管理者支持技巧培训

管理者支持技巧培训

管理者支持技巧培训是针对新任管理者和储备干部设计的一种专业培训课程，旨在帮助他们更好地理解管理者的角色、职责和所需技巧，提升其管理能力，进而改善团队绩效和组织效能。随着现代企业对管理者素质要求的不断提高，管理者支持技巧培训的重要性愈加显著。

谢迪：管理者角色认知与定位

【课程背景】销售干得好好的，钱多事少责任轻，为啥要带团队？带团队要管人，要管业绩，有指标压力，有服务压力，有人际关系压力，又累又不讨好，还不如老老实实地干老本行！干了这么多年，现在有晋升到管理岗的机会倒是不错，可我从来没带过团队，干不好怎么办？完全没信心啊！既然领导给机会，我当然愿意试试，但管理那么难，要怎么着手？既要出业绩，又要团队稳定，我该怎么做呢？单说业绩咱可以，可团队里藏龙卧虎，能服我吗？能听我的吗？压力山大啊！成为新晋管理者，到底要如何管理团队，和下属是什么关系？怎么能让下属好好干并且支持我呢？很多企业提拔优秀专业人员担任管理者，一方面是组织发展要求，另一方面也给予员工职业发展新机会，然而，很多专业人员基于知识、技能、认知、信心等种种原因并不愿意成为管理者，或者当上管理者后，工作很不顺利，甚至陷入困境：上级不满意，自己很辛苦，团队一团糟，这个结果严重损害新任管理者的自信，损害了团队绩效、组织绩效。要如何解决呢？本课程旨在帮助新任管理者顺利完成角色认知和转换，建立新的、正确思维和行为模式，加速领导力发展，缩短胜任的时间，取得绩效。【课程收益】获取3项能力：识别辅导下属关键时刻（做得好，犯错误，求帮助）的能力；有效赞美下属的能力；有效批评下属的能力；有效辅导及激发下属潜能的能力。掌握3个工具：感谢账本、复盘日记、沟通记录，成长路径清晰可见，有迹可循，每次开口必定掷地有声运用6种方法：管理的3个关键时刻步骤与方法；管理者的3个账本使用时机与方法拓展认知：对管理者角色新的认知；认知专业人与管理者工作角色差异，做好角色转换思想准备；认知管理角色转变是一个持续过程，包括多次转换，需要建立相应的思维与行为模式。改善氛围：增强建立团队文化的意识，使团队在以目标为中心以结果为导向的氛围中轻松地奋斗，实现销售业绩【课程特色】全互动教学，对话式课堂：课程采取案例研讨，现场演练，视频解析、小组讨论等方式，激发学员高质量参与；定制化设计，知识场景化：案例、场景选取自团队实际工作场景，落地性强；工具简单化，内容步骤化：好学好用，三步完成，降低认知负担，提升课后行动成功率【课程对象】管幅20人以内的储备干部、新晋管理者【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】第一模块：认知管理者角色为什么要成为管理者——成为管理者对自己和对组织的好处1、收入模式增加，收入潜力提升2、接触资源渠道更多，资源多元化3、职业生涯变长，未来可选择性更高，进可攻，退可守新晋管理者的常见“病”：大业务员——只抓业务（技术），不抓管理民意代表——代表“民意”、代表“群众”，和上司“谈一谈”老大——“水泼不进，针插不进”，无论什么，他说了才算事必躬亲——亲力亲为，大包大揽、大事小事一起抓，对谁都不放心老好人——在下属面前扮演“老好人”，不敢坚持原则，好坏不分，是非不明新晋管理者的九大角色定位规划者——根据企业经营战略，制定本部门具体目标及实施方案领导者——做好人员分工及工作任务匹配，上下同欲，带领下属一起完成工作目标传播者——传递必要的业务信息，减少信息不对称支持者——给予下属精神上、资源上、方法上的强有力支持督导者——对下属工作思路与行为进行适当监督考核协调者——对本部门资源合理调配，协调跨部门资源与任务；确保团队气氛正面向上教练者——为下属赋能，激发内驱力执行者——保持强烈的行动力，完成领导的工作任务问题处理者——解决各类问题及化解危机我和下属的关系——合作关系，合作才能共赢，合作才能稳赢知识点：管理者定位辅助工具：“你眼中的管理者”有奖竞猜、乔哈里窗测试第二模块：管理是什么——有效的管理观一、团队文化建设：以身作则，言出必行二、准备度=可控性知识点：团队文化重要性辅助工具：视频播放，案例分析：大厂团队文化的关键作用第三模块：管理怎么做？一、团队人员管理1、消极的老员工——唤醒激励老人2、能力强的员工——高绩效刺激3、新员工——高标准严要求勤关心4、低绩效、低责任能力员工——淘汰转岗二、管理的3个关键时刻1、下属表现突出，管理者能高质量地认同鼓励并帮助下属梳理经验，分享经验2、下属犯错误，管理者能做到针对事赋能人地批评下属，减少损失3、下属遇到困境陷入低谷，对绩效目标达成无信心时，帮助对方摆脱束缚重燃斗志，引导对方打开视角，打开思路，主动寻求“不可能”三、管理者的3个账本感谢台账：上级、客户、同事、下属等一切对我有帮助的人，时间、情况说明、感谢计划复盘日记：今天最成功的3-5件事，可提升的事件与假如再来一次，今日成果与昨日计划对比，明日计划沟通记录：每次与上级、下属的沟通时间、地点、主题、达成共识、行动约定等知识点：管理的3个关键时刻步骤与方法；管理者的3个账本使用方法辅助工具：情境演练课程回顾与总   辅助工具：管理之镜卡牌体验

谢迪 培训咨询

课程背景

许多企业在提升优秀专业人员到管理岗位时，面临着人员的不适应和角色转变的困扰。虽然专业人才在技术和业务能力上表现出色，但在管理上却可能面临信心不足、缺乏经验等问题。这种现象不仅影响个人的职业发展，也会对团队和组织的整体绩效产生消极影响。因此，管理者支持技巧培训应运而生，旨在帮助新晋管理者快速掌握必要的管理技能与知识，以便于顺利完成角色转换。

在这个过程中，管理者不仅仅是团队的领导者，更是团队成员的支持者。在此背景下，通过系统的培训，帮助管理者认识到自身职责和工作内容，强化管理意识，提升领导力，成为一个能够有效支持团队成员的管理者。

课程目标与收益

管理者支持技巧培训的目标在于帮助学员获得以下能力：

• 识别并有效辅导下属在关键时刻的技能（如表现优异、犯错误、寻求帮助时的应对策略）
• 有效赞美和批评下属的能力，促进其职业发展
• 激发下属潜能，提升团队的整体绩效

此外，学员还将掌握以下工具：

• 感谢账本：记录并表达对团队成员及合作伙伴的感激之情
• 复盘日记：反思和总结每日工作的成功与不足
• 沟通记录：详细记录与下属及上级的沟通内容，确保信息的透明与高效

管理者角色的认知与定位

新晋管理者需清晰地认识到管理者的多重角色，包括规划者、领导者、传播者、支持者、督导者、协调者、教练者、执行者以及问题处理者。每个角色都承担着不同的责任，管理者必须在不同的情境中灵活切换，及时调整自己的管理策略和行为。

管理者的九大角色定位

• 规划者：根据企业战略制定部门目标及实施方案
• 领导者：组织和分配任务，带领下属共同实现目标
• 传播者：有效传递信息，减少信息不对称
• 支持者：在精神、资源和方法上给予下属支持
• 督导者：对下属的工作进行适当监督与考核
• 协调者：合理调配资源，协调部门间的合作
• 教练者：为下属赋能，激励其内在驱动力
• 执行者：保持行动力，确保任务按时完成
• 问题处理者：及时解决问题，化解潜在危机

通过对这些角色的深刻理解，管理者能够更好地定位自己的管理方式，建立良好的上下级关系，形成有效的团队合作氛围。

有效的管理观

管理者在开展管理工作时，必须树立正确的管理观念。团队文化的建设是有效管理的基础，管理者应以身作则，言行一致，创造一个积极向上的团队氛围。同时，管理者还需关注团队的准备度和可控性，通过合理的计划与管理，确保团队在追求业绩的过程中，能够保持高效与稳定。

团队文化的重要性

团队文化是团队成员共同认可的价值观和行为规范，它直接影响着团队的凝聚力与执行力。管理者在团队文化的建设中，起着至关重要的作用。通过定期的团队建设活动、文化宣导和沟通交流，管理者能够有效增强团队成员对团队文化的认同感，从而提高团队的整体效率。

管理实践的具体方法

在管理工作中，管理者需要掌握一系列具体的方法，以应对日常管理中的各种挑战。以下是管理者在实际工作中常用的几种方法：

团队人员管理

• 消极老员工的激励：对于长期在团队中工作的员工，管理者应通过关心与支持，帮助他们重新找回工作的热情与动力。
• 高绩效员工的激励：对表现优秀的员工，管理者应给予及时的认可与奖励，以刺激其持续的高绩效表现。
• 新员工的管理：对新员工应严格要求并给予充分的关心，帮助他们快速适应团队环境。
• 低绩效员工的处理：对于那些表现较差且责任心不强的员工，管理者应考虑转岗或淘汰，以保证团队的整体绩效。

管理的关键时刻

管理者在日常工作中会遇到多个关键时刻，这些时刻决定了管理者的效果与下属的反应。管理者需要掌握以下三种关键时刻的应对策略：

• 下属表现突出时，管理者应及时给予认可与鼓励，帮助其总结经验，形成良好的激励机制。
• 下属犯错误时，管理者应采取针对性批评的方式，帮助其认识错误，避免未来的损失。
• 下属遇到困难时，管理者应及时伸出援手，帮助下属重拾信心，激励其积极应对挑战。

管理者的账本工具

管理者的账本工具是帮助其有效管理团队的重要手段。通过感谢账本、复盘日记和沟通记录，管理者能够更好地反映团队的工作状态，及时调整管理策略。

• 感谢账本：记录所有给予支持与帮助的人员，增强团队的凝聚力与互助精神。
• 复盘日记：总结每日工作中的成功与不足，帮助管理者不断反思与改进。
• 沟通记录：确保信息透明，避免因沟通不畅造成的误解与失误。

课程特色与教学方法

管理者支持技巧培训采用全互动教学的方式，重视学员的参与感与实践体验。课程内容结合实际案例，通过案例研讨、现场演练、视频解析、小组讨论等多种形式，激发学员的学习兴趣，确保所学知识能够在实际工作中得到应用。

课程的设计充分考虑了学员的实际需求与工作场景，使其在学习过程中能够迅速掌握管理技巧，降低认知负担，提高课后行动的成功率。

总结与展望

管理者支持技巧培训不仅是提升新任管理者能力的有效途径，更是推动企业整体绩效提升的重要举措。随着管理理念的不断发展，未来的管理者将需要更加全面的技能和更高的综合素质，以应对复杂多变的市场环境和团队挑战。

通过系统的培训与持续的实践，管理者能够逐步形成自己的管理风格与方法，建立起高效、和谐的团队文化，为企业的发展贡献更大的价值。