平行沟通培训

平行沟通培训

平行沟通培训是指在组织内部，尤其是在管理层和同级别员工之间，提升沟通技巧与能力的培训课程。它旨在通过有效的沟通方式，增强团队协作，提升工作效率，促进组织内的信息流动。通过平行沟通培训，参与者能够掌握如何与同事建立良好的沟通关系，从而更好地达成团队目标。

秦炜琳：管理者的高效沟通

【课程背景】通则不痛，痛则不通。企业管理中70%以上的问题是由于沟通不畅所造成的。互联网时代，我们每天都要跟企业内部的上级、下级、平级之间进行大量的沟通和交流，部分岗位还要与外部的客户进行专业的交流、解答。沟通的效率对企业的发展和员工的绩效起了非常关键的作用。高效通畅的沟通有助于企业内部各项工作的有效衔接，减少不必要的时间拖延与信息错误，最大限度地提高工作效率，管理者的沟通能力直接决定团队绩效。用最短的时间达到最佳的沟通效果，是每个人都急需掌握的一项技能。【课程收益】1. 了解沟通原理、风格和基本方式；2. 学习良好沟通的技巧与行动，提高正向影响力；3. 掌握结构化表达、深度聆听和积极反馈的技巧和训练方法；4. 掌握推动团队成果达成的沟通技能与行为；5. 掌握与上级、下属、同事和外部客户沟通的方法和技巧。【课程对象】中、基层管理者, 企业后备干部，新生代管理者【课程时长】1-3天（6小时/天）【课程大纲】第一单元：引论富兰克林·罗斯福“炉边谈话”第二单元：沟通之道沟通的基本概念沟通三要素：明确的目标、沟通的内容、沟通的结果沟通漏斗原理：人类的局限和认为过滤沟通基本方式项目化沟通管理模型：编码、通信、传播媒介、噪声、解码【案例：《荒岛余生》、没有沟通管理的秋千是什么样子】【小组讨论：工作中沟通的难点与障碍有哪些？是什么原因造成的？】第三单元：沟通之术聆听—倾听力训练（1）三层次聆听（2）建立亲和（3）赫拉别恩法则（73855法则）【案例：美国FBI首席谈判官 】【游戏：我来说、你来画】结构化表达—表达力训练（1）日常交谈VS公开演讲（2）好故事的三大标准六大要素（3）“英雄之旅”故事模型—讲故事【案例：中国老师VS美国老师】【角色扮演：电梯测试向CEO汇报工作】反馈—觉察力训练（1）沟通的表情、眼神与肢体动作（2）积极性反馈（BIA）（3）发展性反馈（BID）【分析讨论：怎样提意见? 怎样拒绝一个人？】【训练：写感谢卡片】提问—提问力训练（1）区分（2）提问技巧（发问罗盘）（3）GROW模型目标确定：目标绩效的确定现状分析：目标绩效的评估方案选择：目标绩效的改进总结与具体行动【案例：德鲁克经典五问、尼斯湖水怪】第四单元：上行沟通—让领导放心向上司请示汇报的程序与要点如何向上司汇报工作如何让上司接受自己的建议【角色扮演：工作汇报】第五单元：下行沟通—让下属信任员工渐进式绩效管理工作计划辅导流程员工的科学授权与情景领导【角色扮演：批评下属】第六单元：平行沟通—让同事欣赏以内部客户意识协同工作无缝对接：跨部门沟通的技巧团队冲突管理【分析讨论：能干的李经理为什么总受同事的排挤】第七单元：向外沟通—让客户满意如何跟客户建立信赖感客户的购买价值观说服客户的策略与技巧成交的七大秘密武器【案例：史蒂夫·乔布斯－iPhone发布会】第八单元：情景剧场—沟通在工作场景中的模拟应用组建团队、布置任务场景模拟、剧本创作团队演练、汇报表演

秦炜琳 培训咨询

1. 平行沟通的背景与重要性

在现代企业管理中，沟通是组织运作的基石。尤其是在快速发展的互联网时代，沟通的形式和内容变得多样化，企业内外部沟通的频率和复杂性增加。根据相关研究，企业内部70%以上的问题源于沟通不畅，这不仅影响了工作效率，还可能导致团队士气的下降和员工流失。因此，平行沟通的重要性愈发凸显。

平行沟通主要发生在同级别的同事之间。与上下级沟通不同，平行沟通更强调伙伴关系、协作与信息共享。有效的平行沟通能够帮助团队成员更好地理解彼此的需求和期望，从而在工作中实现更高的协同效率。

2. 平行沟通的概念

平行沟通是指在组织内部，处于同一层级的员工之间进行的沟通。它包括面对面的交流、电子邮件、即时通讯和其他形式的沟通。平行沟通强调平等、开放和互信，旨在消除信息壁垒，增强团队凝聚力。

根据沟通理论，平行沟通的有效性受到多个因素的影响，包括沟通者的情绪、沟通内容的清晰度、沟通环境的舒适度等。在企业中，良好的平行沟通能够促进信息的流动和共享，提升团队的整体绩效。

3. 平行沟通的核心技巧

• 倾听技巧: 倾听是平行沟通的基础。有效的倾听不仅包括注意对方的语言表达，还需关注其非语言信息，如肢体语言和面部表情。通过主动倾听，可以更好地理解同事的需求和想法。
• 反馈技巧: 在沟通中，及时的反馈能够促进信息的准确传递。反馈可以是积极的，也可以是建设性的，关键在于如何表达，以确保沟通的有效性。
• 提问技巧: 通过有效的提问，可以引导对话的方向，帮助澄清信息，增强沟通的深度和广度。提问不仅可以促进思考，也能够激发创造性解决方案。
• 非语言沟通: 非语言信息往往比语言信息更具影响力。平行沟通中的非语言沟通包括肢体语言、眼神交流等，这些都能够传递情感和态度。

4. 平行沟通在课程中的应用

在“管理者的高效沟通”课程中，平行沟通被专门列为一个单元，强调其在团队协作中的重要性。课程内容涵盖了平行沟通的基本理念、技巧以及如何在实际工作中进行有效的沟通。

课程中的具体内容包括：

• 内部客户意识: 强调团队成员之间的关系，如同内部客户，彼此的需求和期望需要得到尊重和理解。
• 无缝对接: 介绍跨部门沟通的技巧，帮助参与者学会如何在不同部门之间进行有效的信息传递和协作。
• 团队冲突管理: 针对团队内部冲突，提供解决方案和沟通策略，帮助成员学会如何在面对意见不合时进行有效沟通。

5. 平行沟通的实践案例

在实际工作中，平行沟通的有效性可以通过多个案例进行分析。例如，在某大型企业中，团队成员因沟通不畅导致项目进度延误。通过引入平行沟通培训，团队成员学会了如何更好地倾听彼此的意见，并使用结构化表达方式，最终成功缩短了项目周期，提升了整体工作效率。

另一个案例涉及跨部门合作。在一个新产品的开发过程中，市场部与研发部之间的沟通不畅导致了产品定位的偏差。通过平行沟通的培训，两个部门的员工学习了如何有效地分享信息，最终产品成功上市并获得了市场的认可。

6. 学术观点与理论支持

平行沟通的理论基础来源于多种沟通学理论，包括社会交换理论、互动过程理论等。社会交换理论指出，沟通是人际互动中资源交流的过程，而有效的平行沟通能够创造互利的关系。互动过程理论则强调沟通过程中的互动性，认为每个参与者都是信息的发送者和接收者。

学术界对平行沟通的研究也日益增多，许多学者探讨了其对团队绩效的影响以及在不同文化背景下的表现。这些研究为平行沟通的实践提供了理论支持，帮助管理者更好地理解和应用平行沟通技巧。

7. 平行沟通的未来展望

随着工作环境的变化，平行沟通的形式和内容也在不断演变。未来，平行沟通将更加依赖科技手段，如远程会议、即时通讯工具等，这将使得跨地域的沟通变得更加便捷。同时，企业文化的建设也将对平行沟通产生深远影响，鼓励开放、包容的沟通氛围将有助于提升团队的协作效率。

总的来说，平行沟通培训不仅是提升个人沟通能力的手段，更是增强团队协作和组织绩效的重要途径。在未来的企业管理中，平行沟通将继续发挥其不可或缺的作用。