沟通表达技巧培训

沟通表达技巧培训

沟通表达技巧培训是提升个人和团队沟通能力的重要途径。随着社会的快速发展和职场环境的变化，良好的沟通能力已成为职场人士必备的核心能力之一。有效的沟通不仅能够提高工作效率，还能增进人际关系，促进团队协作。在职场中，沟通表达技巧的培训能够帮助员工识别和克服沟通中的障碍，掌握更为有效的沟通策略，从而在各种工作场景中取得更好的效果。

吴昊：360度全脑沟通—职场人沟通能力提升

【课程背景】作为职场人士，沟通是基本技能，也是必备技能。当职场人士踏入办公室、站在客户面前时，无论是开口说话，还是一个眼神，一个动作，都意味着着沟通的开始。真正的沟通高手，不仅能让工作过程变得顺畅，还能让对方感到轻松、愉悦，愿意持续地交流合作，从而更好地达成工作成果。放眼当下实际，很多职场人士沟通能力方面的重视程度不可谓不高、投入不可谓不大、工具方法不可谓不丰富，但最后却见效甚微。要么是感觉工具方法太复杂，干脆学不会；要么是学了很多工具方法，但理解不到位，实际使用起来见效也不高。造成这些问题的原因，是没有真正学明白沟通的“底层逻辑”。本课程种，吴老师立足当下组织实际情况，从全脑思维的角度出发，结合大量实际沟通场景，运用课堂研讨、工具测评、案例分析、情景演练等方式展开教学，帮助学习者实现沟通技能的深度成长。【课程收益】l 掌握“全脑沟通”的底层逻辑l 掌握“全脑沟通”实践技能和实用工具【课程特色】逻辑清晰，紧贴实际，学之能用，轻松幽默【课程对象】各级职场人【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】第1单元：沟通的本质、盲区和有效思维模型是什么？l 教学形式：课堂讲解+案例分析l 教学目标：帮助学习者建立起对沟通的本质、盲区和有效思维模型的认识l 核心内容：1. 课堂练习：我的沟通偏好是怎样的？2. 案例：一场糟糕的对话3. 沟通的本质和盲区1）沟通的2个本质：成人+成事2）沟通的5个盲区：◎目标不明◎无视需求◎忽视感受◎情绪混乱◎表达混乱 4. 有效沟通的工具：360度全脑沟通1）左半脑 - 关注事 - 理性沟通2）右半脑 - 关注人 - 感性沟通第2单元：实现360度全脑沟通，需要遵循哪些使用原则？l 教学形式：课堂讲解+案例分析+课堂练习+小组讨论l 教学目标：帮助学习者掌握全脑沟通的2个使用原则，建立正确的使用思维l 核心内容：5. 原则一：对事保持目标感1）案例：她们的目标到底是什么？2）沟通中常见的3个目标误区：◎战胜对方◎惩罚对方◎躲避对方3）沟通中保持目标感的3个要点：◎为自己◎为对方◎为我们4）案例：小李应该怎样设计沟通目标5）课堂练习：根据沟通场景，设定沟通目标6. 原则二：为人营造安全感1）案例：中国合伙人（A）2）营造安全感对沟通的2个基本价值：◎接触对方防备◎建立双方安全感3）沟通中破坏安全感的3种典型表现：◎言语上       ◎肢体上◎态度上4）案例：中国合伙人（B）5）沟通中营造安全感的2个要点：◎沟通前：选择合适的沟通环境       ◎沟通中：识别对方的肢体语言，消除对方的误会6）案例◎A - 消除业务部同事的误会    ◎B - 消除客户的误会7）课堂练习：根据沟通场景，设计安全感营造策略第3单元：实现360度全脑沟通，需要完成哪些操作步骤？l 教学形式：课堂讲解+案例分析+课堂练习+小组讨论l 教学目标：帮助学习者掌握全脑沟通4大基本步骤l 核心内容：7. 案例：小高的培训申请为何失败8. 全脑沟通4大步骤展示：1）陈述事实2）诉说感受3）表达需要4）提出请求9. 全脑沟通4大步骤落地实施 - 陈述事实1）陈述事实对沟通的价值2）陈述事实的要点◎双方都关注       ◎全面而非片面◎事实而非评论10. 全脑沟通4大步骤落地实施 - 诉说感受1）诉说感受对沟通的价值2）诉说感受时的注意事项11. 全脑沟通4大步骤落地实施 - 表达需求1）表达需求对沟通的价值2）表达需求时的注意事项3）课堂练习：如何将指责变为表达需要4）案例：成功打动客户5）在沟通中观察对方的需要的方法12. 全脑沟通4大步骤落地实施 - 提出请求1）提出请求对沟通的价值2）提出请求时需要避免的3个误区：◎没有实质性的请求内容◎使用抽象语言◎只告诉对方不要做什么3）请求表达公式4）提出请求时的注意事项13. 工具展示：全脑沟通画布14. 课堂练习1）使用全脑沟通画布，帮助小高进行第2次培训申请2）使用全脑沟通画布，帮助马克设计沟通方案     【课程内容展示】

吴昊 培训咨询

一、沟通表达技巧的定义与重要性

沟通表达技巧是指在不同情境下，通过语言、非语言和书面方式有效传递信息、情感和观点的能力。它包括了倾听、反馈、表达需求、解决冲突等多个方面。良好的沟通技巧能够帮助个人更清晰地表达自己的想法和感受，同时也能更好地理解他人的需求和情感。

在职场中，沟通表达技巧的重要性体现在以下几个方面：

• 提高工作效率：有效的沟通可以减少误解和冲突，使得信息传递更加顺畅。
• 促进团队合作：良好的沟通能够增强团队成员之间的信任和理解，提升团队的凝聚力。
• 增进人际关系：沟通技巧的提升有助于建立和谐的职业关系，使得工作环境更加积极。
• 提升个人职业形象：良好的沟通能力能够增强个人的职业素养，提升职场竞争力。

二、沟通表达技巧培训的背景与需求

随着全球化和信息化的发展，职场沟通变得愈加复杂。现代职场中的沟通不仅限于面对面的交流，还包括电子邮件、视频会议、社交媒体等多种形式。这些变化要求职场人士具备更加灵活和多样化的沟通技巧。

然而，许多职场人士在沟通时常常面临以下问题：

• 沟通目标不明确，导致信息传递不准确。
• 对他人的需求和情感缺乏敏感性，影响沟通效果。
• 在面对冲突时无法有效管理情绪，导致沟通的破裂。

因此，沟通表达技巧培训应运而生。通过系统的学习和实践，职场人士能够掌握有效的沟通策略，提升自身的沟通能力和专业素养。

三、沟通表达技巧培训的课程内容

以“360度全脑沟通—职场人沟通能力提升”为例，该课程通过全面的培训内容，帮助参与者深入理解沟通的本质以及提高沟通的有效性。课程内容主要分为以下几个单元：

1. 沟通的本质、盲区和有效思维模型

本部分通过课堂讲解和案例分析，帮助学习者认识沟通的本质和常见盲区。课程强调沟通不仅仅是信息的传递，更是情感的交流。

• 沟通的本质：成人+成事，强调沟通的双重目标。
• 沟通的盲区：包括目标不明、无视需求、忽视感受、情绪混乱和表达混乱等。
• 有效沟通的工具：360度全脑沟通，左半脑关注事，右半脑关注人。

2. 360度全脑沟通的使用原则

在此部分，学习者将掌握全脑沟通的两个基本使用原则，建立正确的沟通思维。

• 原则一：对事保持目标感。讨论如何设定沟通目标，避免目标误区。
• 原则二：为人营造安全感。强调在沟通过程中如何消除对方的防备，建立信任。

3. 360度全脑沟通的操作步骤

本单元着重讲解全脑沟通的四大基本步骤，帮助学习者将理论应用于实践。

• 陈述事实：强调事实的重要性，避免片面和情绪化表达。
• 诉说感受：教会学习者如何表达自己的感受，增强沟通的有效性。
• 表达需求：通过具体案例帮助学习者明确表达自己的需求。
• 提出请求：教授如何有效提出请求，确保沟通的目的明确。

四、沟通表达技巧培训的实施方法

沟通表达技巧培训通常采用多种教学方法，以确保学习者能够充分理解和掌握所学内容。常见的实施方法包括：

• 课堂讲解：通过理论知识的传授，帮助学习者建立基础知识体系。
• 案例分析：通过实际案例的讨论，帮助学习者理解沟通中的复杂情境。
• 情景演练：通过模拟沟通场景，增强学习者的实践能力。
• 小组讨论：鼓励学习者分享个人经验，促进相互学习。

五、沟通表达技巧培训的效果评估

为了评估沟通表达技巧培训的效果，通常采用以下几种方法：

• 培训前后测试：通过测试评估学习者在沟通能力方面的进步。
• 反馈收集：通过问卷或访谈收集学习者的反馈，了解培训的实际效果。
• 实际应用观察：在工作中观察学习者的沟通表现，以评估培训的实际影响。

六、沟通表达技巧在主流领域的应用

沟通表达技巧在各个行业中都有重要的应用。无论是销售、管理、教育还是医疗，良好的沟通能力都能显著提升工作效果。

• 销售领域：销售人员通过有效的沟通技巧，可以更好地理解客户需求，从而提高成交率。
• 管理领域：管理者通过良好的沟通能力，可以更有效地激励团队，提升团队的工作效率。
• 教育领域：教师通过有效的沟通，可以更好地传递知识，激发学生的学习兴趣。
• 医疗领域：医生通过良好的沟通能力，可以更好地与患者交流，提高诊疗效果。

七、沟通表达技巧培训的未来发展方向

随着科技的进步和职场环境的变化，沟通表达技巧培训也面临着新的挑战和机遇。未来的发展方向可能包括：

• 数字化培训：通过在线课程和虚拟现实技术，提升培训的灵活性和互动性。
• 个性化培训：根据个人的沟通风格和需求，提供定制化的培训方案。
• 跨文化沟通培训：在全球化的背景下，提升职场人士的跨文化沟通能力。

总结

沟通表达技巧培训在现代职场中具有重要的意义。通过系统的学习和实践，职场人士能够提升自身的沟通能力，为职业发展打下坚实的基础。随着社会的不断发展，沟通技巧的培训也将不断演变，以更好地适应新的职场需求。

在选择沟通表达技巧培训课程时，建议学习者关注课程的实际应用性、培训师的专业背景以及课程内容的丰富性，以确保能够在培训中获得最大的收益。