6W3H分析培训

6W3H分析培训百科

6W3H分析是一种系统性的问题分析与解决方法，广泛应用于各行各业，尤其是在企业管理、项目管理、市场研究和教育培训等领域。它通过对问题的全面思考和多维度分析，帮助组织和个人有效识别、分析和解决问题，从而提高工作效率和团队协作能力。本文将围绕6W3H分析的定义、背景、应用、实施步骤、案例分析、文献综述等方面进行深入探讨。

吴永彬：问题分析与解决实战工作坊

【课程背景】员工实际工作中的问题必定与组织各阶段发展息息相关，无论是员工个人工作效率，还是团队绩效都与企业效益紧密关联。知道怎么分析还也还不够，知道怎么解决也还不够，知道接下去应该要做什么才是最终目的——即从“问题”到“落地改善计划”。为解决课程中知识点与学员实际工作场景及实际发生的业务案例不脱节，以业务目标为培训目标，以实际瓶颈问题为训练核心，通过系统化的问题分析与解决思维方法的讲授与引导，结合有效团队协作，运用科学方法共同提升改善举措，训练并引领学员在课上直面待解决的实际问题，催化工作任务与业绩目标达成的解决方案，对现存问题产出改善行动方案，助力问题改善与未来的可执行落地。【课程收益】1、使学员会思考，善思考，享受思考；2、使企业具有统一和共识的思维，语言，交流和行为标准，从而提升沟通效率；3、打通学员面对问题的心智，激发定位问题、分析问题、解决问题的动力与能力；4、掌握在复杂矛盾的信息中，厘清头绪，定义核心问题的工具与方法；5、提高个人（独立）与团队（群策群力）解决问题能力的关键；6、在学习问题分析与解决方法的同时，亲身参与体验过程，加深产出改善举措的步骤印象，未来可持续在组织内容复制、传播和使用。【课程时长】1天 （6小时/天）【授课对象】企业高潜人才，储备干部、中基层管理人员等【授课方式】原理讲解+真实案例研讨+引导式教学+实操演练+方案碰撞与融合【课程大纲】第一讲：什么是好问题（提出好问题比解决问题更重要）1、好问题有针对性2、好问题能创造思考力3、好问题不会“自嗨”（能够召集更多同伴加入共同解决问题）4、好问题能改变现状5、好问题能促动解决问题的行动力教学目标：将“我的问题”转化为“我们的问题”（洞见问题），明确一个好问题能给组织来带来收益的重要性第二讲：分析问题，产出举措一、第一步——界定问题1、界定问题的三个基础清晰现状叙述目标完整性明确应该有的状态2、能否清晰描述问题背景是怎样的困扰有哪些痛点有多痛（持续性多久？扩散性多大？影响多大？）目标是什么现状是怎样的总结阐述：所以，不解决会产生什么后果工具：结构化问题界定与表达清单产出：将问题转化为“可描述的事实”二、第二步——寻根究底1、分析主因清晰问题产生的意义从单项思考升级到多维思考2、结果核定三原则客观观点原则先小在大原则MECE原则工具：鱼骨分析图/逻辑树法产出：各小组问题所产生的原因分析三、第三步——清晰解决问题思路1、问题解决行动能力分析对现有优势和劣势做汇总清晰现状与未来发展方向，结合外部威胁与机会做汇总交叉分析与归纳解决对策工具：SWOT行动能力交叉分析（评估问题解决力）产出：基于各小组问题的深度思考，有效链接与匹配资源2、多维思考，扩大覆盖面（关联到每个组员所在业务和职能）提升问题思考多维度参考具有为问题分析的逻辑结构思维工具：6W3H风暴法产出：基于各小组问题所涉及更多角度做关联度分析四、第四步：共识共创，分析问题解决步骤1、独立思考，个人风暴2、集体风暴，评估优先级3、集体解读，同类整理4、团队列名，投票排序5、归纳策略，矩阵决策工具：团队共创画布、问题解决改善计划表产出：各小组问题解决的策略（项目）与改善步骤/计划（内容）第三讲：群策群力，提升解决方案的有效与落地一、共享问题解决的实施改善步骤各小组以路演形式叙述问题解决的思路和行动改善路径其他小组以点评形式相互点评，形成透明沟通、正向质疑、再度创造价值（质疑与优化）二、工具使用流程/步骤（二选一）：工具①：六顶思考帽1）六顶思考帽定义2）六帽使用规则和流程序列3）六帽流动思考与研讨（选用高效四帽组合，每组轮流进行）白色思考帽（分享现状与解决方案）——主问题方，5分钟讲解黄色思考帽（点评优点）——互助方，1分钟点评黑色思考帽（质疑与思辨，吸纳更多可能性）——互助方，1分钟点评绿色思考帽（创新与建议）——互助方，1分钟点评现场演练与产出：运用思考帽的多方建议，各组补充和整合解决方案。工具①：迪士尼策略1）迪士尼策略的由来2）三个角色定义与思考方向梦想家(Dreamer)：创意无限，没有限制，任何事情均有可能实践者(Realist)：从可执行层面提出落地意见，排除万难，以最终改善成果为目标评论者(Critic)：考虑到现实条件及各方面阻碍的顾虑，做好风险控制3）对行动方案的不同立场与策略碰撞（每组轮流进行）现场演练与产出：运用迪士尼策略对各组解决方案打磨，各组补充和整合解决方案。课程总结：知识点敏捷复盘：课程所学方法和工具做学习总结学习迁移感悟：如何将学习和过程体验传递到各学员所在的部门，用于未来的应用与实践布置课后作业：《XX问题改善与优化的具体落实计划》（模板）

吴永彬 培训咨询

一、6W3H分析的定义

6W3H分析是一种结构化的问题分析工具，主要由六个“W”（What、Why、Where、When、Who、Whom）和三个“H”（How、How much、How many）组成。其核心在于通过提问的方式，从不同维度解构问题，进而寻找解决方案。

• What（什么）：问题是什么？
• Why（为什么）：问题产生的原因是什么？
• Where（哪里）：问题发生在何处？
• When（何时）：问题发生的时间是什么时候？
• Who（谁）：谁与问题相关？
• Whom（与谁）：问题影响了谁？
• How（如何）：如何解决这个问题？
• How much（多少）：解决这个问题需要多少资源？
• How many（多少个）：需要考虑多少个相关因素？

二、6W3H分析的背景

随着现代企业环境的复杂性不断增加，传统的问题解决方法逐渐显得力不从心。企业在面对多变的市场需求、团队协作的挑战和内部管理的瓶颈时，需要一种系统化的方法论来促进问题的识别与解决。6W3H分析正是在这样的背景下应运而生，它强调从多个维度对问题进行深入分析，确保在解决问题时不遗漏任何关键因素。此外，6W3H分析与其他管理工具（如SWOT分析、鱼骨图等）相结合，可以形成更为全面的解决方案。

三、6W3H分析的应用领域

6W3H分析在多个领域均有广泛应用，以下是一些主要领域的具体描述：

• 企业管理：在企业管理中，6W3H分析主要用于项目管理、绩效评估、风险管理等方面，帮助管理者识别关键问题并制定相应的解决策略。
• 市场研究：通过6W3H分析，市场研究人员可以深入了解消费者需求、市场动态和竞争对手的情况，进而制定出更有效的市场策略。
• 教育培训：在教育培训中，6W3H分析被用于课程设计、教学评估和学员反馈等环节，帮助培训机构提升课程质量和学员满意度。
• 产品开发：在产品开发过程中，6W3H分析能够帮助团队识别用户需求、产品定位和市场潜力，从而提高产品的市场竞争力。

四、6W3H分析的实施步骤

实施6W3H分析可以分为几个关键步骤，每个步骤都需要团队成员的积极参与和深思熟虑的讨论。具体步骤如下：

• 明确问题：团队首先需要清晰地界定当前面临的问题，确保所有成员对问题有共同的理解。
• 提出6W3H问题：团队根据问题的性质，逐一提出6W3H相关的问题，通过多维度的提问加深对问题的理解。
• 分析原因：结合提出的问题，团队需要分析导致问题产生的根本原因，使用工具如鱼骨图或5个为什么等，确保问题的多维度分析。
• 制定解决方案：根据分析结果，团队要共同探讨并制定相应的解决方案，确保方案的可行性和有效性。
• 实施与反馈：在实施解决方案后，团队需要定期进行反馈和评估，以便及时调整策略，确保问题的有效解决。

五、案例分析

在实际应用中，6W3H分析已被多家企业采用，以下是一些成功的案例：

• 案例一：某科技公司产品开发：该公司在产品开发过程中，通过6W3H分析明确了用户需求、市场定位和竞争对手的优势，最终成功推出了一款符合市场需求的产品，提升了公司的市场份额。
• 案例二：某制造企业的生产效率提升：在生产效率提升项目中，企业利用6W3H分析识别了生产瓶颈和资源浪费问题，制定了相应的改善计划，在实施后成功提高了生产效率30%。
• 案例三：某教育机构课程优化：该教育机构借助6W3H分析，深入了解学员的反馈和需求，优化了课程内容和教学方式，提升了学员的满意度和学习效果。

六、专业文献综述

关于6W3H分析的学术研究逐渐增多，相关文献主要集中在管理学、教育学和心理学等领域。研究者们通过实证研究和案例分析，探讨了6W3H分析在不同领域的应用效果和最佳实践，以下是一些重要的研究成果：

• 管理学研究：许多学者研究了6W3H分析在项目管理中的应用，强调其在风险识别和资源配置中的重要性。
• 教育学研究：在教育领域，研究者探讨了6W3H分析如何促进教学质量提升和学生学习效果改进。
• 心理学研究：一些心理学研究关注6W3H分析在团队协作中的作用，分析其如何增强团队成员间的沟通和协作能力。

七、结论与未来展望

6W3H分析作为一种系统化的问题分析工具，已经在多个领域展现出其强大的应用价值。随着企业对高效管理和精细化运营的需求不断增加，6W3H分析的应用前景将更加广阔。未来，研究者们可以进一步探索6W3H分析与其他管理工具的结合应用，以提升其在实际操作中的有效性。同时，随着数字化转型的推进，基于数据的6W3H分析也将成为未来的重要发展方向。

总之，6W3H分析不仅是一个理论工具，更是一个实践指南，能够帮助个人和团队有效识别和解决问题，推动组织持续改善与发展。