员工满意度培训

周亚明：新管理、心思维

【课程背景】发掘员工源动力人，是企业持续发展的第一生产力。近年来，“佛系”、“躺平”、“EMO”等职场“丧”文化盛行，对企业员工的工作主动性、积极性、创造性等提出了严峻的挑战。那么，如何发掘员工源动力、赋能员工生产力、促进员工自我成长？如何实现企业和谐用工、高效劳动的双赢目标？这些，正逐步成为21世纪职业经理人必需面对的重要问题。提升干部战斗力不断学习、不断成长，以适应新生代员工变化、企业持续发展、社会飞速进步，已成为当代职业经理人刻不容缓的首要任务。将心理学理论及心理辅导技术运用到人才“选、育、用、留”的每个环节，是调动自身及员工工作“意愿”有效手段，从而达成个体高绩效表现及团体工作效率的提升，可以让我们的管理事半功倍。因此，掌握一套科学的员工心本管理及心理赋能的工具，提升自我、管理员工，正成为新时代优秀管理者不可或缺的一项重要能力。赋能企业生产力心理学家们研究发现，员工的积极情绪与他们的工作绩效呈明显的正相关，美国的一项调查显示，企业在员工心理健康管理方面每投入1美元，便可节约9-15美元运营成本，这些回报包括员工的缺勤率、事故率以及离职率的降低等。因此，关注组织成员心理健康、提升员工心理资本，为组织成员提供系统的EAP服务，亦已成为当前世界500强企业增强团队凝聚力、提升团队绩效、促进团队和谐的最为行之有效的手段之一，也正逐步成为国内有远见、重发展企业的一种前瞻性选择。【课程收益】掌握四大工具：性格测评工具：通过性格测评体验及解析学习，了解不同性格人的职场特征，可应用于日常管理的方方面面；职业测评工具：通过职业锚测评、盖洛普Q12测评体验及解析学习，掌握了解自己及辅导他人的职业生涯规划技术；压力测评工具：通过简版及专业压力测评工具体验及解析学习，了解自身压力及情绪状态，掌握识别和辅导他人不良情绪的基础能力；目标分解工具：通过有效授权路径学习，以及目标分解方法及流程，掌握团队目标量化及分析的技巧，制定有效的工作计划。掌握四大技术：提升管理能力：将心理学理论及心理咨询技术融入企业管理，提升管理者团队建设能力、沟通能力、综合管理能力及管理情商；和谐用工环境：创建企业内部和谐的沟通氛围、融洽团队关系、凝聚团队力量，提升员工幸福感，提高企业效率；降低人员流失：将心本管理融入企业日常管理互动中，直接减少企业冷暴力，降低以至消灭员工“被动离职”；化解心理危机：做到随时随地了解员工的心理状态、处理员工不良情绪、减少员工心理相关问题的发生、提升危机事件发生后的处理技能及转介技术。【课程特色】理论vs实操-共融：将心理学工作理念、技术及心理辅导的理论等，与实际管理相结合、与职业经理人的日常工作相结合，专家展示所有案例均为相关行业、聚焦职场或与职场相关的生活中的，即确保了理论及专业技术的掌握、又能够不脱离日常的工作与生活现实，真正做到活学活用；即使是理论模块的课程，亦配有测评体验、案例配套简析等形式调动学员参与积极性；导师vs学员-共舞：课程中的案例督导，由学员从实际的管理工作中提供，专家将就每个个案进行专业的现场督导，确保每名学员都能够在真实案例中学到真本领，针对客户实际情况，模拟工作场景设置（专业讲授60%，小组研讨/案例研讨25%，心灵互动体验/角色扮演10%，测评及其他5%）；课上vs课下-共进：“5+12”或“3+6”模式（即“5天集中训练＋12个月电话督导”或“3天集中训练＋6个月电话督导”），确保项目落地效果。【课程对象】部门负责人、部门经理、部门主管、总经理助理、部门负责人副手、招聘专员、培训专员、储备干部等【课程时间】3-5天（6小时/天）【课程大纲】一、现代职业经理人所面临的核心管理问题是什么？1、管人VS管事2、基础心理学教您如何识别人才并合理配置3、社会心理学提升您人际交往的魅力及团队建设能力4、发展心理学引导您与不同年龄段人士良性互动5、变态心理学助您识别、应对心理健康及异常现象6、心理测评学提供科学、客观的人才评判方法二、如何做好人才精准选聘？1、精准选聘之面试核心要素精准选聘，点燃企业利润增长点人才冰山模型面试官的自我管理2、精准选聘技术之“望”小细节，大格局身体不会说谎3、精准选聘技术之“闻”听话听音沟通中的“SOLER”技术倾听的6大杀手4、精准选聘技术之“问”封闭式VS开放式问过去VS问将来识别谎言的提问技术5、精准选聘技术之“切”常见的人才测评工具性格测评与体验不同性格人员的职场特征与识别技巧三、如何打造高绩效团队？1、自我认知与认识他人性格测评应用技术演练不同性格人员职场优势与劣势“木桶理论”新解2、因人而异的沟通技巧管理沟通中的黄金规则与白金规则不同性格人员管理沟通要点管理者沟通要领3、合理分工贝尔宾团队分工理论高效人岗匹配4、高绩效团队模型问题解决型团队搭建互补型团队搭建不同性格人员的约束方式5、“读心术”在人才管理中的应用“从众”引领团队文化6大心理学效应与团队管理管理一个人VS管理一群人掌握工具：性格测评课堂实操：性格测评解析实践及辅导课后作业：将直接下属进行性格分类，并列出当前互动中存在的问题四、如何实施精准团队激励？1、新生代员工心态调研心理健康状况调研职场心态调研2、分析需求，精准激励马斯洛需求层次论用“心”VS用“薪”员工敬业&忠诚的心理机制3、精确激励策略发展心理学与激励不同性格员工的激励要素员工个人优势分析与人岗匹配4、以职业锚为依据的工作分配与激励职业锚测评基于职业锚的工作分配与职业引导5、工作场所优势激励盖洛普Q12调查保健因素VS激励因素五、如何做好关键人才的培养与保留？1、基于价值感与认同感的绩效沟通知个体、知群体、知发展绩效沟通5步走绩效沟通6原则绩效沟通7技巧2、员工职业发展路径规划与设计大型实操演练：基于企业实际的职业发展通道模型建立3、突破“职业天花板”职场竞争“三力”：提升能力、发掘潜力、开发软实力青年、中年、老年职工大比拼4、成为受欢迎的上司新生代员工6大心理需求解析管理者5大管理心态修炼“三师一友”角色定位5、关系是长久合作的基础积极关注热情真诚尊重共情掌握工具：职业锚测评、盖洛普Q12课堂实操：职业锚测评、员工绩效沟通演练课后作业：核心人才激励计划六、如何做好自身及他人情绪管理？1、认识情绪10大正向情绪VS10大负向情绪负能正解：认识负面情绪背后的正面意义2、职业经理人压力现状解析压力小测评压力与工作绩效关系图职业经理人压力动作模型3、寻找压力源社会性压力源与解决方案组织性压力源与解决方案个人性压力源与解决方案4、心理结构与压力管理压力冰山模型压力管理三大策略5、为不良情绪找出口心理事实VS客观事实压力与心态压力与自我意识现场体验：放松训练七、如何与压力同行共舞？1、ABC认知疗法简明认知模型破解情绪：10大认知扭曲战胜无为：13种思维定势2、压力管理专业工具以情绪转换为中心的压力缓解术以问题解决为中心的压力管理以发展领导力为中心的压力管理3、压力管理民间锦囊大型研讨&专业点评心灵游戏：我的五样4、身、心、灵、智全人健康管理树立健康的人生目标建立稳定的社会支持系统工作生活平衡要素5、绘画疗愈掌握工具：压力测评工具课堂实操：放松训练、心灵游戏课后作业：记录压力源、坏情绪、应对方法八、如何准确识别问题员工？1、心理亚健康识别术心理正常VS心理不正常心理健康VS心理不健康2、心理健康之“望”诊职场“六望”肢体语言识别术3、心理健康之“闻”诊倾听的艺术常见的误区4、心理健康之“问”诊间接式提问话术投射式提问话术苏格拉底式提问话术5、心理健康之“切”诊心理健康测评测评结果解读九、如何做好问题员工的有效预防和科学干预？1、员工心理问题防控三步曲宏观调控微观渗透科学操作2、专业心理辅导技术共情技术自我开放技术科学处理阻抗3、职业倦怠识别与辅导要热情要规划要保鲜4、特殊员工管理5、心理危机干预技巧预防为主，化危为机巧用情、理、法掌握工具：专业心理健康测评工具课堂实操：真实案例现场演练课后作业：记录一个月内危机事件处理方法十、如何成为职场时间管理达人？1、第四代时间管理理念时间管理的演变第四代时间管理概念2、时间管理三原则积极原则焦点原则平稳原则3、时间管理四象项时间管理四象项解析时间管理“4D”原则大型现场演练4、时间管理五步走5、不同性格的时间管理策略不同性格人群对时间的态度不同性格人群的时间管理陷阱不同性格人群的时间管理工具十一、如何通过有效授权提升工作绩效？授权的目的及意义2、授权的内容及技巧大型研讨：受权过程中的常见障碍授权的内容授权的把控经理人授权层次详解性格与授权员工能力与授权员工发展阶段与授权4、确保有效授权的七个步骤5、授权中的控制不纠偏协调平衡计划、组织、领导、控制不同性格人员授权注意事项掌握工具：有效授权路径课程实操：四色性格时间管理现状及时间管理规划实战课后作业：记录一个月内时间管理、授权管理事例十二、如何通过目标管理实现全员提升？1、以终为始的目标管理策略目标的作用与意义目标确定的2大原则目标确定的10个维度互动：他人眼中的我2、目标管理的3个层次愿景目标表现目标行动目标3、如何根据目标制定有效的工作计划现场演练：工作计划制订4、团队目标的量化及分解工作目标量化及分解的4个标尺工作目标量化及分解的3个要素工作目标量化及分解的2个指标工作目标量化及分解的1个答案5、目标的掌控十三、如何让情境领导助您成为职场赢家？1、什么是领导2、面向未来的领导艺术管理VS领导领导者的5种能力及12种素质3、情境领导的两个维度生理维度心理维度4、情境领导的四种类型员工成长4个阶段不同阶段的心理需求不同阶段的领导模式5、不同性格人群的领导风格解析不同性格人群领导风格不同性格人群领导优势与劣势不同性格领导成长方案掌握工具：目标分解方法及流程课程实操：真实案例现场演练课后作业：将近期内部门重要目标，分解到下一级别下属

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