Will-Skill矩阵

Will-Skill矩阵

Will-Skill矩阵是一种用于评估和指导团队成员发展与管理者领导风格的工具，旨在帮助管理者识别团队成员的能力和意愿，并基于此制定相应的管理策略，从而提升团队整体绩效和协作能力。Will-Skill矩阵通常由两个维度构成：意愿（Will）和技能（Skill）。意愿指的是团队成员在某项任务或工作中的积极性和动力，而技能则是指他们完成该项任务所需的实际能力。

李一卓：双重觉醒——管理者角色认知与团队领导力塑造

【课程背景】您企业是否遇到过这样的问题，企业管理者在工作中： 角色定位模糊：他们大多数仍然将自己视为过去的团队成员，而非一个需要带团队、解决问题和培养员工的领导者，有人甚至是一个消防队长，在工作中到处为员工“救火”，员工没有成长，自己却精疲力尽领导风格单一：有的管理者可能缺乏灵活运用不同领导风格的能力，不能根据团队成员的特点和情境变化调整自己的管理方法团队建设缺少有效方法：管理者可能在决策与问题解决、冲突管理与协调、团队的执行力、辅导下属的技术方面投入不够，缺少有效方法，导致团队没有形成具有战斗力的“铁军”遇到以上问题，您是否希望：明确角色定位：管理者能够清晰界定自己的角色，确保在组织中的行为与期望相符多样化领导风格：管理者能够根据不同情况和团队成员的个性需求，从对方的视角去判断员工做法背后的含义与意图，并灵活运用不同的领导风格，如告知式、教练式、支持式、授权式等进行合理应对。3、团队建设的实战方法：管理者能够掌握决策与问题解决的能力，通过澄清问题、原因分析、决策制定、计划分析的实操训练，使其具备决策与问题解决的实战能力；通过冲突管理与协调的训练，使管理者能够掌握冲突管理的策略以及技巧，提升其遇到团队冲突时的处置能力；在执行力方面，能够让管理者认识到执行力的重要性，以及与领导力的关联，并能够运用执行力的三大实战要领：聚焦、衡量、责任分工，实现团队的高效执行；在辅导下属方面，能够运用5R、ABC等员工辅导技巧，对员工进行有效辅导带教，使员工能够快速扎实掌握所学，提升工作能力。【课程收益】了解自己的角色，确保在组织中的行为与期望相符掌握不同情况和团队成员的个性需求，灵活运用不同的领导风格掌握决策与问题解决的四个关键步骤，遇到问题有足够的方法工具解决掌握执行力的三大实战要领，实现团队的高效执行掌握5R、ABC等员工辅导技巧，使员工能够快速扎实掌握所学，提升工作能力【课程特色】实战导向：课程不仅停留在系统的理论模型上，更注重实战应用。通过引入真实案例，让学员学习和掌握具体的方法，确保所学知识能够直接应用于工作中轻松的体验 ：课程通过案例、测试、小组讨论、角色扮演等多种教学形式，使学员在引导式教学中轻松达到培训效果愉快的感受 ：通过各种具体的实际案例的体验，使学员体会到学习到有用方法的收获感【授课时长】1-2天，6小时/天【授课对象】中基层管理人员、后备干部、骨干人员【课程大纲】一、管理者角色认知1、管理者遇到的角色问题管理者角色误区的常见现象现场调研：管理者遇到哪些问题2、新晋管理者角色转变的意义案例讨论分享：西点军校的毕业考题、员工完成周报二、团队领导力的基础1、领导力的概述2、领导力与管理的区别案例分享：三国演义刘备的案例、水浒传宋江的案例3、领导与管理风格现场调研：你喜欢哪种领导风格理论：麦葛瑞格的 XY 理论4、领导力作用的因果关系三、团队领导力的实践1、“盘”团队的艺术Will-Skill矩阵与领导风格员工的四种状态领导者的领导风格领导模式与员工成熟水平的对应关系不同性格员工的优劣势性格的规则及测试领取性格色彩密码,现场解读测试题：领导风格测试；性格色彩测试案例分享： 结合案例，对每种性格进行分享案例研讨：张强、王力的成熟度水平和你的管理风格匹配；李经理的“麻烦”；“转不过来”的小朱；倒数第一如何翻身2、决策与问题解决澄清问题。提出问题并细化、找出主要要解决的问题、选择适当的思维技巧并确定最佳的解决办法原因分析。寻找真因的常用方法、确定最佳的比较方法、辨别独特的差异与变化逻辑分析，验证可能的原因决策制定。确定明确的决策目的、哪些因素影响我们的决策标准？、寻找可行方案的方法、分析决策风险计划分析。计划目标、行动步骤及关键环节、可能存在的问题机遇及处理方法案例分析：请客吃饭、太太的抱怨、电灯坏了、投诉案例、买房决策、马尔代夫旅游、葡萄酒种植工具：头脑风暴、团队列名、世界咖啡3、冲突管理与协调冲突管理的策略模型强制。目标：赢妥协。目标：寻找中立区共赢。目标：寻找解决方案回避。目标：拖延服从。目标：缓冲冲突管理的技巧强调冲突的影响澄清冲突的原因同理心专注于解决冲突发展他人对于如何解决冲突的想法针对解决方案达成共识案例分享：夫妻过年回家、演讲嘉宾的责怪、小张的抱怨工具：冲突管理策略模型、STAR法4、高效执行力执行力的重要性执行力的三大实战要领聚焦：将时间花在能展现成果的事物上衡量：识别设定衡量指标，与团队沟通达成共识责任分工：团队的每一位成员了解自己要负的责任执行力与领导力的关联案例分享：中国民航大学学生肩章、多米诺骨牌的能量、小孩和榛子、乔布斯放弃的事情和选择工具：时间管理四象限法则5、辅导下属的技术5R教练式对话5R教练式对话的作用5R：目标话题、关键问题、关系的建立、解决方法、问责系统ABC辅导技术ABC辅导技术的作用ABC: 吸引注意力、任务分解、继续辅导角色扮演：针对工作中发生的案例，用5R法进行练习；体验式小活动：CUP法则现场调研：辅导员工的注意事项有哪些练习：酒店客满总台接待五部曲；练习：针对熟悉的辅导知识点，利用INTRO原则设计A的部分案例：提升人际关系、做凯撒沙拉的经历、杯子下放杯垫现场调研：辅导员工的注意事项有哪些

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Will-Skill矩阵的构成

Will-Skill矩阵的构成可以分为四个象限，每个象限代表不同的团队成员状态：

• 高意愿，高技能（明星型）：这些团队成员既乐于接受挑战，又具备相应的能力，适合承担重要任务和项目。
• 高意愿，低技能（潜力型）：虽然这些团队成员缺乏必要的技能，但他们对学习和成长持积极态度，适合进行培训和辅导。
• 低意愿，高技能（老练型）：这些团队成员具备较强的技能，但可能缺乏动力，管理者需要通过激励措施来提升他们的参与感。
• 低意愿，低技能（问题型）：这类成员既缺乏能力，又缺乏积极性，管理者需评估其适合的工作岗位或采取相应的措施进行改进。

Will-Skill矩阵的应用

Will-Skill矩阵在多个领域得到了广泛应用，尤其是在企业管理和人力资源管理中。管理者可以利用这一工具评估团队成员的状态，从而制定个性化的管理策略，以达到最佳的团队绩效。具体应用包括：

• 团队建设：通过Will-Skill矩阵，管理者可以明确团队中每个成员的特点，制定相应的培训计划和发展路径，以提升团队整体素质。
• 领导风格调整：根据团队成员的意愿和技能，管理者可以灵活运用不同的领导风格，如指导式、支持式、授权式等，以激发团队的积极性和创造力。
• 冲突管理：在冲突情况下，管理者可以利用Will-Skill矩阵分析冲突的根源，识别参与者的意愿和能力，从而采取合适的解决方案。
• 绩效评估：通过定期评估团队成员在Will-Skill矩阵中的位置，管理者能够及时识别问题并采取措施，确保团队持续高效运作。

Will-Skill矩阵的实际案例分析

为了更好地理解Will-Skill矩阵的应用，以下是几个实际案例分析：

案例一：团队建设中的应用

某科技公司在进行年度团队建设时，管理者通过Will-Skill矩阵对团队成员进行评估，发现有几位新入职的员工表现出强烈的学习意愿，但在专业技能上还存在欠缺。管理者为他们制定了个性化的培训计划，配备经验丰富的导师进行一对一辅导，促进了这些员工的快速成长，最终他们在项目中表现出色，为团队带来了新的活力。

案例二：领导风格的调整

在一家制造企业，管理者发现团队中有几位成员具备高水平的技能，但在工作中却显得缺乏主动性。通过Will-Skill矩阵分析，管理者决定采取支持式领导风格，给予他们更多的责任和自主权，激励他们参与到决策过程中。经过一段时间的调整，这些成员的积极性大幅提升，团队整体绩效也显著提高。

案例三：冲突管理的策略

在某项目组中，成员之间因工作方式不同产生了冲突。管理者使用Will-Skill矩阵识别出参与者的意愿和技能差异，针对性地组织了一次团队会议，鼓励成员分享各自的观点和想法，同时为技能较弱的成员提供了更为具体的指导。最终，团队通过协作达成了共识，冲突得到了有效解决。

Will-Skill矩阵的局限性与挑战

尽管Will-Skill矩阵在团队管理中具有显著的优势，但在实际应用中也面临一些局限性和挑战：

• 主观性：团队成员的意愿和技能水平的评估往往具有主观性，管理者的个人观点可能会影响评估的准确性。
• 动态变化：团队成员的意愿和技能水平不是一成不变的，管理者需要定期更新评估，以适应团队成员的发展变化。
• 实施成本：在大规模团队中，全面实施Will-Skill矩阵可能需要耗费大量的时间和资源，管理者需权衡成本与收益。

Will-Skill矩阵在专业文献中的探讨

Will-Skill矩阵的理论基础和应用方法在管理学、心理学等领域的专业文献中得到了深入探讨。许多研究者致力于探讨如何通过评估团队成员的意愿和能力来提升团队绩效。例如，管理学家彼得·德鲁克在其著作中强调了有效管理的关键在于充分理解员工的需求与能力，并根据这些因素制定相应的管理策略。此外，心理学研究表明，员工的动机和能力在工作表现中发挥着重要作用，Will-Skill矩阵正是将这两者结合的有效工具。

结论

Will-Skill矩阵作为一种实用的管理工具，能够帮助管理者更好地理解和管理团队成员。通过对成员意愿和技能的评估，管理者可以制定出有效的团队建设和管理策略，提升团队的整体绩效。尽管在实际应用中存在一定的局限性，但通过不断更新和调整，Will-Skill矩阵仍然能够为管理者提供重要的决策支持。在未来，随着管理理论和实践的发展，Will-Skill矩阵有望进一步完善，为团队管理提供更为精准的指导。

参考文献

• 彼得·德鲁克. (2007). 《管理的实践》. 北京: 机械工业出版社.
• 斯金纳, B. F. (1953). 《行为主义的科学与人类行为》. 纽约: 纽约大学出版社.
• 马克斯韦尔, J. C. (1993). 《领导力的21条法则》. 北京: 中国青年出版社.