积极聆听方法

积极聆听方法

积极聆听是一种重要的沟通技巧，它不仅涉及到听取他人所说的内容，更注重于理解对方的情感和意图。通过积极聆听，沟通者能够建立信任关系，增强团队合作，解决冲突，并提升工作效率。在新员工辅导和带教的过程中，积极聆听尤其重要，因为它能帮助导师更好地理解新员工的需求和困惑，从而提供更有效的指导。

谢迪：师带徒—新员工辅导技巧与带教

【课程背景】企业说：咱们来了新员工，一定要好好培养，让新员工能快速的融入企业企业说：师徒带教对新员工来说，既亲切又直接，能高效的发现并解决问题导师说：我就会专业领域的技能，不会带教，要怎么做，既能让保证新员工学习岗位知识，又能融入到企业文化中？导师说：新员工都是新生代，辅导过程中难免出现问题，说轻了怕不往心里去，说重了怕玻璃心，辅导有技巧吗？新员工说：我们想快速的适应职场，适应公司，如何着手呢？新员工说：职场人都什么样？我的公司是什么文化？我能适应吗？我的带教导师会不会担心“教会徒弟，饿死师傅”而有所保留？会不会很难相处？我做错了会居高临下的批评我吗？新员工说：我在学校的知识应该都用不上吧？我怎么学会岗位知识并胜任岗位？年年都有新员工，带教管理做的好，激发团队活力，新老员工合力创新。本课程通过深入剖析新生代员工的价值观和行为方式，使带教导师能够有效的挖掘新生代员工的优势，使用科学合理并适用于新员工的方式、方法，达到实施影响的最佳效果，从而使新员工快速融入企业文化，融入团队，取得更优绩效，提高新员工的满意度，并实现团队成长。【课程收益】获取2项能力：辅导带教新员工的能力；导师在带教新员工过程中自我成长的能力运用3种方法：与新生代沟通时聆听的方法、强有力发问的方法、反馈的方法拓展认知：对新员工辅导与带教的价值有新的认知—创立个人品牌，提升职场价值改变态度：能够平等的以合作的管理姿态带教新员工，从而激发组织效能改善氛围：协助企业形成良好的协作氛围，让优势效应真正发生【课程特色】全互动教学，对话式课堂：课程采取案例研讨，现场演练，视频解析、小组讨论等方式，激发学员高质量参与；定制化设计，知识场景化：案例、场景选取自团队实际工作场景，落地性强；工具简单化，内容步骤化：好学好用，三步完成，降低认知负担，提升课后行动成功率【课程对象】管理者、部门经理、储备干部等【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】第一模块：认知新员工——辅导与带教的基础一、认知（新生代）新员工——去掉滤镜1、用行动学习输出新生代员工画像——性格特质、需求、困惑和行为模式，完成管理者从“管控思维”到“边界思维”思维转换2、新生代特质——迷茫与复杂，不清晰优势与职业规划3、新生代职场需求：工作的目的与意义、我的领导、我的个人发展、我的优势发挥——发挥优势，尽快变现4、导师与新生代相互融合管理风格：强化权威—淡化权威     软化边界—强化边界管理动作：活动不要功利，开始不要刻意，参与不要阶级，结束不要总结*小组讨论：新生代画像*互动：那一年，我作为新人......第二模块：认知导师角色——辅导与带教的动力1、导师的三种角色认知A. 人际角色B. 岗位角色2、导师的三大挑战1、信任2、学习与成长3、品牌*案例：教了很多遍，还是不会；徒弟佛系躺平，很难驱动第三模块：沟通新员工——辅导与带教的着力点明确管上下级关系：合作；关键词：平等——团队间达成共识的基础积极聆听1、无处不在的信息漏斗2、时时刻刻的乔哈里窗3、结构化倾听方法与技巧4、试着找到对方的固有观念与动机5、如何捕捉沟通中的事实、观点、期待互动：倾听练习-你听到了什么？练习：乔哈里窗在职场的展现与破解强有力发问——度量尺问题适用场景         会议中使新员工踊跃参与冲突解决新员工表现突出，分享经验注意事项知识点：度量尺式发问的3种典型问法辅助工具：小组讨论、案例分析有效反馈表扬：看见行为1、时间、地点、方式、场合与表扬对象的匹配，使表扬恰如其分2、表扬的原则、内容与误区，使表扬正向积极，不落俗套3、除语言以外的表扬具体的四种方法，使表扬灵活多样，团队充满活力批评：推进行动1、批评前的担心A. 批评有用吗？什么事值得批评？——批评的判定标准与频率B. 说重了他撂挑子或者萎靡怎么办？批评的尺度如何把握？——批评的程度C. 管理者批评下属，突然批评和先给点心理准备，哪个效果更好？——批评的技巧2、批评的误区——为什么批评是“禁忌”？A. 没有批评标准——想批评就批评，完全取决于管理者心情B. 弄错批评场合——激发下属攻击心态及激发矛盾C. 不考虑批评后面的人物关系——先拍脑袋再拍大腿D. 七分肯定三分否定——下属不知道到底是表扬还是批评，完全没有批评效果E. 批评等同于骂人——变成人身攻击，工作矛盾变成个人冲突3、批评的原则、场景与方法——敢“批评”会“批评”A. 私下批评的场景、方法、步骤、关键词B. 工作群、会议批评的原则、技巧C. 重复犯错时批评的流程知识点：三种场景的批评模板互动：情境演练、连线题、关键词认领、视频及讨论案例：姿态平等心服口服的一次批评课程回顾与总结*工具：卡牌引导行动落地

谢迪 培训咨询

一、积极聆听的定义与重要性

积极聆听是一种全面、深入的听取方式，旨在帮助听者更好地理解说话者的观点、情感和意图。与传统的被动倾听不同，积极聆听强调互动和反馈，使沟通变得更加高效。

在商业环境中，积极聆听的重要性体现在多个方面：

• 建立信任：通过认真倾听，听者能够向说话者传达出重视其意见的态度，从而建立信任关系。
• 促进理解：积极聆听有助于消除误解，确保双方对讨论内容有一致的理解。
• 提高工作效率：有效的沟通可以减少错误和重复工作，提高团队的整体效率。
• 增强团队合作：通过积极聆听，团队成员之间的关系会更加紧密，促进合作精神。

二、积极聆听的构成要素

积极聆听通常包含几个关键要素：

• 注意力：在交流过程中，倾听者必须全神贯注于说话者，避免分心。
• 反馈：通过适当的非语言和语言反馈，倾听者可表明自己正在积极参与对话。
• 理解：倾听者应努力理解说话者的观点和情感，而非仅仅听取事实。
• 同理心：积极聆听要求倾听者能够站在说话者的立场上，理解其情感和动机。

三、积极聆听的方法与技巧

在新员工辅导与带教的过程中，导师可以运用多种积极聆听的方法和技巧，以提高沟通效果：

• 开放式提问：通过开放式问题引导新员工表达自己的看法和感受，促进深入对话。
• 重复与总结：在对话过程中，适时重复或总结对方所说的内容，确保自己理解准确。
• 非语言沟通：通过眼神接触、点头等非语言方式传达关注和理解。
• 情感共鸣：倾听者应努力理解说话者的情感，并以同理心回应，增强沟通的深度。

四、积极聆听在新员工辅导中的应用

在新员工辅导的情境中，积极聆听能够帮助导师更好地了解新员工的需求与困惑，从而提供更具针对性的指导。以下是积极聆听在新员工辅导中的具体应用：

1. 了解新员工的背景与期望

新员工通常会带着自己的背景和期望进入职场。在辅导过程中，导师可以通过积极聆听了解新员工的职业目标、兴趣和个人价值观。这种理解不仅能够帮助导师制定个性化的辅导计划，还能增强新员工的归属感。

2. 识别新员工的困惑与挑战

新员工在适应新环境的过程中，往往会遇到各种困惑和挑战。导师应通过积极聆听来识别这些问题，及时给予支持和指导。例如，询问新员工在工作中是否感到压力、对团队文化的理解是否清晰，以及在职业发展上有什么疑问。

3. 提供建设性反馈

反馈是辅导过程中的重要环节。导师在给予反馈时，应运用积极聆听的技巧，确保反馈内容既有针对性，又能够激励新员工。例如，导师可以在表扬新员工的优点之后，适时提出改进建议，以帮助其更好地成长。

4. 促进良好的沟通氛围

积极聆听能够促进良好的沟通氛围，使新员工感受到尊重与理解。导师可以通过创造开放的交流环境，鼓励新员工表达自己的想法与感受，从而提升团队的合作精神。

五、积极聆听的障碍与克服策略

尽管积极聆听是一项重要的沟通技巧，但在实际应用中，往往会遇到一些障碍。以下是常见的障碍及其克服策略：

• 情绪障碍：倾听者的情绪可能会影响其聆听效果。应通过自我调节情绪，保持冷静，以避免情绪干扰沟通。
• 环境干扰：嘈杂的环境或其他干扰因素可能会影响聆听效果。应选择适合的环境进行沟通，以提高注意力。
• 偏见与先入为主：倾听者可能带有自己的偏见，影响对话的客观性。应努力保持开放心态，避免对他人的观点做出迅速判断。
• 缺乏耐心：在快节奏的工作环境中，倾听者可能缺乏耐心。应培养耐心，专注于对方的表达，避免打断。

六、积极聆听的实际案例

以下是积极聆听在新员工辅导中实际应用的案例：

案例一：新员工的职业发展讨论

在一次辅导会议中，导师通过开放式提问引导新员工分享其职业发展期望。新员工表达了对未来职业路径的迷茫，导师在倾听过程中，通过总结和反馈帮助新员工理清思路，最终达成明确的职业发展计划。

案例二：解决团队沟通障碍

在团队会议中，导师注意到新员工在发言时显得犹豫。导师运用积极聆听技巧，鼓励新员工表达自己的观点，并及时给予积极反馈，帮助其逐步建立自信，促进团队沟通。

七、总结与展望

积极聆听是一种重要的沟通技巧，在新员工辅导和带教过程中具有重要的应用价值。通过积极聆听，导师能够更好地理解新员工的需求与困惑，提供有效的指导，从而促进新员工的成长与团队的发展。未来，随着职场环境的不断变化，积极聆听的方法与技巧也将不断演进，成为提升沟通效率和团队合作的重要工具。

在实际工作中，企业应重视积极聆听的培训和应用，通过提升员工的沟通能力，构建高效协作的团队氛围，推动企业的持续发展。