问题表述方法培训

问题表述方法培训

问题表述方法培训是指通过系统的教学和实践，帮助学习者掌握有效的问题分析与描述技巧，以便更好地识别和解决工作中遇到的各类问题。该培训方法不仅适用于新员工的职业发展，也为内训讲师提供了一种有效的教学工具。随着现代职场对员工问题解决能力的重视，问题表述方法培训的必要性和重要性日益凸显。

吴昊：高效问题分析与解决

【课程背景】对于新员工来说，每天都会遇到这样或那样的问题，每天也都需要分析和解决这些问题；而分析问题的准确程度和解决问题的有效程度，关系着工作效果的好坏和职业生涯发展。实际工作中，新员工在问题分析与解决方面，面临着如下问题：l不知道如何去界定和描述问题l不知道如何将问题分类l没有一套简单易行、直击核心的分析与解决工具l如何利用AI工具寻找问题解决思路本课程立足当下组织实际情况，结合实际问题分析、解决场景，运用课堂研讨、工具测评、案例分析、情景演练等方式展开教学，为学习者提供一套简单易行、直击要害的思维和工具，帮助学习者实现问题分析、解决能力的深度成长。【课程收益】l掌握问题分析、问题解决的底层逻辑l深层次提升问题分析、问题解决技能【课程特色】新员工【课程对象】内训讲师【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】课前破冰：我想解决的问题是什么？l教学形式：小组讨论+课堂练习l教学目标：通过集体研讨和收集问题的形式，引导学习者进入状态l核心内容：1. 课堂练习：列出今天我们想解决的问题清单第1单元：问题的本质、类型和表述方法分别是什么？l教学形式：课堂讲解+案例分析+课堂练习l教学目标：帮助学习者掌握问题的本质、类型和表述方法l核心内容：2. 案例：1）丈夫与妻子2）大区总监的愤怒     3. 问题的本质：“理想很丰满”遇上了“现实很骨感”4. 问题的分类：1）简单问题2）复杂问题5. 问题的表述逻辑、注意事项和实践方法1）问题的表述逻辑◎逻辑公式：找准落差+巧用“如何”◎课堂练习：以下哪些是正确/清晰的问题描述2）问题表述3个注意要点◎要点1：事实而非观点◊区分事实与观点的3个参考：✱客观存在✱标准明确✱各方认可◊课堂练习：哪些是事实，哪些是观点◎要点2：需求而非诉求◊区分需求与诉求的3个参考点：✱源于客观需求✱尊重客观规则/符合科学逻辑✱一次可以得到满足◎要点3：针对而非泛泛◊区分针对与泛泛的3个参考点：✱对象明确✱数据清晰✱问题准确6. 有效表述问题1）有效问题的7个要素◎问题概要◎问题类型◎目标对象◎期望◎现状◎落差◎预期    2）工具介绍：问题表述画布3）案例：培训主管小张的问题表述7. 课堂练习：运用问题表述画布，对简单问题和复杂问题分别进行表述第2单元：如何有效解决简单问题？l教学形式：课堂讲解+案例分析+课堂练习l教学目标：帮助学习者掌握解决简单问题的实践方法和工具l核心内容：8. 解决简单问题有效方法介绍：6W3H风暴法9. 案例分析：大英图书馆搬家10. 工具介绍：6W3H风暴画布11. 工具介绍：向AI寻求问题解决专家经验的步骤、指令结构和话术1）第1步：角色+条件+问题+要求2）第2步：聚焦+追问3）第3步：肯定+格式条件+要求+强调12. 课堂练习：运用6W3H风暴画布，解决简单问题第3单元：如何有效解决复杂问题？l教学形式：课堂讲解+案例分析+课堂练习l教学目标：帮助学习者掌握解决简单问题的实践方法和工具l核心内容：13. 解决复杂问题应当做对4件事情：1）界定问题2）分析原因3）做出决策4）落地行动14. 案例：走向共和15. 解决复杂问题有效方法：托马斯·戈登问题解决六步法1）第1步：识别和界定问题2）第2步：分析问题根源3）第3步：探索解决策略4）第4步：制定解决计划5）第5步：落地实施6）第6步：结果评估和经验总结16. 有效识别和界定问题的实践方法1）定义和表述问题2）描述成功标准3）界定问题范围17. 分析问题根源的实践方法：5个为什么18. 探索解决策略的实践方法：6顶思考帽19. 制定解决方案的实践方法：方案决策窗20. 落地实施的实践要点：1）少而精，要事第一2）设计引领性指标，即里程碑3）适时监督4）及时激励21. 结果评估和经验总结的实践要点：AAR管理（复盘管理）22. 课堂练习：运用托马斯·戈登问题解决六步法，解决复杂问题

吴昊 培训咨询

一、培训背景与重要性

在职场中，新员工常常面临各种问题的挑战。如何准确地分析和表述问题，成为影响工作效果和职业发展的关键因素。问题表述的准确性不仅影响到问题的解决效率，也直接关系到团队协作与沟通的质量。

• 识别问题：许多新员工不知道如何准确界定和描述所面临的问题。
• 分类能力：缺乏将问题进行分类的能力，影响问题解决的方向和策略。
• 工具缺乏：没有有效的问题分析工具，导致问题解决方案的缺乏。
• AI工具的应用：新员工并不清楚如何有效利用AI工具来寻找问题的解决思路。

问题表述方法培训通过对这些问题的深入分析，提供一套系统的理论和实践工具，帮助学习者在实际工作中提升问题解决能力。

二、问题的本质、类型与表述方法

在问题表述方法培训中，首先需要帮助学习者理解问题的本质和类型。这一部分通过课堂讲解和案例分析的方式进行，重点包括以下几点：

• 问题的本质：问题通常是理想与现实之间的差距。理解这种差距，有助于明确需要解决的核心问题。
• 问题的分类：问题可以分为简单问题和复杂问题。简单问题通常有明确的解决方案，而复杂问题则需要多方面的分析和解决策略。
• 问题的表述逻辑：有效的问题表述遵循一定的逻辑公式，帮助学习者将问题描述得更加清晰。

有效表述问题需要掌握以下要点：

• 事实而非观点：问题表述应基于客观事实，而非个人观点。
• 需求而非诉求：区分需求和诉求，关注问题的根本原因。
• 针对而非泛泛：问题描述需明确具体，避免模糊不清。

通过这些要素的学习，学习者能够有效地运用问题表述画布，对复杂和简单问题进行准确的表述。

三、有效解决简单问题的方法

简单问题的解决通常可以通过一些基本的方法和工具来实现。在培训中，引入了“6W3H”风暴法，这是一种结构化的思维方式，帮助学习者更好地分析和解决简单问题。

• 6W3H法则：包括Who（谁）、What（什么）、When（何时）、Where（哪里）、Why（为什么）、How（如何）以及How much（多少）等，帮助学习者从各个方面分析问题。
• 案例分析：通过实际案例的分析，例如“大英图书馆搬家”，激发学习者的思考和讨论。
• 向AI寻求帮助：学习者学习如何向AI工具提问，获取解决方案的建议。

通过课堂练习，学习者能够运用6W3H风暴画布，针对实际问题进行有效解决，提升实际操作能力。

四、有效解决复杂问题的方法

复杂问题的解决相对困难，它通常需要系统的思考和多步骤的方法。在培训中，学习者将学习到托马斯·戈登问题解决六步法，这一方法系统地指导学习者如何识别、分析和解决复杂问题。

• 识别和界定问题：明确问题的定义和范围。
• 分析问题根源：使用“5个为什么”法则，深入挖掘问题的根本原因。
• 探索解决策略：运用“六顶思考帽”方法，从不同角度思考解决方案。
• 制定解决计划：建立方案决策窗，明确各个解决方案的优缺点。
• 落地实施：制定实施计划，监控进展和效果。
• 结果评估和经验总结：通过AAR（After Action Review）管理，总结经验教训。

通过这些方法的学习与实践，学习者将能够有效应对复杂问题，提高个人和团队的问题解决能力。

五、实践经验与学术观点

在问题表述方法的培训中，实践经验与理论结合是提升培训效果的关键。许多成功的企业和组织都在不断探索如何通过系统化的培训提升员工的问题解决能力。

• 案例分享：现实中的许多成功案例，如某知名科技公司的产品开发团队，通过有效的问题表述与解决方法，成功缩短了产品研发周期。
• 学术研究：许多管理学和组织行为学的研究表明，问题解决能力与员工的工作满意度和职业发展密切相关。
• 行业应用：在教育、医疗、技术等多个领域，问题表述方法培训逐渐成为提升员工综合素质的重要方式。

六、结论

问题表述方法培训的开展，不仅能帮助新员工快速适应职场环境，提高问题分析与解决能力，更能为企业和组织的发展注入新的活力。通过系统的理论学习和实践演练，学习者能够掌握有效的问题表述方法，提升职业竞争力。随着企业对员工培训的重视程度不断加深，问题表述方法培训将会在未来的职场中扮演越来越重要的角色。

综上所述，问题表述方法培训是一项重要的职业技能培训，通过系统的学习和实践，能够有效提升学习者在面对问题时的分析能力和解决能力，在实际工作中产生积极的影响。