STARS法则培训

STARS法则培训

STARS法则培训是一种系统化的案例萃取与微课开发方法，广泛应用于教育培训、企业管理和知识传承等领域。该法则以其简洁明了的结构和实际操作性，帮助学员有效地将隐性知识转化为显性知识，从而促进个人与企业的成长与发展。

李一卓：TTT系列课程 ——案例萃取与微课开发

【课程收益】案例萃取，对于学员、案例萃取者以及企业三方都是有益处的。对于学员来说，可以通过案例学习快速获取知识和经验，有效借鉴经验和教训；从案例萃取者的角度，在根据案例的基本结构写出案例的过程 ，也是将其隐性知识和经验变为显性知识和经验的过程，是对其工作的反思和复盘，对于达到自我提升有帮助，同时也掌握了一套实用的萃取工具；对于企业来说，通过案例萃取，是对企业相关知识和经验的一个很好的沉淀的过程，同时，通过微课的载体形式，将案例以更加生动的方式呈现，促进员工快速复制经验，提升问题解决速度 ，从而提升企业的效能。【课程特色】1、现场出成果：运用“讲解+示范+练习+评审”的形式现场产出成果，避免后期无法落地2、务实出成果：所有产出的成果均来自于业务实践并回归业务落地3、快速出成果：时间是最宝贵的资源，在保证质量的前提下能快速产出成果4、快乐出成果：摒弃传统的枯燥式的课程设计开发思路，增强过程的愉悦【课程时间】4天：2天案例萃取+2天微课开发【输出成果】案例、微课【课程大纲】《案例萃取》2天—、关于经验、知识和案例【举例】用锤子敲2美元 ，知道在哪里敲9998美元【举例】古往今来经验的传承 【举例】客诉处理（一）经验/知识/案例的内涵及特点（二）经验/知识/案例的相互关系二、案例萃取的撰写方法（一）案例标题1、类型：素描型、问题提示型、真知灼见型、形象比喻型、以小见大型 练习：根据标题匹配正确的类型2、常见问题汇总：与主题不符、题目过于宽泛、主题没有写全（二）关键词为什么要有关键词？ 关键词适宜的数量（三）摘要1、为什么要写摘要？2、需要写摘要的正文字数 摘要撰写参考模板（四）案例正文的结构化写作（ STARS法则）S 背景1、案例的宏观背景撰写 全球/全国地区/行业 【举例】宏观背景的写法2、案例的微观背景撰写 企业/5W1H 练习：找出微观背景的5W1H3、常见问题汇总：宏观或微观背景缺失、冲突缺失T 任务1、如何写作任务？2、【举例】任务的撰写A 行动1、线索时间化2、情境现场化   视-描写必要的场景    听-细化人物对话   感-增加心理活动3、事件立体化R 结果1、量化结果与软性成果 ，是否达成目标2、【举例】经营脱困 ，明确工作思路很重要S 反思1、经验的4个层级：思维层面、规律层面、行为层面、转化层面 反思的写作注意事项2、方法论提炼的4法：英文单词式、数字组合式、心法口诀式、颜色标签式3、模型搭建3图：流程图、二维矩阵图、结构层次图 【举例】如何处理好客人遗留物品的纠纷？（五）附录1、必不可少的参考资料2、测试题：案例基本结构测试三、案例注意事项及用途（一）巧妙掩饰保护案例当事人及保密信息掩饰的主要原因 掩饰的主要内容 掩饰的常用手法（二）案例的用途视频微课 、 现场案例教学 、 案例集 、 工作复盘四、案例展示-分享-点评《微课开发》2天—、定题-微课主题三聚焦（一）选题原则（二）选题类别（三）命名标准二、微课目标三要求（一）目标分类（二）目标要素（三）目标公式三、建构-微课内容三结构（一）问题式结构（二）流程式结构（三）要素式结构四、萃精-微课加工三方法（一）提概念（二）编口诀（三）建模型五、编剧-微课脚本三重奏（一）脚本体现结构（二）脚本体现内容（三）脚本体现流畅六、制作-工具制作六技巧（一）拍摄视频（二）剪辑视频（三）添加字幕（四）添加背景音乐（五）添加片头片尾（六）导出视频彩蛋：AI技术的使用七、评估-视频微课评估三要素（一）内容评估（二）设计评估（三）技术评估八、微课展示-分享-点评

李一卓 培训咨询

一、STARS法则的基本概念

STARS是一个英文缩写，代表背景（Situation）、任务（Task）、行动（Action）、结果（Result）和反思（Reflection）五个关键要素。该法则旨在通过系统化的框架，帮助学员在撰写案例时清晰地梳理出事件的来龙去脉以及所获得的经验教训。

• 背景（Situation）: 这一部分主要描述事件的宏观和微观背景，包括行业背景、企业背景、相关利益相关者的情况等，以帮助读者理解事件发生的环境。
• 任务（Task）: 在此部分，学员需要明确事件的核心任务，阐明需要解决的问题，及其重要性。
• 行动（Action）: 这一部分要求详细描述在处理任务过程中采取的具体行动，包括所使用的方法、策略及其实施过程。
• 结果（Result）: 结果部分需要量化事件的成果，既包括可量化的经济效益，也包括软性成果，如团队合作、员工满意度等。
• 反思（Reflection）: 反思是STARS法则的核心，要求学员从经验中提炼出理论，进行方法论的总结与模型的搭建。

二、STARS法则的应用背景与意义

STARS法则的提出背景源于现代企业在知识管理、员工培训和案例学习中的需求。在知识经济时代，企业需要不断提升员工的能力，以应对激烈的市场竞争。而传统的培训方式往往难以满足这种需求，STARS法则的引入为培训方式带来了创新。

通过STARS法则，企业能够以案例为基础，进行有效的知识传递。案例萃取不仅有助于学员快速获取经验，还能为企业的知识管理提供支持。这种方法使得隐性知识得以显性化，形成可传授的经验，进而提升企业整体效能。

三、STARS法则的具体实施步骤

实施STARS法则的过程通常包括以下几个步骤：

• 收集案例: 首先，需要收集与企业实际问题相关的案例。这可以来源于企业内部的项目经验，也可以是行业内的最佳实践。
• 分析背景: 针对收集到的案例，学员需要分析案例的背景信息，包括行业动态、市场环境、企业状况等，以便更好地理解案例的成因。
• 明确任务: 在背景分析的基础上，明确案例中所面临的核心任务，集中注意力于需要解决的问题。
• 描述行动: 详细记录在应对任务时采取的具体行动，强调所使用的策略和方法。
• 评估结果: 量化案例的最终结果，分析实施过程中取得的成功与不足。
• 进行反思: 从案例中提炼出经验教训，进行系统化的总结与反思，为以后的决策提供依据。

四、STARS法则与微课开发的结合

在李一卓的TTT系列课程中，STARS法则不仅适用于案例萃取，也对微课开发具有重要指导意义。微课是一种新型的培训形式，其特点是短小精悍，能够快速传递知识。通过将STARS法则与微课开发结合，培训内容变得更加生动、易懂。

具体而言，微课的制作可以遵循STARS法则，使课程内容更具逻辑性和连贯性。背景部分可以通过简短的引入视频或图文展示，任务部分则可以通过实际案例分析引出，行动部分则侧重于具体的操作步骤，结果部分则通过数据图表展示成效，反思部分则鼓励学员进行互动与讨论。

五、STARS法则在主流领域的应用

在教育领域，STARS法则被广泛应用于案例教学和行动学习，帮助学生通过真实案例分析深化对知识的理解。在企业管理中，STARS法则用于项目总结、知识分享和经验传承，提升团队的学习效能。在咨询和培训行业，STARS法则则成为设计课程的重要工具，帮助培训师系统化设计课程内容，确保培训效果。

六、STARS法则的专业文献与研究

STARS法则的理论基础和应用效果已在众多专业文献中得到了验证。例如，某些学者通过实证研究显示，采用STARS法则的培训课程能够显著提升学员的学习效果和知识应用能力。此外，STARS法则还与其他学习理论相结合，如建构主义学习理论，使得案例学习的过程更加符合学习者的认知特点。

七、STARS法则的实例分析

为了更好地理解STARS法则的应用，以下是一个实例分析：

某企业在面对客户投诉时，通过STARS法则进行案例萃取与分析。首先，团队收集了以往客户投诉的案例，分析背景时，发现行业竞争加剧导致客户期望提高。接下来，明确任务是如何有效解决客户投诉并恢复客户信任。团队描述了采取的行动，如设立客户专属服务小组、优化投诉处理流程等，结果显示客户满意度显著提升。最后，团队进行了反思，总结出处理客户投诉的关键策略。

八、STARS法则的未来展望

随着企业培训需求的不断变化，STARS法则将继续发展并适应新的需求。未来，STARS法则有望结合人工智能、大数据等新技术，为案例萃取与微课开发带来更高的效率和效果。此外，STARS法则的国际化应用也将成为趋势，帮助更多国家和地区的企业实现知识的有效传递与共享。

总结

STARS法则作为一种有效的案例萃取与微课开发工具，具有广泛的应用前景和深刻的理论基础。通过系统化的框架，STARS法则帮助学员和企业在知识管理与培训中获得实质性的提升。伴随教育培训行业的持续发展，STARS法则将继续发挥其独特的作用，推动知识的传承与创新。