回顾规划式发问

回顾/规划式发问

回顾/规划式发问是一种有效的沟通策略，旨在通过反思过去的经验和规划未来的目标，帮助个体和团队提高自我认知，激发内在动机，促进问题解决。在领导力和管理领域，尤其是在团队管理、员工辅导、绩效评估等场景中，回顾/规划式发问被广泛应用，以提升沟通效率和团队绩效。

谢迪：领导力实操—六种提问带领下属达成目标

【课程背景】如何通过有效提问聚焦今天的沟通/面谈目标？如何通过提问，以抓住业绩优秀的核心员工，认可他们的表现并使其分享可复制的成功秘诀？如何通过提问有效召开业务会议，驱动团队成员分享创新想法和提案，为企业增值？如何通过精准提问，在员工失误时引导他们自我发现解决方案，实现自我改进并寻找资源增效业务运营?如何通过提问使下属将挫败转化为动力，以鼓舞团队面对业务挑战并解决实际问题？作中有失误，如何通过提问让员工自己寻找办法和资源继续推进？下属遇到困难就气馁，如何激发员工干劲，促使他自己解决问题，达成目标？提问意味着专注和参与，再多技巧也很难实现的沟通效果，如何提出好问题，既不把提问变成反问让下属感到难堪与局限，又能让好提问带来答案、启发和激励，既改善了团队氛围又实现了业绩指标？本课程将运用6种不同的强有力发问，从召开会议、认同鼓励、员工辅导、绩效面谈8个职场场景为切入点，让管理者看见发生问题，能分析问题和解决问题，从而提高日常工作的沟通效率，健康的实现团队业绩指标达成。【课程收益】获取3项能力：识别员工痛点激发员工内驱的能力；聚焦目标，使员工目标和团队目标联结的能力；促使员工行动，达成业绩目标的能力。掌握1个模型：GROW模型在绩效达成和团队管理中的应用运用6种方法：6种强有力发问——澄清式发问、度量尺式发问、回顾/规划式发问、欣赏式发问、魔法棒式发问、破框式发问在8个不同的管理场景中（会议、面谈、批评、表扬、意见不一致、冲突、士气低、困境中）的提问方法与步骤拓展认知：使管理者从把绩效指标当成“包袱”变成“工具”，从下属“难以完成”变成“不止三个方法”改变态度：提升管理者的沟通效率，促进管理者以目标为中心，以结果为导向改善氛围：协助企业形成良好的沟通氛围，让思考和行动真正发生【课程特色】全互动教学，对话式课堂：课程采取案例研讨，现场演练，视频解析、小组讨论等方式，激发学员高质量参与；定制化设计，知识场景化：案例、场景选取自团队实际工作场景，落地性强；工具简单化，内容步骤化：好学好用，三步完成，降低认知负担，提升课后行动成功率【课程对象】管幅20人以内的中层管理者，储备中层干部、部门经理【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】第一模块：面对新生代员工，领导力还足够有效吗？1、领导力面临三个维度的新挑战时代趋势带来的挑战新生代下属带来的挑战管理者自身带来的挑战知识点：VUCA与BANI时代辅助工具：盖洛普研究报告，便签纸找朋友第二模块：教练型领导力的核心是什么？1、激发下属潜能，减少干扰障碍，协助达成岗位目标2、通过强有力发问激发下属思考，联结个人目标与团队目标3、通过工具促进下属有效行动，达成绩效目标知识点：绩效=潜能-干扰，GROW模型辅助工具：挂图第三模块：教练型领导力在团队如何应用？提问的原则与误区：常见的假开放式提问——挫败下属信心、使团队氛围更紧张六种强有力发问澄清式发问1、适用场景：会议开始时明确会议目标绩效面谈开始时聚焦面谈目标员工犯错误，需要批评2、注意事项提问可以开放式，也可以封闭式明确时间性、目标具象化一句话内表述知识点：澄清式发问的3种典型问法辅助工具：互动练习度量尺式发问适用场景         会议中使员工踊跃参与冲突解决下属表现突出，分享经验注意事项第三问为提升满分10分，而非5分或100分知识点：度量尺式发问的3种典型问法辅助工具：小组讨论、案例分析回顾/规划式发问              适用场景下属没有信心下属没有思路，不想思考团队士气低迷注意事项：问过去，要资源，不问责知识点：回顾/规划式发问的3种典型问法辅助工具：视频播放与讨论欣赏式发问           适用场景：下属做的非常好，能高质量的认同鼓励并帮助下属梳理经验，分享经验挖掘好行为背后的动机，“看见”下属的付出团队内意见不一致时2、注意事项：心态与语态、可以与度量尺问题共同使用知识点：回顾/规划式发问的3种典型问法辅助工具：角色扮演魔法棒式发问适用场景下属遇到困境陷入低谷时，帮助对方摆脱束缚重燃斗志难以决策时，帮助对方摘掉滤镜，轻装上阵对绩效目标达成无信心时，引导对方打开视角，打开思路，主动寻求“不可能”注意事项魔法棒问题要因人而异，不逼问不要太突兀，做好铺垫发问时的语气语调不要带着情绪和答案知识点：回顾/规划式发问的3种典型问法辅助工具：连线练习破框式发问1、适用场景：深陷困境、思路进入死胡同2、注意事项：语气语态，对行动计划的跟进知识点：回顾/规划式发问的3种典型问法辅助工具：案例分析、平衡轮课程回顾与总    辅助工具：管理之镜卡牌体验

谢迪 培训咨询

一、回顾/规划式发问的定义与特点

回顾/规划式发问是指在与团队成员或下属进行沟通时，运用针对过往经验的反思性问题和未来目标的规划性问题，以引导对方进行自我发现和自我改进的一种提问方式。

• 反思性问题：通过回顾过去的经历和结果，帮助个体识别出成功和失败的因素，进而提升自我认知。
• 规划性问题：通过设定未来的目标和路径，指导个体明确方向，增强目标感和行动力。

这种提问方式的核心在于促使对方参与到自我分析和决策的过程中，使他们能够主动寻求解决方案，从而提高问题解决的主动性和效率。

二、回顾/规划式发问的背景与应用

在现代企业管理中，回顾/规划式发问作为一种管理工具，逐渐受到重视。其背后的理论基础主要源于心理学、教育学和管理学等多个领域，尤其是教练型领导力理论的兴起，强调通过有效的提问来激发下属的潜能和主动性。

1. 教练型领导力与回顾/规划式发问

教练型领导力强调管理者应当扮演教练的角色，通过启发式提问来引导员工思考和行动。回顾/规划式发问正是在这一理念下发展而来。管理者通过回顾员工的过去表现，帮助他们分析成功的原因与失败的教训，同时引导他们制定未来的行动计划，以实现更高的业绩目标。

2. 实际应用场景

回顾/规划式发问在多个管理场景中具有显著的应用效果，包括但不限于：

• 绩效评估：在绩效评估会议上，管理者可以通过回顾员工过去一段时间内的工作表现，结合未来的目标，让员工明确改进方向和具体行动。
• 团队建设：在团队会议中，管理者可以使用回顾/规划式发问，帮助团队成员回顾项目的成功与不足，进而规划下一阶段的工作重点。
• 员工辅导：在一对一的辅导中，管理者通过回顾员工的挑战和成就，帮助他们制定更具挑战性的职业发展目标。

三、回顾/规划式发问的实施技巧

有效的回顾/规划式发问需要一定的技巧和策略，以确保提问能够引导对方深入思考并产生积极的行动反应。

1. 设计开放式问题

开放式问题能够促使对方进行深入思考，而非简单的“是”或“否”回答。例如，管理者可以问：“在上个项目中，你认为最成功的因素是什么？”而不是问：“你是否认为这个项目成功？”

2. 关注情境与情感

在提问时，要关注对方的情境和情感状态，使问题更具针对性。例如，针对一位表现不佳的员工，可以问：“在这个任务中，你遇到了什么具体的困难？”而不是直接批评其表现。

3. 逐步引导思考

通过逐步引导的方式，使对方能够从具体问题逐渐上升到更高层次的思考。例如，先引导对方回顾过去的成功经验，再引导他们思考如何在未来的工作中复用这些经验。

四、回顾/规划式发问的案例分析

为了更好地理解回顾/规划式发问的实际应用，以下是几个典型案例分析：

案例1：绩效评估中的应用

在一次年度绩效评估中，经理对员工的工作表现进行了回顾。通过提问：“在过去一年中，你认为自己的哪项工作最具挑战性？为什么？”员工能够清晰地识别出成长和不足之处，并提出了针对性的改进措施。随后，经理引导员工规划下一年度的目标：“基于你的经验，你希望在接下来的项目中实现哪些具体目标？”这种提问方式不仅帮助员工反思过去，还激励他们为未来设定明确的目标。

案例2：团队建设中的应用

在一次团队会议中，团队负责人使用回顾/规划式发问来提高团队的凝聚力。他问：“在上个项目中，团队合作哪些方面做得特别好？有哪些经验可以分享？”团队成员通过分享各自的经验，增强了彼此的信任感和归属感。接着，他引导团队讨论：“在下一个项目中，我们如何利用这些经验来进一步提升团队的表现？”这种方法不仅促进了团队的沟通，也为未来的合作奠定了基础。

五、回顾/规划式发问的理论支持与研究成果

回顾/规划式发问的有效性得到了多项研究的支持。心理学研究表明，反思性思维能够促进个体的自我意识和自我调节，而设定目标则能够显著提升个体的动机和绩效。相关研究也发现，教练型领导风格能够提高员工的工作满意度和组织承诺。

1. 心理学理论支持

根据心理学家阿尔伯特·班杜拉的自我效能理论，个体的自我效能感直接影响其在特定情况下的表现。通过回顾/规划式发问，个体能够识别自身的能力和潜力，从而增强其自信心和行动意愿。

2. 教育学的启示

教育心理学中的建构主义理论强调，学习是一个主动的构建过程。回顾/规划式发问能够激励学习者通过反思和自我引导来实现知识的内化和技能的提升。

六、回顾/规划式发问的实践经验与技巧总结

在实际工作中，管理者运用回顾/规划式发问的经验主要体现在以下几个方面：

• 建立信任关系：在提问前，管理者需要和下属建立良好的信任关系，使下属愿意开放心扉，分享真实的想法和感受。
• 保持积极的态度：管理者在提问时应保持积极、建设性的态度，避免使用负面情绪和批评性的语言。
• 给予充分的时间：在提问后，管理者应给予下属充分的时间进行思考，避免打断他们的思路。

七、未来展望与发展趋势

随着企业管理理念的不断发展，回顾/规划式发问的应用范围也将不断扩展。未来，更多的企业将意识到有效提问的重要性，并通过培训和引导使管理者掌握这项技能。同时，结合现代科技手段，例如人工智能与数据分析，回顾/规划式发问的实践将更加精准和高效。

综上所述，回顾/规划式发问作为一种重要的领导力工具，在提升团队沟通效率、激发员工内驱力和推动绩效达成方面具有重要的意义。通过不断实践和应用，管理者能够更好地引导团队，促进企业的可持续发展。