跨部门沟通平衡轮

跨部门沟通平衡轮

跨部门沟通平衡轮是一个用于帮助组织内部不同部门之间进行有效沟通和协作的工具。它通过可视化的方式，帮助各方理解彼此的需求与期望，从而促进跨部门的合作与协调。该工具不仅适用于企业内部的沟通，还可以在各类组织中广泛应用，以提升整体的工作效率和团队协作能力。

谢迪：推倒部门墙-建设跨部门协作新通路

【课程背景】为什么大家平时都是好同事，一办事就总有些奇奇怪怪的障碍？对TA来说举手之劳，怎么就不能配合一下呢？！作为普通员工/主管/经理，在跨部门沟通中做什么才能让对方配合，才能实现我的目标？通畅的跨部门沟通就是“一律同意”吗？这件事我真做不到，要如何“拒绝”才能不让对方“记恨”？对方帮我弄完，要不要感谢？如何感谢？到底什么是换位思考？如何站在对方的角度想问题？跨部门沟通是所有“大”公司的痛，本课程将从职场沟通八大要素开始，通过自我盘点、沟通反光镜练习看到现有的沟通模式，掌握跨部门沟通的本质、原则与方法，从而实现职场跨部门沟通更加顺畅。在培训过程中突出“复盘—看见—练习—行动”等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣，使之能够轻松自如地运用到日常生活和工作中，养成良好的沟通习惯。【课程收益】掌握两个工具：沟通中无处不在的乔哈里窗与跨部门沟通平衡轮运用三类方法：掌握在跨部门沟通中自我评估优势及机会的方法，使每一次沟通都是一个有的放矢改进的新机会熟练运用职场中适用不同场景的5种感谢方法放心使用拒绝的3种方法，只拒绝，不“得罪”且不影响下次“OK”获取四项能力：每次跨部门沟通发起需求前，对“准备”认知和提升“准备度”的能力对“换位思考”和“价值交换”深度理解和在不同职场场景中应用的能力在跨部门沟通与协作中自我认知、自我觉察、自我反思、自我提升的能力在跨部门沟通中抱持目标、推进目标达成的能力拓展认知：认识到乔哈里窗的无处不在，从拓展已知信息、补充未知信息直至双方达成共识改变态度：帮助员工找到并保持目标感，以终为始；“换位思考”不是为TA好，而是为我好改善氛围：通过各种练习实现真正的换位思考和价值交换，使团队形成互利互惠、合作双赢的氛围【课程特色】视频研讨，小组讨论，案例分析、反光镜全员体验练习、跨部门沟通平衡轮【课程对象】部门经理、储备中层干部或骨干员工【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】第一模块：看见部门墙——找到跨部门协作的障碍一、清晰地看见“部门墙”，拥有推倒部门墙，实现跨部门优质沟通的勇气1、部门墙长啥样？——跨部门沟通的痛点看见破坏沟通的两种行为：沉默、战胜沟通中常见的三种想法：不怪我/都怨你/没办法2、啥材料制成？——跨部门沟通的趋利避害和情绪墙3、一共几堵墙？——利益墙、认知墙、专业墙4、谁砌的？——组织、KPI、我们自己二、全员共识部门墙产生的根本原因案例“公司推进新系统”讨论——跨部门沟通在实际工作中的障碍乔哈里窗——如何扩大跨部门沟通的共识区，减少盲区反光镜体验——看见我自己在跨部门沟通中的沟通模式、扮演角色、思维方式知识：乔哈里窗的产生和对应工具：乔哈里窗互动：我说你画、反光镜全员互动体验第二模块：推倒部门墙——扫清跨部门协作障碍视频播放，跨部门沟通中的老实人与聪明人——如果想要沟通成功，要做到什么，避免什么？复盘促成沟通成功的8个关键要素——帮助学员看到“沟通中我是这样的”我还能做哪些？跨部门沟通的四个象限——不同的情况学员如何应对？我向你提出需求，你同意了争取对方同意如何让对方觉得我“值得帮”：寻找并明确我们之间的共同目标通过我的行为让对方“帮得了”：跨部门沟通前我方的强准备（2）当我被帮助后，感谢对方的五种形式口头感谢——真诚书面感谢——正式，受众广汇报式感谢——清晰明确，结果导向感谢基金——形成习惯感谢台账——心里有数自己专属的感谢2、我向你提出需求，你拒绝了被拒绝原因分析与心态调整3、你向我提出需求，我拒绝了当我帮不了对方，如何赋能拒绝给到对方间接支持明确理念：拒绝这件事≠拒绝这个人明确风格：态度温和，内容明确不模棱两可不引发误会明确时间：第一时间拒绝，充分给对方留出备选方案的时间明确原因：第一人称拒绝，不说谎，不随意找借口赋能：给对方真诚的替代方案，不能直接帮助可以间接支持你向我提出需求，我同意了四、跨部门沟通的本质、条件跨部门沟通≈价值交换沟通成功的钥匙=别人帮得了+自己值得帮知识：4C原则、促成沟通成功的8个关键要素、6种感谢、赋能拒绝、沟通里的柔顺剂工具：跨部门沟通平衡轮、您可以...也可以...互动：视频播放与讨论《跨部门同事不配合》、通过平衡轮自我复盘、给跨部门同事写一封感谢信第三模块：建立跨部门协作新通路——在跨部门协作中实现目标工具：小组讨论－谁来帮帮我互动：欢迎来到我的世界、团队雕塑、I SEE  YOU课程回顾与总结

谢迪 培训咨询

一、跨部门沟通的背景

在现代企业中，跨部门沟通显得尤为重要。随着组织的规模不断扩大，部门之间的职能划分愈加明显，沟通壁垒逐渐形成。虽然各部门的员工在日常工作中能够保持良好的同事关系，但在具体的项目和任务执行过程中，跨部门沟通却常常遇到障碍。这些障碍可能源于不同部门之间的利益冲突、认知差异及沟通方式的不同等。这些因素不仅影响了工作的效率，也对员工的士气和团队的凝聚力造成了负面影响。

二、跨部门沟通平衡轮的定义与构成

跨部门沟通平衡轮是一种工具，旨在帮助员工在跨部门沟通中进行自我评估和反思。它通常分为几个主要部分，分别代表沟通的不同维度，包括但不限于：

• 自我认知：理解自身在沟通中的角色和影响力。
• 需求识别：明确在跨部门沟通中自身的需求及对方的需求。
• 价值交换：识别双方在沟通过程中所能提供的价值，从而达成共识。
• 情绪管理：管理在沟通过程中可能产生的情绪，以保持良好的沟通氛围。
• 反馈机制：建立有效的反馈机制，以便及时调整沟通策略和方式。

通过这些维度，跨部门沟通平衡轮帮助员工在实际工作中进行有效的自我评估与反思，从而提升跨部门沟通的效果。

三、跨部门沟通平衡轮的应用

1. 自我评估与反思

使用跨部门沟通平衡轮，员工首先需要对自身在沟通中的表现进行评估。这包括自我认知、需求识别和价值交换等方面。通过这样的自我评估，员工能够更清楚地看到自己在跨部门沟通中存在的优势与劣势，从而制定相应的改善计划。

2. 明确需求与目标

在跨部门沟通中，明确各方的需求与目标至关重要。通过跨部门沟通平衡轮，员工可以清晰地识别出自己与对方的期望和需求，从而为达成共识奠定基础。这种明确的沟通不仅能够提高工作效率，还能减少因误解而产生的冲突。

3. 实施价值交换

跨部门沟通不仅仅是信息的传递，更是价值的交换。通过平衡轮的分析，各方可以识别出自己能够提供的价值以及对方所需的价值，从而实现双赢的局面。这种价值交换的理念能够有效促进跨部门的合作，增强团队的凝聚力。

4. 情绪管理与沟通氛围的改善

良好的沟通氛围是跨部门沟通成功的关键。跨部门沟通平衡轮强调情绪管理，帮助员工在沟通过程中保持积极的态度，避免因情绪波动而影响沟通效果。通过建立良好的沟通氛围，员工可以更轻松地交流信息，达成共识。

5. 反馈机制的建立与运用

有效的反馈机制能够帮助员工及时了解沟通的效果，并根据反馈进行相应的调整。跨部门沟通平衡轮强调反馈的重要性，鼓励员工在沟通过程中不断进行总结与反思，从而提升沟通的质量和效率。

四、跨部门沟通平衡轮的优势

跨部门沟通平衡轮的应用为组织带来了诸多优势：

• 提高沟通效率：通过明确需求与目标，减少了沟通中的误解与混乱。
• 增强团队合作：促进跨部门之间的协作，增强团队的凝聚力与合作意识。
• 提升员工满意度：良好的沟通氛围能够提高员工的工作满意度，增强工作积极性。
• 促进组织发展：通过有效的跨部门沟通，推动组织的整体发展与进步。

五、案例分析

为了更好地理解跨部门沟通平衡轮的应用，以下是一个案例分析：

案例：某大型企业的IT部门与市场部门的沟通障碍

在某大型企业中，IT部门与市场部门在新产品上线过程中存在沟通障碍。市场部门希望能够尽快上线新产品，以满足客户需求，但IT部门却因技术问题无法按时完成。经过分析，发现两部门之间缺乏有效的沟通，导致信息不对称。

为了解决这一问题，公司引入了跨部门沟通平衡轮。通过平衡轮的使用，双方在沟通中明确了各自的需求与目标。IT部门提供了技术上的支持和可行性分析，而市场部门则明确了客户的需求和市场趋势。经过多次沟通与反馈，双方达成了共识，最终顺利完成了新产品的上线。

六、学术观点与理论支持

跨部门沟通平衡轮的设计与应用得到了多位学术专家的认可。许多研究指出，跨部门沟通的质量直接影响着组织的整体绩效。根据沟通理论，信息的有效传递与接收依赖于双方的理解与共识，而跨部门沟通平衡轮正是为此提供了一个有效的工具。

此外，心理学中的换位思考理论也为跨部门沟通平衡轮提供了理论支持。通过换位思考，员工能够更好地理解对方的需求与期望，从而在沟通中实现更高的共识与合作。

七、总结与展望

跨部门沟通平衡轮作为一种有效的沟通工具，能够帮助组织改善内部沟通，促进跨部门合作。随着企业规模的不断扩大与复杂性的增加，跨部门沟通的重要性愈加凸显。未来，跨部门沟通平衡轮有望在更多的组织中得到应用，为提升组织的整体效率与合作水平做出贡献。

通过不断的实践与反馈，跨部门沟通平衡轮也将持续优化与改进，以更好地适应日益变化的工作环境和沟通需求。希望更多的组织能够意识到跨部门沟通的重要性，并通过有效的工具与方法，实现更高效的团队合作与组织发展。