拒绝技巧培训

拒绝技巧培训

拒绝技巧培训是一种专注于提升个人在沟通中有效拒绝他人请求能力的培训课程。通过这样的培训，参与者能够掌握拒绝的艺术，学会在保持人际关系的同时，明确表达自己的立场和需求。这种技能在职场中尤为重要，尤其是在跨部门沟通和协作中。良好的拒绝技巧不仅可以避免不必要的矛盾，还能促进团队的合作氛围，提升工作效率。

谢迪：推倒部门墙-建设跨部门协作新通路

【课程背景】为什么大家平时都是好同事，一办事就总有些奇奇怪怪的障碍？对TA来说举手之劳，怎么就不能配合一下呢？！作为普通员工/主管/经理，在跨部门沟通中做什么才能让对方配合，才能实现我的目标？通畅的跨部门沟通就是“一律同意”吗？这件事我真做不到，要如何“拒绝”才能不让对方“记恨”？对方帮我弄完，要不要感谢？如何感谢？到底什么是换位思考？如何站在对方的角度想问题？跨部门沟通是所有“大”公司的痛，本课程将从职场沟通八大要素开始，通过自我盘点、沟通反光镜练习看到现有的沟通模式，掌握跨部门沟通的本质、原则与方法，从而实现职场跨部门沟通更加顺畅。在培训过程中突出“复盘—看见—练习—行动”等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣，使之能够轻松自如地运用到日常生活和工作中，养成良好的沟通习惯。【课程收益】掌握两个工具：沟通中无处不在的乔哈里窗与跨部门沟通平衡轮运用三类方法：掌握在跨部门沟通中自我评估优势及机会的方法，使每一次沟通都是一个有的放矢改进的新机会熟练运用职场中适用不同场景的5种感谢方法放心使用拒绝的3种方法，只拒绝，不“得罪”且不影响下次“OK”获取四项能力：每次跨部门沟通发起需求前，对“准备”认知和提升“准备度”的能力对“换位思考”和“价值交换”深度理解和在不同职场场景中应用的能力在跨部门沟通与协作中自我认知、自我觉察、自我反思、自我提升的能力在跨部门沟通中抱持目标、推进目标达成的能力拓展认知：认识到乔哈里窗的无处不在，从拓展已知信息、补充未知信息直至双方达成共识改变态度：帮助员工找到并保持目标感，以终为始；“换位思考”不是为TA好，而是为我好改善氛围：通过各种练习实现真正的换位思考和价值交换，使团队形成互利互惠、合作双赢的氛围【课程特色】视频研讨，小组讨论，案例分析、反光镜全员体验练习、跨部门沟通平衡轮【课程对象】部门经理、储备中层干部或骨干员工【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】第一模块：看见部门墙——找到跨部门协作的障碍一、清晰地看见“部门墙”，拥有推倒部门墙，实现跨部门优质沟通的勇气1、部门墙长啥样？——跨部门沟通的痛点看见破坏沟通的两种行为：沉默、战胜沟通中常见的三种想法：不怪我/都怨你/没办法2、啥材料制成？——跨部门沟通的趋利避害和情绪墙3、一共几堵墙？——利益墙、认知墙、专业墙4、谁砌的？——组织、KPI、我们自己二、全员共识部门墙产生的根本原因案例“公司推进新系统”讨论——跨部门沟通在实际工作中的障碍乔哈里窗——如何扩大跨部门沟通的共识区，减少盲区反光镜体验——看见我自己在跨部门沟通中的沟通模式、扮演角色、思维方式知识：乔哈里窗的产生和对应工具：乔哈里窗互动：我说你画、反光镜全员互动体验第二模块：推倒部门墙——扫清跨部门协作障碍视频播放，跨部门沟通中的老实人与聪明人——如果想要沟通成功，要做到什么，避免什么？复盘促成沟通成功的8个关键要素——帮助学员看到“沟通中我是这样的”我还能做哪些？跨部门沟通的四个象限——不同的情况学员如何应对？我向你提出需求，你同意了争取对方同意如何让对方觉得我“值得帮”：寻找并明确我们之间的共同目标通过我的行为让对方“帮得了”：跨部门沟通前我方的强准备（2）当我被帮助后，感谢对方的五种形式口头感谢——真诚书面感谢——正式，受众广汇报式感谢——清晰明确，结果导向感谢基金——形成习惯感谢台账——心里有数自己专属的感谢2、我向你提出需求，你拒绝了被拒绝原因分析与心态调整3、你向我提出需求，我拒绝了当我帮不了对方，如何赋能拒绝给到对方间接支持明确理念：拒绝这件事≠拒绝这个人明确风格：态度温和，内容明确不模棱两可不引发误会明确时间：第一时间拒绝，充分给对方留出备选方案的时间明确原因：第一人称拒绝，不说谎，不随意找借口赋能：给对方真诚的替代方案，不能直接帮助可以间接支持你向我提出需求，我同意了四、跨部门沟通的本质、条件跨部门沟通≈价值交换沟通成功的钥匙=别人帮得了+自己值得帮知识：4C原则、促成沟通成功的8个关键要素、6种感谢、赋能拒绝、沟通里的柔顺剂工具：跨部门沟通平衡轮、您可以...也可以...互动：视频播放与讨论《跨部门同事不配合》、通过平衡轮自我复盘、给跨部门同事写一封感谢信第三模块：建立跨部门协作新通路——在跨部门协作中实现目标工具：小组讨论－谁来帮帮我互动：欢迎来到我的世界、团队雕塑、I SEE  YOU课程回顾与总结

谢迪 培训咨询

一、拒绝技巧的背景与重要性

在现代职场中，跨部门沟通是一个常见且复杂的过程。每个部门都有其自身的目标和利益，常常面临沟通不畅、协作困难的问题。员工在面对他人的请求时，往往感到为难，尤其是在拒绝他人的请求时，担心因此影响到与同事的关系。拒绝技巧的培训便是针对这一现象，帮助员工理解拒绝的必要性和有效性。

• 拒绝的必要性：在工作中，面对的请求可能会超出个人的能力或时间范围，拒绝能够保护个人的工作时间和精力，使其不被过度消耗。
• 拒绝的有效性：学会合理拒绝能够促进个人与团队之间的透明沟通，避免因为过度承诺而导致的失信与冲突。
• 人际关系的维持：通过恰当的拒绝方式，能够有效地维护与同事的良好关系，避免因拒绝而产生的负面情绪。

二、拒绝技巧的核心概念

在拒绝技巧培训中，有几个核心概念被广泛讨论和应用，这些概念不仅适用于职场，也适用于日常生活中的各种社交场合。

1. 乔哈里窗

乔哈里窗是一种用于增强自我意识和他人理解的工具。它通过四个象限帮助人们识别自己和他人之间的认知差距。在拒绝时，利用乔哈里窗可以帮助员工了解自身的沟通风格和盲点，从而选择更合适的拒绝方式。

2. 换位思考

换位思考是指站在他人的立场上考虑问题。这一技巧在拒绝他人的请求时尤为重要。通过理解他人的需求和期望，员工可以更为温和而坚定地表达拒绝，减少对方的负面情绪。

3. 价值交换

拒绝并不意味着完全拒绝对方的需求，而是强调价值的交换。通过明确表达自身的局限，员工可以提示对方寻找其他解决方案，甚至提供间接支持。这种方式不仅能够保持良好的关系，还能展现个人的专业性和责任感。

三、拒绝技巧的实际应用

拒绝技巧的培训不仅限于理论知识的传授，更注重实践经验的积累。通过案例分析、角色扮演等多种形式，参与者能够在真实场景中练习拒绝技巧，提升实际操作能力。

1. 案例分析

通过分析成功和失败的拒绝案例，参与者能够识别出有效拒绝的关键要素，例如沟通的时机、态度、语气等。这种分析不仅能帮助学员理解拒绝的策略，还能为未来的沟通提供借鉴。

2. 角色扮演

在角色扮演中，参与者可以模拟拒绝他人请求的场景，练习不同的拒绝方式。这种体验式学习能够帮助学员在真实的职场中更加自信和从容地进行拒绝。

3. 反馈与反思

培训结束后，参与者通常会进行反馈与反思。通过分享彼此的经验和感受，学员能够更深入地理解拒绝技巧在实际中的应用和效果，并为今后的沟通积累宝贵的经验。

四、拒绝技巧的具体方法

在拒绝技巧培训中，教练通常会介绍一些具体的方法和策略，以帮助学员在实际中有效地拒绝他人的请求。

• 明确拒绝的理由：在拒绝时，清晰地说明拒绝的原因有助于对方理解。例如，可以提到时间的限制或工作负荷的增加。
• 提供替代方案：如果可能，可以建议对方其他的选择或解决方案，展现出自己的关心与合作意愿。
• 保持良好的态度：即使是拒绝，也应保持友好的态度和语气，以减少对方的负面情绪。
• 第一时间拒绝：一旦决定拒绝，应尽快告知对方，避免对方在无果的期待中浪费时间。

五、拒绝技巧在跨部门沟通中的应用

在跨部门沟通中，拒绝技巧显得尤为重要。不同部门有不同的目标和利益，沟通中的摩擦和误解在所难免。有效的拒绝技巧可以帮助员工在维护自身利益的同时，促进跨部门的合作。

1. 跨部门沟通的挑战

跨部门沟通常常面临信息不对称、目标不一致等挑战。员工在拒绝他人请求时，需考虑到对方的立场和部门利益，以便在拒绝的同时，维护良好的合作关系。

2. 案例分享

例如，在一个项目中，市场部门可能要求技术部门加快进度，但技术部门因人力资源不足而无法满足这一请求。在这种情况下，技术部门可以通过明确说明工作负荷和时间限制，拒绝市场部门的请求，同时提出一个合理的调整计划，以示合作的意愿。

六、拒绝技巧的长期效益

掌握拒绝技巧不仅能在短期内提高个人的沟通能力，还能够在长期内改善团队氛围，增强员工的凝聚力和协作能力。

• 提升自我管理能力：学会拒绝能够帮助员工更好地管理自己的时间和精力，提高工作效率。
• 促进团队合作：通过清晰的沟通和合理的拒绝，团队成员之间的信任感和合作意愿会增强。
• 增强职场竞争力：良好的拒绝技巧将使员工在职场中更具竞争优势，成为更受欢迎的团队成员。

七、总结

拒绝技巧培训作为提升员工沟通能力的重要组成部分，旨在帮助员工在面对请求时做到既能拒绝又不伤害人际关系。通过对拒绝技巧的深入学习和实践，员工不仅能够有效应对跨部门沟通中的挑战，还能在工作中实现更高的效率和更好的合作。掌握拒绝技巧，是每位职场人士不可或缺的重要能力。