软性管理技能培训

软性管理技能培训

软性管理技能培训是针对管理者的一种能力提升课程，旨在通过系统化的学习与实践，帮助管理者在情感智力、沟通技巧、团队建设和冲突解决等方面实现能力的全面提升。在现代商业环境中，管理者不仅需要具备硬性技能，如专业知识和技术能力，更需掌握软性管理技能，以适应快速变化的市场需求和团队动态。

魏亮：锻造明星团队——中高层管理者核心能力提升

【课程背景】中高层管理能力提升课程不仅是一次专业技能的飞跃，更是一次心灵和视野的拓展。在这个快速变化的时代，每一位管理者都是企业航船的舵手，需要在波涛汹涌的商海中，引领团队驶向成功的彼岸。1. 拥抱变化：我们生活在一个不断进化的世界，管理者需要拥有一颗敢于拥抱变化的心，以及一双能够洞察先机的慧眼。2. 激发潜能：每个人都有无限的潜力，管理者的任务是激发团队成员的内在动力，让他们在挑战中成长，在成长中超越。3. 情感共鸣：管理不仅是冷冰冰的数字和流程，更是人与人之间的情感交流。一个优秀的管理者能够理解和感受团队成员的情感需求，建立起深厚的信任和尊重。4. 艺术与科学：管理是一门艺术，也是一门科学。它要求管理者既要有理性的分析能力，也要有感性的创造力，将两者完美结合，创造出独特的管理风格。5. 引领创新：在知识爆炸和技术革新的今天，管理者需要拥有一颗永不满足的心，不断探索新知，引领团队走在创新的前沿。6. 塑造文化：企业文化是企业的灵魂，管理者需要用自己的言行去塑造和传播这种文化，使之成为团队成员共同的信念和行动指南。7. 平衡艺术：管理者如同走钢丝的艺术家，需要在效率与人性、稳定与变革、短期目标与长远发展之间找到平衡点。8.价值引领：在追求经济效益的同时，管理者更应关注企业的社会价值和道德责任，引领团队实现更高的价值追求。这门课程不仅仅是提升管理技能的平台，更是一次心灵的触碰，一次视野的拓展，一次智慧的启迪。通过这门课程，管理者将学会如何在感性与理性之间找到平衡，如何在变化中寻找机遇，如何在挑战中实现自我超越。【课程收益】在管理工作中厘清思路，确定了解个人贡献者到管理者所需的三种转变及三种能力用策略分解的方法制定团队工作计划来提升团队目标的完成率在下属完成绩效目标的过程中，激励下属提升团队的绩效通过问题分析与解决找到解决问题的方法或进行经验的积累有意识的运用工具塑造高绩效的团队文化正确认知情绪从而提高情绪自觉，更好地控制冲动，引导正面积极的团队情绪运用新的思维模式审视自己，提高与其他部门和同事的沟通与协作的效果以实现共同的目标可以按照 GROW 模型练习辅导技巧以达到提高绩效和发展下属的目的【目标学员】中高层管理者和未接受过系统性领导力学习的管理者【课程时间】1-2 天（6-12 小时）【课程大纲】第一模块：定位管理角色一、 作为管理者对自己职业生涯的意义 案例分析： DAVID 的三个月管理者的三大职责如何成为优秀管理者二、从个人贡献者转变为管理者的三个核心三、用管理者的视角看待和解决问题第二模块：高效目标计划学员互动： 目标工作？一、目标是一个系统练习：制定团队目标 ， 目标聚焦从目标到团队计划二、 明确目标：SMART 原则三、寻找最优方法：寻找策略与策略筛选法大型练习：制定本年度工作计划第三模块：组建成长型团队一、组建团队是管理者的重要责任二、场景一： 评估候选人活动：设计面试问题三、场景二：决定录用和发展团队活动：要不要这个候选人？第四模块：高绩效的时间管理一、盲目还是忙碌----把时间当做一种投资 ，用时间创造高价值二、如何把事情放入时间四象限—重要&紧急活动：结合工作画出你的时间四象限占比图三、高绩效的来源---占比&方法四、对于管理者，什么是重要的事情？第五模块：管理常规的巨大作用一、建立自己的管理常规二、管理常规最大的挑战三、发挥管理常规的巨大作用第六模块：突破发展期难点一、共同计划活动：达成业务目标时，你遇到哪些困难？1、高级管理从制订计划开始2、分配工作的两大关注点案例练习： DAVID 分配工作3、如何让员工更有意愿地接收工作4、把工作布置清楚的四大内容5、不同能力的员工如何共同计划？6、如何设定权限二、带领执行达成绩效1、下属的绿灯行动2、如何提升员工的内驱力？3、如何设计和使用激励方法 ，视频学习4、如何提升员工的能力？不会带人，你就自己干到死！三、软性的过程检查1、提供反馈更好的达成目标现场练习：STAR 反馈2、有效反馈 5 个注意要点四、分析与改善问题1、什么是问题？如何界定关键问题2、四步解决关键问题案例分析：要解决的到底是什么问题？案例分析：有哪些潜在方案？案例分析：哪个方案是最佳选择？五、持续发展学习1、业务能力提升对业务管理的影响2、倾听下属的声音：TA 希望你做什么从而帮助 TA 完成业务目标？3、成功领导者的八项核心能力之业务前瞻性第七模块：共攀高峰一、情绪管理1、如何提高自我及团队的情绪自觉大型练习：六大职场人群带来的负面情绪2、情绪绑架的 5 大因素案例分析：管理情绪的法则3、情绪按钮和情绪控制4、积极影响下属情绪二、绩效辅导1、绩效辅导有什么好处？2、管理者需掌握的绩效辅导的能力和技巧3、GROW 模型大型练习：辅导角色扮演三、塑造高绩效团队文化1、团队文化的作用 ，案例：京东文化2、高绩效团队文化3、高绩效公司团队文化发展的必要练习：规划自己团队的文化4、塑造文化四个落地方法练习：确定员工行为和管理者行为四、以身作则活动：你的价值观是什么？1、 怎样做到以身作则？2、了解自己的行为对他人的影响3、言行一致和行言一致

魏亮 培训咨询

一、软性管理技能的概述

软性管理技能通常指的是一系列与人际关系、沟通、情感智力及领导力相关的能力。这些技能在管理过程中起到至关重要的作用，因为它们直接影响到团队的士气、效率和创新能力。软性管理技能不仅包括个人能力的提升，也涉及到团队协作和组织文化的塑造。

• 情感智力：理解和管理自己情绪的能力，以及识别和影响他人情绪的能力。
• 沟通能力：有效传递信息、倾听他人意见、并进行建设性反馈的能力。
• 团队建设：创建和维持高效团队的能力，促进团队成员之间的协作与信任。
• 冲突解决：在团队内部解决分歧和矛盾，以维护团队和谐与高效运作的能力。
• 领导力：影响和激励团队成员，共同达成目标的能力。

二、软性管理技能的必要性

在当今快速发展的商业环境中，软性管理技能的重要性愈发突显。管理者面临着多重挑战，包括团队成员的多样性、工作环境的变化以及技术的快速进步。这就要求管理者不仅要具备专业知识，更要能够有效管理人际关系和团队动态。

• 提升团队绩效：通过软性管理技能，管理者能够有效激励团队成员，提升整体绩效。
• 促进创新：良好的沟通和信任关系能够激励团队成员提出创新想法，推动组织发展。
• 增强员工满意度：管理者通过情感智力和良好沟通，能够更好地理解员工需求，提高员工满意度和忠诚度。
• 有效应对变化：在面对变化时，具备软性管理技能的管理者能够更好地引导团队适应变化，减少抵抗情绪。

三、软性管理技能培训的内容与方法

软性管理技能培训的内容通常包括情感智力、沟通技巧、团队建设、冲突解决和领导力等方面。培训方法则包括理论学习、案例分析、角色扮演、小组讨论和实地演练等。

1. 情感智力培训

情感智力是管理者必备的软性技能之一。培训内容通常包括自我意识、自我管理、社交意识和关系管理。通过情感智力的学习，管理者能够更好地理解和管理自己的情绪，同时也能更好地理解团队成员的情感需求。

2. 沟通技巧培训

有效的沟通是团队成功的关键。培训通常包括倾听技巧、反馈技巧、非语言沟通和冲突管理。通过角色扮演和模拟情境练习，管理者能够提升自身的沟通能力，增强与团队成员的互动。

3. 团队建设培训

团队建设培训侧重于如何组建和管理高效团队。培训内容包括团队角色识别、团队动态理解和建立信任关系等。通过小组活动和团队挑战，管理者能够学习如何有效地激励和引导团队。

4. 冲突解决培训

冲突在任何团队中都不可避免。培训内容通常包括冲突识别、冲突分析和解决策略。管理者通过案例分析和小组讨论，能够掌握有效的冲突解决技巧，促进团队和谐。

5. 领导力培训

领导力是管理者成功的核心。培训内容包括领导风格、影响力和激励技巧。通过实践练习和反馈，管理者能够提升自己的领导能力，带领团队更好地达成目标。

四、软性管理技能培训的实施案例

在实际应用中，许多企业都认识到软性管理技能培训的重要性，并通过系统的培训项目来提升管理者的软性技能。

案例一：某科技公司

某科技公司在快速扩张过程中，发现管理者在团队管理上存在困难。为此，公司决定开展一系列的软性管理技能培训。培训内容涵盖情感智力、沟通技巧和团队建设等。通过培训，管理者不仅提升了个人能力，也促进了团队的凝聚力，最终实现了项目的成功交付。

案例二：某制造企业

某制造企业在市场竞争激烈的环境中，管理者需要更好地应对变化。企业开展了冲突解决和领导力培训。通过角色扮演和案例分析，管理者掌握了有效的冲突解决技巧，并能够在团队中发挥更好的领导作用，推动了团队的创新和效率提升。

五、主流领域对软性管理技能的关注

软性管理技能在多个领域都受到关注，尤其是在高科技、制造业、服务业和非营利组织中尤为重要。在这些领域中，管理者需要有效地管理团队，促进创新与效率。

• 高科技领域：快速变化的技术环境要求管理者具备出色的沟通和领导能力，以引导团队适应新技术。
• 制造业：面临着人力资源管理和流程优化的挑战，软性管理技能能够帮助管理者提升团队效率。
• 服务业：客户满意度直接影响业绩，管理者需要通过情感智力和沟通技巧提升服务质量。
• 非营利组织：资源有限，管理者需要通过团队合作和激励来实现组织目标。

六、软性管理技能的学术研究

软性管理技能的研究逐渐成为管理学领域的重要课题。许多学者通过实证研究和理论分析，探讨了软性管理技能对团队绩效和组织文化的影响。相关研究表明，具备高情感智力的管理者能够更有效地激励员工，提升团队绩效。

研究实例

一项关于情感智力与领导力的研究发现，情感智力较高的领导者在团队中的影响力显著增强，团队成员的满意度和忠诚度也随之提高。此外，沟通技巧与团队绩效的关系也得到了广泛关注，研究表明，良好的沟通能够显著提升团队的协作效率和创新能力。

七、软性管理技能的未来发展趋势

随着商业环境的不断变化，软性管理技能的培训与发展也在不断演进。未来，软性管理技能的培训将更加注重个性化和实践化。企业将通过数据分析来了解管理者的需求，制定更具针对性的培训方案。此外，虚拟现实和人工智能等新技术的应用也将为软性管理技能的培训带来新的机遇和挑战。

技术驱动的培训模式

随着技术的发展，企业将越来越多地采用在线培训和虚拟课堂，结合人工智能进行个性化的学习体验。这种灵活的培训模式将帮助管理者在工作中随时随地进行学习，提升软性管理技能。

总结

软性管理技能培训是现代企业管理中不可或缺的一部分。通过系统的培训，管理者能够提升情感智力、沟通能力、团队建设等各方面的素质，从而更好地应对快速变化的市场环境。未来，随着科技的进步和管理理念的演变，软性管理技能培训将迎来更多的发展机遇，为企业培养出更多优秀的管理人才。