客户外拓培训

客户外拓培训

客户外拓培训是指通过系统化的学习与实践，帮助企业或个人提升客户获取和管理能力的一种培训方式。随着市场竞争的加剧，尤其是在网上经济蓬勃发展的背景下，传统的“坐商”模式已难以满足企业生存与发展的需求，转而需要通过更为积极主动的“行商”方式开展业务。因此，客户外拓培训的意义愈加凸显。

陆鑫：引流、成交与锁定—客户外拓解决方案

在当前线上经济迅速发展的背景下，实体门店面临前所未有的挑战。本课程将帮助门店老板和销售人员打破传统思维，掌握有效的客户外拓技巧，从“坐商”成功转型为“行商”。通过互动式的教学方式，学员将学习到如何利用多种渠道获取客户流量，并有效

陆鑫 培训咨询

课程背景

在当前的经济环境中，实体门店面临着来自线上平台的激烈竞争。许多门店老板虽然在传统的门店销售上经验丰富，但在利用新媒体进行客户获取方面却显得力不从心。这种现状导致了客流量的短缺，形成了“缺客——低成交量——低忠诚顾客——低收入——低利润”的恶性循环。为了解决这一问题，门店老板需要深刻理解客户外拓的有效渠道，以及如何在这些渠道中实现成本最优、效率最高的目标。因此，本课程旨在帮助学员打破这一循环，实现从被动到主动的转变。

课程收益

• 了解客户外拓的基本规则与原则。
• 掌握以客户生命周期为基础的客户管理技巧。
• 学习客户外拓的渠道筛选方法，优化资源配置。
• 掌握六种客户外拓的流程、方法论及关键技巧。
• 学习基于FABE（Features, Advantages, Benefits, Evidence）的产品话术和直播脚本编写技能。
• 掌握客户外拓渠道的评估及复盘方法。

课程特色

本课程采取互动式教学方式，强调实践与应用，帮助学员在真实场景中理解和运用所学知识。课程特色包括：

• 脱离传统纸面教学，注重实践操作。
• 全身心投入与讲师深入互动。
• 生动幽默的讲述方式，提升学习兴趣。
• 随堂互动，通过实际案例产出落地工具。

课程对象

本课程适合以下人员参与：

• 门店销售相关人员
• 门店管理相关人员
• 门店老板

课程时间

本课程为期1天，共6小时，涵盖丰富的课程内容，确保学员能够在短时间内掌握客户外拓的核心技能。

课程大纲

第一讲：从“等客来”到“走出去”的转变

VUCA时代（易变性、不确定性、复杂性、模糊性）对企业提出了新的挑战。为了应对这些挑战，企业需要调整策略，从传统的被动等待客户上门，转变为主动出击，探索多种客户获取渠道。

• 易变性：市场变化迅速，企业需要灵活应对，及时调整销售策略。
• 不确定性：面对市场风险，企业需要具备主动应对的能力，降低潜在损失。
• 复杂性：市场竞争的加剧要求企业能够识别并抓住关键因素，以制定有效的外拓策略。
• 模糊性：在多样化的客户需求面前，企业需要明晰核心需求，提供个性化的服务。

随着竞争的演变，市场也经历了从增量竞争到存量竞争再到流量竞争的转变，客户外拓的必要性愈发突出。通过客户外拓，企业能够：

• 增加销售机会，拓展客户群体，提升市场份额。
• 深入了解客户需求，实现精准营销。
• 建立良好的品牌形象，增强市场竞争力。

第二讲：真正的以客户为本

以客户为本的理念是现代营销的重要基础。为了真正做到以客户为本，企业需要清晰的用户画像和完整的顾客生命周期管理。

• 产品用户画像：通过分析顾客的年龄、性别、职业、收入水平、消费习惯等，形成精准的用户画像，以制定相应的销售策略。
• 顾客生命周期管理：关注顾客在不同生命周期阶段的需求变化，采取相应的营销措施提升客户满意度，延长顾客生命周期。

案例分析展示了不同用户画像在不同销售手段上的影响，强调了科学的客户分级和服务需求管理对于客户外拓的重要性。

第三讲：利用六大渠道做好客户外拓

客户外拓的渠道多种多样，企业需要根据自身特点和市场环境选择合适的渠道来获取客户。以下是六大主要渠道：

• 社交媒体：如抖音直播等平台，通过短视频和直播吸引客户。课程中将详细讲解直播的准备与执行流程，帮助学员掌握低成本的获客方法。
• 电话营销：有效的电话销售技巧可以帮助企业深入挖掘客户需求，达到更高的成交率。
• 电子邮件营销：探讨电子邮件的优势与劣势，并学习如何制定有效的邮件营销策略。
• 线下活动推广：通过策划和执行线下活动吸引潜在客户，建立品牌认知度。
• 口碑营销：借助客户的口碑与社交媒体的传播，提升品牌的影响力与认知度。
• 合作推广：与其他商家进行资源整合，实现互利共赢。

第四讲：复盘总结与能力提升

复盘是提升企业外拓能力的重要环节，通过总结经验教训，推动持续改善。本课程将教授复盘的六要素工具，帮助学员提炼方法、优化决策过程。通过实际案例分析，学员将理解复盘在提升能力中的重要性。

结尾

客户外拓培训不仅是提升销售能力的重要途径，更是在竞争激烈的市场环境中生存与发展的必要手段。通过系统的学习与实践，企业能够实现从被动等待客户到主动出击获客的转变，实现业务的可持续增长。

在课程结束后，学员将能够运用所学知识进行实际操作，提升业务能力，最终实现业绩的提升与客户满意度的增加。课程将通过课后追踪等方式，确保学员能够持续规范与完善所学内容。

通过以上内容的深入探讨，客户外拓培训的全貌已然清晰，成为现代企业不可或缺的重要组成部分。