咨询式访谈技巧培训

咨询式访谈技巧培训

咨询式访谈技巧培训是一个综合性的培训项目，旨在提升人力资源管理者（HR）与业务部门之间的沟通效率和问题解决能力。随着商业环境的不断变化，特别是在数字化转型和年轻一代员工（如00后）进入职场的背景下，HR需要不断迭代自身的角色定位和技能，以支持业务部门的运作并创造更大的价值。此类培训不仅仅是技能的传授，更是思维方式的转变，从而帮助HR更好地理解业务需求、进行有效沟通以及实施数据驱动的决策。

徐莉：如何成为支持业务的”政委型”HR

【课程背景】业务部门是公司的核心部门、是直接产生效益的部门，所以，好的管理体系中，所有综合管理部门的工作都是围绕业务部门开展的。“人”是一切的根本，人力资源部门是研究选人、育人、用人、留人的专业部门，应该在管人方面成为各部的支持部门. 应该以为各部门服务为前提开展工作，一方面管控、一方面服务、服务的同时不失监管，需要人力资源部门人员去平衡，但服务是基础，人力资源部只有更了解业务部门的工作内容、工作流程、经营目标，才能更好的为业务部门服务。本课程站在人力资源部主动服务的角度、解析人力资源部应该怎么做才能更好的支持业务部门工作。帮助有一定专业基础的HR同事，在业务型HR转型过程中快速转变观念，建立业务思维，学习企业咨询顾问的技能，深入有效地帮业务部门诊断问题，并与业务部门共同制定改善方案，问对的问题，说业务听得懂的话，从解决问题出发，去建立信任，去发挥影响力，重塑HR在企业当中的价值定位。【课程收益】心的转变：明确角色定位和工作重点脑的转变：为业务创造价值，构建个人影响力手的转变：掌握解决人力资源实战问题的工具【课程时间】1天（6小时/天）【课程对象】HR【课程方式】讲解、案例分析与探讨、视频分享、游戏等【课程大纲】开场：视觉引导卡你作为HR目前在公司的工作状态像什么？理想的状态像什么？第一单元：数字化时代和00后进入职场，倒逼HR必须迭代自己的定位和技能，”与业务共舞”一、能适应数字化VUCA时代的组织是“生物态”组织，而不是“机械态”组织生物态组织的核心特征 - 创客式业务形态创客式业务要求HR的制度和管理模式必须灵活，柔性二、影响HR发挥价值的主要原因是“人”的特殊性，这一点随着00后进入职场矛盾进一步加剧1、价值难衡量2、沟通有障碍3、技能会变化4、协作很关键5、激励最复杂结论：“业务是HR工作的出发点”，懂业务已经成为HR的必备技能第二单元：数字化时代人力资源管理者的角色定位人力资源管理在组织当中的角色演变管控 - 命令式服务 - 指导式激活 - 赋能式数字化时代人力资源管理者的四大角色战略伙伴变革推手效率专家员工加油站3、IPMA人力资源素质模型案例分析：22项素质匹配四大角色，助力HR转型之路4、“纵横交错”的HR转型之路: 从职能型到三支柱第三单元：如何成为懂业务的“政委型”HR？一、建立业务视角：知道与业务“聊”啥？创造价值的第一步, 是培养由外向内的视角业务维度：建立从产业看行业，从行业看企业，从企业看职能的价值链视角组织维度：组织规划，解锁每个关键岗位的任务和结果是什么？人员维度：人才盘点，激励措施设定原则二、高效业务交流：知道怎么去“聊”？通过有效的”HR业务伙伴话术”对话提高影响力事前准备数据准备（人事、业绩、薪酬、业务、人效）问题准备（异常、规划、对标）心态准备高效交流聊、看、听、做高效互动多记录、勤整理、快反馈跨部门沟通冲突的根源三、保证有效产出：知道“聊”完后要干些啥？走访报告核心人员关注及管理HR功能建设效率及效果检视第四单元：咨询式访谈技巧GAPS模型 - 分析与重构业务需求GROW模型 - 咨询式访谈的有效模型BIC模型 - 让对方心平气和地接受HR的负面反馈和建议的有效方法，五分钟，从冲突到合作第五单元：不同类型企业HR转型案例分享

徐莉 培训咨询

一、课程背景

在现代企业中，业务部门是直接创造经济效益的核心领域，而人力资源部门则扮演着支持和服务的角色。为了实现这一目标，HR必须深入理解业务部门的工作流程、目标和挑战，从而制定出针对性的解决方案。随着00后员工的加入，HR面临着前所未有的挑战，包括沟通障碍、价值观的差异以及技能快速变化等。因此，咨询式访谈技巧的学习显得尤为重要，它能够帮助HR更好地与业务部门进行互动，建立信任关系，共同解决问题。

二、课程收益

• 心的转变：明确角色定位和工作重点，树立服务和支持的意识。
• 脑的转变：增强为业务创造价值的思维，提升个人的影响力。
• 手的转变：掌握解决实际人力资源问题的工具和方法，提升工作效率。

三、课程对象与方式

本课程适合所有HR从业人员，尤其是那些希望在业务型HR转型过程中提升自身能力的专业人士。课程方式包括讲解、案例分析、视频分享、互动游戏等，旨在通过多元化的教学手段提高学员的参与感和学习效果。

四、课程大纲

1. 数字化时代的HR转型

随着VUCA（易变性、不确定性、复杂性和模糊性）时代的到来，HR需要适应快速变化的商业环境。生物态组织的概念强调灵活性和创新能力，这要求HR在制度和管理模式上进行根本性的变革。此部分将探讨数字化转型对HR的影响，以及如何培养适应新环境的能力。

2. HR的角色定位

人力资源管理者在组织中的角色经历了从命令式到服务式、再到赋能式的演变。此部分将详细分析HR在数字化时代应扮演的四大角色：战略伙伴、变革推手、效率专家和员工加油站。同时，通过IPMA人力资源素质模型，帮助HR明确自身所需具备的22项素质，以适应未来的挑战。

3. 如何成为懂业务的“政委型”HR

在这一部分，课程将深入探讨如何建立业务视角，了解与业务部门有效沟通的技巧。学员将学习如何通过数据准备、问题准备和心态准备来提升交流的效率。此外，课程还将介绍如何通过跨部门沟通解决冲突，确保有效的沟通产出。

4. 咨询式访谈技巧

咨询式访谈技巧是课程的核心部分，包括GAPS模型、GROW模型和BIC模型的应用。学员将学习如何通过这些模型分析和重构业务需求，掌握有效的访谈技巧，以便更好地进行问题诊断和解决方案的制定。

5. 不同类型企业的HR转型案例分享

最后，课程将通过实际案例分析，展示不同类型企业在HR转型过程中的成功经验与面临的挑战。通过对这些案例的学习，学员将能够更好地理解HR在不同环境中的适应能力和灵活性。

五、咨询式访谈技巧的应用

咨询式访谈技巧在HR的日常工作中具有广泛的应用。通过有效的访谈，HR能够深入了解业务部门的实际需求，识别潜在问题，并共同制定优化方案。这种方法不仅提高了HR的工作效率，也增强了其在组织中的影响力与价值定位。

1. GAPS模型的应用

GAPS模型强调识别当前状态与期望状态之间的差距。这一模型帮助HR在访谈中明确现状、目标以及达成目标所需的资源，进而制定出切实可行的方案。

2. GROW模型的应用

GROW模型为HR提供了一个结构化的访谈框架，通过设定目标、评估现实、探索选择和制定意图，帮助HR与业务部门共同制定解决方案。

3. BIC模型的应用

BIC模型则专注于如何在提供负面反馈时保持对话的建设性，确保在沟通中不引起对方的抵触情绪。这在HR日常管理中尤为重要，能够有效地促进沟通和理解。

六、专业文献与实践经验

咨询式访谈技巧的相关文献主要集中在人力资源管理、组织行为学及心理学等领域。许多学者提出了不同的理论模型，旨在帮助HR提升咨询能力和业务理解力。例如，Kahn与Kahn（2020）在其研究中强调了有效沟通在HR转型中的重要性，指出HR应具备良好的倾听能力与问题分析能力。同时，实际案例表明，成功的HR在访谈中往往能够通过有效的问题引导，促使业务部门主动分享信息，进而共同寻找解决方案。

七、总结与展望

咨询式访谈技巧培训为HR提供了一种全新的思维方式和工作方法，帮助其在复杂的商业环境中更好地支持业务部门。随着企业数字化转型的深入，HR的角色将不断演变，要求其具备更强的业务理解能力和沟通技巧。未来，随着更多企业认识到咨询式访谈的重要性，相关培训课程将会迎来更大的发展机会。

通过探索咨询式访谈技巧，人力资源管理者不仅能提升自身的专业素养，还能在企业中发挥更为重要的作用，成为推动业务发展的核心力量。