实用问题解决技能培训

实用问题解决技能培训

实用问题解决技能培训是针对个人和组织在日常工作中遇到的各种问题，提供系统化、可操作性强的技能提升培训。随着社会的快速发展和市场竞争的加剧，企业和个人对问题解决能力的需求日益增加。有效的问题解决不仅能提高工作效率，还能推动职业发展和组织创新。本培训课程旨在通过理论与实践相结合的方式，帮助学习者掌握问题分析与解决的底层逻辑，提升实际操作能力。

吴昊：高效问题分析与解决

【课程背景】对于新员工来说，每天都会遇到这样或那样的问题，每天也都需要分析和解决这些问题；而分析问题的准确程度和解决问题的有效程度，关系着工作效果的好坏和职业生涯发展。实际工作中，新员工在问题分析与解决方面，面临着如下问题：l不知道如何去界定和描述问题l不知道如何将问题分类l没有一套简单易行、直击核心的分析与解决工具l如何利用AI工具寻找问题解决思路本课程立足当下组织实际情况，结合实际问题分析、解决场景，运用课堂研讨、工具测评、案例分析、情景演练等方式展开教学，为学习者提供一套简单易行、直击要害的思维和工具，帮助学习者实现问题分析、解决能力的深度成长。【课程收益】l掌握问题分析、问题解决的底层逻辑l深层次提升问题分析、问题解决技能【课程特色】新员工【课程对象】内训讲师【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】课前破冰：我想解决的问题是什么？l教学形式：小组讨论+课堂练习l教学目标：通过集体研讨和收集问题的形式，引导学习者进入状态l核心内容：1. 课堂练习：列出今天我们想解决的问题清单第1单元：问题的本质、类型和表述方法分别是什么？l教学形式：课堂讲解+案例分析+课堂练习l教学目标：帮助学习者掌握问题的本质、类型和表述方法l核心内容：2. 案例：1）丈夫与妻子2）大区总监的愤怒     3. 问题的本质：“理想很丰满”遇上了“现实很骨感”4. 问题的分类：1）简单问题2）复杂问题5. 问题的表述逻辑、注意事项和实践方法1）问题的表述逻辑◎逻辑公式：找准落差+巧用“如何”◎课堂练习：以下哪些是正确/清晰的问题描述2）问题表述3个注意要点◎要点1：事实而非观点◊区分事实与观点的3个参考：✱客观存在✱标准明确✱各方认可◊课堂练习：哪些是事实，哪些是观点◎要点2：需求而非诉求◊区分需求与诉求的3个参考点：✱源于客观需求✱尊重客观规则/符合科学逻辑✱一次可以得到满足◎要点3：针对而非泛泛◊区分针对与泛泛的3个参考点：✱对象明确✱数据清晰✱问题准确6. 有效表述问题1）有效问题的7个要素◎问题概要◎问题类型◎目标对象◎期望◎现状◎落差◎预期    2）工具介绍：问题表述画布3）案例：培训主管小张的问题表述7. 课堂练习：运用问题表述画布，对简单问题和复杂问题分别进行表述第2单元：如何有效解决简单问题？l教学形式：课堂讲解+案例分析+课堂练习l教学目标：帮助学习者掌握解决简单问题的实践方法和工具l核心内容：8. 解决简单问题有效方法介绍：6W3H风暴法9. 案例分析：大英图书馆搬家10. 工具介绍：6W3H风暴画布11. 工具介绍：向AI寻求问题解决专家经验的步骤、指令结构和话术1）第1步：角色+条件+问题+要求2）第2步：聚焦+追问3）第3步：肯定+格式条件+要求+强调12. 课堂练习：运用6W3H风暴画布，解决简单问题第3单元：如何有效解决复杂问题？l教学形式：课堂讲解+案例分析+课堂练习l教学目标：帮助学习者掌握解决简单问题的实践方法和工具l核心内容：13. 解决复杂问题应当做对4件事情：1）界定问题2）分析原因3）做出决策4）落地行动14. 案例：走向共和15. 解决复杂问题有效方法：托马斯·戈登问题解决六步法1）第1步：识别和界定问题2）第2步：分析问题根源3）第3步：探索解决策略4）第4步：制定解决计划5）第5步：落地实施6）第6步：结果评估和经验总结16. 有效识别和界定问题的实践方法1）定义和表述问题2）描述成功标准3）界定问题范围17. 分析问题根源的实践方法：5个为什么18. 探索解决策略的实践方法：6顶思考帽19. 制定解决方案的实践方法：方案决策窗20. 落地实施的实践要点：1）少而精，要事第一2）设计引领性指标，即里程碑3）适时监督4）及时激励21. 结果评估和经验总结的实践要点：AAR管理（复盘管理）22. 课堂练习：运用托马斯·戈登问题解决六步法，解决复杂问题

吴昊 培训咨询

一、课程背景

在现代企业中，新员工面临着多种挑战，尤其是在问题分析与解决方面。许多新员工在进入职场时，对如何准确界定和描述问题感到困惑，不知道如何将问题进行分类，也缺乏一套简单易行的分析工具。此外，随着人工智能技术的发展，如何有效利用AI工具来寻找解决方案也成为了当前职场的重要课题。

本课程立足于实际工作中的问题，结合案例分析、工具测评和情景演练等多种教学方式，为学习者提供一整套解决问题的思维和工具。课程的设计旨在帮助学习者理解问题的本质，掌握问题解决的技巧，进而提升其在实际工作中的应用能力。

二、课程收益

• 掌握问题分析及解决的底层逻辑，理解问题的深层结构和演变过程。
• 深层次提升问题分析与解决技能，增强在复杂环境中的适应能力。
• 掌握AI工具在问题解决中的应用，提升信息获取和处理能力。

三、课程特色

本课程结合新员工的职业发展需求，着重于实用性和可操作性。课程通过小组讨论、课堂练习等多样化的教学形式，确保学习者能够在轻松的氛围中掌握复杂的理论知识。课程内容不仅覆盖简单问题的解决方法，还深入探讨复杂问题的分析与决策过程，确保学习者能够从容应对各种工作挑战。

四、课程对象

本课程适合新员工、内训讲师及希望提升自身问题解决能力的各类职业人士。无论是在何种行业背景的学习者，都能够从中获得宝贵的知识和技能。

五、课程大纲

课程内容分为三个主要单元，分别针对问题的定义、解决简单问题的方法以及处理复杂问题的策略进行详尽讲解。

第一个单元：问题的本质、类型和表述方法

本单元通过课堂讲解、案例分析和课堂练习，帮助学习者深入理解问题的本质、类型及其表述方法。通过对实际案例的分析，学习者能够识别问题的核心，并掌握有效表述问题的技巧。

• 问题的本质：理解理想与现实的落差，识别问题的根源。
• 问题的分类：将问题分为简单问题和复杂问题，掌握不同类型问题的处理方式。
• 问题的表述逻辑：通过逻辑公式、注意事项和实践方法提升问题描述的清晰度。

第二个单元：如何有效解决简单问题

本单元专注于解决简单问题的方法，包括6W3H风暴法等具体工具。通过案例分析，学习者能够应用所学的方法解决实际问题。

• 解决简单问题的方法：学习6W3H法的使用，提升问题解决的效率。
• 案例分析：通过具体案例分析，帮助学习者将理论应用于实践。
• 向AI寻求问题解决的步骤和技巧：学习如何使用AI工具增强问题解决能力。

第三个单元：如何有效解决复杂问题

复杂问题的解决需要系统化的思维与方法。本单元介绍托马斯·戈登问题解决六步法，帮助学习者在面对复杂问题时，有条不紊地进行分析和决策。

• 界定问题：有效识别和界定问题的核心要素。
• 分析原因：运用5个为什么的分析工具，深入挖掘问题根源。
• 制定解决方案：通过方案决策窗等工具，制定切实可行的解决方案。
• 结果评估：通过AAR管理方法进行复盘，提升未来问题解决的能力。

六、实用技巧与工具

在课程中，学习者将获得多种实用的技巧与工具，这些工具不仅能帮助他们在课程学习中取得成功，也能在实际工作中灵活运用。

• 问题表述画布：帮助学习者清晰地描述问题，便于后续分析与解决。
• 6W3H风暴画布：通过结构化的方式整理信息，帮助快速找到解决方案。
• 托马斯·戈登问题解决六步法：提供系统的解决问题框架，确保每一步都有的放矢。

七、案例分析

课程中将通过具体案例分析，加深学习者对所学知识的理解和应用。案例包括但不限于：

• 大英图书馆搬家的复杂问题：通过分析该案例，学习者可以理解在复杂环境下如何有效解决问题。
• 丈夫与妻子之间的沟通问题：探讨如何从家庭关系中学习到问题分析与解决的技巧。
• 大区总监的愤怒：分析管理层问题对团队士气的影响，以及如何有效应对。

八、培训效果评估

为了评估培训效果，课程结束后将进行反馈收集与效果评估。通过问卷调查、实地观察及个别访谈的形式，了解学习者在实际工作中应用所学知识的情况。评估结果将作为后续课程改进的重要依据。

九、结论

实用问题解决技能培训课程不仅是针对新员工的职业培训项目，更是提升整个团队和组织效能的重要手段。通过系统的培训，学习者将能够掌握分析与解决问题的核心技能，进而在职业生涯中取得更大的成功。未来，随着经济环境的不断变化，问题解决能力将愈发成为职场竞争的重要优势。因此，企业和个人都应重视这一技能的培养与提升。

本课程的设计旨在帮助学习者建立有效的问题解决框架，提升其在快速变化的环境中应对挑战的能力。希望通过本课程的学习，所有参与者都能在职业生涯中不断成长，实现自我价值与组织目标的双重提升。