关键词提炼

五步成案-案例开发技巧

在当今商业环境迅速变化的背景下，企业面临着知识管理和经验传承的挑战。如何实现内部知识的有效沉淀与传播，成为了企业发展的关键。李一卓的“五步成案-案例开发技巧”课程，正是为了解决这一问题而设计，通过系统化的方法帮助企业优化其知识管理体系。

李一卓：五步成案-案例开发技巧

【课程背景】在当今瞬息万变的商业生态中，企业普遍存在的问题是，企业内部的宝贵知识、实战经验往往难以有效沉淀与传承，这不仅阻碍了员工间的快速学习与成长，也限制了企业整体效能的飞跃。新员工往往缺乏快速获取关键信息和借鉴前人智慧的有效途径，而资深员工则苦于无法将多年积累的隐性知识与经验转化为易于传播与学习的显性形式。鉴于此，本课程应运而生，它如同一座桥梁，连接着知识的创造者与使用者。对员工而言，开发出的案例提供了宝贵的学习路径，通过精心开发的案例，他们能够迅速掌握行业精髓，有效借鉴成功与失败的经验，加速个人成长与技能提升。对案例开发者而言，这一过程不仅是将个人智慧结晶化的过程，更是对过往工作的深刻反思与复盘，有助于其自我认知的深化与能力的提升，同时掌握了一套高效、系统的开发工具，为未来更多知识的传递打下基础。最终，对于企业而言，案例开发是实现知识资产化的关键步骤，它促进了企业内部知识的有序积累与高效传播，通过案例教学等方式，激励员工快速复制成功模式，提升问题解决效率，从而在激烈的市场竞争中占据先机，实现企业的持续发展与效能飞跃。【课程收益】认知做好案例开发的底层逻辑，从而能够深刻理解案例的本质与价值，把握案例开发的核心要义，能够更加精准地提炼出案例中的关键点，为后续的学习、借鉴与创新奠定坚实的基础掌握案例开发STARS结构化的框架和清晰的步骤，掌握如何全面而深入地挖掘案例的内涵，确保案例开发的全面性和深度，提升案例开发过程中的效率和准确性，使开发出的案例更加符合实际需求，更具实用价值掌握案例的各种用途和载体，从而能够灵活地将案例应用于不同场景和目的中，实现知识经验的最大化传播与利用，充分发挥案例的多元价值，为个人、团队及企业的成长与发展提供有力支持【课程特色】实战导向：课程不仅停留在系统的理论方法上，更注重实战应用。通过引入真实案例，经典模型等，让学员学习和掌握具体的方法，确保所学知识能够直接应用于工作中轻松的体验：课程通过案例、视频、小组讨论、体验式活动、练习等多种教学形式，点燃学员学习热情，使学员在引导式教学中轻松达到培训效果愉快的感受：通过各种具体的实际案例的体验，使学员体会到学习到有用方法的收获感【课程时长】1天（6小时/天）【课程对象】企业内部讲师、业务骨干、培训主管/经理、人力资源部经理等【课程大纲】关于经验、知识和案例1、经验/知识/案例的内涵及特点2、经验/知识/案例的相互关系举例：用锤子敲2美元知道在哪里敲9998美元、古往今来经验的传承、客诉处理案例开发的撰写方法1、案例标题类型：素描型、问题提示型、真知灼见型、形象比喻型、以小见大型常见问题汇总：与主题不符、题目过于宽泛、主题没有写全练习：根据标题匹配正确的类型举例：标题常见问题分析2、关键词为什么要有关键词？关键词适宜的数量3、摘要为什么要写摘要？需要写摘要的正文字数工具：摘要撰写参考模板举例：判断摘要的各个要素4、案例正文的结构化写作（ STARS法则）S 背景案例的宏观背景撰写 全球/全国地区/行业案例的微观背景撰写 企业/5W1H 常见问题汇总：宏观或微观背景缺失、冲突缺失T 任务如何写作任务？A 行动线索时间化情境现场化（视-描写必要的场景、听-细化人物对话、感-增加心理活动）事件立体化R 结果量化结果与软性成果 ，是否达成目标S 反思经验的4个层级：思维层面、规律层面、行为层面、转化层面 反思的写作注意事项方法论提炼的4法：英文单词式、数字组合式、心法口诀式、颜色标签式模型搭建3图：流程图、二维矩阵图、结构层次图举例：任务的撰写、宏观背景的写法、经营脱困明确工作思路很重要、如何处理好客人遗留物品的纠纷？加盟商与店总的对话、毛主席的经典方针、方法论提炼4法举例、模型搭建举例练习：找出微观背景的5W1H、判断不同类型的案例标题5、附录必不可少的参考资料测试题：案例基本结构测试案例分享：STARS注意事项案例分享三、案例注意事项及用途1、巧妙掩饰保护案例当事人及保密信息掩饰的主要原因掩饰的主要内容掩饰的常用手法小组讨论：掩饰的主要原因、内容举例：保护案例当事人及保密信息2、案例的用途视频微课案例教学案例集工作复盘视频：微课展示举例：案例教学、案例集、工作复盘的示范

李一卓 培训咨询

课程背景

现代企业在快速变化的市场中，往往会遇到内部知识和经验无法有效传承的问题。新员工常常缺乏获取关键信息的渠道，而资深员工也面临无法将隐性知识转化为显性形式的困境。这种情况不仅妨碍了员工间的学习与成长，也限制了企业整体效能的提升。

李一卓的课程如同一座桥梁，连接知识创造者与使用者。通过案例开发，企业能够实现知识资产的积累与传播，促进员工的快速学习与成长，提升企业在市场竞争中的优势。这一过程不仅帮助个体提升了能力，也为企业的持续发展奠定了基础。

课程收益

参与“五步成案-案例开发技巧”课程后，学员将获得以下几方面的收益：

• 深入理解案例开发的底层逻辑，掌握案例的本质与价值。
• 熟悉STARS结构化框架，提升案例开发的效率和准确性。
• 掌握案例的多元用途，灵活应用于不同场景和目的。
• 通过实战演练，提升自身的案例开发能力，促进个人和团队的成长。

课程特色

该课程不仅重视理论的学习，更注重实战应用。通过案例分析、小组讨论、体验式活动等多种形式，学员能够轻松掌握所学知识，并能直接应用于工作中。课程的设计旨在激发学员的学习热情，让他们在愉快的氛围中收获实用的方法。

课程对象

本课程适合企业内部讲师、业务骨干、培训主管/经理、人力资源部经理等各类职能部门的人员，旨在帮助他们提升知识管理和案例开发的能力。

课程大纲

• 关于经验、知识和案例
  • 经验、知识、案例的内涵及特点
  • 经验、知识、案例的相互关系
• 案例开发的撰写方法
  • 案例标题类型及常见问题分析
  • 关键词的作用及适宜数量
  • 摘要的重要性及撰写技巧
  • 案例正文的结构化写作（STARS法则）
• 案例注意事项及用途
  • 巧妙掩饰保护案例当事人及保密信息
  • 案例的多种用途及应用示例

知识与经验的内涵

在进行案例开发之前，首先需要理解知识、经验和案例的内涵。知识通常被视为信息的集合，是经过学习、研究和实践而获得的理解和技能。经验则是通过实践获得的直接感知和理解，往往包含了个人的情感、反应和反思。而案例则是将知识和经验以特定的情境和叙事形式呈现出来，便于他人学习和借鉴。

知识与经验的相互关系

知识与经验是相辅相成的。知识为经验提供了理论基础，而经验则为知识的实践应用提供了反馈和验证。通过案例开发，企业能够将隐性经验转化为显性知识，从而实现知识的沉淀和传承。举例来说，一名销售人员在与客户的互动中积累的经验，可以通过撰写案例的形式，分享给其他同事，使其也能从中受益。

案例开发的撰写方法

案例开发的撰写方法是课程的核心内容之一，学员将学习如何系统化地撰写案例。有效的案例开发不仅需要清晰的结构，还要在内容上进行深入的挖掘。

案例标题的类型

案例标题是读者了解案例内容的第一步。根据不同的目的，标题可以分为素描型、问题提示型、真知灼见型、形象比喻型和以小见大型等。选用合适的标题类型，可以有效吸引读者的注意力，提升案例的传播效果。

关键词的重要性

关键词是案例中不可或缺的组成部分。合理的关键词数量和选择，能够帮助读者快速捕捉到案例的核心内容。在撰写案例时，应根据主题选择适当的关键词，以便于后续的检索和学习。

摘要的撰写

摘要是案例的概括性内容，通常包括案例的背景、主要问题、解决方案及结果等。撰写摘要时，需要注意字数的限制，并确保涵盖案例的关键要素。有效的摘要能够帮助读者迅速了解案例的精髓，激发其进一步阅读的兴趣。

STARS法则的应用

STARS法则是案例开发过程中的重要工具，其结构分为五个部分：背景（Situation）、任务（Task）、行动（Action）、结果（Result）和反思（Self-reflection）。通过这一方法，学员能够系统地分析和撰写案例，使其内容更加丰富和有深度。

• S（背景）: 描述案例的宏观和微观背景，包括行业动态和企业现状。
• T（任务）: 明确案例中的主要任务和挑战。
• A（行动）: 详细记录所采取的行动和策略，确保情境的生动性。
• R（结果）: 量化结果，分析是否达成目标。
• S（反思）: 对经验进行反思，提炼出可借鉴的规律和教训。

案例的用途与注意事项

案例不仅是知识传播的载体，同时在企业内部具有多种用途。企业可以通过案例教学、工作复盘、案例集等多种方式，提升员工的学习效率和问题解决能力。

案例的多种用途

案例的用途广泛，主要包括以下几个方面：

• 案例教学：通过真实案例的分析，帮助员工掌握实践经验与理论知识的结合。
• 工作复盘：通过对过去工作的总结与反思，促进团队的持续改进。
• 案例集：编纂案例集以便于未来的学习和参考。
• 微课展示：将案例内容转化为微课堂形式，方便快速学习。

保护案例当事人隐私

在进行案例开发时，保护案例当事人的隐私和保密信息是至关重要的。企业需要通过巧妙的掩饰手法来避免泄露敏感信息，同时确保案例的学习价值。掩饰的主要内容可以包括当事人的姓名、公司名称及其他可能导致身份识别的信息。

总结

李一卓的“五步成案-案例开发技巧”课程为企业在知识管理和经验传承方面提供了有效的解决方案。通过系统化的案例开发，企业不仅能够提升员工的学习效率，还能在激烈的市场竞争中保持优势。课程内容的丰富性和实用性，使其成为企业培训的重要组成部分。在未来，随着企业对知识管理重视程度的不断提高，案例开发将发挥越来越重要的作用。

本课程的成功实施需要企业内部的支持和配合，只有在良好的企业文化和环境下，案例开发的价值才能得到充分的体现。希望更多的企业能够关注案例开发，让知识和经验在组织中得以有效传承，推动企业的持续发展与创新。