结构化沟通培训

结构化沟通培训

结构化沟通培训是针对管理者沟通能力提升的一种系统性培训方法，旨在通过规范化、流程化和表单化的方式，提高管理者在组织内外的沟通效率与效果。随着现代管理理论的不断发展，结构化沟通培训越来越受到重视，被广泛应用于企业、机构及各类组织中。通过此类培训，管理者不仅能够有效地传达信息，还能在团队中建立良好的沟通氛围，提升整体工作效率。

叶显开：管理者的结构化沟通与表达

【课程背景】沟通与表达是管理者最基本、也是最重要的工作，擅长沟通的管理者会为自己及组织带来巨大的竞争优势，比如推动组织目标和绩效达成、创造良好的内外部人际关系、有效提升管理者自身的影响力和领导力等。但一直有观点认为，沟通能力关乎“情商”和“性格”，是一种与生俱来的天赋，很难通过学习和培训来提升。实际上，管理沟通是一种管理技能，所有管理者都可以通过刻意训练和长期实践来掌握它，并成为个中高手。为此，我们开发了这门名为《结构化管理沟通训练》的课程，力求为管理者提供一个全面系统地提升管理沟通能力的途径。相较于其他管理沟通课程，本课程有如下特点：以“结构化”为抓手。我们将管理沟通技能标准化、流程化、表单化，以十余种结构化沟通工具贯穿全程，使得本课程简单易懂、容易落地，不需要拥有过多的管理经验和理论基础即可掌握，因此特别适合基层管理者、新任管理者和储备干部学习。以“场景化”为出发点。根据长期的调研和考察，我们提炼出了七个管理者最常见的管理沟通场景，课程中的理论、方法和工具都紧紧围绕这六大场景展开，保证课程内容既从实践中来、又能指导实践。以“训练”为教学手段。课程中，我们将通过刻意练习、实战演练和团队共创等方式，力求使结构化管理沟通的理念和方法成为管理者的肌肉记忆和终身习惯。希望通过学习本课程，管理者能够轻松应对管理沟通工作中的各种挑战，实现个人绩效、团队绩效与组织绩效的全面提升。【课程收益】学员收益：管理沟通更有效：通过学习本课程，管理者的沟通与表达将更加有效，包括传达信息更准确、表达更简单、说服力更强。团队执行更到位：管理沟通的一个重要作用是推动执行。通过训练，管理者将掌握一系列推动下属执行的结构化沟通方法。人际关系更融洽：管理者将进一步改善其上下级关系和跨部门关系。提升个人影响力：通过学习，管理者将更擅长应对会议讲话、公开发言等工作，个人影响力。组织收益：获得一批拥有结构化沟通管理技能的优秀管理者。全面降低组织内部沟通成本，进而降低管理成本。组织内形成良好沟通氛围，提升组织成员幸福感。【课程对象】企业的中基层管理者、新晋管理者及储备干部【课程时间】1-2天【交付案例】建行山西分行骨干员工素养提升项目农行湛江分行储备干部培训项目绵阳商业银行中层管理者“雄鹰计划”项目深圳市捷晶能源公司中层管理者领导力提升项目深圳思考乐教育集团中层能力提升项目，新员工培训项目深圳鹏祥集团领导力提升项目“青鹏班”【课程大纲】本质篇—重新认识沟通对管理的重要性                         一、大部分管理问题都是沟通问题案例分析：史上最愚蠢的银行二、管理沟通的天然障碍与缺陷三、影响管理沟通效果的七大要素训练：沟通复盘—最近一次失败的沟通理论篇—结构化管理沟通的底层逻辑一、结构化是什么二、结构化管理沟通的三大目标三、结构化管理沟通的四大原则工具：金字塔结构训练：结构化思考技能篇—结构化管理沟通的场景应用一、传达信息：管理沟通的基本功如何向下属下达指示训练：帮我办件事工具：5W2H如何让其他部门的同事听懂自己的专业领域知识如何快速教会下属工作技能训练：把我讲给你听团队共创：与新员工的第一次面谈应该说点啥？二、员工指导：培养下属的不二法门如何带领下属进行结构化复盘？工具：极简复盘法训练：极简复盘三、有效激励：推如何表扬下属工具：PFC赞美模型如何批评下属团队共创：设计结构化批评的模型如何做绩效面谈四、向上汇报：展现个人能力的最强武器如何向上级汇报工作？训练：1分钟汇报挑战管理者如何写日报、周报、月报、年终总结？例行会议的结构化：晨夕会，周、月度例会工具：汇报五步法五、高效会议：消除组织内最大的沟通成本工具：例行会议的结构化流程临时会议的结构化工具：临时会议结构化模板六、理性说服：沟通能力的最佳体现案例分析：重读《触龙说赵太后》如何向上级申请资源？如何写述职报告/竞岗报告？什么样的方案更容易被上级和甲方接受？如何向客户推销产品？七、公众讲话：从管理迈向领导的荣耀之路公众讲话与面谈的区别如何在动员大会上激励士气？招聘会演讲该说点什么？团队共创：设计一段面向投资人的路演讲话

叶显开 培训咨询

课程背景

沟通与表达是管理者最基本且至关重要的工作技能。有效的沟通可以帮助管理者推动组织目标的达成、创造良好的内外部人际关系，并提升自身的影响力和领导力。然而，长期以来，社会普遍存在一种观点，认为沟通能力主要依赖于情商和性格特质，是一种与生俱来的天赋。这种看法使得许多管理者对自身沟通能力的提升感到无能为力。

实际上，沟通能力是一种可以通过学习和实践不断增强的管理技能。结构化沟通培训通过提供系统的理论指导和实践练习，使管理者能够掌握这一关键技能。课程旨在帮助管理者克服沟通障碍，掌握有效的沟通工具与方法，最终实现个人与组织的双重提升。

课程特点

• 以“结构化”为抓手：本课程将管理沟通技能进行标准化、流程化，运用多种结构化沟通工具贯穿课程，使得学习过程简单易懂，易于实践。特别适合基层管理者和新任管理者。
• 以“场景化”为出发点：根据调研提炼出七个管理者常见的沟通场景，课程内容紧密围绕这些场景展开，以确保理论与实践的紧密结合。
• 以“训练”为教学手段：通过刻意练习、实战演练和团队共创等方式，帮助学员将结构化沟通理念内化为日常工作习惯。

课程收益

通过结构化沟通培训，学员可以获得以下收益：

• 管理沟通更有效：学员将能够传达信息更准确、表达更简洁、说服力更强。
• 团队执行更到位：管理者将掌握一系列推动下属执行的结构化沟通方法，提升团队整体执行力。
• 人际关系更融洽：改善上下级关系和跨部门关系，促进团队合作。
• 提升个人影响力：学员将更擅长应对会议讲话、公开发言等场合，增强个人在组织中的影响力。

课程对象

结构化沟通培训适合以下群体：

• 企业的中基层管理者
• 新晋管理者
• 储备干部

课程大纲

本质篇—重新认识沟通对管理的重要性

• 大部分管理问题都是沟通问题：通过案例分析，探讨沟通在管理中的核心作用。
• 管理沟通的天然障碍与缺陷：分析影响沟通效果的各类因素。
• 影响管理沟通效果的七大要素：通过训练复盘最近一次沟通的失败，找出障碍并提出解决方案。

理论篇—结构化管理沟通的底层逻辑

• 结构化是什么：阐述结构化沟通的基本概念及其重要性。
• 结构化管理沟通的三大目标：明确沟通的目的与期望效果。
• 结构化管理沟通的四大原则：介绍进行有效沟通时需遵循的原则。

技能篇—结构化管理沟通的场景应用

• 传达信息：如何向下属下达指示，确保信息传递的准确性。
• 员工指导：如何有效培养下属，带领其进行结构化复盘。
• 有效激励：使用PFC赞美模型等工具进行有效表扬和批评。
• 向上汇报：如何向上级汇报工作，撰写日报、周报等。
• 高效会议：消除组织内的沟通成本，提升会议的效率与效果。
• 理性说服：如何向上级申请资源，撰写竞岗报告等。
• 公众讲话：在动员大会上激励士气，进行有效的公众演讲。

实践经验与应用案例

在多个企业和机构的实践中，结构化沟通培训展现出了显著的效果。例如，在建设银行山西分行的骨干员工素养提升项目中，通过结构化沟通培训，参与者的沟通能力显著提升，团队执行力和协作能力也随之增强。在农行湛江分行的储备干部培训项目中，学员们通过结构化沟通的训练，不仅提高了自身的表达能力，还增强了面对复杂问题时的应对能力。

在绵阳商业银行的“雄鹰计划”项目中，结构化沟通培训的实施帮助中层管理者在日常工作中更好地传递信息与指令，提升了整个团队的工作效率。深圳市思考乐教育集团的新员工培训项目也获得了良好的反馈，学员在培训后能够更清晰地表达自己的想法，增强了团队的凝聚力。

学术观点与理论支持

结构化沟通培训的理论基础主要来自于管理学、心理学和传播学等多个领域。在管理学中，沟通被视为管理者与团队成员之间信息传递的桥梁；在心理学中，沟通能力与人际关系、情感智力等因素密切相关；而传播学则强调信息的有效传达与接收。在这些理论的指导下，结构化沟通培训不仅强调理论的学习，还重视实践的演练，以确保学员在真实场景中能够灵活应用所学技能。

未来发展趋势

随着全球化进程的加快和市场竞争的加剧，结构化沟通培训的需求将持续增长。未来，培训课程将更加注重个性化与定制化，结合不同企业的文化与员工的具体需求，提供更具针对性的培训方案。此外，随着科技的发展，在线学习与虚拟培训的方式也将成为结构化沟通培训的重要组成部分，使得更多的管理者能够方便地进行学习与提升。

总结

结构化沟通培训不仅是提升管理者沟通能力的重要途径，也是推动组织整体绩效提升的关键因素。通过系统的学习与实践，管理者能够有效克服沟通障碍，提升团队协作与执行能力，从而在激烈的市场竞争中获得更大的优势。随着企业对沟通技能重视程度的不断提高，结构化沟通培训将在未来的管理实践中发挥越来越重要的作用。