提问力培训

提问力培训

提问力培训是针对个人和团队在沟通和信息交流过程中，如何有效地提出问题以促进理解、解决问题和推动决策的一种专业培训形式。随着社会的快速发展和信息量的急剧增加，提问力的提升成为了各个行业和领域中不可或缺的技能。本文将从提问力的定义、重要性、应用领域、培训内容、实施方法、案例分析以及未来发展趋势等多个方面进行深入探讨，以期为读者提供全面的理解和参考。

秦炜琳：管理者的高效沟通

【课程背景】通则不痛，痛则不通。企业管理中70%以上的问题是由于沟通不畅所造成的。互联网时代，我们每天都要跟企业内部的上级、下级、平级之间进行大量的沟通和交流，部分岗位还要与外部的客户进行专业的交流、解答。沟通的效率对企业的发展和员工的绩效起了非常关键的作用。高效通畅的沟通有助于企业内部各项工作的有效衔接，减少不必要的时间拖延与信息错误，最大限度地提高工作效率，管理者的沟通能力直接决定团队绩效。用最短的时间达到最佳的沟通效果，是每个人都急需掌握的一项技能。【课程收益】1. 了解沟通原理、风格和基本方式；2. 学习良好沟通的技巧与行动，提高正向影响力；3. 掌握结构化表达、深度聆听和积极反馈的技巧和训练方法；4. 掌握推动团队成果达成的沟通技能与行为；5. 掌握与上级、下属、同事和外部客户沟通的方法和技巧。【课程对象】中、基层管理者, 企业后备干部，新生代管理者【课程时长】1-3天（6小时/天）【课程大纲】第一单元：引论富兰克林·罗斯福“炉边谈话”第二单元：沟通之道沟通的基本概念沟通三要素：明确的目标、沟通的内容、沟通的结果沟通漏斗原理：人类的局限和认为过滤沟通基本方式项目化沟通管理模型：编码、通信、传播媒介、噪声、解码【案例：《荒岛余生》、没有沟通管理的秋千是什么样子】【小组讨论：工作中沟通的难点与障碍有哪些？是什么原因造成的？】第三单元：沟通之术聆听—倾听力训练（1）三层次聆听（2）建立亲和（3）赫拉别恩法则（73855法则）【案例：美国FBI首席谈判官 】【游戏：我来说、你来画】结构化表达—表达力训练（1）日常交谈VS公开演讲（2）好故事的三大标准六大要素（3）“英雄之旅”故事模型—讲故事【案例：中国老师VS美国老师】【角色扮演：电梯测试向CEO汇报工作】反馈—觉察力训练（1）沟通的表情、眼神与肢体动作（2）积极性反馈（BIA）（3）发展性反馈（BID）【分析讨论：怎样提意见? 怎样拒绝一个人？】【训练：写感谢卡片】提问—提问力训练（1）区分（2）提问技巧（发问罗盘）（3）GROW模型目标确定：目标绩效的确定现状分析：目标绩效的评估方案选择：目标绩效的改进总结与具体行动【案例：德鲁克经典五问、尼斯湖水怪】第四单元：上行沟通—让领导放心向上司请示汇报的程序与要点如何向上司汇报工作如何让上司接受自己的建议【角色扮演：工作汇报】第五单元：下行沟通—让下属信任员工渐进式绩效管理工作计划辅导流程员工的科学授权与情景领导【角色扮演：批评下属】第六单元：平行沟通—让同事欣赏以内部客户意识协同工作无缝对接：跨部门沟通的技巧团队冲突管理【分析讨论：能干的李经理为什么总受同事的排挤】第七单元：向外沟通—让客户满意如何跟客户建立信赖感客户的购买价值观说服客户的策略与技巧成交的七大秘密武器【案例：史蒂夫·乔布斯－iPhone发布会】第八单元：情景剧场—沟通在工作场景中的模拟应用组建团队、布置任务场景模拟、剧本创作团队演练、汇报表演

秦炜琳 培训咨询

一、提问力的定义

提问力，简单来说，就是一个人提出问题的能力。这种能力不仅仅体现在问题的表述上，更包括根据不同的情境选择合适的问题类型、准确把握问题的重点、引导对方深入思考和表达自己的观点。在管理、教育、销售等领域，提问力被视为一种重要的沟通技巧。有效的提问能够激发对话，促进合作，帮助团队成员更好地理解任务和目标，同时也能提升个人的思考能力和分析能力。

二、提问力的重要性

提问力的重要性体现在多个方面：

• 促进理解与沟通：在团队合作中，清晰的问题能够帮助成员们更好地理解彼此的观点和立场，减少误解和冲突。
• 激发思考与创新：通过开放性问题的引导，可以激发团队成员的创造性思维，促使他们提出新颖的解决方案。
• 推动决策与行动：有效的问题能够帮助领导者在决策过程中收集必要的信息，增强决策的科学性和合理性。
• 提升学习与成长：在教育领域，提问力的培养能够促进学生的主动学习，提高他们的批判性思维能力。

三、提问力的应用领域

提问力在多个主流领域中发挥着重要作用，包括但不限于：

• 企业管理：在企业中，管理者通过有效的提问可以更好地了解员工的需求和问题，促进团队沟通与协作。
• 教育培训：教师通过提问不仅能够检查学生的理解程度，还能激发学生的思维，促进他们的独立思考。
• 心理咨询：心理咨询师通过提问来引导咨询者深入探讨自己的内心世界，帮助他们认识和解决心理困惑。
• 销售与市场：销售人员通过提问了解客户需求，建立信任关系，从而提高成交率。

四、提问力培训的课程内容

提问力培训课程通常包含以下几个重要模块：

1. 提问的基本理论

了解提问的基本概念、分类及其在沟通中的作用，包括开放性问题与封闭性问题的区别、引导性问题的使用等。

2. 提问技巧的训练

学习有效的提问技巧，如使用GROW模型（目标、现状、选项、意愿）进行提问，通过情境分析提升提问的针对性和有效性。

3. 实战演练与案例分析

通过小组讨论、角色扮演等方式，分析实际案例中的提问技巧，提升学员的实战能力。

4. 反馈与反思

在培训结束后，学员需要进行自我反馈与反思，明确自己的提问能力提升的方向和目标。

五、提问力培训的实施方法

提问力培训的实施方法通常包括：

• 讲座与理论学习：通过专家讲解提问的理论基础，让学员了解提问的重要性与实用性。
• 互动式教学：通过小组讨论、案例分析等形式，增强学员的参与感和积极性。
• 模拟训练：通过角色扮演等方法，模拟实际工作中的沟通场景，让学员在实践中提升提问能力。
• 评估与反馈：培训后进行评估，收集学员的反馈意见，为后续培训提供参考。

六、案例分析

在提问力培训中，案例分析是一个重要环节。通过分析成功的提问案例，学员可以更好地理解提问的艺术。例如：

1. 企业管理中的提问案例

某公司在年度绩效评估中，管理者通过提问引导员工自我反思，促使员工提出改进措施，最终提升了团队的绩效。

2. 教育领域的提问案例

一位教师在课堂上使用开放性问题，鼓励学生分享自己的观点，激发了学生的学习兴趣和思维深度。

七、提问力培训的未来发展趋势

随着社会和科技的进步，提问力培训将朝着以下几个方向发展：

• 数字化培训：借助在线学习平台和工具，提供灵活多样的学习形式，满足不同学员的需求。
• 个性化定制：根据学员的职业背景和需求，定制个性化的提问力培训课程。
• 跨学科融合：结合心理学、教育学、管理学等多学科的理论与实践，提升提问力培训的深度和广度。

综上所述，提问力培训作为一种重要的沟通技巧培训形式，能够帮助个人和团队在多个领域中提升沟通效果和工作效率。随着社会对沟通能力的重视程度不断提高，提问力的培养将成为未来培训的重要组成部分。