多维度催收培训

多维度催收培训

多维度催收培训是针对企业在应收账款催收过程中所面临的多种挑战与难题，通过系统性、综合性的培训方法，帮助销售人员和财务人员掌握有效的催收策略与技巧，提高应收账款的回收率和管理效率。催收培训不仅涉及催收的基本技能，还涵盖了心理学、沟通技巧、谈判技巧等多方面的内容，以应对复杂的客户关系和多变的市场环境。

赵恒：大客户商务谈判与应收账款催收技巧修习

在当今竞争激烈的市场中，掌握大客户商务谈判和应收账款管理的技能至关重要。本课程将为销售人员提供系统化的谈判技巧和应收账款催收策略，帮助他们深入理解客户需求，提升谈判成功率，优化账款管理。课程结合理论与实战，通过丰富的案例与互动演

赵恒 培训咨询

一、课程背景

在企业的经营活动中，应收账款的管理被誉为“流动资产的血液”，其回收的及时性直接关系到企业的现金流和财务健康。随着市场竞争的加剧，客户的付款习惯和心理也变得愈发复杂，催收工作面临着前所未有的压力和挑战。因此，开展多维度催收培训，帮助企业建立系统化的催收管理机制，成为了提升企业运营能力的必然选择。

课程旨在通过理论讲授与实操演练相结合的方式，帮助参与者理解应收账款管理的重要性、催收工作的系统性，以及应对各种催收场景的有效策略。

二、课程收益

• 认识问题的根源：通过对销售过程中的“四不现象”和内部协作时的“三角铁”现象的分析，参与者可以深入理解问题产生的原因，从而制定出针对性的解决方案。
• 提升理念，激活组织：通过对“以客户为中心”理念的深度理解，参与者将领悟到“SAF销售飞轮”系统的重要性，为销售团队的高效协作提供理念支持。
• 掌握工具与模型：深入学习应收账款管理的工作模型和工具，通过实际案例的分析，帮助参与者在实际工作中灵活运用。
• 应对关键场景：对销售人员常见的催收场景进行综合剖析，并结合应对技巧，帮助参与者在实际操作中提高效率。

三、课程形式与特色

本课程采用理论讲授、工具应用与共创演练相结合的形式，强调互动学习和实战性。课程内容设计紧贴实际，通过真实的案例分析与模拟演练，提升参与者的实战能力。同时，课程将提供多样化的实效工具，确保学员能够在培训结束后立即应用于工作中。

四、课程对象及时长

本课程适合销售骨干、基层销售人员以及相关财务管理人员，课程时长为1-2天，每天6小时，确保参与者能够在有限的时间内深入理解课程内容。

五、课程大纲

第一部分：商务谈判的系统性修习

1. 洞察成交根因与心理

了解大客户成交的根因，包括信任、口碑、服务等因素，并深入分析大客户的成交心理及其诉求。

2. 拥有谈判基础和实力

通过案例分析，提升谈判硬实力和软实力，掌握内部演练技巧，形成知识题库。

3. 知晓谈判原则与要素

学习谈判的基本原则和要素，掌握谈判的工具与方法。

4. 掌握谈判技术与工具

通过分析竞争对手和客户需求，掌握不同的谈判策略和技巧。

5. 商务谈判礼仪

学习商务谈判中的形象和礼节注意事项，以提升个人的专业形象。

第二部分：催收技巧的掌握运用

1. 大客户应收账款管理的价值与意义

深入探讨应收账款管理的重要性，包括资金周转、风险控制等方面。

2. 大客户应收账款管理的深度洞察

分析催收过程中面临的难点与挑战，提出相应的解决策略。

3. 应收账款催收过程中的常见场景

总结催收过程中常见的“理由很新”和“十不”场景，帮助参与者理解客户的真实想法。

4. 大客户应收账款的催收策略与方法

制定系统化的应收账款管理策略，提升催收工作的效率与效果。

5. 应收账款催收的技巧性话术

学习多种催收话术，并通过场景模拟进行实际应用。

6. 话术共创辅导

通过小组讨论和共创，帮助参与者设计适合自身企业的催收话术。

7. 模拟演练与点评

通过现场演练与讲师点评，提升参与者的实践能力和应对技巧。

六、多维度催收培训的理论基础

多维度催收培训的理论基础涵盖了心理学、行为经济学、沟通理论及销售管理等多个领域。通过对这些理论的深入学习，参与者能够更好地理解客户的心理变化，掌握有效的沟通技巧，从而在催收过程中游刃有余。

七、实际案例分析

在课程中，将结合多个实际案例进行分析，帮助参与者理解应收账款催收的复杂性与多样性。案例分析不仅包括成功的催收经验，也涵盖失败的教训，以帮助参与者全面理解催收工作的挑战与机遇。

八、总结与展望

多维度催收培训旨在通过系统化的学习与实践，提高企业销售和财务人员的催收能力，进而提升企业的整体运营效率。随着市场环境的不断变化，催收工作也需要不断创新与调整，培训课程将持续更新，以适应新的市场需求。