向上沟通培训

向上沟通培训

向上沟通培训是一个专注于提升员工与上级领导沟通能力的培训课程，特别适用于新员工。该培训旨在帮助学员掌握有效的沟通技巧，以便在工作中更好地汇报工作成果、反馈学习情况和寻求支持，进而提升个人在团队中的价值和影响力。

吴昊：360度向上沟通—新员工向上沟通能力提升

【课程背景】作为新员工，您是有过这样的遗憾和困惑：l辛苦完成任务，却因为汇报时候说不清、讲不明，被领导认为工作能力低l打开电脑要写工作汇报材料，满脑子素材，却不知如何落笔l费心费力汇报了几个小时，却被领导质疑“听不到重点，看不到逻辑”l想找领导求助事情反馈问题，因为没有成型的沟通思路或欠缺表达技巧，最终达不到目的，甚至还被领导认为是“沟通能力低”、“没事儿找事儿”如果您有这些困惑，说明您没有掌握线上沟通的底层逻辑 - 360度沟通思维作为新员工，在未来的工作中，向上汇报是必然要面对的工作场景，更是必会的基本技能。一篇精彩的汇报，能让您付出的努力和取得成绩得到充分体现，得到领导的赏识和同事们的信任。一次有效果的资源求助或问题反馈，能让您的工作少走弯路，更能让领导看到您的价值，也让我们自身得到发展和进步。本课程中，吴老师从“思维”和“技能”两大角度展开教学，促进学员向上沟通能力提升，使学员学之能用，用之有效【课程收益】l规避向上沟通的误区，掌握向上沟通的行为要点l重点掌握“工作成果汇报”、“学习成果汇报”和“求助与反馈”三种常见向上沟通场景下的思维模式和沟通技巧l掌握360度向上沟通思维模型，以及在三种常见沟通场景中的运用方法【课程特色】逻辑清晰，紧贴实际，学之能用，轻松幽默【课程对象】新员工【课程时间】1.5天（6小时/天）     【课程大纲】课前破冰：我想解决的问题是什么？l教学形式：小组讨论l教学目标：通过集体研讨和收集问题的形式，引导学习者进入状态l核心内容：1. 小组讨论：跟领导或比我级别高的人沟通的时候，我最头疼的1个点第1单元：向上沟通的本质、价值和常见场景是什么？l教学形式：课堂讲解l教学目标：帮助学习者掌握向上沟通的本质和价值l核心内容：2. 向上沟通的本质：以领导为对象的，带有固定情景和固定内容的沟通     3. 向上沟通的9个价值1）对沟通发起者的6个价值：◎体现认知◎明确态度◎展现能力◎陈列成果◎获取资源◎消除误会2）对听取者的4个价值：◎掌控局面◎决策依据◎消除误会◎主观评价4. 向上沟通的3个常见场景：1）工作成果汇报2）学习成果汇报3）求助与反馈第2单元：沟通的盲区和底层逻辑是什么？l教学形式：课堂讲解+案例教学l教学目标：帮助学习者掌握沟通的误区和底层逻辑l核心内容：5. 案例：一场糟糕的对话     6. 沟通的5个盲点：1）目标不明2）无视需求3）忽视感受4）情绪混乱5）表达混乱7. 沟通的底层思维 - 360度全脑沟通：1）左半脑 - 关注事 - 理性沟通2）右半脑 - 关注人 - 感性沟通8. 基于全脑沟通的向上沟通的底层逻辑：1）左半脑 - 见事 - 明确自己的目标/期望和领导的目标/期望2）右半脑 - 见人 - 聚焦“汇报前和汇报中”，做充分准备第3单元：如何做好向上工作汇报？l教学形式：课堂讲解+案例教学+小组研讨+课堂练习l教学目标：帮助学员规避向上工作的错误，掌握向上工作汇报的操作方法l核心内容：9. 案例：杜拉拉的向上汇报为何失败     10. 向上汇报易犯的6个错误：1）缺乏目标感 - 文不对题，意不达标2）缺乏系统性 - 让领导失去全局感觉3）责任转移 - 把应该自己做的转移到领导身上4）没有重点 - 汇报思路混乱，让领导抓不到头绪5）判断题与选择题 - 没有给领导适当的思维空间6）忽视领导感受11. 向上工作汇报“1-4-1模型”1）盖帽2）背景/目标回顾3）现状介绍4）问题呈现/资源申请5）下步计划展望6）收尾12. 工具介绍：《工作汇报思维画布》13. 课堂练习：运用《工作汇报思维画布》，设计汇报思路   第4单元：如何做好向上学习成果汇报？l教学形式：课堂讲解+案例教学+小组研讨+课堂练习l教学目标：帮助学习者掌握向上学习成果汇报的实践操作方法l核心内容：14. 案例：“单身狗”刘小明的逆袭     15. 组织学习培训活动的直接价值和间接价值16. 组织学习培训活动中的“客户”和“用户”：1）客户和用户介绍2）客户和用户在学习活动中的关注点17. 向上学习汇报“1-4-1模型”1）盖帽2）学习内容回顾3）学习收获总结4）未来成果运用陈述5）运用效果展望 6）收尾18. 工具介绍：《学习成果汇报思维画布》19. 课堂练习：运用《学习成果汇报思维画布》，设计汇报思路第5单元：如何做好向上求助与反馈？l教学形式：课堂讲解+案例教学+小组研讨+课堂练习l教学目标：帮助学习者掌握向上求助与反馈的实践操作方法l核心内容：20. 案例：小高的向上求助为什么会失败   21. 向上求助与反馈的“1-4-1模型”：1）陈述事实2）诉说感受3）诉说感受4）提出请求22. 工具介绍：《向上求助与反馈思维画布》23. 课堂练习：运用《向上求助于反馈思维画布》，设计沟通思路【课程内容展示】

吴昊 培训咨询

课程背景

在职场中，新员工常常面临向上沟通的挑战。他们可能会经历以下困境：

• 辛苦完成工作任务，却因汇报时表达不清而被低估能力。
• 面对工作汇报材料时，虽有丰富的素材，却不知如何组织和表达。
• 经过长时间的汇报，仍被质疑“听不到重点，看不到逻辑”。
• 在寻求领导帮助时，由于缺乏清晰的沟通思路，最终未能达到目的，甚至被误认为是“找麻烦”。

这些问题表明，新员工在向上沟通中缺乏必要的技能和思维模式。360度向上沟通思维的概念正是为解决这些困惑而提出的。它强调在沟通过程中全面考虑上下级的需求，促进信息的有效传递。

课程收益

通过向上沟通培训，学员可以获得以下几方面的收益：

• 规避向上沟通的误区，掌握有效沟通的行为要点。
• 重点掌握“工作成果汇报”、“学习成果汇报”和“求助与反馈”三种常见场景下的思维模式和沟通技巧。
• 掌握360度向上沟通思维模型及其在具体场景中的运用方法。

课程特色

本课程的特色在于其逻辑清晰、紧贴实际，兼具实践性和趣味性。课程内容设计不仅帮助学员理解理论，还鼓励他们在实际工作中进行应用，确保所学知识能够转化为实际能力。

课程对象

本课程主要面向新员工，旨在帮助他们快速适应职场环境，提高向上沟通的能力。

课程大纲

课程分为多个单元，涵盖向上沟通的各个方面。以下是详细的大纲：

课前破冰

通过小组讨论，帮助学员明确自己在与领导沟通时所遇到的问题，激发学习兴趣。

第1单元：向上沟通的本质、价值和常见场景

本单元致力于帮助学员理解向上沟通的本质及其在职场中的价值。主要内容包括向上沟通的定义、价值分析及常见场景分析。

第2单元：沟通的盲区和底层逻辑

通过案例分析，学员将认识到沟通中的常见误区，并掌握360度全脑沟通的底层逻辑，包括理性与感性沟通的结合。

第3单元：如何做好向上工作汇报

本单元通过案例教学和练习，帮助学员掌握有效的工作汇报技巧，避免常见错误，提升汇报的逻辑性和条理性。

第4单元：如何做好向上学习成果汇报

这一部分将指导学员如何将学习成果有效地传达给上级，使其明白学习的价值及其应用。

第5单元：如何做好向上求助与反馈

通过小组讨论和实践，学员将学习如何有效地向上级提出求助和反馈，以便更好地解决工作中的问题。

向上沟通的本质与价值

向上沟通的本质在于以领导为对象的沟通，具有固定的情景和内容。它不仅是信息的传递，更是对领导认知、态度和决策的影响。向上沟通的价值主要体现在以下几个方面：

• 对沟通发起者的价值：体现认知、明确态度、展现能力、陈列成果、获取资源、消除误会。
• 对听取者的价值：帮助掌控局面、提供决策依据、消除误会、形成主观评价。

向上沟通的常见场景

向上沟通通常出现在三个场景中：

• 工作成果汇报：将完成的工作、取得的成果以清晰有力的方式向领导汇报。
• 学习成果汇报：向领导汇报培训或学习的收获，强调其对工作的实际意义。
• 求助与反馈：在遇到问题时，向上级寻求帮助或反馈工作进展。

沟通的盲区与底层逻辑

在沟通中，常常会出现一些盲区，这些盲区可能导致信息的误传或误解。主要的沟通盲点包括：

• 目标不明：沟通时缺乏明确的目的，导致信息传达不清晰。
• 无视需求：未能充分考虑听众的需求，使沟通缺乏针对性。
• 忽视感受：未能关注对方的情感反应，可能导致误解或冲突。
• 情绪混乱：情绪因素影响沟通的理性，导致信息失真。
• 表达混乱：沟通时思路不清，导致信息传达不顺畅。

360度全脑沟通的底层逻辑强调左脑和右脑的结合，左脑关注事物的理性分析，右脑关注人的情感和感受。通过这种全脑沟通模式，学员可以更全面地理解沟通的本质，更有效地进行向上沟通。

有效的工作汇报技巧

在向上汇报工作时，避免常见的错误是至关重要的。学员需要掌握“1-4-1模型”，这一模型包含以下几个步骤：

• 盖帽：引导领导进入主题。
• 背景/目标回顾：简要回顾工作的背景和目标。
• 现状介绍：清晰描述工作的当前状态。
• 问题呈现/资源申请：明确指出需要领导解决的问题或请求资源支持。
• 下步计划展望：展示未来工作的计划。
• 收尾：总结汇报，重申关键点。

学习成果汇报的实践操作

在向上汇报学习成果时，学员需要运用“1-4-1模型”，从学习内容回顾、学习收获总结到未来成果运用，全面展示学习的价值。

求助与反馈的有效沟通

在向上求助时，学员应使用“1-4-1模型”来有效传达请求，包括陈述事实、诉说感受及提出请求。这种结构化的方式有助于提高沟通效率，减少误解。

总结与展望

向上沟通培训不仅提高了新员工的沟通技巧，也为他们在职场中的发展奠定了基础。通过系统的学习和实践，学员能够更自信地与领导沟通，展示自己的能力，获取更好的职业发展机会。随着职场环境的不断变化，掌握向上沟通的能力将变得愈发重要。

在未来的工作中，企业也应重视向上沟通的培训，为员工提供更多的支持和资源，帮助他们更好地适应职场环境，发挥潜力，实现个人和组织的共同发展。