BEST方法培训

BEST方法培训

BEST方法培训是一种旨在提升管理者绩效面谈能力的系统化培训方法。该方法不仅关注绩效面谈的技巧与策略，更强调绩效管理的全局观与团队协作。通过BEST方法，管理者能够更有效地与员工沟通，从而实现个人与团队的共同成长，最终推动企业的长期发展。

徐莉：直线经理人如何绩效面谈

【课程背景】绩效面谈是绩效管理的重要方式之一，不少直线经理人在这个环节会感到压力很大，经常遇到下列问题；面对高绩效的员工，怕沟通不好员工“翘尾巴”，不知道如何处理？面对低绩效的员工，怕炮弹不足，难以以说服员工时，不知道如何处理？面对绩效面谈后员工拒绝当场签名时，不知道怎么处理？绩效面谈时不知道如何让下属说出心里话？绩效面谈时无法回答下属的问题不知道怎么办？一个工作阶段结束，绩效面谈时无话可谈不知道怎么办？等等上述这些问题都成为直接影响绩效管理的重大障碍。面对这些问题，本课程特为多家企业归纳与总结出绩效面谈的要点、难点和实施情景，旨在通过有效的绩效面谈激发员工的潜能，从而改进企业的绩效。并且通过分享绩效面谈的核心能力以及实施的具体方法，为管理者提供最佳实践方法、工具和行动建议，进而营造一种高效能的文化氛围，更好的实现企业目标以及员工与企业的共同成长，即打造出企业组织的高绩效管理， 也实现了企业从短期业绩增长到持续长期业绩增长。【课程收益】系统了解绩效面谈难谈的根源掌握绩效面谈的三个核心能力：3F倾听和3种力提问技术、2个有效反馈模型掌握绩效面谈的2种方法：BEST方法、GROW模型掌握绩效改进的模型PDCA模型以及绩效面谈5步骤掌握教练式绩效面谈的6步法则【课程特色】有趣，案例精彩；参与度高，全程高频互动；情景模拟，以“工作情景剧”贯穿课程；实战，学之能用；【课程对象】中层经理，基层主管、HR等管理人员以及储备干部【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】为什么说绩效面谈是绩效管理中的重要核心？1、什么是绩效面谈2、三种重要的绩效面谈3、绩效面谈中的几种角色审判官、一言堂的长辈、老好人、挑战者、报复者4、绩效面谈需要谈多长时间5、绩效面谈有哪些好处6、第一次绩效面谈会遇到哪些问题？心关、心理、心结案例：绩效面谈为什么难谈，张经理失败的绩效面谈等呈现形式：讲授、情景模拟、小组讨论二、绩效面谈需要的核心能力是什么？1、深度倾听1）倾听的三个层次2）3F倾听：聚焦、事实、感受2、强有力的提问1）提问的三个维度开放式提问积极性提问未来导向提问2）强有力提问的范例3、有效反馈1）有效反馈的3个要素2）积极性反馈3）建设性反馈工具：3F倾听、3种提问方法、AAA模型、AID模型、黄金7问呈现形式：游戏、讲授、情景模拟、小组讨论三、如何高效实施绩效面谈？1、绩效计划沟通月度绩效计划沟通2、随时随地的绩效反馈与面谈，谈什么？BEST方法GROW方法厘清目标→挖掘真相→探讨方案→行动计划3、与不同类型的员工怎么谈？对待冲锋型下属的面谈策略与和重点对待贡献型的下属面谈策略和重点对待安分型下属的面谈策略和重点对待堕落型的下属面谈策略和重点4、绩效会议的沟通目标分解会PDCA—绩效改进会绩效面谈五部曲说明面谈的目的→告知评估结果→讨论达成共识→制定改进计划→整理面谈记录四、绩效面谈中上司遇到的实战问题怎么办？1、绩效面谈时间与实际工作发生冲突怎么办？2、无法回答下属的问题怎么办？3、上司的意见与下属不一致时，怎么处理？4、与员工发生争论怎么办？5、员工要多考指标怎么办？6、让绩效面谈不再难谈理念先行、技术在后把握好面谈的度让绩效面谈不再难谈工具：教练式绩效面谈的6步法、绩效改进表呈现形式：讲授、案例分享、小组讨论、视频 五、总结

徐莉 培训咨询

一、BEST方法的来源与定义

BEST方法的命名源自于其核心理念，即“Best Employee Success Training”（最佳员工成功培训）。这一方法起源于绩效管理领域，旨在帮助管理者在绩效面谈中实现更高效的沟通与反馈。具体来说，BEST方法包括四个步骤：厘清目标、挖掘真相、探讨方案和行动计划。

1. 厘清目标

在绩效面谈开始之前，管理者需要与员工共同明确绩效目标。这一过程不仅包括对工作目标的讨论，还应涉及对员工个人职业发展的期望。这一环节的关键在于建立开放的沟通渠道，确保双方对目标的理解一致。

2. 挖掘真相

该步骤强调通过深度倾听和有效提问来了解员工的真实想法与感受。管理者应运用3F倾听技巧（聚焦、事实、感受）深入探讨员工的工作状态、心理感受及未来期望。这一过程有助于发现潜在的问题和挑战，从而为后续的方案探讨奠定基础。

3. 探讨方案

在明确目标与挖掘真相后，管理者与员工共同探讨解决方案。这一阶段应鼓励员工提出自己的看法和建议，通过集思广益的方式形成最佳解决方案。管理者需要具备强有力的提问技能，以引导员工思考并主动参与讨论。

4. 行动计划

最后，制定明确的行动计划是BEST方法的关键一步。管理者应与员工共同确定具体的改进措施、时间节点和责任分工。这不仅为员工提供了明确的方向，也增强了他们的责任感和参与感。

二、BEST方法在绩效管理中的应用

BEST方法在绩效管理中的应用非常广泛，适用于各种类型的企业与组织。无论是大型跨国公司还是中小型企业，管理者都可以通过这一方法提升绩效面谈的有效性。以下是BEST方法在实际应用中的一些主要方面：

1. 适应性强

BEST方法具有很强的适应性，可以根据不同企业的文化与管理风格进行调整。例如，在强调团队合作的企业中，管理者可以在绩效面谈中加入团队目标的讨论，以增强团队的凝聚力。

2. 促进员工参与

通过深入的沟通与讨论，BEST方法能够有效促进员工的参与感与归属感。员工在参与目标制定与方案探讨的过程中，能够更清晰地理解自己的角色与价值，从而提高工作积极性。

3. 提高管理者的沟通能力

BEST方法强调倾听与提问的技巧，帮助管理者在绩效面谈中提升沟通能力。这一能力的提高不仅有助于绩效面谈的成功，也能在日常管理中发挥重要作用，增强团队的整体沟通效率。

4. 实现绩效改进

通过制定明确的行动计划，BEST方法能够有效推动绩效改进。管理者与员工共同监控执行情况，确保每个阶段的目标得以实现，形成良好的反馈机制。

三、BEST方法的实践案例

在实际应用中，不少企业通过BEST方法实现了显著的绩效提升。以下是几个成功案例：

• 案例一：某大型制造企业 - 该企业通过实施BEST方法，成功将员工的绩效完成率提升了20%。在绩效面谈中，管理者与员工共同制定了明确的生产目标，实施了定期的绩效反馈机制，确保每位员工都能在目标范围内不断改进。
• 案例二：某IT公司 - 该公司通过BEST方法，增强了团队的合作精神。在绩效面谈中，团队成员共同探讨项目目标与个人职责，促进了团队协作，最终提高了项目交付的及时性与质量。
• 案例三：某零售企业 - 在实施BEST方法后，员工的销售业绩显著提升。通过深入的沟通与反馈，管理者能够及时了解员工在销售过程中遇到的困难，并提供相应的支持与指导。

四、BEST方法的优势与挑战

BEST方法在绩效面谈中的应用具有许多优势，但同时也面临一些挑战。

1. 优势

• 提升沟通效果 - 通过系统化的沟通技巧，管理者能够更有效地传达信息，减少误解与冲突。
• 增强员工动力 - 员工参与目标设定与方案探讨，能够提高他们的积极性与责任感。
• 促进团队合作 - 通过共享目标与共同探讨方案，能够增强团队的凝聚力与协作能力。
• 实现持续改进 - 定期的反馈与评估机制，能够帮助团队不断优化工作流程与绩效。

2. 挑战

• 时间管理 - 绩效面谈需要投入一定的时间，管理者可能在繁忙的工作中难以抽出时间进行深入的沟通。
• 沟通技巧的掌握 - 并非所有管理者都具备足够的沟通技巧，部分管理者可能需要接受额外的培训与指导。
• 文化适应性 - 不同企业文化对绩效面谈的影响可能导致BEST方法的实施效果各异，需要根据具体情况进行调整。
• 员工抵触情绪 - 部分员工可能对绩效面谈存在抵触情绪，管理者需要通过适当的方式缓解这种情绪。

五、BEST方法的未来发展方向

随着企业管理理念的不断演变，BEST方法也在不断发展。未来，BEST方法可能会朝以下方向发展：

1. 数字化转型

随着信息技术的发展，绩效面谈的工具与方法将逐渐数字化。企业可以通过在线平台进行绩效面谈，提高沟通效率与记录的准确性。

2. 多样化应用

BEST方法的应用场景将更加多样化，除了传统的绩效面谈外，还可以应用于团队建设、项目管理等多个领域，提升整体管理水平。

3. 个性化定制

未来的BEST方法将更加注重个性化，根据不同员工的特点与需求，制定相应的绩效面谈方案，以提高员工的参与感与认可度。

4. 持续学习与反馈

企业将更加重视绩效管理中的持续学习与反馈机制，通过定期的回顾与优化，不断提升绩效面谈的效果。

总结

BEST方法培训为管理者提供了一种系统化的绩效面谈工具，通过厘清目标、挖掘真相、探讨方案和行动计划，帮助管理者与员工实现更有效的沟通。虽然在实际应用中面临一定挑战，但通过不断的实践与调整，BEST方法必将为企业的绩效管理带来积极的影响。随着管理理念的不断演变，BEST方法也将不断发展，为企业的长远发展提供有力支持。