情绪墙与利益墙识别

情绪墙与利益墙识别

情绪墙与利益墙识别是现代职场沟通与协作的重要概念，尤其在跨部门合作中，理解和克服这些障碍对于提升团队效率、增强合作关系具有重要意义。随着企业规模的扩大和部门间的专业化，跨部门沟通的难度逐渐加大，进而导致工作效率降低和团队氛围紧张。因此，识别并处理情绪墙和利益墙成为了一个亟待解决的问题。

谢迪：推倒部门墙-建设跨部门协作新通路

【课程背景】为什么大家平时都是好同事，一办事就总有些奇奇怪怪的障碍？对TA来说举手之劳，怎么就不能配合一下呢？！作为普通员工/主管/经理，在跨部门沟通中做什么才能让对方配合，才能实现我的目标？通畅的跨部门沟通就是“一律同意”吗？这件事我真做不到，要如何“拒绝”才能不让对方“记恨”？对方帮我弄完，要不要感谢？如何感谢？到底什么是换位思考？如何站在对方的角度想问题？跨部门沟通是所有“大”公司的痛，本课程将从职场沟通八大要素开始，通过自我盘点、沟通反光镜练习看到现有的沟通模式，掌握跨部门沟通的本质、原则与方法，从而实现职场跨部门沟通更加顺畅。在培训过程中突出“复盘—看见—练习—行动”等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣，使之能够轻松自如地运用到日常生活和工作中，养成良好的沟通习惯。【课程收益】掌握两个工具：沟通中无处不在的乔哈里窗与跨部门沟通平衡轮运用三类方法：掌握在跨部门沟通中自我评估优势及机会的方法，使每一次沟通都是一个有的放矢改进的新机会熟练运用职场中适用不同场景的5种感谢方法放心使用拒绝的3种方法，只拒绝，不“得罪”且不影响下次“OK”获取四项能力：每次跨部门沟通发起需求前，对“准备”认知和提升“准备度”的能力对“换位思考”和“价值交换”深度理解和在不同职场场景中应用的能力在跨部门沟通与协作中自我认知、自我觉察、自我反思、自我提升的能力在跨部门沟通中抱持目标、推进目标达成的能力拓展认知：认识到乔哈里窗的无处不在，从拓展已知信息、补充未知信息直至双方达成共识改变态度：帮助员工找到并保持目标感，以终为始；“换位思考”不是为TA好，而是为我好改善氛围：通过各种练习实现真正的换位思考和价值交换，使团队形成互利互惠、合作双赢的氛围【课程特色】视频研讨，小组讨论，案例分析、反光镜全员体验练习、跨部门沟通平衡轮【课程对象】部门经理、储备中层干部或骨干员工【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】第一模块：看见部门墙——找到跨部门协作的障碍一、清晰地看见“部门墙”，拥有推倒部门墙，实现跨部门优质沟通的勇气1、部门墙长啥样？——跨部门沟通的痛点看见破坏沟通的两种行为：沉默、战胜沟通中常见的三种想法：不怪我/都怨你/没办法2、啥材料制成？——跨部门沟通的趋利避害和情绪墙3、一共几堵墙？——利益墙、认知墙、专业墙4、谁砌的？——组织、KPI、我们自己二、全员共识部门墙产生的根本原因案例“公司推进新系统”讨论——跨部门沟通在实际工作中的障碍乔哈里窗——如何扩大跨部门沟通的共识区，减少盲区反光镜体验——看见我自己在跨部门沟通中的沟通模式、扮演角色、思维方式知识：乔哈里窗的产生和对应工具：乔哈里窗互动：我说你画、反光镜全员互动体验第二模块：推倒部门墙——扫清跨部门协作障碍视频播放，跨部门沟通中的老实人与聪明人——如果想要沟通成功，要做到什么，避免什么？复盘促成沟通成功的8个关键要素——帮助学员看到“沟通中我是这样的”我还能做哪些？跨部门沟通的四个象限——不同的情况学员如何应对？我向你提出需求，你同意了争取对方同意如何让对方觉得我“值得帮”：寻找并明确我们之间的共同目标通过我的行为让对方“帮得了”：跨部门沟通前我方的强准备（2）当我被帮助后，感谢对方的五种形式口头感谢——真诚书面感谢——正式，受众广汇报式感谢——清晰明确，结果导向感谢基金——形成习惯感谢台账——心里有数自己专属的感谢2、我向你提出需求，你拒绝了被拒绝原因分析与心态调整3、你向我提出需求，我拒绝了当我帮不了对方，如何赋能拒绝给到对方间接支持明确理念：拒绝这件事≠拒绝这个人明确风格：态度温和，内容明确不模棱两可不引发误会明确时间：第一时间拒绝，充分给对方留出备选方案的时间明确原因：第一人称拒绝，不说谎，不随意找借口赋能：给对方真诚的替代方案，不能直接帮助可以间接支持你向我提出需求，我同意了四、跨部门沟通的本质、条件跨部门沟通≈价值交换沟通成功的钥匙=别人帮得了+自己值得帮知识：4C原则、促成沟通成功的8个关键要素、6种感谢、赋能拒绝、沟通里的柔顺剂工具：跨部门沟通平衡轮、您可以...也可以...互动：视频播放与讨论《跨部门同事不配合》、通过平衡轮自我复盘、给跨部门同事写一封感谢信第三模块：建立跨部门协作新通路——在跨部门协作中实现目标工具：小组讨论－谁来帮帮我互动：欢迎来到我的世界、团队雕塑、I SEE  YOU课程回顾与总结

谢迪 培训咨询

一、情绪墙的定义与特征

情绪墙是指在沟通中，由于情绪因素所造成的障碍。这种障碍可能源于个人的情绪状态、团队的氛围，或是组织文化的影响。情绪墙通常表现为沟通的不畅、误解的增加和合作意愿的降低。

• 情绪来源：情绪墙的形成往往与个人的情感经历、价值观、以及工作压力有关。例如，员工在面对跨部门协调时，可能因为竞争、嫉妒或不满等情绪而选择沉默或抵制沟通。
• 情绪表现：在实际工作中，情绪墙可以通过负面情绪（如焦虑、愤怒、沮丧等）表现出来，导致沟通时的回避、对抗或是消极态度。
• 情绪影响：情绪墙不仅影响个人的表现和决策，还会在团队中形成负面循环，导致信任缺失和合作障碍。

二、利益墙的定义与特征

利益墙是指在跨部门沟通中，由于不同部门或个人利益的不一致，导致沟通障碍的现象。利益墙通常涉及到资源分配、权力斗争和责任划分等问题。

• 利益冲突：不同部门可能因为各自的目标和绩效指标而产生利益冲突。例如，销售部门可能希望尽快推动产品上市，而研发部门则可能需要更多的时间进行测试和调整。
• 信息不对称：利益墙的形成也常常与信息的不对称有关。各部门掌握的信息和资源不同，导致在沟通时，无法形成有效的共识。
• 合作意愿：利益墙的存在可能降低各部门之间的合作意愿，进一步加剧沟通的困难。

三、情绪墙与利益墙的识别方法

在跨部门沟通中，识别情绪墙与利益墙是解决问题的第一步。以下是一些有效的识别方法：

• 自我反思：个人可以通过自我反思来识别自身在沟通中可能存在的情绪障碍。使用反光镜工具，帮助自己更清晰地看见在跨部门沟通中所扮演的角色及其影响。
• 团队反馈：鼓励团队成员之间进行开放式反馈，分享在跨部门沟通中遇到的困难和感受，进而识别出潜在的情绪和利益墙。
• 案例分析：通过分析过去的沟通案例，识别出其中存在的情绪和利益冲突，从而总结出有效的应对策略。

四、情绪墙与利益墙的应对策略

一旦识别出情绪墙和利益墙，采取适当的应对策略是至关重要的。以下是一些有效的策略：

• 情绪管理：提高个人的情绪管理能力，通过换位思考和积极沟通来缓解负面情绪。例如，使用感谢的方法来促进良好的沟通氛围。
• 建立共同目标：在跨部门合作时，明确共同目标和价值交换，帮助各方看到合作的必要性，从而降低利益墙的形成。
• 有效沟通：采用积极的沟通技巧，确保信息的透明和一致。同时，注重倾听，尊重他人的观点，以促进相互理解。

五、情绪墙与利益墙的案例分析

在实际工作中，情绪墙与利益墙的案例比比皆是。以下是几个典型案例：

• 案例一：某公司在推出新产品时，研发部门与市场部门之间因资源分配问题产生了利益墙。通过召开跨部门会议，明确共同目标，最终达成了资源的合理分配，成功推出了新产品。
• 案例二：在一次项目推进中，项目经理与财务部门因预算问题产生了情绪墙。项目经理通过换位思考，理解了财务部门的顾虑，最终通过修改预算方案，达成了共识。

六、情绪墙与利益墙在课程中的应用

在谢迪的课程“推倒部门墙-建设跨部门协作新通路”中，情绪墙与利益墙的识别与应对策略被系统地融入到课程内容中。课程通过自我盘点、沟通反光镜练习等环节，帮助学员识别自身在跨部门沟通中的情绪和利益障碍。同时，通过案例分析和小组讨论，学员们能够学会如何有效地处理这些障碍，提升跨部门沟通的能力。

七、情绪墙与利益墙在专业文献中的探讨

在专业文献中，情绪墙与利益墙的研究主要集中在组织行为学和人际沟通领域。研究者们探讨了情绪与沟通效率之间的关系，提出了多种管理策略，旨在提升团队合作和沟通效果。例如，一些研究强调了情绪智力在跨部门沟通中的重要性，认为高情绪智力的员工在面对情绪墙时更容易找到解决方案。

八、情绪墙与利益墙的未来发展趋势

随着职场环境的变化，情绪墙与利益墙的表现形式和影响因素也在不断演变。未来，企业需要更加重视情绪管理与利益协调，通过建立良好的企业文化和沟通机制，来促进跨部门的协作与沟通，降低情绪及利益障碍的影响。

九、总结

情绪墙与利益墙是跨部门沟通中常见的障碍，识别和应对这些障碍是提升团队合作效率的关键。通过情绪管理、建立共同目标和有效沟通等策略，企业可以推动跨部门协作，形成互利共赢的合作氛围。未来，随着研究的深入和实践经验的积累，情绪墙与利益墙的管理将会更加科学化、系统化，为企业的持续发展提供有力支持。