影响力技巧培训是一个旨在提升个人在社会、职场和人际交往中影响力的专业课程。通过一系列系统化的培训和实践，学员可以掌握沟通、说服、谈判、冲突管理等多方面的技能，从而在各种环境中有效地实现自己的目标。影响力技巧培训不仅适用于售后服务工程师等专业人士，也广泛适用于管理者、销售人员、客户服务人员等各类职场人士。
鲍臻炜
培训咨询
在现代职场中，优秀的售后服务工程师不仅需要扎实的专业技能，还需具备良好的沟通能力以及解决客户问题的能力。随着市场竞争的加剧，客户对服务质量的要求不断提高，因此影响力技巧培训显得尤为重要。该课程通过对情绪管理、异议处理、冲突化解等方面的深入讲解，帮助学员在实际工作中更好地应对客户的多样化需求，提升服务质量，增强客户满意度。
该课程强调实践与理论相结合，采用互动式教学方法，确保学员能够在轻松愉快的氛围中学习。课程内容生动有趣，包含大量案例讨论和小组互动，帮助学员在实践中真正理解和掌握影响力技巧。同时，授课老师鲍臻炜凭借其丰富的企业管理和人力资源经验，为学员提供了实用的技巧与工具，帮助他们应对复杂的客户服务情境。
课程适合客户质量工程师、客户现场工程师、销售人员、项目经理等需要与客户直接沟通的职场人士。无论是新入职的员工还是经验丰富的专业人士，都能在课程中找到适合自己的学习内容和提升空间。
在第一天的课程中，学员将通过小组讨论的方式，分享自己在日常工作中遇到的挑战和压力。通过深入分析客户服务中的压力源，学员可以更好地理解情绪反应与压力管理的关系，并学习如何有效地缓解工作中的压力。
情绪管理是影响力技巧培训的重要组成部分。学员将学习如何识别自己的“热按钮”，掌握情绪等级表的使用方法，以更好地理解与管理情绪。此外，通过案例讨论，学员还将学习如何在实际工作中找到“互利”的解决方案，降低冲突发生的可能性。
在客户服务过程中，异议是常见的现象。课程将帮助学员理解异议的来源，并掌握有效的处置方法。学员将学习到常见的五种认知误区及其消除手段，从而提升处理客户异议的能力。
在第二天的课程中，学员将深入探讨高效沟通的基本流程与定义。通过小组讨论和角色扮演，学员能够更直观地理解有效沟通的要素，并学习如何在与客户的沟通中应用影响力技巧。
课程将介绍影响力的六个原则以及影响力实施框架。学员将通过个人练习和团队讨论，掌握在实际业务场景中使用推拉技巧的能力，从而增强与客户的沟通效果。
在客服工作中，高效的问题定义与解决能力至关重要。课程将教授学员如何清晰定义问题的四个要素，并通过实战练习提升问题汇报的能力。学员将学会如何使用七步法进行高效汇报，以便在工作中迅速响应客户需求。
最后，课程将介绍PACTS建设性冲突管理法。学员将通过角色扮演和小组讨论，学习如何利用这一方法进行有效的冲突化解，提升团队协作与沟通效果。
影响力技巧培训广泛应用于多个领域，包括但不限于：
影响力技巧培训的理论基础源于心理学、社会学和管理学等多个学科。相关的专业文献和研究支持了影响力训练的重要性和有效性。例如，心理学家罗伯特·西奥迪尼（Robert Cialdini）在其著作《影响力：心理学的六大原则》中提出了影响力的六个原则，这些原则为影响力技巧培训提供了坚实的理论基础。
此外，冲突管理理论、情绪智力理论等也在课程中得到了应用。这些理论的结合，使得影响力技巧培训不仅具备理论深度，还能为学员提供实用的技巧与工具。
影响力技巧培训对个人职业发展具有重要意义。无论是在客户服务、销售、管理还是人际交往中，掌握影响力技巧都能够帮助个人更好地实现目标，提升工作效率。通过系统化的培训，学员能够在实际工作中灵活应用所学知识，增强自身的职业竞争力。随着社会对影响力技巧需求的日益增加，相关课程的价值和重要性将愈发凸显。
