360度沟通思维培训
360度沟通思维培训是一种针对沟通能力提升的培训项目，主要面向新员工，旨在帮助他们掌握有效的向上沟通技巧。该培训课程强调通过系统化的思维方式与沟通策略，提升员工在职场中的沟通效率与效果。360度沟通思维的核心在于全面、立体地理解沟通的各个要素，从而在实际工作中能够灵活应用。
【课程背景】作为新员工，您是有过这样的遗憾和困惑：l辛苦完成任务，却因为汇报时候说不清、讲不明，被领导认为工作能力低l打开电脑要写工作汇报材料，满脑子素材，却不知如何落笔l费心费力汇报了几个小时，却被领导质疑“听不到重点，看不到逻辑”l想找领导求助事情反馈问题，因为没有成型的沟通思路或欠缺表达技巧，最终达不到目的，甚至还被领导认为是“沟通能力低”、“没事儿找事儿”如果您有这些困惑，说明您没有掌握线上沟通的底层逻辑 - 360度沟通思维作为新员工，在未来的工作中，向上汇报是必然要面对的工作场景，更是必会的基本技能。一篇精彩的汇报，能让您付出的努力和取得成绩得到充分体现，得到领导的赏识和同事们的信任。一次有效果的资源求助或问题反馈，能让您的工作少走弯路，更能让领导看到您的价值，也让我们自身得到发展和进步。本课程中，吴老师从“思维”和“技能”两大角度展开教学，促进学员向上沟通能力提升，使学员学之能用，用之有效【课程收益】l规避向上沟通的误区，掌握向上沟通的行为要点l重点掌握“工作成果汇报”、“学习成果汇报”和“求助与反馈”三种常见向上沟通场景下的思维模式和沟通技巧l掌握360度向上沟通思维模型，以及在三种常见沟通场景中的运用方法【课程特色】逻辑清晰，紧贴实际，学之能用，轻松幽默【课程对象】新员工【课程时间】1.5天（6小时/天） 【课程大纲】课前破冰：我想解决的问题是什么？l教学形式：小组讨论l教学目标：通过集体研讨和收集问题的形式，引导学习者进入状态l核心内容：1. 小组讨论：跟领导或比我级别高的人沟通的时候，我最头疼的1个点第1单元：向上沟通的本质、价值和常见场景是什么？l教学形式：课堂讲解l教学目标：帮助学习者掌握向上沟通的本质和价值l核心内容：2. 向上沟通的本质：以领导为对象的，带有固定情景和固定内容的沟通 3. 向上沟通的9个价值1）对沟通发起者的6个价值：◎体现认知◎明确态度◎展现能力◎陈列成果◎获取资源◎消除误会2）对听取者的4个价值：◎掌控局面◎决策依据◎消除误会◎主观评价4. 向上沟通的3个常见场景：1）工作成果汇报2）学习成果汇报3）求助与反馈第2单元：沟通的盲区和底层逻辑是什么？l教学形式：课堂讲解+案例教学l教学目标：帮助学习者掌握沟通的误区和底层逻辑l核心内容：5. 案例：一场糟糕的对话 6. 沟通的5个盲点：1）目标不明2）无视需求3）忽视感受4）情绪混乱5）表达混乱7. 沟通的底层思维 - 360度全脑沟通：1）左半脑 - 关注事 - 理性沟通2）右半脑 - 关注人 - 感性沟通8. 基于全脑沟通的向上沟通的底层逻辑：1）左半脑 - 见事 - 明确自己的目标/期望和领导的目标/期望2）右半脑 - 见人 - 聚焦“汇报前和汇报中”，做充分准备第3单元：如何做好向上工作汇报？l教学形式：课堂讲解+案例教学+小组研讨+课堂练习l教学目标：帮助学员规避向上工作的错误，掌握向上工作汇报的操作方法l核心内容：9. 案例：杜拉拉的向上汇报为何失败 10. 向上汇报易犯的6个错误：1）缺乏目标感 - 文不对题，意不达标2）缺乏系统性 - 让领导失去全局感觉3）责任转移 - 把应该自己做的转移到领导身上4）没有重点 - 汇报思路混乱，让领导抓不到头绪5）判断题与选择题 - 没有给领导适当的思维空间6）忽视领导感受11. 向上工作汇报“1-4-1模型”1）盖帽2）背景/目标回顾3）现状介绍4）问题呈现/资源申请5）下步计划展望6）收尾12. 工具介绍：《工作汇报思维画布》13. 课堂练习：运用《工作汇报思维画布》，设计汇报思路 第4单元：如何做好向上学习成果汇报？l教学形式：课堂讲解+案例教学+小组研讨+课堂练习l教学目标：帮助学习者掌握向上学习成果汇报的实践操作方法l核心内容：14. 案例：“单身狗”刘小明的逆袭 15. 组织学习培训活动的直接价值和间接价值16. 组织学习培训活动中的“客户”和“用户”：1）客户和用户介绍2）客户和用户在学习活动中的关注点17. 向上学习汇报“1-4-1模型”1）盖帽2）学习内容回顾3）学习收获总结4）未来成果运用陈述5）运用效果展望 6）收尾18. 工具介绍：《学习成果汇报思维画布》19. 课堂练习：运用《学习成果汇报思维画布》，设计汇报思路第5单元：如何做好向上求助与反馈？l教学形式：课堂讲解+案例教学+小组研讨+课堂练习l教学目标：帮助学习者掌握向上求助与反馈的实践操作方法l核心内容：20. 案例：小高的向上求助为什么会失败 21. 向上求助与反馈的“1-4-1模型”：1）陈述事实2）诉说感受3）诉说感受4）提出请求22. 工具介绍：《向上求助与反馈思维画布》23. 课堂练习：运用《向上求助于反馈思维画布》，设计沟通思路【课程内容展示】
课程背景
在现代职场中，沟通能力被视为一种关键技能。尤其是对于新员工而言，向上沟通的能力直接影响到他们的职场发展和职业形象。然而，许多新员工在向上汇报时常常面临诸多困惑，例如：
- 辛苦完成任务，却因汇报时表达不清而被认为工作能力低下。
- 面对大量素材时，不知如何有效组织和落笔。
- 即使费心费力汇报，却因缺乏逻辑和重点而受到质疑。
- 想要寻求领导的帮助，但由于沟通思路不明确而未能达成目的。
这些问题的根源在于缺乏系统的沟通思维和技巧。在此背景下，360度沟通思维培训应运而生，帮助新员工掌握有效的沟通策略，从而提升他们的职场竞争力。
360度沟通思维的概念
360度沟通思维是一种全面的沟通思维方式，强调从多个角度理解沟通的各个要素。这一思维模型强调以下几个方面：
- 全方位思维：从不同的视角审视沟通对象和内容，确保信息传递的全面性。
- 情境感知：根据不同的沟通场景，灵活调整沟通方式和内容。
- 目标导向：明确沟通目的，确保交流的有效性和针对性。
- 人际关系：重视沟通中的人际关系因素，增强表达的亲和力和影响力。
在360度沟通思维中，沟通不仅仅是信息的传递，更是情感和关系的建立。通过理解沟通的底层逻辑，员工能够更好地应对职场中的各种沟通挑战。
课程收益
参加360度沟通思维培训后，学员可以获得以下收益：
- 规避向上沟通的误区，掌握有效沟通的行为要点。
- 重点掌握三种常见向上沟通场景的思维模式和沟通技巧，包括工作成果汇报、学习成果汇报以及求助与反馈。
- 掌握360度向上沟通思维模型，并学会在不同沟通场景中的运用方法。
课程特色
该培训课程具有以下特色：
- 逻辑清晰：课程内容结构合理，帮助学员理清思路。
- 紧贴实际：结合职场实际案例进行讲解，增强学习的实用性。
- 学之能用：通过课堂练习和小组讨论，确保学员能够将所学知识应用于实际工作中。
- 轻松幽默：课程氛围轻松，激发学员学习的兴趣。
课程对象
该培训课程主要面向新员工，尤其是刚进入职场的毕业生或转型员工，帮助他们尽快适应职场环境，提升沟通能力。
课程大纲
课程分为多个单元，每个单元均针对特定的沟通场景和技巧进行深入讲解：
课前破冰
通过小组讨论的形式，帮助学员明确自己在沟通中遇到的问题，从而引导学习状态的进入。
第1单元：向上沟通的本质、价值和常见场景
讲解向上沟通的基本概念、价值及其在实际中的重要性，包含工作成果汇报、学习成果汇报和求助与反馈三种场景。
第2单元：沟通的盲区和底层逻辑
通过案例分析，帮助学员识别沟通中的常见误区，并引入360度全脑沟通的概念，强调理性与感性相结合的沟通方式。
第3单元：如何做好向上工作汇报
详细讲解向上工作汇报的步骤和技巧，介绍“1-4-1模型”，并通过工具《工作汇报思维画布》帮助学员设计汇报思路。
第4单元：如何做好向上学习成果汇报
介绍向上学习成果汇报的操作方法，并强调学习活动中客户和用户的关注点，帮助学员有效传达学习收获。
第5单元：如何做好向上求助与反馈
讲解向上求助与反馈的技巧，介绍“1-4-1模型”，并通过工具《向上求助与反馈思维画布》帮助学员设计沟通思路。
关键理论与实践经验
360度沟通思维不仅仅是一种培训方法，更是一种理论基础。多个相关理论支持了这一方法的有效性，包括：
- 沟通理论：强调信息的传递、反馈和沟通者之间的互动。
- 心理学理论：关注人际交往中的心理因素，如情感、认知等如何影响沟通效果。
- 行为经济学：探讨决策过程中的行为偏差，这对于理解职场中人际沟通尤为重要。
在实际培训中，结合这些理论，讲师通过丰富的案例和互动的形式，引导学员深入理解沟通的复杂性和技巧。此外，实践经验的分享也是课程的重要组成部分，通过真实的职场案例，使学员能够更好地将理论与实践结合。
结论
360度沟通思维培训为新员工提供了一种系统、全面的沟通能力提升方案。通过课程的学习，学员能够有效提高向上沟通的能力，规避常见误区，掌握实际操作方法，为今后的职业生涯奠定坚实的基础。在信息化迅速发展的今天，良好的沟通能力不仅是个人职业发展的关键，更是团队协作和企业成功的重要保障。
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