3F倾听法培训

3F倾听法培训

3F倾听法是一种有效的沟通技巧，特别适用于管理者在职场中的沟通场景。它由三个步骤组成：聚焦事实、反馈情绪和了解真实意图。通过这三步，管理者能够更好地理解他人的观点，提升沟通效率，降低情绪内耗，最终推动组织目标的达成。本文将详细探讨3F倾听法的背景、理论基础、实施方法以及在管理者培训中的应用，旨在为读者提供全面的理解和参考。

顾樱英：管理者角色认知和高效沟通

【课程背景】管理者大多数是从优秀的员工晋升上来的，从优秀的业务高手到管理者的身份转变，看似顺理成章、水到渠成，但实际上，很多原本能力非常强的优秀员工升职以后，在管理岗位上却磕磕绊绊，远远没有之前自己做业务那样得心应手。如何从技术专家走向管理者，从自己做转变为“引导他人一起做”，从执行者变成承上启下的沟通者，从本部门融合到跨部门协作，管理者的转变是非常大的。其中，沟通能力是当代社会对每一位管理者的基本要求，管理者所做的每件事都涉及沟通，对上交流，需要工作汇报沟通；对下管理，需要沟通；形成决策，需要沟通；有好的想法、建议、或计划，也需要沟通，可以说，沟通，无处不在。本课程将结合情绪认知行为改变方式，运用积极心理学的底层人性逻辑，通过松规条日记、觉察日记、深度会谈法等工具帮助管理者在不同关键沟通场景中的运用不同的方法。帮助管理者转变自己的角色定位和认知，做到知己解彼，先通情后达理，提升沟通效率，降低情绪内耗，在职场中发挥影响力，推动组织目标有序达成，同时也完成个人的职业身份转型。【课程收益】明确管理者的角色定位，培养职业化的工作观念清晰认知企业各个级别的不同价值，懂得如何和他们相处，合作协同掌握观念影响情绪行为理论，了解情绪如何产生；清晰沟通中他人的情绪，知己解彼，获得同理心；掌握3种方法应对工作常见关键沟通场景；抓住人性的底层逻辑，降低沟通内耗，提升工作效率【课程特色】运用投射技术的OH卡帮助学员更好的理解人，案例讨论+小组演练最终习得属于自己更合适的方法在未来的工作中运用。【课程对象】中基层管理者【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】一、成为管理者，不得不懂的三大人性1、“我”是万物的尺度--如何打破以自我为中心？2、“我”知道所有的一切--眼见就一定为实吗？3、“我”必须分清是非黑白—跳出非黑即白的限制性思维，趋利避害二、管理者的角色认知：活动导入：图形大作战—分工协作、上传下达1、管理者的工作转变：从执行者转变为发令者2、管理者的认知转变：管理事VS领导人3、管理者的职能转变：计划—组织—授权—领导4、管理者的角色改变：上司—同级—下属—自己四、了解沟通中的情绪价值1、思考：你可以说出多少种情绪2、识别情绪1：认知行为ABC理论3、识别情绪2：霍金斯能量层级表4、负面情绪的积极作用：没有负面的情绪，只有混乱的情绪悲伤、愤怒、恐惧、焦虑等的积极作用小练习：遇上情绪化的下属，我该怎么办？五、沟通的全局观（一）沟通核心四要素：结构：权力到底属于哪一方？性质：是认同差异还是利益争取？目标：沟通的多方目标是什么？如何探寻？风格：托马斯.吉尔曼冲突风格测试，掌握不同风格的应对方式（二）非职权影响力横向部门沟通与协作：互惠承诺与一致权威与认同喜好与镜像小练习：关键沟通场景：沟通前全局分析与准备工作六、沟通三角型1、3F 倾听法：聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图自测：你分得清事实、观点和感受吗？同理心训练：觉察日记撰写2、强有力提问：提问即说服小练习：你知道我在写什么吗？封闭式提问的优势和劣势强有力提问：开放型、如何型、未来型小练习：如何把问句改为强有力提问的方式提问而非审问：让每一次对话为下属赋能3、必不可缺的反馈：在同一频道上的沟通基于事实的反馈：重复和澄清基于感受的反馈：赞美和鼓励小练习：工作汇报：用反馈做最好的向上管理七、组合拳：高效职场沟通术：深度会谈法：调研客观事实、了解对方情绪、聚焦真实意图、找出解决方案先通情，再达理：让沟通有效，降低内耗的实际做战方针终极案例练习：工作中常见困难场景应对方案

顾樱英 培训咨询

一、3F倾听法的背景和定义

随着组织结构的复杂化和沟通需求的增加，管理者面临着越来越多的沟通挑战。现代职场强调团队合作与跨部门协作，沟通能力成为管理者必备的核心素质之一。3F倾听法应运而生，旨在帮助管理者在沟通中更有效地理解他人的观点，处理复杂的人际关系。

3F倾听法的三个步骤分别为聚焦事实、反馈情绪和了解真实意图，这三个步骤相辅相成，形成一个完整的沟通闭环。通过这种方法，管理者能够在沟通中敏锐地捕捉到对方的需求和情感，进而改善沟通效果。

二、3F倾听法的理论基础

3F倾听法的理论基础主要来源于积极心理学、情绪智力理论和人际沟通理论。积极心理学强调人们在面对挑战时应关注自身的积极情绪，从而提升幸福感和工作表现。情绪智力理论则指出，个体在识别、理解和管理情绪方面的能力，对于人际交往和职业发展至关重要。人际沟通理论则强调，沟通不仅仅是信息的传递，更是情感和意图的交流。

• 积极心理学

积极心理学关注个体的潜能和积极情绪，强调在沟通中应关注对方的情感体验。3F倾听法通过反馈情绪的步骤，有效提升了沟通的积极性和建设性。

• 情绪智力

情绪智力是指个体识别和管理自己及他人情绪的能力。3F倾听法的“反馈情绪”步骤，正是对情绪智力的体现，通过理解他人的情绪来促进沟通效果。

• 人际沟通理论

人际沟通不仅是信息的传递，更是情感和意图的交流。3F倾听法通过了解真实意图的步骤，提升了沟通的深度和质量。

三、3F倾听法的具体步骤

3F倾听法的具体步骤包括以下三个方面：

1. 聚焦事实

在沟通的初始阶段，管理者应聚焦于事实，明确对方所陈述的信息。这一过程要求管理者主动倾听，避免主观臆断。通过提问和复述，可以更清晰地理解对方的观点。

• 主动倾听

管理者应全神贯注地倾听对方的发言，避免分心。通过保持眼神接触、点头等非语言行为，表达对对方的关注。

• 复述与澄清

在听到对方的信息后，管理者可以用自己的语言复述一遍，以确认对所听内容的理解是否准确。此外，适当提出澄清性问题，进一步厘清事实。

2. 反馈情绪

在明确事实后，管理者需关注对方的情绪反应。通过反馈情绪，管理者能够增强与对方的情感连接，提升沟通的有效性。

• 识别情绪

管理者需要敏锐地识别对方在沟通中流露出的情绪，包括愤怒、焦虑、悲伤等。可以通过观察对方的非语言信号（如面部表情、肢体语言）来判断其情绪状态。

• 情绪回应

对于识别出的情绪，管理者应及时给予回应。可以通过简单的语言表达理解和关心，例如“我能理解你此刻的感受，这确实很不容易。”

3. 了解真实意图

最后一步是深入了解对方的真实意图。这一过程需要管理者通过提问和对话，探讨对方的需求和期望，从而为后续的解决方案提供依据。

• 开放式提问

管理者可以使用开放式问题，引导对方表达更深层次的想法和需求。例如，“你认为接下来我们应该如何处理这个问题？”

• 总结与确认

在了解对方意图后，管理者可以对对话内容进行总结，以确保彼此在同一频道上。例如，“所以你希望我们能尽快解决这个问题，对吗？”

四、3F倾听法在管理者培训中的应用

3F倾听法在管理者培训中具有重要的应用价值。通过系统的培训，管理者能够掌握沟通的核心技能，提升团队合作与管理效率。

1. 提升沟通能力

在培训过程中，3F倾听法作为核心内容之一，帮助管理者理解沟通的重要性和技巧。通过模拟练习，管理者能够在真实的沟通情境中运用3F倾听法，提升实际沟通能力。

2. 促进情感联结

通过反馈情绪的练习，管理者能够学会如何与团队成员建立情感联结，增强团队凝聚力。情感联结不仅有助于提升团队成员的归属感，还有助于提高工作积极性和创造力。

3. 降低沟通内耗

在领导团队时，管理者常常面临沟通内耗的问题。通过运用3F倾听法，管理者能够有效识别并解决沟通中的障碍，降低不必要的情绪冲突，提升整体工作效率。

4. 促进跨部门协作

在复杂的组织环境中，跨部门协作往往是实现组织目标的关键。3F倾听法帮助管理者在与不同部门的沟通中，关注事实、情绪和意图，有助于达成共识，推动协作。

五、3F倾听法的案例分析

在实际应用中，3F倾听法已经帮助许多管理者改善了沟通效果。以下是几个案例分析，展示了3F倾听法的实际应用效果。

案例一：团队冲突的解决

某公司在项目推进过程中，团队成员之间因意见不合而产生了冲突。项目经理采用3F倾听法，首先聚焦于团队成员提出的具体事实，并复述确认。随后，项目经理识别到团队成员的焦虑情绪，并给予了相应的反馈。最后，项目经理通过开放式提问了解团队成员的真实意图，最终达成了共识，顺利推动了项目进展。

案例二：跨部门协作的提升

在某跨部门合作项目中，管理者发现由于沟通不畅，项目进度受到影响。管理者运用3F倾听法，对各部门的需求进行了深入了解。在聚焦事实的过程中，管理者发现了各部门之间的误解。随后，管理者通过反馈情绪，缓解了各方的紧张情绪，最终通过了解真实意图，明确了各部门的职责和期待，促进了项目的顺利推进。

六、3F倾听法的实施建议

为了在实际工作中有效实施3F倾听法，管理者可以遵循以下建议：

• 定期培训

组织定期的沟通技巧培训，帮助管理者不断提升3F倾听法的应用能力。

• 实践练习

在日常工作中主动运用3F倾听法，进行实践练习，积累经验。

• 反馈与改进

在沟通后主动寻求反馈，了解沟通过程中的不足之处，以便不断改进和提升。

七、总结

3F倾听法作为一种有效的沟通工具，在管理者的职业发展中具有重要的价值。通过聚焦事实、反馈情绪和了解真实意图，管理者能够提升自身的沟通能力，降低职场中的情绪内耗，促进团队协作。为了在实际工作中有效实施3F倾听法，管理者应定期参加培训，积极实践，并不断寻求反馈与改进。通过不断的努力，管理者将能够在复杂的职场环境中游刃有余，推动组织目标的顺利实现。