建设性提问培训

建设性提问培训

建设性提问培训是一种旨在提升个人和团队沟通能力的培训方法，通过教授有效的提问技巧，帮助参与者在职场中更好地解决问题、促进讨论、引导思维和达成目标。此类培训通常结合具体的职场场景，帮助学员理解提问的力量，并学会如何在不同情况下提出建设性的问题以促进沟通。

谢迪：职场沟通—六种提问快速实现目标

【课程背景】会议中，如何提出有建设性的问题可以帮助澄清议题、引导讨论方向，促进参与者更深入的思考和讨论。？与同事讨论解决方案时，如何通过提问促进深入思考问题，并找到更全面的解决方案？当沟通不顺畅甚至有冲突时，如何通过提问帮助双方更好地理解对方的立场和意图，从而解决问题？当沟通过程中信息过多，当事人难以筛选和理解，如何通过提问使其明确重点和行动优先顺序？沟通时，如果一方情绪负面，如何通过提问使负面情绪化解并转化为正面，提升沟通质量？如何通过提问，认可优秀同事的表现并使其分享可复制的成功秘诀？如何通过精准提问，在团队伙伴业绩不佳，动力不足的时候给予鼓励启发?提问意味着专注和参与，再多技巧也很难实现的沟通效果，如何提出好问题，既不把提问变成反问让对方感到难堪与局限，又能让好提问带来答案、启发和激励，既改善了团队氛围又实现了业绩指标，本课程将运用6种不同的强有力发问，从召开会议、认同鼓励、沟通冲突、陷入低谷、信息过载等多个职场沟通场景为切入点，帮助学员了解在职场中提问的重要性，教授学员如何通过提问改善沟通效率，使学员掌握六种提问技巧。【课程收益】获取2项能力：保持沟通良好气氛的能力；促使沟通达成目标的能力；运用6种方法：6种强有力发问——澄清式发问、度量尺式发问、回顾/规划式发问、欣赏式发问、魔法棒式发问、破框式发问在5个不同的管理场景中（召开会议、认同鼓励、沟通冲突、陷入低谷、信息过载）的提问方法与步骤拓展认知：好问题源自于好倾听，使员工的沟通认知从“说”变成“听”和“问”；改变态度：提升学员的沟通效率，人人以目标为中心，以结果为导向改善氛围：协助企业形成良好的沟通氛围，让思考和行动真正发生【课程特色】全互动教学，对话式课堂：课程采取案例研讨，现场演练，视频解析、小组讨论等方式，激发学员高质量参与；定制化设计，知识场景化：案例、场景选取自团队实际工作场景，落地性强；工具简单化，内容步骤化：好学好用，三步完成，降低认知负担，提升课后行动成功率【课程对象】骨干员工、全体员工【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】第一模块：职场沟通中，为什么提问最有效？1、促进思考和创新：通过提问，可以引导对方思考问题的不同角度和解决方案，激发新思维，帮助他人找到问题的解决办法。2、澄清信息：提问可以帮助澄清信息，使得双方对于沟通内容有更清晰的理解并达成共识3、建立互动和信任：通过提问，可以帮助双方从对方的角度思考问题，建立积极的互动和沟通氛围，促进双方对彼此观点和想法的理解，增进彼此之间的信任和合作，使沟通更加顺畅和有效。4、解决问题和冲突：通过提问，可以帮助双方发现问题的根源，解决矛盾和冲突，促进团队合作和共同目标的实现。知识点：提问的四个好处辅助工具：案例分析第二模块：职场提问的核心是什么？1、会听才会问2、以目标为中心，以结果为导向：相互激发潜能，减少干扰障碍，协助达成目标知识点：倾听的三种方法辅助工具：视频播放第三模块：六种强有力发问如何应用？1、提问的原则与误区：常见的假开放式提问——挫败别人信心、有挑衅嫌疑，使团队氛围更紧张2、六种强有力发问澄清式发问1、适用场景：会议开始时明确会议目标绩效面谈开始时聚焦面谈目标同事做的“不对”，需要澄清2、注意事项提问可以开放式，也可以封闭式明确时间性、目标具象化一句话内表述知识点：澄清式发问的3种典型问法辅助工具：互动练习度量尺式发问适用场景         会议中使与会者踊跃参与冲突解决同事表现突出，激发分享经验注意事项第三问为提升满分10分，而非5分或100分知识点：度量尺式发问的3种典型问法辅助工具：小组讨论、案例分析回顾/规划式发问              适用场景同事没有信心同事没有思路，不想思考注意事项：问过去，要资源，不问责知识点：回顾/规划式发问的3种典型问法辅助工具：视频播放与讨论欣赏式发问           适用场景：同事做的非常好，能高质量的认同鼓励并引导其分享经验挖掘好行为背后的动机，“看见”同事的付出团队内意见不一致时2、注意事项：心态与语态、可以与度量尺问题共同使用知识点：回顾/规划式发问的3种典型问法辅助工具：角色扮演魔法棒式发问适用场景同事遇到困境陷入低谷时，帮助对方摆脱束缚重燃斗志难以决策时，帮助对方摘掉滤镜，轻装上阵对绩效目标达成无信心时，引导对方打开视角，打开思路，主动寻求“不可能”注意事项魔法棒问题要因人而异，不逼问不要太突兀，做好铺垫发问时的语气语调不要带着情绪和答案知识点：回顾/规划式发问的3种典型问法辅助工具：连线练习破框式发问1、适用场景：深陷困境、思路进入死胡同2、注意事项：语气语态，对行动计划的跟进知识点：回顾/规划式发问的3种典型问法辅助工具：案例分析、平衡轮课程回顾与总  辅助工具：职场之镜卡牌体验

谢迪 培训咨询

一、建设性提问的背景与重要性

在现代职场中，沟通的有效性直接影响到团队的协作效率和工作成果。有效的提问不仅能够澄清信息、引导讨论，还能激发思维、促进创新。建设性提问培训的背景可以追溯到多个领域的研究，包括心理学、教育学和管理学等。

在心理学中，提问被视为一种认知工具，能够促进个体的思维过程。教育学研究表明，良好的提问能够激发学生的学习兴趣，提升其思考能力。管理学则强调在团队沟通中的提问技巧，可以帮助团队成员更好地理解彼此的观点，构建信任关系，进而实现团队目标。

二、建设性提问的定义与特点

建设性提问是指那些能够引导对话、促进思考和推动行动的问题。这类问题通常具有以下几个特点：

• 开放性：建设性提问往往是开放式的，能够引导对方进行深入思考，而非简单的“是”或“否”回答。
• 针对性：这些问题通常与当前讨论的主题直接相关，能够帮助澄清信息或引导讨论方向。
• 鼓励性：建设性提问能够激励对方分享观点和经验，营造积极的沟通氛围。
• 解决问题导向：这类问题旨在发现问题的根源，并推动行动计划的制定。

三、建设性提问的应用场景

建设性提问可以在多种职场场景下应用，以下是几个典型的应用场景：

1. 会议中的提问

在会议中，通过建设性提问可以帮助与会者澄清会议目标和议题，确保每个人都能够参与讨论并发表意见。例如，使用澄清式发问可以询问：“我们今天讨论的主要目标是什么？”

2. 解决冲突时的提问

面对冲突时，建设性提问能够帮助双方更好地理解彼此的立场。通过提问如：“你认为我们可以如何共同解决这个问题？”可以引导对话朝着积极的方向发展。

3. 提升团队士气的提问

当团队士气低落时，运用欣赏式发问能够鼓励团队成员分享自己的成功经验，从而激励其他人。例如，可以问：“你在这个项目中取得的成功经验是什么？”

4. 信息过载时的提问

在面对大量信息时，建设性提问可以帮助团队成员聚焦于关键要点。例如，使用度量尺式发问来询问：“在这些选项中，你认为哪个最能解决我们的主要问题？”

四、建设性提问的核心原则

在进行建设性提问时，有几个核心原则需要遵循：

• 倾听：有效的提问源自于良好的倾听。通过倾听，可以更好地理解对方的观点，从而提出更具针对性的问题。
• 以目标为导向：在提问时，应明确提问的目的，确保问题能够帮助达成既定目标。
• 积极的态度：提问时保持积极的语气和态度，能够营造良好的沟通氛围。
• 适时反馈：在提问后，及时给予反馈，能够增强沟通的有效性。

五、建设性提问的技巧与方法

在建设性提问培训中，通常会教授多种提问技巧，以下是六种常见的强有力发问方法：

1. 澄清式发问

适用场景：会议开始时明确会议目标，绩效面谈开始时聚焦面谈目标。当同事的观点不清晰时，可以使用澄清式发问。

注意事项：提问可以开放式也可以封闭式，应明确时间性和目标具象化。

2. 度量尺式发问

适用场景：会议中使与会者踊跃参与，冲突解决中激发分享经验。此类问题能帮助评估情况的严重程度。

注意事项：第三问应为提升满分10分，而非5分或100分，确保问题的有效性。

3. 回顾/规划式发问

适用场景：同事没有信心或思路时，通过回顾过去的成功经验来激励思考和规划未来。

注意事项：应关注资源而非责备，营造积极的氛围。

4. 欣赏式发问

适用场景：对同事的优秀表现给予认可，挖掘成功背后的动机，增强团队凝聚力。

注意事项：关注心态与语态，确保提问的积极性。

5. 魔法棒式发问

适用场景：当同事陷入困境时，通过引导其打开视角来激励其重新思考。

注意事项：问题应因人而异，避免逼问或突兀提问。

6. 破框式发问

适用场景：当思维陷入死胡同时，通过打破框架来激发新的思考方向。

注意事项：语气与语态应保持积极，关注行动计划的跟进。

六、建设性提问的培训实践与案例分析

建设性提问培训的有效性往往体现在实践环节，通过具体案例分析和角色扮演，学员能够更好地掌握提问技巧。以下是一些成功的培训案例：

案例1：团队会议中的提问实践

在一家科技公司的团队会议上，培训师引导员工使用澄清式发问来明确会议目标。通过设置角色扮演环节，学员们模拟不同场景，提出问题并进行反馈。经过培训，团队在后续会议中明显提升了沟通效率，会议决策的执行力也得到了加强。

案例2：解决冲突中的提问技巧

在一次部门冲突中，培训师指导员工使用欣赏式发问来缓解紧张气氛。通过问询对方的成功经验，双方逐渐建立了信任，冲突得以有效解决。后续的反馈表明，员工对彼此的理解和信任度显著提升。

案例3：信息过载的应对策略

在信息过载的情况下，培训师教授度量尺式发问的应用。通过小组讨论，学员们学习如何聚焦于关键问题并优先处理。实施后，团队在面对复杂任务时的应对能力大幅提升。

七、建设性提问的理论基础与学术研究

建设性提问的理论基础可以追溯到多个学科的研究成果。心理学中的“开放式提问理论”指出，开放式问题能够激发更丰富的思维和创造力。教育心理学家如布鲁姆（Bloom）提出的认知领域分类理论强调，提问在学习和思考中的重要性，能够促进更高层次的思维活动。

在管理学中，许多研究表明，积极的提问文化能够有效提升团队的创新能力和解决问题的能力。例如，哈佛商学院的研究指出，成功的领导者往往具备出色的提问能力，能够通过提问引导团队思考和行动。

八、总结与展望

建设性提问培训通过教授有效的提问技巧，帮助职场人士提升沟通能力，解决问题，促进团队协作。随着职场环境的不断变化，建设性提问的重要性将愈发显著。未来，更多的组织将意识到提问的价值，推动建设性提问文化的形成，从而提升整体工作效率和团队氛围。

在此背景下，建设性提问培训将不断演化，结合最新的心理学研究成果和管理实践，为职场人士提供更具针对性和实用性的培训内容。通过不断优化培训方式和内容，我们期待在未来的职场中，建设性提问能够成为每个员工的基本技能，帮助他们在复杂的工作环境中游刃有余。