沟通能力提升培训

沟通能力提升培训

沟通能力提升培训是专为职场人士设计的课程，旨在帮助他们提高沟通技巧和能力。有效的沟通不仅是职场成功的关键，也是个人和团队协作的基础。在当今快速变化的职场环境中，沟通能力的提升显得尤为重要。本文将全面探讨沟通能力提升培训的背景、课程内容、实施方式、预期成果及其在主流领域和专业文献中的应用和意义。

吴昊：360度全脑沟通—职场人沟通能力提升

【课程背景】作为职场人士，沟通是基本技能，也是必备技能。当职场人士踏入办公室、站在客户面前时，无论是开口说话，还是一个眼神，一个动作，都意味着着沟通的开始。真正的沟通高手，不仅能让工作过程变得顺畅，还能让对方感到轻松、愉悦，愿意持续地交流合作，从而更好地达成工作成果。放眼当下实际，很多职场人士沟通能力方面的重视程度不可谓不高、投入不可谓不大、工具方法不可谓不丰富，但最后却见效甚微。要么是感觉工具方法太复杂，干脆学不会；要么是学了很多工具方法，但理解不到位，实际使用起来见效也不高。造成这些问题的原因，是没有真正学明白沟通的“底层逻辑”。本课程种，吴老师立足当下组织实际情况，从全脑思维的角度出发，结合大量实际沟通场景，运用课堂研讨、工具测评、案例分析、情景演练等方式展开教学，帮助学习者实现沟通技能的深度成长。【课程收益】l 掌握“全脑沟通”的底层逻辑l 掌握“全脑沟通”实践技能和实用工具【课程特色】逻辑清晰，紧贴实际，学之能用，轻松幽默【课程对象】各级职场人【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】第1单元：沟通的本质、盲区和有效思维模型是什么？l 教学形式：课堂讲解+案例分析l 教学目标：帮助学习者建立起对沟通的本质、盲区和有效思维模型的认识l 核心内容：1. 课堂练习：我的沟通偏好是怎样的？2. 案例：一场糟糕的对话3. 沟通的本质和盲区1）沟通的2个本质：成人+成事2）沟通的5个盲区：◎目标不明◎无视需求◎忽视感受◎情绪混乱◎表达混乱 4. 有效沟通的工具：360度全脑沟通1）左半脑 - 关注事 - 理性沟通2）右半脑 - 关注人 - 感性沟通第2单元：实现360度全脑沟通，需要遵循哪些使用原则？l 教学形式：课堂讲解+案例分析+课堂练习+小组讨论l 教学目标：帮助学习者掌握全脑沟通的2个使用原则，建立正确的使用思维l 核心内容：5. 原则一：对事保持目标感1）案例：她们的目标到底是什么？2）沟通中常见的3个目标误区：◎战胜对方◎惩罚对方◎躲避对方3）沟通中保持目标感的3个要点：◎为自己◎为对方◎为我们4）案例：小李应该怎样设计沟通目标5）课堂练习：根据沟通场景，设定沟通目标6. 原则二：为人营造安全感1）案例：中国合伙人（A）2）营造安全感对沟通的2个基本价值：◎接触对方防备◎建立双方安全感3）沟通中破坏安全感的3种典型表现：◎言语上       ◎肢体上◎态度上4）案例：中国合伙人（B）5）沟通中营造安全感的2个要点：◎沟通前：选择合适的沟通环境       ◎沟通中：识别对方的肢体语言，消除对方的误会6）案例◎A - 消除业务部同事的误会    ◎B - 消除客户的误会7）课堂练习：根据沟通场景，设计安全感营造策略第3单元：实现360度全脑沟通，需要完成哪些操作步骤？l 教学形式：课堂讲解+案例分析+课堂练习+小组讨论l 教学目标：帮助学习者掌握全脑沟通4大基本步骤l 核心内容：7. 案例：小高的培训申请为何失败8. 全脑沟通4大步骤展示：1）陈述事实2）诉说感受3）表达需要4）提出请求9. 全脑沟通4大步骤落地实施 - 陈述事实1）陈述事实对沟通的价值2）陈述事实的要点◎双方都关注       ◎全面而非片面◎事实而非评论10. 全脑沟通4大步骤落地实施 - 诉说感受1）诉说感受对沟通的价值2）诉说感受时的注意事项11. 全脑沟通4大步骤落地实施 - 表达需求1）表达需求对沟通的价值2）表达需求时的注意事项3）课堂练习：如何将指责变为表达需要4）案例：成功打动客户5）在沟通中观察对方的需要的方法12. 全脑沟通4大步骤落地实施 - 提出请求1）提出请求对沟通的价值2）提出请求时需要避免的3个误区：◎没有实质性的请求内容◎使用抽象语言◎只告诉对方不要做什么3）请求表达公式4）提出请求时的注意事项13. 工具展示：全脑沟通画布14. 课堂练习1）使用全脑沟通画布，帮助小高进行第2次培训申请2）使用全脑沟通画布，帮助马克设计沟通方案     【课程内容展示】

吴昊 培训咨询

一、课程背景

在现代职场中，沟通已经成为一项不可或缺的基本技能。无论是在日常工作交流、客户沟通还是团队协作中，良好的沟通能力能够有效推动工作进展，促进合作关系，提升工作效率。然而，尽管许多职场人士对沟通能力的重视程度不断提高，实际效果却往往不尽如人意。

许多职场人士在提升沟通能力时，面临工具和方法繁多但效果不佳的困境。一方面，他们可能因为工具的复杂性而无法有效掌握，另一方面，即便掌握了工具，缺乏对沟通底层逻辑的理解，也会导致实际运用中的效果不理想。因此，沟通能力提升培训的必要性愈加突出。

二、课程内容概述

本课程由吴昊老师主讲，采用“360度全脑沟通”的理念，结合实际职场场景，通过课堂讲解、案例分析、情景演练等多种方式，旨在帮助学习者实现沟通技能的深度成长。课程内容主要分为三个单元，全面覆盖沟通的本质、使用原则以及操作步骤。

1. 沟通的本质、盲区和有效思维模型

• 沟通的本质：成人与成事
• 沟通的五个盲区：目标不明、无视需求、忽视感受、情绪混乱、表达混乱
• 有效沟通的工具：360度全脑沟通的左半脑与右半脑思维

学习者通过课堂练习和案例分析，建立对沟通本质的认识，理解沟通中常见的盲区，掌握有效沟通的基本工具和方法。

2. 360度全脑沟通的使用原则

• 原则一：对事保持目标感
• 原则二：为人营造安全感

通过小组讨论和课堂练习，学习者将学习如何设定沟通目标，识别对方的需求，并通过营造安全感来促进沟通的顺畅进行。

3. 实现360度全脑沟通的操作步骤

• 全脑沟通的四大步骤：陈述事实、诉说感受、表达需求、提出请求
• 通过工具展示和课堂练习，帮助学习者掌握如何在实际沟通中运用这些步骤。

三、课程收益

参加本课程的学习者将能够：

• 掌握“全脑沟通”的底层逻辑，深入理解沟通的本质和盲区。
• 掌握实际沟通技能和实用工具，提高沟通的有效性和灵活性。
• 通过实战演练，培养自信心，提升在各种场合下的沟通能力。

四、课程特色

本课程具有以下特色：

• 逻辑清晰，紧贴实际，课程内容设计合理，易于学习和掌握。
• 轻松幽默的教学风格，增强学习体验，提升学习效果。
• 丰富的案例分析和情境演练，帮助学习者将理论知识运用到实际工作中。

五、课程对象

本课程适合各级职场人士，特别是需要提升沟通能力的管理者、销售人员和客户服务人员等。

六、沟通能力提升培训的实际应用

沟通能力提升培训不仅适用于个体的发展，也对整个组织的沟通文化建设起到重要作用。许多企业已经认识到沟通能力的重要性，纷纷引入相关培训课程，以提升员工的沟通技巧和团队协作能力。

例如，某大型企业在实施全员沟通能力提升培训后，员工之间的协作效率显著提高，客户满意度也得到了大幅提升。这一成功案例充分证明了沟通能力培训在实际工作中的重要性。

七、专业文献与理论支持

沟通能力的提升在学术界也得到了广泛关注。许多专业文献探讨了沟通的理论基础和实践方法。

• 例如，心理学家阿尔伯特·梅拉比安提出了“7-38-55”法则，强调在沟通过程中，语言、语调和非语言行为的重要性。
• 管理学专家彼得·德鲁克则强调了有效沟通对组织管理的重要性，指出沟通不仅仅是信息的传递，更是理解和信任的建立。

这些理论为沟通能力提升培训提供了重要的学术支持，帮助学习者在实践中更好地运用相关理论和方法。

八、总结

沟通能力提升培训对于职场人士的发展具有重要意义。通过系统的学习和实践，参与者能够更好地理解沟通的本质，掌握有效的沟通工具和技巧，从而在职场中更加自信和从容地应对各种沟通挑战。随着职场环境的不断变化，持续提升沟通能力也将成为每位职场人士必须面对的课题。

通过本文的介绍，读者应当对沟通能力提升培训有了更为全面和深入的理解，这不仅是个人职业发展的需要，也是团队和组织成功的基础。