绩效辅导培训
绩效辅导培训是指在组织内部通过系统性的培训和辅导，提高员工的工作表现和职业技能的过程。它不仅是企业人力资源管理的重要组成部分，也是促进员工个人成长和职业发展的有效手段。随着市场竞争的加剧，企业愈发意识到人才的重要性，绩效辅导培训逐渐成为提升员工能力和增强企业核心竞争力的关键策略之一。
【课程背景】新时代背景下，人才始终是企业的核心竞争力，一切资源围绕人力延展并产生效能。要打造富有竞争力的人才梯队，持续提升人力资源价值，培育部属或新员工不仅是管理者的义务，更是业务技能娴熟老员工获得成就感的体现，让带教对象走上业务正轨、融入部门氛围，成为优秀个人每个与带教辅导相关人员他要掌握的的必要修炼企业内部运用导师制应运而生。即通过培养企业内管理层或骨干员工，带教新员工或下属，以提升员工的胜任能力。特别是针对新员工导师制更为重要，有些企业将担任合格的导师，作为晋升选拔的条件之一。本课程专门为企业培养优秀的教练型导师而设计。通过学习与训练，导师与带教员工建立伙伴关系，融洽了工作关系；通过教练式沟通、绩效辅导等技术，激发员工的工作热情与意愿，提升了员工的绩效，使员工获得工作上的成就感，增强了员工对团队的归属。注：本课程融合团队共创引导技术与相关工具，结合课程核心知识点，现场产出带教辅导行动计划。【课程收益】提升对带教角色的定位认知明确带教辅导工作的职责和要点掌握针对不同员工运用不同指导风格与沟通方式理解因人而异的辅导原则及辅导流程学习设定有效辅导目标与检查技巧能够应用教练式辅导做一对一工作反馈与指导步骤【课程时长】1天（6小时/天）【课程对象】绩优骨干、储备干部、主管、经理、督导、带教导师等管理人员【课程方式】理论讲授、案例分析、头脑风暴、团队共创、实战演练、互动与引导教学【课程大纲】第一讲：如何正确理解带教与培育的必要性？一、带教辅导的职责1、OJT在岗指导（On the Job Training）的定义与基本程序2、5Who原则3、从“知识”、“技能”、“态度”到行为习惯4、授人以鱼层面（知识专家身份）专业知识业务技能全局理念5、授人以渔层面（培训老师身份）引导思维启发思考掌握吸收二、带教导师角色定位1、使新员工更快理解岗位2、提升业务知识、技能要求、软性技能3、发挥“传、帮、带”作用4、对新员工进行高质量日常指导，对心员工全方位发展负责三、带教辅导的原则1、消除障碍2、唤起意愿3、以辅导对象为中心4、给予辅导对象反馈与成就感5、提供多样化的指导6、反复持续的进行四、带教培育的要点1、执行权限2、结果责任3、权限范围五、带教辅导的落地点1、挖掘带教对象的驱动力（动机）2、协助带教对象提升工作能力3、鼓励带教对象尝试并发挥能力4、让带教对象获得工作喜悦感六、最佳六个带教时机1、日常工作时2、阶段汇报时3、关键差错时4、开会过程中时5、检验工作时6、疑虑困惑询问时现场实操：用【鱼骨图工具模板】厘清带教辅导工作的责任与具体事务七、帮助带教对象清晰工作价值观系统：我跟企业（组织）的关系身份：我在企业（组织）中的身份定位及职位信念：我为什么想要这样做能力：我现在有什么能力？我还需要提升哪些能力行为：从今天开始、我要做什么、不能再做什么环境：在组织中我已具备哪些资源、待增加哪些资源工具：逻辑六层次运用第二讲：如何进行带教辅导？1、确定带教方式工具：带教内容预定表2、对象能力情况从哪些方面了解带教对象（语言、行动、结果）工具：ASK要素表3、掌握培育要点工具：6W3H风暴法模板4、制定带教计划确定培育的要点建立带教的条件5、执行日常辅导工具：工作教导循环图6、进行带教反馈与评价积极性反馈强化正向行为发展性反馈纠正错误行为工具：正向反馈+负向反馈注：本模块使用【团队共创】流程，梳理带教全景，制定辅导行动计划第三讲：不同场景下的带教风格与辅导方式应用一、评估员工工作的能力和意愿1、认知员工在组织中的需求2、辨别员工的表现状态与动态发展状态3、能力评估三要素：知识，经验，技能4、意愿评估三要素：信心，动机，承诺二、根据员工在在不同工作中的表现和要求，采取不同的辅导风格1、低能力、低意愿：任务指令2、低能力、高意愿：教练管理3、高能力、低意愿：激励启发4、高能力、高意愿：授权管理工具：能力与意愿四象限三、不同员工状态的辅导方式应用1、对于【低能力、低意愿】员工沟通技巧与策略：任务三维度极限、工作改进计划2、对于【低能力、高意愿】员工沟通技巧与策略：引导提问、目标设定、正向激发、培养思考管理工具：七问工作分析法3、对于【高能力、低意愿】员工沟通技巧与策略：多加认可、伙伴关系、边际效应4、对于【高能力、高意愿】员工沟通技巧与策略：放大优势、体现标杆、授权培养第四讲：高效带教辅导技巧实战1、带教沟通核心能力：有效倾听阻碍倾听的行为：建议、安慰、批判、询问深度理解的聆听聆听的四个层次工具：聆听3R模型2、激发潜能核心能力：有力提问有力提问的定义有力提问的3多3少提问的四大句式技巧现场演练：有力提问的实践演练3、日常辅导的核心能力：教练式辅导（GROW模型）第一步：聚焦目标，开启辅导第二步：厘清现状，资源创造第三步：探索行动，扩大思考第四步：强化意愿，推动成果现场演练：教练式辅导GROW模拟演练
一、绩效辅导培训的背景与意义
在当今经济快速发展的时代，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，必须重视人才的培养与发展。绩效辅导培训的出现，正是为了满足这一需求。它通过帮助员工明确工作目标、提升工作技能、改善工作态度，从而实现个人与组织的双赢。
- 提升员工绩效：绩效辅导培训通过系统的指导，使员工能够更好地理解岗位职责，明确工作目标，进而提高工作效率和质量。
- 促进员工成长：通过针对性的辅导，员工能够获得必要的技能提升，进而实现职业发展。
- 增强团队凝聚力：通过团队共创和互动式学习，员工之间的交流与合作得以增强，从而提升团队的整体绩效。
二、绩效辅导培训的基本概念
绩效辅导培训的核心在于“辅导”二字。它不仅仅是简单的知识传授，更重要的是通过有效的沟通和互动，帮助员工发现自身的问题，激励其潜能，实现自我提升。
1. 辅导的定义
辅导是指一种有目的、有计划的指导活动，通过教练式的沟通方式，引导被辅导者认识到自身的优势与不足，并提供相应的支持与反馈，以促进其成长与发展。
2. 绩效的定义
绩效是指一个人在特定时间内完成工作的效果和结果。它不仅包括工作数量，还包括工作质量、态度等多个维度。
三、绩效辅导培训的实施步骤
绩效辅导培训的实施通常包括以下几个步骤：
- 需求分析：通过调查和访谈，了解员工的实际需求和存在的问题，为后续的培训制定基础。
- 培训设计：根据需求分析的结果，制定具体的培训计划，包括培训内容、培训方式、培训时长等。
- 培训实施：采用多种培训手段，如理论讲授、案例分析、角色扮演等，确保培训的有效性。
- 后续评估：通过对培训效果的评估，了解培训的成效，并根据反馈进行调整和改进。
四、绩效辅导培训的关键技术与工具
在绩效辅导培训中，运用一些关键技术与工具可以极大提升培训的有效性。
1. 教练式沟通
教练式沟通是一种以提问为主、倾听为辅的沟通方式，旨在引导对方思考，帮助其发现问题并寻找解决方案。这种方式强调深入的倾听与反馈，能够有效激发员工的内在动机。
2. 目标设定与行动计划
明确的目标设定是绩效辅导的基础。通过SMART原则（具体、可测量、可达成、相关性、时限性）来设定目标，并制定相应的行动计划，以确保目标的实现。
3. 反馈机制
反馈是绩效辅导的核心环节。通过及时、有效的反馈，帮助员工认识到自己的优劣势，从而进行自我调整和提升。反馈机制可以分为积极性反馈和发展性反馈，前者强调强化正向行为，后者则关注纠正错误行为。
五、绩效辅导培训的效果评估
要确保绩效辅导培训的有效性，必须对培训效果进行评估。评估的维度通常包括：
- 知识掌握程度：通过测试或问卷调查，了解员工对培训内容的掌握情况。
- 工作绩效变化：通过对比培训前后的工作绩效，评估培训的实际效果。
- 员工满意度：通过收集员工的反馈意见，评估他们对培训内容和形式的满意度。
六、绩效辅导培训的实践案例
为了更好地理解绩效辅导培训的实际应用，以下是一些成功的案例。
1. 某IT公司绩效辅导培训案例
某IT公司在实施绩效辅导培训前，员工的工作效率普遍较低。经过需求分析，该公司决定为所有员工进行绩效辅导培训。培训内容包括目标设定、时间管理、教练式沟通等。培训后，员工的工作效率提高了30%，客户满意度也显著提升。
2. 某制造企业团队协作培训案例
某制造企业由于团队协作不畅，导致生产效率低下。公司决定开展团队绩效辅导培训，采用团队共创的方式，提升员工的协作能力。培训结束后，团队的协作效率大幅提升，生产线的产量提高了20%。
七、未来绩效辅导培训的发展趋势
随着科技的发展和企业需求的变化，绩效辅导培训也在不断演进。未来的发展趋势可能包括：
- 数字化转型：利用在线学习平台和移动学习工具，提供更加灵活的学习方式。
- 个性化培训：根据员工的不同需求，提供量身定制的培训方案，以提升培训的有效性。
- 数据驱动的评估：通过大数据分析，实时监测培训效果，进行动态调整。
八、结论
绩效辅导培训是提升企业核心竞争力的重要手段。通过系统的培训和辅导，不仅可以提升员工的个人能力，还能增强企业的团队合作能力和整体绩效。随着市场环境的变化，企业应不断更新培训理念和方法，以适应新的挑战与机遇。
在新时代背景下，企业要实现可持续发展，必须将人才培养与绩效提升作为战略重点。通过有效的绩效辅导培训，企业将能够更好地应对未来的挑战，赢得市场竞争的优势。
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吴永彬
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