沟通中的柔顺剂运用

沟通中的柔顺剂运用

在现代职场中，跨部门沟通的复杂性和重要性日益凸显。沟通中的柔顺剂，作为一种沟通策略和技巧，旨在通过柔和的方式促进信息的流动和合作的达成。本文将深入探讨沟通中的柔顺剂的定义、应用、实际案例，以及其在主流领域的研究与实践，帮助读者更好地理解这一概念，并在日常工作中得以应用。

谢迪：推倒部门墙-建设跨部门协作新通路

【课程背景】为什么大家平时都是好同事，一办事就总有些奇奇怪怪的障碍？对TA来说举手之劳，怎么就不能配合一下呢？！作为普通员工/主管/经理，在跨部门沟通中做什么才能让对方配合，才能实现我的目标？通畅的跨部门沟通就是“一律同意”吗？这件事我真做不到，要如何“拒绝”才能不让对方“记恨”？对方帮我弄完，要不要感谢？如何感谢？到底什么是换位思考？如何站在对方的角度想问题？跨部门沟通是所有“大”公司的痛，本课程将从职场沟通八大要素开始，通过自我盘点、沟通反光镜练习看到现有的沟通模式，掌握跨部门沟通的本质、原则与方法，从而实现职场跨部门沟通更加顺畅。在培训过程中突出“复盘—看见—练习—行动”等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣，使之能够轻松自如地运用到日常生活和工作中，养成良好的沟通习惯。【课程收益】掌握两个工具：沟通中无处不在的乔哈里窗与跨部门沟通平衡轮运用三类方法：掌握在跨部门沟通中自我评估优势及机会的方法，使每一次沟通都是一个有的放矢改进的新机会熟练运用职场中适用不同场景的5种感谢方法放心使用拒绝的3种方法，只拒绝，不“得罪”且不影响下次“OK”获取四项能力：每次跨部门沟通发起需求前，对“准备”认知和提升“准备度”的能力对“换位思考”和“价值交换”深度理解和在不同职场场景中应用的能力在跨部门沟通与协作中自我认知、自我觉察、自我反思、自我提升的能力在跨部门沟通中抱持目标、推进目标达成的能力拓展认知：认识到乔哈里窗的无处不在，从拓展已知信息、补充未知信息直至双方达成共识改变态度：帮助员工找到并保持目标感，以终为始；“换位思考”不是为TA好，而是为我好改善氛围：通过各种练习实现真正的换位思考和价值交换，使团队形成互利互惠、合作双赢的氛围【课程特色】视频研讨，小组讨论，案例分析、反光镜全员体验练习、跨部门沟通平衡轮【课程对象】部门经理、储备中层干部或骨干员工【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】第一模块：看见部门墙——找到跨部门协作的障碍一、清晰地看见“部门墙”，拥有推倒部门墙，实现跨部门优质沟通的勇气1、部门墙长啥样？——跨部门沟通的痛点看见破坏沟通的两种行为：沉默、战胜沟通中常见的三种想法：不怪我/都怨你/没办法2、啥材料制成？——跨部门沟通的趋利避害和情绪墙3、一共几堵墙？——利益墙、认知墙、专业墙4、谁砌的？——组织、KPI、我们自己二、全员共识部门墙产生的根本原因案例“公司推进新系统”讨论——跨部门沟通在实际工作中的障碍乔哈里窗——如何扩大跨部门沟通的共识区，减少盲区反光镜体验——看见我自己在跨部门沟通中的沟通模式、扮演角色、思维方式知识：乔哈里窗的产生和对应工具：乔哈里窗互动：我说你画、反光镜全员互动体验第二模块：推倒部门墙——扫清跨部门协作障碍视频播放，跨部门沟通中的老实人与聪明人——如果想要沟通成功，要做到什么，避免什么？复盘促成沟通成功的8个关键要素——帮助学员看到“沟通中我是这样的”我还能做哪些？跨部门沟通的四个象限——不同的情况学员如何应对？我向你提出需求，你同意了争取对方同意如何让对方觉得我“值得帮”：寻找并明确我们之间的共同目标通过我的行为让对方“帮得了”：跨部门沟通前我方的强准备（2）当我被帮助后，感谢对方的五种形式口头感谢——真诚书面感谢——正式，受众广汇报式感谢——清晰明确，结果导向感谢基金——形成习惯感谢台账——心里有数自己专属的感谢2、我向你提出需求，你拒绝了被拒绝原因分析与心态调整3、你向我提出需求，我拒绝了当我帮不了对方，如何赋能拒绝给到对方间接支持明确理念：拒绝这件事≠拒绝这个人明确风格：态度温和，内容明确不模棱两可不引发误会明确时间：第一时间拒绝，充分给对方留出备选方案的时间明确原因：第一人称拒绝，不说谎，不随意找借口赋能：给对方真诚的替代方案，不能直接帮助可以间接支持你向我提出需求，我同意了四、跨部门沟通的本质、条件跨部门沟通≈价值交换沟通成功的钥匙=别人帮得了+自己值得帮知识：4C原则、促成沟通成功的8个关键要素、6种感谢、赋能拒绝、沟通里的柔顺剂工具：跨部门沟通平衡轮、您可以...也可以...互动：视频播放与讨论《跨部门同事不配合》、通过平衡轮自我复盘、给跨部门同事写一封感谢信第三模块：建立跨部门协作新通路——在跨部门协作中实现目标工具：小组讨论－谁来帮帮我互动：欢迎来到我的世界、团队雕塑、I SEE  YOU课程回顾与总结

谢迪 培训咨询

一、沟通中的柔顺剂的定义

沟通中的柔顺剂可以被视为一种隐性的沟通技巧，其主要功能在于缓解沟通中的紧张、冲突以及误解，促进双方的理解与合作。这个概念源于化学中“柔顺剂”的特性，即在某种环境下能够降低摩擦、增加流动性。在沟通中，柔顺剂通过使用一些特定的语言、态度和行为来实现沟通的顺畅。

具体而言，柔顺剂的运用包括以下几个方面：

• 语言上的柔和：使用积极、肯定的语言，避免指责和批评。
• 非语言的支持：通过适当的肢体语言和面部表情传递友好和开放的态度。
• 换位思考：站在对方的角度理解其需求与顾虑，从而调整自己的沟通方式。
• 价值交换：明确双方的利益与目标，寻求共同点以达成合作。

二、沟通中的柔顺剂在职场中的应用

在职场中，跨部门沟通往往面临着各种障碍，例如部门间的利益冲突、信息不对称以及人际关系的紧张等。沟通中的柔顺剂能够有效地帮助员工克服这些障碍。以下是几个具体的应用场景：

1. 跨部门项目协作

在跨部门项目中，团队成员来自不同的部门，每个部门都有自己的目标和利益。在这种情况下，沟通中的柔顺剂可以帮助团队成员在讨论中保持开放和合作的态度。例如，通过明确表达对其他部门贡献的认可，促进彼此间的信任和合作。

2. 处理冲突与误解

沟通中难免会出现误解与冲突，特别是在信息传递不畅时。运用柔顺剂的方式，员工可以通过主动倾听对方的意见，表明自己理解对方的立场，从而缓解冲突。此时，使用诸如“我理解你的观点，但…”这样的语言，可以有效降低对方的抵触情绪，促进进一步的沟通。

3. 提升团队氛围

在团队内部，良好的沟通氛围是提高工作效率的基础。通过运用沟通中的柔顺剂，团队成员可以在日常交流中更加注重彼此的情感需求，使用感谢、赞美等方式来增强团队凝聚力。例如，在完成一个项目后，团队成员可以互相表达感谢，并指出对方的具体贡献，增强团队的归属感。

三、沟通中的柔顺剂的理论基础

沟通中的柔顺剂不仅仅是一种实用的技巧，它背后还有着丰富的理论基础，涉及心理学、社会学和组织行为学等多个领域。

1. 心理学中的积极心理学

积极心理学强调个体在沟通中应关注积极的情绪和态度。研究表明，积极的沟通方式能够显著提高沟通效果，减少误解和冲突。通过运用柔顺剂的理念，员工可以更好地管理自己的情绪，从而在沟通中展现出更高的情商。

2. 社会交换理论

社会交换理论认为，人与人之间的互动基于对利益的评估。在跨部门沟通中，柔顺剂的运用能够帮助员工识别和表达自身的价值，从而促进双方的价值交换。通过明确双方的共同目标，沟通者能够更容易地达成合作。

3. 组织行为学中的团队动力学

组织行为学中的团队动力学研究团队成员之间的互动及其对团队绩效的影响。运用柔顺剂的方式，能够增强团队成员之间的信任与合作，提升团队的整体效率。团队成员在沟通时注重彼此的感受，能够有效促进团队的和谐氛围。

四、沟通中的柔顺剂的实践案例

在实际工作中，许多组织和企业已经开始意识到沟通中的柔顺剂的重要性，并在不同场景下进行了有效的实践。

1. 某大型跨国公司的项目管理

某大型跨国公司在推进新产品开发项目时，面临着来自不同部门的意见分歧。项目经理运用柔顺剂的策略，通过组织跨部门的沟通会议，明确各部门的利益点，并采用积极的语言表达对各部门贡献的认可，最终达成了共识，顺利推进项目进展。

2. 某科技公司的团队建设

一家科技公司在进行团队建设时，发现团队成员之间缺乏有效的沟通。团队领导决定引入柔顺剂的沟通技巧，组织了多次团队建设活动。在活动中，成员们通过反馈与感谢的环节，逐渐建立起了良好的沟通氛围，团队的整体协作效率显著提升。

3. 某教育机构的跨部门合作

在某教育机构中，教学部门与行政部门之间的沟通频繁出现问题。为了解决这一问题，管理层引入了柔顺剂的理念，开展了跨部门的沟通培训。在培训中，员工学习了如何运用积极的语言和肢体语言来促进合作，最终改善了部门之间的沟通质量。

五、总结与展望

沟通中的柔顺剂作为一种有效的沟通策略，能够在多种职场场景中发挥其积极作用。通过运用柔顺剂的理念，员工能够更好地应对跨部门沟通中的挑战，提高合作效率，促进组织目标的达成。未来，随着职场环境的不断变化，柔顺剂的运用将会愈加重要，值得各个行业的从业者深入研究与实践。

通过不断的学习与实践，沟通中的柔顺剂有望成为提升职场沟通能力的重要工具，为营造良好的职场氛围、推动团队合作提供强有力的支持。