高情商沟通技巧培训
高情商沟通技巧是指在沟通中运用情商(情绪智力)来提高沟通的有效性和人际关系的和谐性。情商不仅仅包括自我情绪的管理,还涉及他人情绪的理解与影响。在职场中,高情商沟通技巧尤为重要,因为它直接影响到工作效率、团队协作和职业发展。本课程旨在帮助学员了解高情商沟通的内涵,掌握相关技巧,从而在工作中更好地与同事、上司、客户沟通,建立和谐的职场关系。
在职场中,高效沟通是成功的关键。课程将深入探讨情商在沟通中的重要性,帮助您识别自我和他人的情绪,掌握高情商沟通技巧。通过实战演练,您将学会如何与同事、上司和客户建立良好关系,提升工作绩效。课程内容涵盖沟通原则、风格识别及向上和向
课程背景
在当今职场中,沟通已经成为了一项必不可少的技能。根据相关统计,约70%的工作错误源于沟通不畅。有效的沟通不仅能够提高工作效率,还能减少误解和冲突,增强团队的凝聚力。哈佛大学心理学家戈尔曼教授的研究表明,职场表现中,智商只占20%,而情商的比重高达80%。这意味着,拥有高情商的人在职场中往往能够更加成功。因此,培养高情商沟通技巧是每位职场精英必须重视的内容。
课程收益
- 学会情商EQ的五个维度,结合工作场景进行实战训练,提升职业情商。
- 掌握四大沟通原则及四种不同沟通风格,并能在实际人际关系中运用自如。
- 熟悉职场中常见的五大场景与上司的沟通汇报技巧。
- 掌握平行沟通中让他人协同支持的六个方法。
- 了解向下沟通的四大步骤,使员工心服口服。
课程特色
本课程的特色在于其内容的丰富性和实用性。课程结构清晰,逻辑性强,融入了心理学、脑科学等相关学科的理论知识;同时,讲师拥有13年的世界500强职场经验,能够提供真实的案例和实战经验。此外,课程注重互动性,采用教练技术教学,营造轻松愉悦的学习氛围。
课程对象
本课程适合于骨干员工、储备干部以及新晋升的主管等职场人士,旨在帮助他们提升沟通能力,改善职场关系,创造更好的工作绩效。
课程时间
本课程为期一天,时长为6小时,涵盖理论知识与实践演练,确保学员能够在短时间内掌握高情商沟通技巧。
课程大纲
一、什么是高情商沟通?
- 沟通的定义及意义
- 职场沟通面临的困惑与挑战
- 职场高情商的具体表现:情绪稳定、微笑待人、学会赞美、善于倾听
- 高情商沟通的五个标准:自我察觉能力、驾驭心情能力、自我激励能力、理解他人能力、人际交往能力
- 活动:研讨高情商与低情商的表现
二、高情商沟通要掌握的几大原则
- 黄金定律:把对方放在首位,理解对方的需求和想法
- 白金定律:真诚沟通,以诚待人
- 钻石定律:沟通要有深度,要能够触及对方的内心
- 沟通漏斗:层层筛选信息,确保信息传达到位
三、如何识别不同类型的沟通风格
- 沟通风格的分类:笃定的黄色、自信大方的红色、随和稳重的绿色、力求完美的蓝色
- 测试:了解自己的沟通风格
- 四种沟通风格的特点及其在职场中的应用
- 案例分析:通过视频分析人物的性格和说话风格,探讨因“性”而异的沟通技巧
四、如何向上沟通,让领导另眼相看
- 接受上级工作安排时的沟通技巧(确认上司意图)
- 如何有效表达以快速获得上级认可(电梯测验法)
- 如何请示工作以争取更多支持(请示法)
- 如何汇报工作以让上级安心(4P汇报法:计划、结果、问题、下月计划)
- 如何面对上司的批评建议(四步骤化解批评)
五、如何平行沟通,让同事协作支持
- 分析公司跨部门协作的困难原因
- 横向领导力:如何巧妙影响身边的人
- 情感账户和乔哈里视窗的运用
- 非正式场合建立关系的技巧
六、高效影响同事协同的六个小技巧
- 找准对方的需求,注重用户体验
- 做好支持者角色,建立监督机制
- 学会多方位借力,肯定对方的付出
- 案例分析:项目经理如何协调多个部门处理全国性投诉
七、如何向下沟通,让下属心服口服
- 如何回应下属的工作请示(管理好下属的“猴子”)
- 如何反馈让下属乐于接受(BEST反馈法)
- 练习:用四步骤进行一场下属反馈对话
- 如何表扬让下属干劲十足(欣赏式反馈)
- 练习:现场写欣赏卡
八、总结回顾
- 小组内总结所学内容
- 小组进行多形式汇报呈现
- 个人完成5-3-1行动计划表
高情商沟通技巧的现实应用
高情商沟通技巧不仅限于职场,也可以广泛应用于日常生活中。在家庭、朋友之间,甚至在社交场合,良好的沟通技巧能够帮助我们更好地理解他人,增进情感联系。例如,当家庭成员之间出现意见分歧时,运用高情商沟通技巧可以有效减少冲突,促进理解与和谐。在社交场合,通过识别他人的沟通风格,我们可以更好地与他人建立联系,从而拓展人际网络。
结论
高情商沟通技巧是现代职场中不可或缺的一部分。通过本课程的学习,学员不仅能够提升自己的沟通能力,还能在实际工作中有效运用这些技巧,建立更为和谐的职场关系。无论是在面对上司、同事还是下属,高情商的沟通方式都能帮助我们更好地达成目标,实现双赢,创造出更好的工作绩效。
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