管理者沟通能力提升

管理者沟通能力提升

管理者沟通能力提升是指通过系统的学习与实践，增强管理者在组织内部与外部进行有效沟通的能力。这一能力不仅关乎个体的职业发展，更直接影响到组织的整体运作效率和团队氛围。本文将从多个维度深入探讨管理者沟通能力提升的必要性、方法、实践案例以及在主流领域的应用等内容。

吴昊：行为风格辨识与管理沟通

【课程背景】著名组织管理学家切斯特·巴纳德认为，“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。对于组织中各位管理人员而言，每天所做的大部分的决策都要依赖沟通这一核心手段。有资料显示，组织管理者每天70%的时间都花在沟通上；而组织中70%的管理问题都是由于沟通障碍引起的。可以说没有沟通，就没有管理。放眼当下实际，很多企业在提升管理者沟通能力方面的重视程度不可谓不高、投入不可谓不大、工具方法不可谓不丰富，但最后却见效甚微。要么是感觉工具方法太复杂，干脆学不会；要么是学了很多工具方法，但理解不到位，实际使用起来见效也不高。造成这些问题的原因，是管理者没有真正学明白沟通的“底层逻辑”。本课程种，吴老师立足当下组织实际情况，结合大量实际管理场景，从沟通行为的底层逻辑、沟通障碍产生的根本原因入手；运用课堂研讨、工具测评、案例分析、情景演练等方式展开教学；从“向上 - 平行 - 向下”三大角度，促进学员管理沟通能力全面成长。使学员学之解惑，学之能用，实现管理沟通能力深度成长。【课程收益】1. 思维认知方面：明确沟通的底层逻辑-行为风格，建立“人与人不一样”的基本认知2. 理论知识方面：1）了解行为风格和沟通风格之间的关系2）了解提升沟通风格的重要性3. 实践技能方面：1）掌握不同行为风格/沟通风格的特点2）掌握不同行为风格/沟通风格的辨识方法3）掌握与不同风格的对象进行向上、向下、平行沟通的方法4. 工具操作方面：掌握PDP行为风格测评问卷的操作方法【课程特色】逻辑清晰，紧贴实际，学之能用，轻松幽默【课程对象】组织各中/基层管理人员、储备管理者【课程时间】6小时【课程大纲】一. 为什么要学习和掌握行为风格辨识？1. 思考与讨论：管人难还是管事难2. 行为风格辨识的价值：帮助管理者理解人性、关注人行，提升管理效率二. 什么是行为风格，如何能相对准确地测评行为风格？3. 案例：面对同样的事情，ABCD四位管理者的不同反应4. 行为风格的定义：广义定义，狭义定义5. 行为风格的运用方向：沟通，招聘甄选，培训开发，日常管理，个人形象打造三. 如何相对科学、直观地了解自己的行为风格，并对不同的行为风格进行解析和辨识？6. 行为风格测评工具介绍：PDP模型与PDP测评工具7. 实操演练：运用PDP测评问卷，进行自我行为风格测评8. 不同行为风格解析：老虎型、孔雀型、考拉型、猫头鹰型、变色龙型四. 管理者如何运用行为风格理论，提升日常管理沟通水平？9. 案例：大爷看病10. 沟通的重要性和维度：1）重要性：沟通不到位，一切全白费2）维度：向上，平行，向下11. 案例：汤盆里出现了1只苍蝇12. 行为风格和沟通之间的关系13. 思考与讨论：我在和人沟通的时候，有哪些表现？14. 针对不同行为风格对象的沟通技巧 - 对上沟通：1）需要注意的要点2）实操演练：向不同风格的领导进行工作方案汇报15. 针对不同行为风格对象的沟通技巧 - 对下沟通：1）需要注意的要点2）实操演练：向不同风格的下属进行工作任务布置16. 针对不同行为风格对象的沟通技巧 - 平行沟通（面试）：1）不同风格面试官的注意事项2）面对不同风格的下属进行工作任务布置五. 管理者如何运用行为风格理论，进行自我沟通能力提升？17. 不同行为风格的管理者，提升个人沟通能力的要点和方法18. 全课知识总结，课堂答疑【课程内容展示】★ 课程内容展示一：“辨识行为风格的3个要点” ★ 课程内容展示二：“5种行为风格解析”★ 课程内容展示三：“行为风格与沟通之间的关系”【课程实施注意事项】1. 为保证学习效果，参训学员总数建议控制在20人以内，且尽量保持偶数。2. 课后建议在组织中开展PDP测试，深度了解组织成员行为风格，制定沟通策略

吴昊 培训咨询

一、管理者沟通能力的必要性

有效的沟通是管理成功的基石。根据著名组织管理学家切斯特·巴纳德的观点，沟通是将组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段。研究显示，管理者每天70%的时间都花在沟通上，而70%的管理问题又源于沟通障碍。这一数据反映了沟通在管理过程中的重要性。

1. 沟通对管理的影响

• 决策支持：有效的沟通能够为管理者提供充分的信息支持，从而帮助其做出更科学的决策。
• 团队协作：良好的沟通能够促进团队成员之间的理解与信任，增强团队的凝聚力。
• 问题解决：沟通是识别和解决问题的重要手段，通过有效的沟通，可以及时发现并解决潜在的管理问题。
• 员工激励：通过与员工的沟通，管理者可以更好地理解员工的需求，从而采取有效的激励措施。

2. 沟通障碍的常见原因

• 信息不对称：管理者与员工之间往往存在信息传递的障碍，导致双方对事务的理解出现偏差。
• 沟通风格差异：不同的管理者和员工可能有不同的沟通风格，导致沟通效果不理想。
• 情绪因素：情绪波动会影响沟通的质量，管理者应学会控制情绪，以保持沟通的有效性。
• 文化差异：在多元文化的环境中，不同文化背景的员工可能对沟通的理解存在差异。

二、管理者沟通能力提升的方法

提升管理者沟通能力的方法可以从理论学习、实践技能和工具运用三个方面进行探讨。

1. 理论学习

管理者应加强对沟通理论的学习，特别是行为风格与沟通风格之间的关系。了解不同的行为风格如何影响沟通方式，可以帮助管理者更好地调整自己的沟通策略。

2. 实践技能

通过不断的实践，管理者可以提升自己的沟通技能。以下是一些具体的实践技能：

• 倾听技巧：有效的沟通不仅在于表达，更在于倾听。管理者需要培养良好的倾听习惯，以了解员工的真实想法。
• 反馈技巧：及时、有效的反馈能够帮助员工改进工作，管理者应学会给予正面和建设性的反馈。
• 非语言沟通：肢体语言、面部表情和语调等非语言沟通方式也在沟通中占据重要位置，管理者应注意自己的非语言表现。

3. 工具运用

在沟通的过程中，管理者可以运用一些工具来提升沟通效率。例如，PDP行为风格测评工具可以帮助管理者识别自身及他人的行为风格，从而制定相应的沟通策略。

三、行为风格辨识在沟通中的应用

行为风格辨识是管理者提升沟通能力的有效途径。不同的行为风格影响着个体的沟通方式、决策方式及其与他人互动的方式。以下是对常见行为风格的解析：

• 老虎型：果断、直接，喜欢控制局面，适合在紧急情况下进行决策，但可能忽视团队的感受。
• 孔雀型：外向、善于表达，能够激励团队，但可能在细节上有所欠缺。
• 考拉型：温和、包容，善于倾听，适合处理人际关系，但在需要果断决策时可能显得犹豫。
• 猫头鹰型：理性、逻辑性强，适合分析问题，但在情感沟通上可能表现不足。
• 变色龙型：灵活多变，能够适应不同的沟通风格，但可能在自我定位上有所困惑。

四、沟通技巧的具体应用

管理者在实际工作中可以通过以下方式运用沟通技巧：

• 向上沟通：在与上级沟通时，管理者应关注上级的需求与关注点，调整沟通风格，以便更好地传递信息。
• 向下沟通：与下属沟通时，管理者应做到清晰明确，关注下属的反馈，确保信息的准确传达。
• 平行沟通：与同级同事沟通时，应加强合作意识，共同解决问题，避免因沟通不畅导致的误解。

五、案例分析

在实际管理中，许多企业面临着沟通障碍的问题。以下是一些成功的案例，展示了管理者如何通过提升沟通能力解决问题：

1. 大爷看病的案例

某医院的管理者在与患者沟通时，发现由于医疗术语的使用，患者难以理解医生的建议。于是，管理者决定采用更通俗易懂的语言进行交流，并通过图文并茂的方式向患者解释治疗方案。这一变化不仅提高了患者的满意度，也改善了医患关系。

2. 汤盆里出现了苍蝇的案例

某餐厅在一次顾客投诉中，管理者发现顾客对餐厅卫生问题的重视程度远超其预期。管理者通过与顾客的沟通，了解其对餐厅的具体期望，并针对性地调整了餐厅的卫生管理和员工培训措施，最终赢得了顾客的信任与好评。

六、提升管理者沟通能力的策略

为了更有效地提升管理者的沟通能力，组织可以采取以下策略：

• 定期培训：开展沟通技能培训，帮助管理者掌握沟通的基本理论与技巧。
• 模拟演练：通过角色扮演等方式，模拟实际沟通场景，提高管理者的应变能力。
• 反馈机制：建立反馈机制，鼓励员工对管理者的沟通方式提出建议，帮助其不断改进。
• 文化建设：营造开放的沟通氛围，鼓励员工积极表达意见，形成良好的沟通文化。

七、总结与展望

管理者沟通能力的提升是一个持续的过程，需要组织内外的共同努力。通过理论学习、实践技能和工具运用的结合，管理者可以不断提高自己的沟通能力，进而推动组织的健康发展。在未来，随着社会的不断变化，沟通的方式和内容也将不断演进，管理者需保持敏感和适应性，以应对新的挑战。

在此背景下，组织应当重视管理者的沟通能力提升，制定相应的培训计划和发展策略，以确保管理团队具备高效的沟通能力，从而在竞争激烈的市场环境中立于不败之地。