际教练联盟（ICF）认证领导力教练James Ma 设计并注册的JM “关爱五步曲”教练模型©，从个人领导风格测评入手，了解员工能力发展的四个阶段以及需要对应的四种领导风格，重点解读教练型领导风格，针对CARES教练模型的“信任”核心、两个基石、五种领导素质能力、教练（辅导）的六个步骤进行详细的学习和演练，并介绍了国际流行的“GROW”和“TIPS”辅导流程及与辅导伴生的“STAR”反馈，使学员的领导力辅导能力得到强化和提升。【课程模型】【课程收益】帮助企业战略目标能够被有效承接和分解实施，形成价值引领、自我驱动、结果导向的组织氛围；推动企业的目标管理处于持续改进提升的正向循环，实现组织、员工、管理者三方价值协同和共赢；帮助管理者走向成熟，能够聚焦目标提升自身的管理水平，加速员工动力和能力的提升；【课程特色】有趣：课程氛围活跃，讲师语言幽默风趣，案例解析极强的带入感。有用：解决现实问题为切入点、制定出行之有效应对实施方案。有结果：现场制定方案，确保听得懂、用得上、会实操，有业绩提升。有参与：理论分析、案例讨论、沙盘模拟、角色扮演、培训游戏、视频演示灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升，课堂气氛热烈且发人深省。【课程时长】1天（6小时/天）【课程对象】管理者、部门主管/经理、储备管理者、骨干员工【课程方式】理论讲授(50%）+（案例分析、互动交流、小组研讨）共计30%+实操互动(20%）【课程大纲】第一章：领导风格与员工能力发展阶段1、员工能力发展的四个阶段（能力/意愿）引导案例：你如何领导这样的下属（4种案例）2、四种领导类型及领导风格3、个人领导风格解读现场测评：个人领导风格测评4、发展教练型领导力：指南针、镜子、催化剂、钥匙第二章：教练式领导力起源与概述1、什么是Coaching（教练/辅导）及教练式领导力引导案例：马车与教练2、教练式辅导对下属及团队的意义掌握教练式对话的特点掌握行动教练的核心原则：支持、期待、信任3、理解行动教练的期待效果4、如何做一个成功的教练型领导者目标导向提高他人能力，激发他人潜能不越俎代庖，让该做的人把该做的事做好。5、培养教练式领导力的5种素质能力：承诺/认可（激励）/尊重/同理心/支持（授权）第三章：CARES（关爱）教练式领导力辅导模型1、如何建立与员工的信任关系（核心）2、GROW模型3、教练的深度倾听？理解深度倾听的定义。深度倾听的3重境界掌握深度倾听的核心要领深度倾听的3R理解深度倾听的应用情境4、教练的有力提问？有力提问的定义有力提问的重要性有力提问的特点有力提问有三种形式：开放式提问、未来导向型提问、如何型提问等有力提问的情境T+C模式案例：E 袋洗的老青搭配，传统行业经验与互联网经验结合的案例5、教练的有效反馈？掌握积极性反馈的方法。区分行为的评判与观察掌握发展性反馈的方法。发展性反馈也是由三个方面组成，行为（Behaviour）、影响（Impact）、期待（Desired Behaviour）区分两种发展性反馈的行为三明治批评法的弊端有效反馈的实践练习6、两块基石——安全的环境与建设性的关系7、CARES教练式领导力辅导的六个步骤Start Up 开启辅导Think Over 澄清问题Explore Opportunity 发现机会Plan Action 规划行动Sum Up 总结回顾Backtrack to Topic 重返主题综合辅导演练

岳焱 培训咨询

一、CARES教练模型的背景与意义

随着社会的发展和组织管理理念的演变，传统的管理方式逐渐被现代的教练式领导力所取代。在当今知识型工作者的背景下，优秀的管理者需要具备深厚的沟通技巧和人际理解能力，以引导员工发挥其最大潜能。CARES教练模型应运而生，其核心理念是将关爱与信任作为领导力的基础，进而通过教练式的辅导，促进员工的自我发展和组织的绩效提升。

二、CARES模型的核心要素

CARES教练模型主要包括以下几个核心要素：

• 信任（C：Care）：建立与员工之间的信任关系是教练式领导力的核心。信任能够使员工在工作中感受到安全，从而更愿意表达自己的想法和意见。
• 两个基石：安全的环境和建设性的关系是CARES模型的两个基石。安全的环境能够让员工感到被尊重和认可，而建设性的关系则促进了有效沟通和团队合作。
• 五种领导素质能力：CARES模型强调五种关键的领导素质，包括承诺、认可、尊重、同理心和支持。这些素质不仅有助于建立良好的领导关系，同时也能激励员工的积极性。
• 六个辅导步骤：CARES模型提供了一个结构化的辅导流程，包括启动辅导、澄清问题、发现机会、规划行动、总结回顾和重返主题等步骤。这些步骤帮助管理者系统化地进行员工辅导。

三、CARES模型的实施与应用

在具体的实施过程中，CARES教练模型可以分为几个阶段：

1. 建立信任关系

建立信任是CARES模型的首要任务。管理者需要通过开放的沟通和真实的关心来赢得团队的信任。例如，定期与员工进行一对一的交流，了解他们的需求和挑战，展示出对他们工作的重视和支持。

2. 创造安全的环境

安全的环境可以通过鼓励员工表达意见和建议来实现。管理者应避免评判和批评，而应关注员工的努力和进步。当员工感到安全时，他们更可能在工作中表现出创新和主动性。

3. 进行建设性的反馈

反馈是教练式领导力中不可或缺的一部分。有效的反馈应以积极性为基础，关注行为的观察和影响，帮助员工明确改进方向。管理者可以使用“三明治”反馈法，即在正面反馈和发展性反馈之间穿插积极的评价。

4. 应用深度倾听

深度倾听是一种有效的沟通技巧，它能够帮助管理者更好地理解员工的需求和想法。通过倾听，领导者可以发现问题的根源，并在此基础上提供有针对性的辅导和支持。

5. 有力提问

有力的提问能够引导员工深入思考并激发解决问题的能力。管理者可以通过开放式提问、未来导向型提问等方式，促使员工主动寻求解决方案。

6. 规划行动与总结回顾

在辅导过程中，管理者需要帮助员工制定明确的行动计划，并在后续进行总结回顾，评估成果和改进方向。这一过程不仅能增强员工的责任感，还能提升团队的凝聚力。

四、CARES模型在实践中的案例分析

通过具体的案例分析，我们可以更深入地理解CARES教练模型的应用效果。例如，一家大型科技公司在推行CARES模型后，管理层通过定期的辅导会议，建立起了与员工之间的信任关系。员工在会议上畅所欲言，提出了许多创新的想法，最终推动了公司的产品研发进程。

在另一个案例中，一位部门经理在应用CARES模型时，首先通过深度倾听了解了员工在项目中的困惑。随后，通过有力的提问，激发员工的思考，最终帮助团队制定出了一份有效的项目计划。这种以员工为中心的辅导方式不仅提高了项目的效率，同时也增强了员工的归属感和满意度。

五、CARES模型的学术研究与理论基础

CARES教练模型的理论基础源于多种管理和心理学理论，例如变革型领导理论、情绪智力理论等。研究表明，教练式领导力能够有效提升员工的工作满意度和绩效，这为CARES模型的实施提供了坚实的理论支持。此外，许多学术文献也探讨了教练与反馈的关系，验证了有效的教练能显著改善团队的协作和沟通。

六、CARES模型的未来发展

随着组织管理理念的不断演变，CARES教练模型也面临着新的挑战和机遇。未来，CARES模型可能会结合数字化工具与平台，进一步提升辅导的效果与效率。此外，随着多元文化的融合，CARES模型也需要适应不同文化背景下的领导与辅导实践。

结论

CARES教练模型为现代管理者提供了一个系统化的领导力发展框架，通过关注信任关系、有效沟通和持续反馈，帮助管理者提升其教练式领导能力。随着组织对人性化管理需求的增加，CARES模型将继续发挥其重要作用，推动组织绩效的提升与员工的自我成长。