沟通中的乔哈里窗

沟通中的乔哈里窗

乔哈里窗（Johari Window）是一种用于理解和改善自我认知及他人认知的心理工具，由美国心理学家约瑟夫·鲁夫（Joseph L. Luft）和哈里·英格汉姆（Harry Ingham）于1955年提出。该模型通过四个象限来展示个体自我意识和他人对个体认知的对比，帮助人们提高自我认知、促进有效沟通和增强团队协作。

谢迪：新员工培训—职场成长：干中学与学中干

【课程背景】随着90后95后成为了职场主力，年轻的他们不管成长背景、思维模式、工作的动机都跟70、80后不一样。此时企业给新生代的他们塑造的职业素养模式，也建立在他们的差异上并引导与企业文化相匹配，以便企业与新员工的合作互动更顺畅。新生代职业素养塑造，更强调对员工工作动机、情绪、个性的尊重，共同打造多元尊重的合作环境。本课程采用高频度互动的形式，结合多种行之有效的教学方法如角色扮演、示范演练、小组讨论、视频教学以及头脑风暴等等，旨在促进学员在实践中获取知识，在轻松愉悦的氛围中进行深入思考，在广泛的交流互动中实现快速融入企业，高效成长。【课程收益】获取2项能力：提升职场新人学习的能力；提升职场新人有效沟通的能力；促进职场新人养成6种好习惯的能力；运用5种方法：职场中学习的方法及检验学习成果的方法职场中有效线上/线下沟通的方法倾听的方法职场中养成良好思维习惯和行为习惯的方法职场成长复盘的方法拓展认知：突破对“学习”的认知，知识无用，目标是王道改变态度：改变新员工对上班、职场因不了解而带来的恐惧心态，使新员工愿意为了个人和团队目标而努力改善氛围：帮助新员工快速的融入企业，提升组织协作性与员工满意度【课程特色】全互动教学，对话式课堂：课程采取案例研讨，现场演练，视频解析、小组讨论等方式，激发学员高质量参与；定制化设计，知识场景化：案例、场景选取自团队实际工作场景，落地性强；工具简单化，内容步骤化：好学好用，三步完成，降低认知负担，提升课后行动成功率【课程对象】新员工，尤其适用于95后，00后【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】第一部分：初入职场，最该学学习职场新人要学习什么？学习岗位技能：通用、专业学习思维拓展：提升认知学习职场心态：确保双赢才能更进一步职场中的学习什么样？你以为的学习和职场中的学习职场学习的标准：达成目标职场中如何学习？三种学习方式在平台学习向人学向事学以教代学，以干代练——知识IPO职场的学习力提升五重修炼一个核心：绩效两个平衡：软、硬实力三个层级：喜欢、信任、依赖四个纬度：行为、道德、技能、态度五个忠告：小、稳、强、大、久知识点：721模型，费曼学习法互动：小组讨论、视频分析案例：拿下大客户的张姐；金牌销冠小张与众不同的成长之路第二部分：立足职场，沟通更重要线上沟通：邮件、微信、专属通讯工具不同沟通工具的特性与使用“规矩”线下沟通：沟通心态，多干没干过的活是占便宜沟通技能：倾听A.无处不在的信息漏斗B.时时刻刻的乔哈里窗C.结构化倾听方法与技巧D.试着找到对方的固有观念与动机E.如何捕捉沟通中的事实、观点、期待3、沟通角色：我是发起者我是发起者，如何掌握主动——强准备我是发起者，如何避免被拒绝——给方案我是发起者，如何表示感谢——分形式4、沟通角色：我是参与者A.4C原则：换角色、换时间、换场合、换口径B.向上沟通有胆、向下沟通有心、左右沟通有肺C.明确自己对话的目的，紧跟目标我希望为自己实现什么目标我希望为对方实现什么目标我希望为我们之间的关系实现什么目标D.在对话过程中始终注意维护安全感分享事实背景说出你的想法征询对方观点做出试探表述E.三种常见的小聪明受害者想法“这可不是我的错”大反派想法“这都是你造成的”无助者想法“这事我也没办法”高质量夸奖：深深地+轻轻地+常常地语言中的润滑剂互动：角色演练、卡牌体验、乔哈里窗的职场之旅案例：高情商&低情商，同一对话场景的不同表达方式哪种让对方感觉好？第三部分：驰骋职场，好习惯傍身思维习惯凡是都有两面性我的目标&我在这件事中的收获行为习惯1、做会议记录者2、做情绪流动者3、做有衡量标准的执行者4、做复盘者互动：思维模型练习游戏：职业精力拍卖课后回顾与总结

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一、乔哈里窗的结构

乔哈里窗由四个象限构成，分别是：

• 公开区（Open Area）：个体自己了解的特质和他人也知道的特质。
• 盲点区（Blind Area）：个体自己不知道的特质，而他人却能察觉到的特质。
• 隐秘区（Hidden Area）：个体自己知道但他人不知道的特质。
• 未知区（Unknown Area）：个体自己和他人都不知道的特质。

这四个象限的大小可以随着沟通、反馈和自我揭露的增加而变化，从而影响个体在职场中的表现和人际关系的质量。

二、乔哈里窗在职场沟通中的应用

职场沟通是企业运营中至关重要的一环。有效的沟通不仅能够提高工作效率，还能增强团队的凝聚力和员工的满意度。乔哈里窗作为一个沟通工具，能够帮助新员工快速理解自身与他人之间的关系，从而更有效地融入团队。

1. 公开区的建立

在职场中，建立公开区是增强团队信任和合作的基础。通过团队建设活动、公开分享会议等方式，新员工可以在与同事的互动中逐步扩大这一区域。例如，在新员工培训课程中，组织角色扮演或小组讨论，让新员工分享自己的背景、职业期望等，能够有效增强公开区的面积。

2. 盲点区的缩小

盲点区的存在可能导致误解和沟通障碍。通过定期的反馈机制，如360度评估、同伴评估等，员工可以更好地了解他人对自己的看法，进而缩小盲点区。在职场中，鼓励新员工主动寻求反馈，尤其是在进行重要项目或任务后，能够帮助他们认识到自身的不足和改进的方向。

3. 隐秘区的开放

隐秘区的缩小需要个体的主动性和团队的支持。新员工可以通过分享自己的想法和感受，逐步让同事了解自己的需求和期望。这种自我揭露不仅能够促进相互理解，还能增强团队的信任感。在培训课程中，设置分享环节，让每位参与者分享自己的职业目标和个人挑战，能够有效地开启隐秘区。

4. 未知区的探索

未知区的探索通常需要时间和实践。新员工在职场中会经历许多新情况，面对不确定性时，可以通过团队合作、经验分享和持续学习来逐步揭示未知区。例如，鼓励新员工参与跨部门项目，能够帮助他们在不同的环境中成长，发现自身潜力。

三、乔哈里窗的理论背景

乔哈里窗的形成背景与人际关系理论密切相关。其核心理念强调自我意识的提升对于改善人际关系的重要性。心理学家卡尔·罗杰斯（Carl Rogers）提出的“自我概念”理论也为乔哈里窗奠定了基础，强调个体的自我认识对其行为和心理健康的影响。

此外，乔哈里窗与“反馈”这一概念紧密相连。反馈不仅可以帮助个人识别盲点，还能促进自我成长。在职场中，良好的反馈文化能够有效促进员工发展，并提升组织的整体绩效。

四、乔哈里窗的实践案例

在实际应用中，许多企业和组织通过乔哈里窗的方法来改善员工沟通和团队协作。例如，某知名科技公司在新员工入职培训中引入乔哈里窗模型，通过小组讨论和反馈环节，帮助新员工了解自身在团队中的定位，增强同事之间的信任感。

另外，在一些咨询公司，利用乔哈里窗进行团队建设活动时，团队成员被要求分享自己的工作风格和沟通偏好，进而减少误解，提高工作效率。这些案例表明，乔哈里窗在各种职业环境中都具有广泛的适用性和有效性。

五、相关理论与研究

乔哈里窗的研究涉及多个领域，包括心理学、组织行为学和人际关系学。许多学者对其进行了深入探讨，认为其不仅适用于职场沟通，也适用于个人成长、心理咨询和教育等多个领域。

例如，研究表明，增强公开区的面积可以提高团队的创新能力和问题解决能力。此外，缩小盲点区能够促进员工的职业发展和满意度。因此，越来越多的企业开始将乔哈里窗作为员工培训和团队建设的重要工具。

六、结语

乔哈里窗作为一种有效的沟通工具，能够帮助职场新员工提升自我认知和人际沟通能力。通过理解自身与他人之间的关系，新员工能够更快地融入团队，增强团队合作，提升工作效率。在当今职场环境中，掌握乔哈里窗的应用技能，将为个人职业发展和团队建设提供强有力的支持。

七、参考文献

• Luft, J., & Ingham, H. (1955). The Johari Window, a Graphic Model for Interpersonal Relations. Proceedings of the Western Training Laboratory in Group Development.
• Rogers, C. R. (1951). Client-Centered Therapy: Its Current Practice, Implications, and Theory. Boston: Houghton Mifflin.
• Fitzgerald, M. (2008). The Johari Window: A Tool for Self-Awareness and Communication. Journal of Communication Management.

通过对乔哈里窗的深入理解和应用，可以帮助职场新人更好地适应工作环境，并为企业的长远发展奠定基础。