决策与问题解决培训

决策与问题解决培训

决策与问题解决培训是现代企业管理中不可或缺的一部分，旨在帮助管理者和团队成员掌握有效的决策方法和问题解决技能，以提升组织的效率和竞争力。在快速变化的商业环境中，管理者面临着许多复杂的决策情境，如何做出明智的选择，解决突发问题，成为了管理者必须具备的核心能力之一。

李一卓：双重觉醒——管理者角色认知与团队领导力塑造

【课程背景】您企业是否遇到过这样的问题，企业管理者在工作中： 角色定位模糊：他们大多数仍然将自己视为过去的团队成员，而非一个需要带团队、解决问题和培养员工的领导者，有人甚至是一个消防队长，在工作中到处为员工“救火”，员工没有成长，自己却精疲力尽领导风格单一：有的管理者可能缺乏灵活运用不同领导风格的能力，不能根据团队成员的特点和情境变化调整自己的管理方法团队建设缺少有效方法：管理者可能在决策与问题解决、冲突管理与协调、团队的执行力、辅导下属的技术方面投入不够，缺少有效方法，导致团队没有形成具有战斗力的“铁军”遇到以上问题，您是否希望：明确角色定位：管理者能够清晰界定自己的角色，确保在组织中的行为与期望相符多样化领导风格：管理者能够根据不同情况和团队成员的个性需求，从对方的视角去判断员工做法背后的含义与意图，并灵活运用不同的领导风格，如告知式、教练式、支持式、授权式等进行合理应对。3、团队建设的实战方法：管理者能够掌握决策与问题解决的能力，通过澄清问题、原因分析、决策制定、计划分析的实操训练，使其具备决策与问题解决的实战能力；通过冲突管理与协调的训练，使管理者能够掌握冲突管理的策略以及技巧，提升其遇到团队冲突时的处置能力；在执行力方面，能够让管理者认识到执行力的重要性，以及与领导力的关联，并能够运用执行力的三大实战要领：聚焦、衡量、责任分工，实现团队的高效执行；在辅导下属方面，能够运用5R、ABC等员工辅导技巧，对员工进行有效辅导带教，使员工能够快速扎实掌握所学，提升工作能力。【课程收益】了解自己的角色，确保在组织中的行为与期望相符掌握不同情况和团队成员的个性需求，灵活运用不同的领导风格掌握决策与问题解决的四个关键步骤，遇到问题有足够的方法工具解决掌握执行力的三大实战要领，实现团队的高效执行掌握5R、ABC等员工辅导技巧，使员工能够快速扎实掌握所学，提升工作能力【课程特色】实战导向：课程不仅停留在系统的理论模型上，更注重实战应用。通过引入真实案例，让学员学习和掌握具体的方法，确保所学知识能够直接应用于工作中轻松的体验 ：课程通过案例、测试、小组讨论、角色扮演等多种教学形式，使学员在引导式教学中轻松达到培训效果愉快的感受 ：通过各种具体的实际案例的体验，使学员体会到学习到有用方法的收获感【授课时长】1-2天，6小时/天【授课对象】中基层管理人员、后备干部、骨干人员【课程大纲】一、管理者角色认知1、管理者遇到的角色问题管理者角色误区的常见现象现场调研：管理者遇到哪些问题2、新晋管理者角色转变的意义案例讨论分享：西点军校的毕业考题、员工完成周报二、团队领导力的基础1、领导力的概述2、领导力与管理的区别案例分享：三国演义刘备的案例、水浒传宋江的案例3、领导与管理风格现场调研：你喜欢哪种领导风格理论：麦葛瑞格的 XY 理论4、领导力作用的因果关系三、团队领导力的实践1、“盘”团队的艺术Will-Skill矩阵与领导风格员工的四种状态领导者的领导风格领导模式与员工成熟水平的对应关系不同性格员工的优劣势性格的规则及测试领取性格色彩密码,现场解读测试题：领导风格测试；性格色彩测试案例分享： 结合案例，对每种性格进行分享案例研讨：张强、王力的成熟度水平和你的管理风格匹配；李经理的“麻烦”；“转不过来”的小朱；倒数第一如何翻身2、决策与问题解决澄清问题。提出问题并细化、找出主要要解决的问题、选择适当的思维技巧并确定最佳的解决办法原因分析。寻找真因的常用方法、确定最佳的比较方法、辨别独特的差异与变化逻辑分析，验证可能的原因决策制定。确定明确的决策目的、哪些因素影响我们的决策标准？、寻找可行方案的方法、分析决策风险计划分析。计划目标、行动步骤及关键环节、可能存在的问题机遇及处理方法案例分析：请客吃饭、太太的抱怨、电灯坏了、投诉案例、买房决策、马尔代夫旅游、葡萄酒种植工具：头脑风暴、团队列名、世界咖啡3、冲突管理与协调冲突管理的策略模型强制。目标：赢妥协。目标：寻找中立区共赢。目标：寻找解决方案回避。目标：拖延服从。目标：缓冲冲突管理的技巧强调冲突的影响澄清冲突的原因同理心专注于解决冲突发展他人对于如何解决冲突的想法针对解决方案达成共识案例分享：夫妻过年回家、演讲嘉宾的责怪、小张的抱怨工具：冲突管理策略模型、STAR法4、高效执行力执行力的重要性执行力的三大实战要领聚焦：将时间花在能展现成果的事物上衡量：识别设定衡量指标，与团队沟通达成共识责任分工：团队的每一位成员了解自己要负的责任执行力与领导力的关联案例分享：中国民航大学学生肩章、多米诺骨牌的能量、小孩和榛子、乔布斯放弃的事情和选择工具：时间管理四象限法则5、辅导下属的技术5R教练式对话5R教练式对话的作用5R：目标话题、关键问题、关系的建立、解决方法、问责系统ABC辅导技术ABC辅导技术的作用ABC: 吸引注意力、任务分解、继续辅导角色扮演：针对工作中发生的案例，用5R法进行练习；体验式小活动：CUP法则现场调研：辅导员工的注意事项有哪些练习：酒店客满总台接待五部曲；练习：针对熟悉的辅导知识点，利用INTRO原则设计A的部分案例：提升人际关系、做凯撒沙拉的经历、杯子下放杯垫现场调研：辅导员工的注意事项有哪些

李一卓 培训咨询

课程背景

在许多企业中，管理者常常面对角色定位模糊、领导风格单一以及团队建设缺乏有效方法等问题。许多管理者在工作中仍将自己视为过去的团队成员，而非需要带领团队、解决问题的领导者。这种角色认知的模糊，导致他们在面对问题时缺乏应对策略，无法有效地带领团队实现目标。

随着企业规模的扩大和市场竞争的加剧，管理者需要具备多样化的领导风格，以适应不同团队成员的个性需求和情境变化。同时，团队的执行力也成为了管理者关注的重点。管理者必须具备决策与问题解决的能力，通过澄清问题、原因分析、决策制定和计划分析等步骤，提升团队的执行力和战斗力。

课程收益

• 明确角色定位，确保在组织中的行为与期望相符。
• 掌握不同情况和团队成员的个性需求，灵活运用不同的领导风格。
• 掌握决策与问题解决的四个关键步骤，遇到问题有足够的方法工具解决。
• 掌握执行力的三大实战要领，实现团队的高效执行。
• 掌握5R、ABC等员工辅导技巧，使员工能够快速扎实掌握所学，提升工作能力。

课程特色

本课程注重实战导向，通过真实案例的引入帮助学员学习和掌握具体的方法，使得所学知识能够直接应用于工作中。课程通过案例、测试、小组讨论、角色扮演等多种教学形式，使学员在引导式教学中轻松达到培训效果，感受到学习到有用方法的收获感。

管理者角色认知

管理者遇到的角色问题

管理者在企业中扮演着多重角色，然而在实际工作中，他们常常面临角色的误区。例如，许多管理者将自己视为团队成员，而忽视了领导者的责任和义务。这种角色的混淆使得管理者在面对团队问题时，无法有效地进行决策和问题解决。

管理者还可能在工作中表现出消防队长的角色，频繁应对突发问题，而忽视了团队的成长和发展。这种情况不仅影响了团队的执行力，也使得管理者自身感到精疲力尽。

新晋管理者角色转变的意义

新晋管理者在进入管理岗位时，需要意识到角色的转变是其职业发展的关键。通过案例讨论，学员可以更好地理解管理者角色转变的必要性，例如西点军校的毕业考题，强调了领导者在决策和问题解决中的重要性。

团队领导力的基础

领导力的概述

领导力是指影响他人行为以实现目标的能力。在企业管理中，领导力不仅仅是指挥和控制，更包括激励和引导团队成员。在团队领导力的基础中，管理者需要了解领导力与管理的区别，掌握不同的领导风格，以适应团队的多样化需求。

领导力与管理的区别

领导力与管理的本质区别在于，领导力强调的是激励和影响，而管理则更注重于组织和控制。通过案例分享，例如三国演义中的刘备和水浒传中的宋江，学员可以更好地理解不同管理风格的应用和效果。

领导与管理风格

管理者的领导风格直接影响团队的执行力和士气。根据麦葛瑞格的XY理论，管理者可以选择不同的领导风格，如告知式、教练式、支持式和授权式等，以适应团队成员的特点和需求。

领导力作用的因果关系

领导力的作用不仅体现在团队的执行力上，还影响到团队的创新能力和凝聚力。有效的领导力能够提升团队成员的工作满意度和忠诚度，从而实现团队的长期发展和组织目标的达成。

团队领导力的实践

盘团队的艺术

在团队管理中，了解团队成员的能力和状态至关重要。通过Will-Skill矩阵，管理者可以识别团队成员的能力和意愿，从而选择合适的领导风格进行管理。此外，不同性格员工的优劣势需要被充分理解，以便为团队的整体发展制定合适的策略。

决策与问题解决

在决策与问题解决的过程中，管理者需要经历四个关键步骤：澄清问题、原因分析、决策制定和计划分析。通过案例分析，学员可以更深入地理解如何在复杂情境中找到最佳解决方案。

• 澄清问题：首先，管理者需要明确问题的性质和范围，提出问题并细化，确保找到主要要解决的问题。
• 原因分析：通过寻找真因的常用方法，确定最佳的比较方法，辨别独特的差异与变化。
• 决策制定：明确决策目的，分析影响决策的因素，寻找可行方案，并评估风险。
• 计划分析：制定计划目标，明确行动步骤和关键环节，识别可能存在的问题及其处理方法。

冲突管理与协调

在团队管理中，冲突是不可避免的。管理者需要掌握冲突管理的策略模型，包括强制、妥协、共赢、回避和服从等不同策略，以便在冲突发生时采取适当的应对措施。

通过案例分享，学员可以理解如何澄清冲突的原因，专注于解决方案，并达成共识。此外，利用工具如冲突管理策略模型和STAR法，可以帮助管理者更有效地处理团队内的冲突。

高效执行力

执行力是实现团队目标的重要保障。管理者需要认识到执行力的重要性，并掌握执行力的三大实战要领：聚焦、衡量和责任分工。通过案例分享，学员可以理解如何将时间和资源集中在最能展现成果的事情上。

辅导下属的技术

管理者在辅导下属时，可以运用5R和ABC等员工辅导技巧。这些技巧不仅可以帮助员工快速掌握所学知识，还能提升他们的工作能力。通过角色扮演和体验式小活动，学员可以在实际操作中提高辅导技巧的运用能力。

总结与展望

决策与问题解决培训在企业管理中发挥着至关重要的作用。通过系统化的培训，管理者可以提升自身的领导力与管理能力，从而更有效地带领团队实现目标。在未来的企业环境中，决策与问题解决能力将是管理者必须具备的核心竞争力之一。

在快速变化的商业环境中，管理者需要不断学习和适应，运用所学的决策与问题解决技巧，面对各种挑战，推动企业的持续发展。