跨部门协作障碍识别

跨部门协作障碍识别

跨部门协作障碍识别是指在组织内部不同部门之间进行沟通与协作时，识别和分析可能存在的障碍和问题。这些障碍可能源于沟通不畅、目标不一致、资源竞争、文化差异等多种因素。有效识别这些障碍对于提高组织的效率、增强团队合作精神、实现共同目标至关重要。

谢迪：推倒部门墙-建设跨部门协作新通路

【课程背景】为什么大家平时都是好同事，一办事就总有些奇奇怪怪的障碍？对TA来说举手之劳，怎么就不能配合一下呢？！作为普通员工/主管/经理，在跨部门沟通中做什么才能让对方配合，才能实现我的目标？通畅的跨部门沟通就是“一律同意”吗？这件事我真做不到，要如何“拒绝”才能不让对方“记恨”？对方帮我弄完，要不要感谢？如何感谢？到底什么是换位思考？如何站在对方的角度想问题？跨部门沟通是所有“大”公司的痛，本课程将从职场沟通八大要素开始，通过自我盘点、沟通反光镜练习看到现有的沟通模式，掌握跨部门沟通的本质、原则与方法，从而实现职场跨部门沟通更加顺畅。在培训过程中突出“复盘—看见—练习—行动”等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣，使之能够轻松自如地运用到日常生活和工作中，养成良好的沟通习惯。【课程收益】掌握两个工具：沟通中无处不在的乔哈里窗与跨部门沟通平衡轮运用三类方法：掌握在跨部门沟通中自我评估优势及机会的方法，使每一次沟通都是一个有的放矢改进的新机会熟练运用职场中适用不同场景的5种感谢方法放心使用拒绝的3种方法，只拒绝，不“得罪”且不影响下次“OK”获取四项能力：每次跨部门沟通发起需求前，对“准备”认知和提升“准备度”的能力对“换位思考”和“价值交换”深度理解和在不同职场场景中应用的能力在跨部门沟通与协作中自我认知、自我觉察、自我反思、自我提升的能力在跨部门沟通中抱持目标、推进目标达成的能力拓展认知：认识到乔哈里窗的无处不在，从拓展已知信息、补充未知信息直至双方达成共识改变态度：帮助员工找到并保持目标感，以终为始；“换位思考”不是为TA好，而是为我好改善氛围：通过各种练习实现真正的换位思考和价值交换，使团队形成互利互惠、合作双赢的氛围【课程特色】视频研讨，小组讨论，案例分析、反光镜全员体验练习、跨部门沟通平衡轮【课程对象】部门经理、储备中层干部或骨干员工【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】第一模块：看见部门墙——找到跨部门协作的障碍一、清晰地看见“部门墙”，拥有推倒部门墙，实现跨部门优质沟通的勇气1、部门墙长啥样？——跨部门沟通的痛点看见破坏沟通的两种行为：沉默、战胜沟通中常见的三种想法：不怪我/都怨你/没办法2、啥材料制成？——跨部门沟通的趋利避害和情绪墙3、一共几堵墙？——利益墙、认知墙、专业墙4、谁砌的？——组织、KPI、我们自己二、全员共识部门墙产生的根本原因案例“公司推进新系统”讨论——跨部门沟通在实际工作中的障碍乔哈里窗——如何扩大跨部门沟通的共识区，减少盲区反光镜体验——看见我自己在跨部门沟通中的沟通模式、扮演角色、思维方式知识：乔哈里窗的产生和对应工具：乔哈里窗互动：我说你画、反光镜全员互动体验第二模块：推倒部门墙——扫清跨部门协作障碍视频播放，跨部门沟通中的老实人与聪明人——如果想要沟通成功，要做到什么，避免什么？复盘促成沟通成功的8个关键要素——帮助学员看到“沟通中我是这样的”我还能做哪些？跨部门沟通的四个象限——不同的情况学员如何应对？我向你提出需求，你同意了争取对方同意如何让对方觉得我“值得帮”：寻找并明确我们之间的共同目标通过我的行为让对方“帮得了”：跨部门沟通前我方的强准备（2）当我被帮助后，感谢对方的五种形式口头感谢——真诚书面感谢——正式，受众广汇报式感谢——清晰明确，结果导向感谢基金——形成习惯感谢台账——心里有数自己专属的感谢2、我向你提出需求，你拒绝了被拒绝原因分析与心态调整3、你向我提出需求，我拒绝了当我帮不了对方，如何赋能拒绝给到对方间接支持明确理念：拒绝这件事≠拒绝这个人明确风格：态度温和，内容明确不模棱两可不引发误会明确时间：第一时间拒绝，充分给对方留出备选方案的时间明确原因：第一人称拒绝，不说谎，不随意找借口赋能：给对方真诚的替代方案，不能直接帮助可以间接支持你向我提出需求，我同意了四、跨部门沟通的本质、条件跨部门沟通≈价值交换沟通成功的钥匙=别人帮得了+自己值得帮知识：4C原则、促成沟通成功的8个关键要素、6种感谢、赋能拒绝、沟通里的柔顺剂工具：跨部门沟通平衡轮、您可以...也可以...互动：视频播放与讨论《跨部门同事不配合》、通过平衡轮自我复盘、给跨部门同事写一封感谢信第三模块：建立跨部门协作新通路——在跨部门协作中实现目标工具：小组讨论－谁来帮帮我互动：欢迎来到我的世界、团队雕塑、I SEE  YOU课程回顾与总结

谢迪 培训咨询

一、跨部门协作的重要性

在当今快速变化和高度竞争的商业环境中，跨部门协作显得尤为重要。不同部门的专业知识和技能互为补充，能够推动创新、优化资源配置和提升整体业务绩效。通过有效的跨部门合作，组织能够更好地应对复杂的问题，提升决策的质量和速度。

• 提高效率：通过跨部门协作，组织能够减少重复工作，优化流程，提高工作效率。
• 促进创新：不同背景和经验的团队成员在协作过程中能够产生新的想法和解决方案，促进创新。
• 提升员工满意度：良好的跨部门协作能够增强员工的归属感和满意度，提升整体工作氛围。
• 实现组织目标：跨部门协作有助于对齐不同部门的目标，确保组织战略的顺利实施。

二、跨部门协作障碍的类型

跨部门协作障碍通常可以分为几类，识别这些障碍是改善协作的第一步。

1. 沟通障碍

沟通障碍是跨部门协作中最常见的问题。不同部门之间可能使用不同的术语、工具或沟通方式，导致信息传递不畅。沟通障碍还可能源于个人之间的误解、沟通风格的差异等。

2. 目标不一致

各部门可能有各自的目标和优先事项，这可能导致资源的争夺和合作的缺乏。当部门间的目标不一致时，协作往往会受到影响。

3. 文化差异

不同部门的文化、价值观和工作方式可能存在差异，这种文化差异可能导致冲突和误解，从而影响跨部门协作的效果。

4. 权责不清

在跨部门协作中，角色和责任不明确可能会导致任务的重复或遗漏，影响工作进展。明确各部门的角色和责任是提升协作效率的关键。

5. 情绪和人际关系

个人之间的情绪和人际关系也可能影响跨部门协作。当团队成员之间存在矛盾时，合作的意愿和效果都会受到影响。

三、跨部门协作障碍的识别方法

为了有效识别跨部门协作障碍，组织可以采取以下几种方法：

1. 反馈机制

建立定期的反馈机制，鼓励员工分享在跨部门协作中的遇到的问题和挑战。通过匿名调查、讨论会等方式收集反馈，可以帮助识别沟通障碍和其他问题。

2. 观察与分析

管理层可以通过观察团队的工作过程，分析跨部门协作的现状。通过与团队成员的访谈，了解他们在协作中的感受和挑战，能够帮助识别潜在的障碍。

3. 情境模拟

通过情境模拟和角色扮演的方式，团队成员可以体验到跨部门协作中可能遇到的障碍，从而提高对这些障碍的敏感度。

4. 使用工具和框架

借助一些工具和框架，如“乔哈里窗”，组织可以帮助员工更好地理解自己的沟通风格和盲区，从而提高跨部门沟通的有效性。

四、跨部门协作障碍的案例分析

通过具体案例分析，有助于深入理解跨部门协作障碍的表现及其影响。

案例一：信息技术部门与市场部门的沟通障碍

某企业的信息技术部门与市场部门在新产品上线的过程中出现了严重的沟通障碍。信息技术部门认为市场部门对技术要求缺乏理解，而市场部门则觉得信息技术部门不够关注市场需求。最终导致产品上线延迟，造成了损失。

案例二：人力资源部门与财务部门的目标不一致

在一次公司并购项目中，人力资源部门希望尽快整合新员工，而财务部门却因为预算限制而迟迟不批准人力资源的相关支出。目标的不一致导致协作困难，影响了并购的成功进展。

五、跨部门协作障碍的解决方案

在识别跨部门协作障碍后，组织需要采取有效的解决方案来改善协作效果。

1. 提升沟通技巧

组织可以通过培训和工作坊提升员工的沟通技巧，促进跨部门之间的有效沟通。掌握积极倾听、反馈和非语言沟通等技巧，能够帮助团队成员更好地理解彼此的需求。

2. 设定共同目标

通过设定共同目标，确保各部门在同一方向上努力。组织可以通过团队建设活动来增强团队的凝聚力，促进跨部门的合作。

3. 明确角色与责任

在跨部门合作中，明确每个部门的角色和责任，确保每个团队成员都知道自己的任务和目标，从而减少误解和冲突。

4. 建立跨部门沟通机制

建立定期的跨部门会议和沟通机制，使各部门能够及时分享信息和进展，促进相互理解和支持。

5. 营造积极的组织文化

通过营造积极的组织文化，鼓励员工之间的合作与信任，减少部门之间的隔阂和竞争，使跨部门协作更加顺畅。

六、总结与展望

跨部门协作障碍的识别和解决是提升组织效率的重要环节。通过有效的识别和分析，组织能够发现潜在的问题，并采取相应的措施来促进协作。未来，随着组织结构和工作方式的不断变化，跨部门协作将面临新的挑战和机遇。有效的跨部门沟通将成为组织成功的关键。

在这个过程中，组织需要不断学习和调整，鼓励员工积极参与跨部门协作，促进彼此之间的理解与信任。通过不断优化跨部门协作的机制和流程，组织能够实现更高的效率和创新能力，为未来的发展奠定坚实的基础。

在实际操作中，组织可以借鉴一些成功的案例和最佳实践，结合自身的特点，不断探索适合自身的跨部门协作模式，以应对复杂多变的市场环境和内部挑战。