保面批评培训
保面批评培训是一种管理与辅导技巧，旨在通过有效的沟通手段，帮助管理者在员工工作表现不尽人意时，进行有建设性的反馈。这一方法强调在批评的过程中，既要指出员工的不足之处，也要注意保护其自尊心，从而实现对员工行为的改变，同时不损害其积极性和信心。随着现代企业管理理念的不断发展，保面批评成为了提升员工绩效和改进团队合作的重要工具。
【课程背景】你的团队是否存在以下问题？团队小伙伴精神不集中； 工作懒惰，没有耐心； 情绪不稳，藉口太多； 自我约束能力太差；幻想太多，自以为是，狂傲不羁 不用心，随随便便，不能持之以恒；不会运用时间；经常重复犯错， 光说不练； 消极，没有进取心；不良习惯。而我们作为管理者却发现真的没有时间自己做比较快死活都教不会没有工作刺激教了徒弟饿死师傅辅导下属是管理者的天职，是作为一个管理人员最重要的任务之一。在《世界经理人》网站举办的权威领导力调研结果中，管理者的“辅导并发展他人”能力是管理者59项能力中最弱的那一项。很多管理者很忙很累，而很多下属无所适从，工作效率低下，无法完成工作目标和工作任务，很重要的原因是因为管理者没有尽到责任，没有把下属带起来，忘记了辅导下属，甚至害怕辅导下属。掌握辅导下属的方法和技巧，就能培养一支高绩效的团队，减低忧虑和工作压力,让自己有更多时间做好管理工作，履行管理层职责,有效地帮助员工发展；与员工建立良好关系。而员工则可以加快学习速度；提升工作表现和生产力；增加自信和工作满足感；与上司建立良好关系；获得发展机会；改进员工的工作表现。从企业的方面，能更有效地善用人才、技术和资源；增强公司的生产力和绩效；强化公司面对转変的弹性和能力； 鼓励员工缔造创意本课程能够帮助管理者有效掌握辅导技能，使管理者能够乐于辅导下属、能够轻松而有系统地辅导下属，并且下属也能够乐于接受辅导，进而使公司宝贵的人力资源能够进一步发挥其贡献。【课程特点】激情，有趣，注重互动；实战，有效，学之能用；实用，投入，案例精彩【课程对象】副总经理、总裁助理、各职能部门总监/经理/科长、即将晋升的各职能部门总监/经理/科长【课程时间】1天（6小时/天）【课程收益】1、理解成人学习的特征与方法；2、能够在员工工作辅导方面建立正确的认知与观念；3、学习工作辅导的实战技能，并懂得如何运用；4、掌握相关的工作辅导行为模式与操作的标准动作；5、促进公司人力资源的发展及应用，提升员工士气。【课程大纲】第一章、成年人的学习一、学习的含义模仿——学习学习的含义二、学习的对象与方法学习的对象学习的状态学习的方法辅助学习的原则迎接新人的正确起步三、企业人的学习特点学习的障碍没有意愿畏难情绪学习不得法没有合适的师傅带面对工作和责任了解自己工作的目标认可自己的工作职责面对达成工作目的困难与阻碍明确解决问题的技能差距为了工作目标被迫学习开发创意，获得对策，提升能力需要打破常规持有开放的思维创意能激发能力提升（分享：列举自己平时工作中最有效的学习方式，为什么？）员工培育、辅导的理念什么是辅导过去的理解现在的理解辅导的意义履行管理者职责减轻管理者压力帮助员工成长增加员工工作满足感满足公司未来人才需要辅导的益处对公司和组织对进行辅导的管理者对辅导的员工四、员工培育的障碍1、来自企业的障碍 1）缺乏有潜力的员工 2 )缺乏判断员工能力的标准培育员工的目标不明确来自管理者的障碍对自己的威胁事必躬亲没有时间 3、来自员工的障碍 1) 缺乏学习意愿 2) 缺乏危机感与竞争意识 3) 多学多做，多做多错五、何时需要辅导员工1、培育与辅导部属的时机1）事前2）重要3）错误4）系统 2、对那些人进行辅导1）新进员工2）调岗员工3）新晋升员工4）储备人才3、需要辅导员工的特征1）有能力，没有意愿的部属2）没有能力，有意愿的部属3）没有能力，也没有意愿的部属4）有能力，又有意愿的部属5）缺乏责任感、协调性、挑战意愿敏感性的部属六、作为一个优秀辅导员的条件 1、知识方面 2、能力方面 3、思想方面 4、上司和辅导员的区别七、塑造部属行为的方法1、心态、观念、行为和习惯2、了解部属的行为3、塑造部属行为的方法 1）奖励法 2）惩罚法 3）自然消退法工作辅导方法和步骤一、如何辅导员工OJT法什么是OJT-On the Job Training 在职训练OJT方法的种类为什么要进行OJT实施OJT的目的OJT实施时的指导方法OJT七步骤OJT指导的四个阶段TWI训练方法 1）JI（Job Instruction Training）——工作指导法2）JM（Job Method Training）——改善方法训练3）JR（Job Relation Training）——待人方法训练C5培训法（案例：如何培育小李，你该做什么？)工作辅导的步骤1、四类模式-模糊科学人性教练 1）你干，我考核 2）我定计划，你干，我考核 3）我定计划，你干，我考核并奖励 4）你我共同定计划，你干，我指导（案例：纠正员工的问题行为）第四章、日常辅导的技巧一、积极倾听-耳到嘴到脑到心到 1、下属的感受很重要 2、尊重下属的想法 3、重视下属的付出二、准确发问-开放封闭启发诱导 1、开放式问题 2、封闭式问题 3、诱导式问题三、真诚赞美-激发士气巩固信心 1、告诉员工什么行为值得表扬 2、解释这种行为给公司带来的影响 3、表示感谢，并鼓励继续努力四、保面批评-汉堡原则协商沟通 1、指出优点之处 2、指出需要改进的地方 3、给予鼓励和期望。五、以身示范-从觉得会到真的会 1、我说他听，详细描述 2、我做他看，亲力亲为 3、他说我听，当面澄清4、他做我纠，纠后再做（案例研讨：如何纠正员工的问题行为）第五章、绩效辅导的技巧 一、客观判断-有理有据及时反馈书面记录员工所做的事情找到有关工作成败的关键性的事实二、工作反馈- BEST反馈四步法1、描述行为2、表达后果3、征求意见4、着眼未来 三、绩效面谈-改善行为发展自我 1、做好面谈前的准备2、注意面谈的方式方法3、对员工进行后续的支持和帮助（演练：你将如何进行一次有效的绩效面谈）
一、保面批评的背景与意义
在快速发展的商业环境中，企业面临着激烈的竞争。为了确保企业的持续发展，管理者需要不断提升团队的工作效率和员工的个人表现。然而，传统的批评方式往往会使员工感到被攻击，进而影响其工作积极性。保面批评培训的提出，旨在解决这一问题，强调在批评中应保持尊重与理解，让员工在认可自身不足的同时，感受到来自管理者的支持与期待。
二、保面批评的核心原则
- 双向沟通：在批评过程中，管理者应倾听员工的意见和感受，营造开放的沟通氛围。
- 关注长处：在指出不足之处的同时，也要强调员工的优点，以增强其自信心。
- 具体明确：批评应具体到行为，而非对个人进行全盘否定，避免产生消极情绪。
- 提供支持：在批评后，给予员工必要的支持与指导，帮助其改进表现。
三、保面批评的实施步骤
- 准备阶段：管理者应在批评前准备好具体的反馈内容，确保信息的准确性和客观性。
- 开展对话：在进行批评时，采用温和的语气，表达关心和支持，避免直接的攻击性语言。
- 反馈与讨论：在指出不足后，鼓励员工表达自己的意见，促进双向沟通。
- 制定改进计划：与员工共同商讨改进措施，确保员工明确接下来的行动步骤。
- 后续跟进：定期与员工进行沟通，关注其进展，并给予必要的反馈和支持。
四、保面批评的实际案例分析
在某企业中，销售团队的业绩出现了明显下滑。管理者在进行保面批评时，首先肯定了团队在过去工作中的努力和成绩，然后具体指出了当前销售策略执行中的不足，询问团队成员遇到的困难，鼓励他们提出改进意见。通过这种方式，团队成员不仅感受到被尊重，更积极参与到问题的解决中。最终，团队在经过调整后，业绩逐步回升。
五、保面批评与其他管理技巧的结合
保面批评不仅可以单独使用，还可以与其他管理技巧结合，如绩效管理、目标设定、团队建设等。在绩效管理中，保面批评能有效提升反馈质量，确保员工理解和接受绩效评估。在目标设定过程中，保面批评帮助员工在设定目标时，识别自身的优势与劣势，从而制定出更合理的计划。
六、保面批评的挑战与应对策略
实施保面批评的过程中，管理者可能会面临诸多挑战，如员工抵触情绪、沟通障碍等。为此，管理者需要不断提升自身的沟通技巧，学会灵活应对不同的员工情境，并通过培训和实践积累经验，逐步完善保面批评的实施效果。
七、保面批评的培训内容与形式
在保面批评培训中，培训内容通常包括沟通技巧、反馈技术、案例分析等。培训形式则可以采用讲座、角色扮演、小组讨论等多种方式，以提升参与者的实际操作能力和自信心。
八、保面批评的未来发展趋势
随着企业管理理念的不断更新，保面批评培训将会越来越受到重视。未来，更多的企业将会系统化地引入这一管理工具，并通过数字化手段（如在线培训平台）进行推广和实施。此外，保面批评的理念也将逐步延伸至员工自我管理和同事之间的互相反馈中，形成良好的企业文化氛围。
九、总结与展望
保面批评培训作为一种有效的管理工具，不仅能帮助管理者提升反馈的质量和效果，也为员工的成长与发展提供了良好的支持。通过不断实践和完善，保面批评将为企业的发展注入新的活力，促进团队合作，提升整体绩效。
综上所述，保面批评培训在现代企业管理中扮演着至关重要的角色，它不仅是提升员工绩效的有效手段，更是构建良好企业文化和促进团队合作的重要因素。随着对这一培训的深入理解和实施，企业将能够更好地应对未来的挑战，实现可持续发展。
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董洪斌
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