管理者沟通技能培训

管理者沟通技能培训

管理者沟通技能培训是指专门针对管理者在工作中所需的沟通能力进行的系统化培训。这种培训旨在提升管理者在组织内部及外部的沟通效果，帮助他们更高效地传达信息、激励团队、解决冲突和影响他人。随着现代管理理论的发展，沟通能力被越来越多地视为管理者成功的关键因素之一。

叶显开：管理者的结构化沟通与表达

【课程背景】沟通与表达是管理者最基本、也是最重要的工作，擅长沟通的管理者会为自己及组织带来巨大的竞争优势，比如推动组织目标和绩效达成、创造良好的内外部人际关系、有效提升管理者自身的影响力和领导力等。但一直有观点认为，沟通能力关乎“情商”和“性格”，是一种与生俱来的天赋，很难通过学习和培训来提升。实际上，管理沟通是一种管理技能，所有管理者都可以通过刻意训练和长期实践来掌握它，并成为个中高手。为此，我们开发了这门名为《结构化管理沟通训练》的课程，力求为管理者提供一个全面系统地提升管理沟通能力的途径。相较于其他管理沟通课程，本课程有如下特点：以“结构化”为抓手。我们将管理沟通技能标准化、流程化、表单化，以十余种结构化沟通工具贯穿全程，使得本课程简单易懂、容易落地，不需要拥有过多的管理经验和理论基础即可掌握，因此特别适合基层管理者、新任管理者和储备干部学习。以“场景化”为出发点。根据长期的调研和考察，我们提炼出了七个管理者最常见的管理沟通场景，课程中的理论、方法和工具都紧紧围绕这六大场景展开，保证课程内容既从实践中来、又能指导实践。以“训练”为教学手段。课程中，我们将通过刻意练习、实战演练和团队共创等方式，力求使结构化管理沟通的理念和方法成为管理者的肌肉记忆和终身习惯。希望通过学习本课程，管理者能够轻松应对管理沟通工作中的各种挑战，实现个人绩效、团队绩效与组织绩效的全面提升。【课程收益】学员收益：管理沟通更有效：通过学习本课程，管理者的沟通与表达将更加有效，包括传达信息更准确、表达更简单、说服力更强。团队执行更到位：管理沟通的一个重要作用是推动执行。通过训练，管理者将掌握一系列推动下属执行的结构化沟通方法。人际关系更融洽：管理者将进一步改善其上下级关系和跨部门关系。提升个人影响力：通过学习，管理者将更擅长应对会议讲话、公开发言等工作，个人影响力。组织收益：获得一批拥有结构化沟通管理技能的优秀管理者。全面降低组织内部沟通成本，进而降低管理成本。组织内形成良好沟通氛围，提升组织成员幸福感。【课程对象】企业的中基层管理者、新晋管理者及储备干部【课程时间】1-2天【交付案例】建行山西分行骨干员工素养提升项目农行湛江分行储备干部培训项目绵阳商业银行中层管理者“雄鹰计划”项目深圳市捷晶能源公司中层管理者领导力提升项目深圳思考乐教育集团中层能力提升项目，新员工培训项目深圳鹏祥集团领导力提升项目“青鹏班”【课程大纲】本质篇—重新认识沟通对管理的重要性                         一、大部分管理问题都是沟通问题案例分析：史上最愚蠢的银行二、管理沟通的天然障碍与缺陷三、影响管理沟通效果的七大要素训练：沟通复盘—最近一次失败的沟通理论篇—结构化管理沟通的底层逻辑一、结构化是什么二、结构化管理沟通的三大目标三、结构化管理沟通的四大原则工具：金字塔结构训练：结构化思考技能篇—结构化管理沟通的场景应用一、传达信息：管理沟通的基本功如何向下属下达指示训练：帮我办件事工具：5W2H如何让其他部门的同事听懂自己的专业领域知识如何快速教会下属工作技能训练：把我讲给你听团队共创：与新员工的第一次面谈应该说点啥？二、员工指导：培养下属的不二法门如何带领下属进行结构化复盘？工具：极简复盘法训练：极简复盘三、有效激励：推如何表扬下属工具：PFC赞美模型如何批评下属团队共创：设计结构化批评的模型如何做绩效面谈四、向上汇报：展现个人能力的最强武器如何向上级汇报工作？训练：1分钟汇报挑战管理者如何写日报、周报、月报、年终总结？例行会议的结构化：晨夕会，周、月度例会工具：汇报五步法五、高效会议：消除组织内最大的沟通成本工具：例行会议的结构化流程临时会议的结构化工具：临时会议结构化模板六、理性说服：沟通能力的最佳体现案例分析：重读《触龙说赵太后》如何向上级申请资源？如何写述职报告/竞岗报告？什么样的方案更容易被上级和甲方接受？如何向客户推销产品？七、公众讲话：从管理迈向领导的荣耀之路公众讲话与面谈的区别如何在动员大会上激励士气？招聘会演讲该说点什么？团队共创：设计一段面向投资人的路演讲话

叶显开 培训咨询

一、课程背景

在企业管理中，沟通与表达是管理者最基本、也是最重要的工作。有效的沟通不仅能够促进组织目标的达成，还能改善人际关系，提升整体工作效率。许多研究表明，擅长沟通的管理者能够更好地激励员工，推动团队协作，并在危机时刻保持冷静和理智。

然而，长期以来，沟通能力被认为是与生俱来的“情商”体现，很多人认为这一能力难以通过学习和培训来提升。实际上，沟通是一种可以通过结构化训练和长期实践掌握的管理技能。为了帮助管理者克服这一误区，我们开发了《结构化管理沟通训练》课程，旨在系统地提升管理者的沟通能力。

二、课程特点

本课程有几个显著的特点，使其在众多管理沟通课程中脱颖而出：

• 结构化为抓手： 课程将管理沟通技能标准化、流程化、表单化，通过十余种结构化沟通工具贯穿整个课程，使得学习内容简单易懂，易于落地。
• 场景化为出发点： 根据调研提炼出七个管理者最常见的沟通场景，确保课程内容从实践出发，具有指导性。
• 训练为教学手段： 通过刻意练习、实战演练和团队共创等方式，使得学员能够将结构化管理沟通的理念和方法内化为习惯。

三、课程收益

通过本课程的学习，学员可以获得以下收益：

• 管理沟通更有效： 学员的沟通与表达将更加有效，信息传达更加准确，表达更为简洁，具备更强的说服力。
• 团队执行更到位： 学员能够掌握一系列推动下属执行的结构化沟通方法，提升团队执行力。
• 人际关系更融洽： 通过改善上下级和跨部门之间的沟通，学员能够进一步优化人际关系。
• 提升个人影响力： 学员将更擅长应对会议讲话、公开发言等场合，从而提升个人影响力。

组织层面，培训能够培养出一批拥有结构化沟通技能的优秀管理者，全面降低组织内部沟通成本，提高管理效率，形成良好的沟通氛围。

四、课程对象

本课程适用于企业的中基层管理者、新晋管理者及储备干部。特别是对于那些在沟通能力上存在短板的管理者，通过本课程的学习能够获得显著提升。

五、课程时间与交付案例

课程时间为1-2天，具体安排可根据企业需求进行调整。我们已经为多家企业提供了沟通技能培训，以下是一些交付案例：

• 建行山西分行骨干员工素养提升项目
• 农行湛江分行储备干部培训项目
• 绵阳商业银行中层管理者“雄鹰计划”项目
• 深圳市捷晶能源公司中层管理者领导力提升项目
• 深圳思考乐教育集团新员工培训项目
• 深圳鹏祥集团“青鹏班”领导力提升项目

六、课程大纲

本课程分为多个模块，以便学员全面理解和掌握管理沟通的各个方面。

1. 本质篇—重新认识沟通对管理的重要性

• 大部分管理问题都是沟通问题的案例分析
• 管理沟通的天然障碍与缺陷
• 影响管理沟通效果的七大要素
• 沟通复盘训练

2. 理论篇—结构化管理沟通的底层逻辑

• 结构化的定义及其重要性
• 结构化管理沟通的三大目标
• 结构化管理沟通的四大原则

3. 技能篇—结构化管理沟通的场景应用

• 传达信息：如何向下属下达指示
• 员工指导：培养下属的方法
• 有效激励：如何表扬和批评下属
• 向上汇报：展现个人能力的重要性
• 高效会议：消除组织内的沟通成本
• 理性说服：沟通能力的最佳体现
• 公众讲话：迈向领导的荣耀之路

七、具体应用与案例分析

在管理者沟通技能培训中，实际案例的分析和应用至关重要。通过对成功和失败案例的深入剖析，学员可以更好地理解沟通策略的有效性以及在特定场景下的应对方法。

例如，在传达信息的场景中，管理者需要明确指示的内容、目标以及期望的结果。通过5W2H工具（What, Why, When, Where, Who, How）来结构化信息，能够有效避免信息传递中的误解和遗漏。同时，实际案例中的复盘分析能够帮助学员识别自身沟通中的不足，从而在未来的工作中进行调整和优化。

在员工指导的场景中，采用极简复盘法可以帮助管理者更好地引导下属进行反思，提升其工作技能。这一过程不仅能够促进下属的成长，也能增强上下级之间的信任感与合作意愿。

八、实践经验和学术观点

众多管理学研究表明，沟通能力不仅仅是一种天赋，更是通过系统学习和实践可以获得的技能。管理者在沟通中所展现出的能力，直接影响着团队的执行力和整体绩效。通过针对特定场景的训练，管理者能够在面对复杂的沟通挑战时，采取更为有效的策略解决问题。

例如，心理学家丹尼尔·戈尔曼提出的情商理论强调，情绪管理和人际关系管理在沟通中的重要性。优秀的管理者不仅能够清晰地表达自己的想法，还能有效地理解和回应团队成员的情感需求，这对于提升团队的凝聚力和效率至关重要。

再者，沟通作为一种社会行为，受到文化、环境、个性等多种因素的影响。在多元化的职场环境中，管理者需要具备跨文化沟通的能力，能够理解不同背景员工的沟通风格和习惯，从而更好地进行团队管理。

九、总结与展望

管理者沟通技能培训是提升企业管理水平的重要途径。通过系统的课程设计和针对性的训练，管理者不仅能够掌握有效的沟通技巧，还能在实践中不断优化和提升自己的能力。未来，随着管理理论和实践的不断发展，沟通技能的培训方式和内容也将不断创新，以适应日益复杂的管理环境。

通过不断的学习和实践，管理者能够在沟通中游刃有余，促进团队的高效运作，最终实现个人、团队和组织的全面发展。