内训讲师问题解决培训

内训讲师问题解决培训

内训讲师问题解决培训是针对企业内部培训师的专业发展课程，旨在提升其在问题分析与解决方面的能力。这一课程强调理论与实践的结合，帮助讲师们掌握有效的教学方法，以便更好地支持新员工在实际工作中遇到的问题。通过系统的培训，内训讲师能够构建高效的学习环境，促进员工的成长与发展，从而提升整个团队的工作效率和企业的整体竞争力。

吴昊：高效问题分析与解决

【课程背景】对于新员工来说，每天都会遇到这样或那样的问题，每天也都需要分析和解决这些问题；而分析问题的准确程度和解决问题的有效程度，关系着工作效果的好坏和职业生涯发展。实际工作中，新员工在问题分析与解决方面，面临着如下问题：l不知道如何去界定和描述问题l不知道如何将问题分类l没有一套简单易行、直击核心的分析与解决工具l如何利用AI工具寻找问题解决思路本课程立足当下组织实际情况，结合实际问题分析、解决场景，运用课堂研讨、工具测评、案例分析、情景演练等方式展开教学，为学习者提供一套简单易行、直击要害的思维和工具，帮助学习者实现问题分析、解决能力的深度成长。【课程收益】l掌握问题分析、问题解决的底层逻辑l深层次提升问题分析、问题解决技能【课程特色】新员工【课程对象】内训讲师【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】课前破冰：我想解决的问题是什么？l教学形式：小组讨论+课堂练习l教学目标：通过集体研讨和收集问题的形式，引导学习者进入状态l核心内容：1. 课堂练习：列出今天我们想解决的问题清单第1单元：问题的本质、类型和表述方法分别是什么？l教学形式：课堂讲解+案例分析+课堂练习l教学目标：帮助学习者掌握问题的本质、类型和表述方法l核心内容：2. 案例：1）丈夫与妻子2）大区总监的愤怒     3. 问题的本质：“理想很丰满”遇上了“现实很骨感”4. 问题的分类：1）简单问题2）复杂问题5. 问题的表述逻辑、注意事项和实践方法1）问题的表述逻辑◎逻辑公式：找准落差+巧用“如何”◎课堂练习：以下哪些是正确/清晰的问题描述2）问题表述3个注意要点◎要点1：事实而非观点◊区分事实与观点的3个参考：✱客观存在✱标准明确✱各方认可◊课堂练习：哪些是事实，哪些是观点◎要点2：需求而非诉求◊区分需求与诉求的3个参考点：✱源于客观需求✱尊重客观规则/符合科学逻辑✱一次可以得到满足◎要点3：针对而非泛泛◊区分针对与泛泛的3个参考点：✱对象明确✱数据清晰✱问题准确6. 有效表述问题1）有效问题的7个要素◎问题概要◎问题类型◎目标对象◎期望◎现状◎落差◎预期    2）工具介绍：问题表述画布3）案例：培训主管小张的问题表述7. 课堂练习：运用问题表述画布，对简单问题和复杂问题分别进行表述第2单元：如何有效解决简单问题？l教学形式：课堂讲解+案例分析+课堂练习l教学目标：帮助学习者掌握解决简单问题的实践方法和工具l核心内容：8. 解决简单问题有效方法介绍：6W3H风暴法9. 案例分析：大英图书馆搬家10. 工具介绍：6W3H风暴画布11. 工具介绍：向AI寻求问题解决专家经验的步骤、指令结构和话术1）第1步：角色+条件+问题+要求2）第2步：聚焦+追问3）第3步：肯定+格式条件+要求+强调12. 课堂练习：运用6W3H风暴画布，解决简单问题第3单元：如何有效解决复杂问题？l教学形式：课堂讲解+案例分析+课堂练习l教学目标：帮助学习者掌握解决简单问题的实践方法和工具l核心内容：13. 解决复杂问题应当做对4件事情：1）界定问题2）分析原因3）做出决策4）落地行动14. 案例：走向共和15. 解决复杂问题有效方法：托马斯·戈登问题解决六步法1）第1步：识别和界定问题2）第2步：分析问题根源3）第3步：探索解决策略4）第4步：制定解决计划5）第5步：落地实施6）第6步：结果评估和经验总结16. 有效识别和界定问题的实践方法1）定义和表述问题2）描述成功标准3）界定问题范围17. 分析问题根源的实践方法：5个为什么18. 探索解决策略的实践方法：6顶思考帽19. 制定解决方案的实践方法：方案决策窗20. 落地实施的实践要点：1）少而精，要事第一2）设计引领性指标，即里程碑3）适时监督4）及时激励21. 结果评估和经验总结的实践要点：AAR管理（复盘管理）22. 课堂练习：运用托马斯·戈登问题解决六步法，解决复杂问题

吴昊 培训咨询

课程背景

在如今的职场中，员工面临着日益复杂的问题。这些问题不仅包括日常工作中的具体任务，还涉及到团队协作、项目管理、客户沟通等多个方面。特别是对新员工而言，如何快速适应工作环境、有效分析和解决问题，是其职业发展的关键。内训讲师作为企业内部知识的传递者和技能的培训者，肩负着培养员工问题解决能力的重要职责。

新员工在工作初期常常面临诸多挑战，如如何界定和描述问题、如何将问题分类、如何运用有效的工具进行分析和解决等。内训讲师通过系统的培训，不仅能够帮助新员工掌握这些技能，还能有效提高其工作效率，推动其职业发展。

课程收益

• 掌握问题分析、问题解决的底层逻辑，理解问题的本质与类型。
• 深层次提升问题分析、问题解决的技能，能够应用于实际工作中。
• 培养内训讲师的教学能力，增强其在企业中的影响力与价值。

课程特色与对象

本课程以新员工为对象，重点关注内训讲师在培训过程中的角色和任务。通过理论讲解与实践演练相结合的方式，课程提供了一系列简单易行的工具和方法，帮助讲师更好地进行教学。

课程大纲

课前破冰

培训的第一部分是破冰活动，旨在帮助学员快速进入状态。通过小组讨论和课堂练习，学员们列出自己希望解决的问题清单，为后续课程做好准备。

第一单元：问题的本质、类型和表述方法

在这一单元中，讲师将介绍问题的基本概念，包括问题的本质、分类和表述方法。通过案例分析，学员将学习如何准确描述问题。课程还将探讨有效的问题表述逻辑，帮助学员掌握问题陈述的注意事项。

问题的分类

问题可以分为简单问题和复杂问题。简单问题通常易于识别和解决，而复杂问题则涉及多个因素和层面，需要更深入的分析和思考。课程将通过案例探讨这两种问题的解决策略。

有效表述问题

• 问题概要：简洁明了地概述问题。
• 问题类型：明确问题的类别，便于后续处理。
• 目标对象：确定需要解决问题的对象。
• 期望与现状：对比当前状态与理想状态。
• 落差分析：分析导致问题的原因。
• 预期结果：明确解决问题后的预期效果。

第二单元：如何有效解决简单问题

本单元将聚焦于简单问题的解决方法。通过介绍6W3H风暴法，学员将学习如何系统地分析和解决问题。案例分析将帮助学员理解这一工具的实际应用。

利用AI工具寻找解决思路

随着人工智能的发展，AI工具在问题解决中的应用日益广泛。学员将学习如何利用AI获取专家经验，提升问题解决的效率与准确性。

第三单元：如何有效解决复杂问题

复杂问题的解决需要更为系统化的方法。本单元将介绍托马斯·戈登问题解决六步法，包括识别问题、分析原因、探索解决策略等。通过案例分析，学员将深入理解这一方法的实际应用。

结果评估与经验总结

在问题解决的最后阶段，评估结果和总结经验是至关重要的。课程将教授学员如何通过AAR管理（复盘管理）来进行有效的总结和反思，确保在今后的工作中不断改进和提升。

实践经验与学术观点

内训讲师在问题解决培训中的角色至关重要。研究表明，企业内部的培训师不仅需要具备扎实的专业知识，还应具备良好的沟通能力和教学技巧。有效的培训能够促进员工的学习动机，提高其问题解决能力，从而增强团队的整体表现。

在问题解决领域，许多学者提出了不同的理论和模型。例如，彼得·圣吉在《第五项修炼》中提出的学习型组织理念，强调了组织学习的重要性。通过建立学习型组织，企业能够不断适应环境变化，提升自身的竞争能力。

总结与前景

内训讲师问题解决培训不仅是提升讲师个人能力的途径，更是企业实现可持续发展的重要措施。随着职场环境的不断变化，对问题解决能力的要求也日益提高。通过系统的培训，企业能够培养出一批优秀的内训讲师，从而推动团队的整体成长与发展。

未来，随着技术的进步和市场的变化，内训讲师的问题解决培训也将不断演变。新兴技术，如人工智能、大数据分析等，将为问题解决提供更多的可能性与工具。企业应积极探索这些新技术在培训中的应用，提升员工的综合素质与能力，以应对复杂多变的工作环境。

参考文献

• 彼得·圣吉. 《第五项修炼：学习型组织的艺术与实践》. 1990.
• 哈罗德·凯利. 《问题解决的艺术》. 2005.
• 约瑟夫·M·朱利安. 《高效团队的建立与管理》. 2018.
• 内训讲师协会. 《内训讲师的角色与发展》. 2021.

通过以上内容的深入探讨，内训讲师问题解决培训的价值和意义得以充分展现。随着培训方法的不断创新与实践经验的积累，内训讲师将在企业的知识传承与员工能力提升中发挥越来越重要的作用。