关键事件法培训

关键事件法培训

关键事件法（Critical Incident Technique, CIT）是一种用于收集和分析特定事件或行为对目标结果影响的定性研究方法。它最初由心理学家乔治·弗伦德（George Flanagan）于1950年代提出，旨在帮助研究者理解特定行为在特定情境中对结果的影响。这种方法不仅在社会科学研究中得到了广泛应用，也逐渐渗透到职业培训、管理咨询和人力资源开发等领域。

杨翊东：从校园到职场—新员工的职场三项核心竞争力塑造

【课程背景】做好任何工作，都需要两个基本的前提：意愿、能力。新员工是有意愿无能力、老员工是有能力意愿不稳定。本课程旨在：针对新时代下的社会新职场人士的浮躁心理、自我心理、自满心理；从职场执行力、职场思考力、职场自我学习力三个维度出发，让职场新人提高自身素质：增强工作自觉性、改善工作作风、从向企业要工资到自我创造价值提高工资的转变、从而提升工作效率、提高执行力，做一个有意愿有能力的职场人。【课程收益】● 端正职场心态，了解职场核心竞争力的内涵及提升思路● 掌握职场执行力提升的具体思路和方法● 掌握职场思考力的塑造及在工作中的应用思路● 掌握职场自我学习力的方法及工具【课程时长】2-3天（6小时/天）【课程对象】职场新员工以及期望自我提升的职场人士【课程方式】理论讲授30%、案例演练30%、小组呈现20%、总结概括20%【课程特色】逻辑性强、轻松诙谐、化繁为简，实战演练，落地为先【课程大纲】导入：职场竞争力的基础1. 当代职场人的现状2. 透过现象看本质3. 如何快速在职场崭露头角第一讲：雷厉风行——打造高效职场执行力一、正确解读执行力1. 执行力对个人、对企业有多重要1）看看什么是执行力2）个人执行力3）团队执行力2. 机械执行，还是为结果负责3. 好的执行力的三个关键词4. 什么是九段执行力二、找出执行力弱的根源1. 执行力的强弱，什么是关键因素2. 执行力的强弱，什么是关键因素三、行为风格对执行力影响1. 四种风格详述与测试及讲解视频：四种风格的表现2. 四种风格自我审视四、提升执行力之“强化意愿”1. 结果导向，杜绝借口1）“怀才不遇”的五个原因2）提升情商十分必要3）增强责任：责任是工作安排出来的2. 严格检查，有效监督1）检查工作中的“四不”问题2）检查工作中的内容3）及时跟进工作的全部过程3. 有力奖罚，提升动力1）自我激励，就是把自己的“潜能”转变为“动能”的过程2）自我激励的五大法宝五、提升执行力之“提升能力”1. 目标能力提升1）SMART原则2）目标管理的含义3）目标管理的五要素2. 计划能力提升1）计划的认知2）用OGSMT做年度运营计划3. 沟通能力提升1）沟通心理学常识2）如何沟通上司3）如何跨部门沟通六、之高执行力之“工具”运用1. PDCA管理改善循环1） PDCA基本概念2）PDCA的四个阶段3）PDCA八个步骤4）PDCA的运用特点2. 关键事件技术1）关键事件法的概述2）关键事件法的准备3）关键事件运用实施3. 5W2H分析及其在工作中的应用1）5W2H的概念与优势2）5W2H实际应用3）5W2H在PDCA中应用4）5Why问题分析及问题解决方法5）5W2h工具运用表4. 时间四象限法则及其广泛应用1）什么是四象限法则2）时间管理四象限法则3）四象限法则的策略拓展多项运用第二讲：条例分明——打造高效职场思考力一、职场思考力的基础1. 结构性思维的四个基本特点案例1：麦肯锡30秒电梯理论、五分钟电梯汇报术案例2：工作汇报中，怎样开篇点题，结论先行2. 结构化接收信息的三个步骤1）识别：信息中的事实、理由及结论2）对应：找到事实与观点的对应关系，并画出结构图3）表达：一句话概括出所有内容案例1：杜拉拉升职记中汇报工作的瑕疵案例2：书面阅读《金字塔结构》找出中心思想二、基于目标定主题1. 快速提炼主题的ABCD法则2. 提炼主题（中心思想）原则1）简单原则：主题简明扼要，不啰嗦2）准确原则：主题能清晰概括中心思想3）利益原则：主题符合目标受众接收习惯案例1：如何给自己的商务报告起一个主题案例2：如何为自己的PPT内容页起主题名3. 确定主题及内容架构的WPS原则4. 主题精彩呈现的故事化表达案例1：柴静《穹顶之下》故事化表达案例2：广告也结构SCQA5. 主题呈现的商业故事影响力1）讲故事的四把钥匙2）讲故事的靶心人公式3）伟大的领导都是故事大王案例1：乔布斯《改变世界》故事案例2：褚时健《褚橙》巅峰故事三、纵向结构分层次1. 自上而下的疑问/回答式案例1：怎样说服一个人？案例2：即兴表达结构化训练2. 自上而下表达5W2H原则及其运用3. 纵向表达的2WIH及其1-2-3极简模型4. 自下而上的概括/总结式案例1：杜绝“没有中心思想的主题句”案例2：请讨论美女在盲人乞丐的牌子上写了什么？四、横向结构选顺序1. 演绎论证——让说服更有力案例研讨：标准式演绎vs常见式演绎2. 归纳论证——让要点更清晰1）时间序列归纳法2）结构顺序归纳法3）重要性归纳法案例研讨：怎样与顾客拉近关系3. 横向结构顺序表达的MECE的五种方法第三讲：持续精进——打造高效职场学习自驱力一、学习有向——为自己制定成长目标1. 为自己画像探索：十年后的你思考：找到目标2. 制定学习目标的三向思维模式1）制定学习目标要考虑的问题2）制定学习目标的六个维度3）制定目标的三个方向试一试：找对目标3. 制定学习目标的方法1）常见的学习目标思考：如何确认学习的表现性2）设定学习目标的流程练习：从问题到目标工具：《学习目标设定表》现场实操：给自己设定三年学习目标二、学习有理——设计学习道路路径讨论：做一道拿手菜1. 梳理你的思维模式1）导致思维混乱的原因2）什么是思维案例分析：思维测试：看看我的思维模式2. 逻辑思维模型与应用1）金字塔逻辑案例：学习高尔夫技术2）逻辑思维的三个核心点3）逻辑思维下的学习逻辑现场练习：制定你的学习逻辑3. 逻辑思维工具的应用1）思维导图的定义与由来2）导图的绘制步骤与技巧工具：思维导图软件三、学习有料——如何在工作中提取学习内容思考：小木匠的成长之路1. 学习内容的三个维度2. 如何提取工作中的学习内容1）依据工作内容提取案例：绩效面谈工具：《学习内容提取表》现场练习：依据工作提取学习内容2）依据所需能力提取案例：金牌导购工具：《他人案例分析表》现场案例练习：依据能力案例提取学习内容四、学习有方——快速掌握职业技能的学习方法1. 理论到实践的差距1）学到未必能用2）为什么转化很难2. 基于学习内容的方法论思考：大片1）学习内容与学习刺激度2）你必须要知道的生理周期3）针对不同的学习内容设计学习方式工具：《自我学习对照表》3. 岗位自学四步法现场案例练习：主题学习设计

杨翊东 培训咨询

1. 关键事件法的基本概念

关键事件法的核心在于通过对特定事件的观察与分析，提取出能够影响行为或结果的关键因素。关键事件通常是指那些在某一情境下具有重大影响的事件，这些事件可以是正面的（成功的案例）或负面的（失败的案例）。通过分析这些事件，研究者能够识别出在特定情境中有效的行为模式，以及可能导致失败的行为。

1.1 关键事件法的历史背景

关键事件法由乔治·弗伦德在1954年首次提出，最初用于航空领域，旨在提高飞行员的表现和飞行安全。随着时间的推移，这种方法逐渐扩展到心理学、教育、管理等多个领域。尤其是在职场培训中，关键事件法被广泛用于帮助员工识别和发展核心技能。

1.2 关键事件法的基本步骤

• 确定研究目标：明确希望通过关键事件法解决的问题或达成的目标。
• 收集关键事件：通过访谈、问卷调查或观察等方式收集与目标相关的关键事件。
• 分析关键事件：对收集到的事件进行分类和分析，找出影响结果的关键行为。
• 总结与反馈：将分析结果总结成报告，并根据结果提出建议或改进措施。

2. 关键事件法在职场培训中的应用

关键事件法在职场培训中的应用主要体现在以下几个方面：

2.1 识别核心技能

通过关键事件法，培训师可以帮助新员工识别在特定工作环境中所需的核心技能。例如，在销售培训中，培训师可以通过收集成功销售案例和失败案例，分析出哪些行为能够促成销售成功，哪些行为则可能导致客户流失。这种方法能够帮助员工明确目标，提高工作效率。

2.2 提升执行力

执行力是企业成功的重要因素之一。在职场培训中，关键事件法可以用于分析执行力的提升策略。通过分析员工在执行任务过程中的关键事件，培训师可以识别出哪些因素影响了执行力，并提出相应的改进建议。例如，通过研究员工在项目管理中的成功与失败案例，培训师可以帮助员工制定更有效的工作计划，提升项目执行的成功率。

2.3 增强团队合作

关键事件法也可以用于团队培训中。通过分析团队在项目实施过程中的关键事件，培训师可以识别出团队合作中的优势和不足，从而制定相应的团队建设方案。比如，通过收集团队成员在项目中的互动案例，培训师可以帮助团队成员认识到沟通的重要性，并提出改善沟通的策略。

2.4 促进自我学习

关键事件法还可以用于自我学习的促进。员工可以通过回顾自己在工作中的关键事件，分析成功与失败的原因，从而制定个人成长计划。通过这种自我反思，员工能够更清晰地认识到自己的优缺点，提升自我学习能力。

3. 关键事件法的优势与挑战

关键事件法在职场培训中的应用有许多优势，但也面临一定的挑战。

3.1 优势

• 实用性强：关键事件法基于真实案例，所提取的技能和经验具有很强的实用性。
• 灵活性高：关键事件法可以根据不同的企业文化和培训目标进行调整，适应性强。
• 促进反思：通过分析关键事件，员工能够更深入地理解自己的行为，促进自我反思与成长。

3.2 挑战

• 数据收集难度：收集真实的关键事件可能需要较长的时间和较高的成本，尤其是在大型企业中。
• 分析复杂性：对收集到的事件进行分析和总结需要一定的专业知识和技能。
• 主观性影响：关键事件的选择和分析可能受到个人主观因素的影响，从而影响结果的客观性。

4. 关键事件法的实践案例

为了更好地理解关键事件法的应用，以下是一些成功的实践案例：

4.1 案例一：某科技公司的销售培训

某科技公司在进行销售培训时，采用了关键事件法。通过与销售团队的访谈，培训师收集到了多个成功和失败的销售案例。在分析过程中，发现成功的销售往往与良好的客户沟通和关系维护密切相关。基于这一发现，培训师制定了相应的培训课程，帮助销售人员提升沟通技巧和客户关系管理能力。该公司的销售额在培训后显著增长。

4.2 案例二：某制造企业的团队建设

某制造企业在进行团队建设时，运用了关键事件法。通过分析不同团队在项目实施中的关键事件，培训师发现了一些团队成员之间沟通不畅的问题。为了解决这一问题，培训师为团队制定了针对性的沟通培训方案，并引入了团队建设活动。经过一段时间的实施，团队的合作效率得到了显著提升。

4.3 案例三：某金融机构的自我学习提升

某金融机构为提高员工的自我学习能力，采用了关键事件法。通过回顾员工在工作中遇到的关键事件，培训师引导员工分析成功与失败的原因，并制定个人学习计划。在这一过程中，员工的学习主动性和自我提升意识得到了显著增强。

5. 关键事件法在主流领域中的应用

除了职场培训，关键事件法在多个主流领域也得到了广泛应用：

5.1 教育领域

在教育领域，关键事件法被用于教师培训和学生评估。通过分析教师在课堂教学中的关键事件，教育研究者可以识别出有效的教学策略，并为教师提供改进建议。同样，学生在学习过程中的关键事件也可以被用来评估学习效果和制定个性化的学习方案。

5.2 医疗领域

在医疗领域，关键事件法被用于分析医疗事故和提高医疗服务质量。通过分析医疗过程中的关键事件，医疗机构可以识别出潜在的风险因素，并采取相应的预防措施，从而提高患者的安全和满意度。

5.3 人力资源管理

在人力资源管理中，关键事件法被用于员工绩效评估和招聘选拔。通过分析员工在工作中的关键事件，HR可以识别出高绩效员工的特征，并在招聘过程中优先考虑这些特征，从而提高招聘的成功率。

6. 关键事件法的未来发展趋势

随着社会和科技的不断发展，关键事件法的应用也在不断演进。未来，关键事件法可能会在以下几个方面出现新的发展趋势：

6.1 与大数据结合

随着大数据技术的发展，关键事件法可以与大数据分析相结合，通过分析大量的数据来识别关键事件，从而提高分析的准确性和效率。

6.2 借助人工智能

人工智能技术的应用将使得关键事件法在数据收集和分析方面更加智能化。通过自然语言处理技术，AI可以自动识别和分析关键事件，减轻培训师的工作负担。

6.3 更加注重个性化

未来的关键事件法将更加注重个性化的培训需求，根据不同员工的特点和需求，制定更加精准的培训方案，从而提高培训的有效性。

总结

关键事件法作为一种重要的研究与培训方法，在职场培训、教育、医疗等多个领域发挥着重要作用。通过对特定事件的分析，关键事件法能够帮助员工识别核心技能、提升执行力、增强团队合作及促进自我学习。尽管在应用中面临一定的挑战，但其优势依然明显。随着科技的进步，关键事件法的应用将更加广泛和深入，为各领域的发展提供有力支持。